供電企業的用電營銷管理問題分析
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摘要:對于供電企業來說，電力市場營銷是非常重要的業務，在進行市場營銷的過程中，應該及時的滿足市場上的需求。供電企業正常經營，首先要做好相關營銷活動和服務。將營銷活動中遇到的問題和變化做出正確的處理，進行電力營銷工作時，持續保持創新精神。
近兩年來，現代市場經濟迎來了高速發展，電力體制也因為發展改革而不斷深化。現在的供電企業面臨著許多競爭，例如說各個電網企業之間的競爭、發電企業之間的競爭、新能源企業和傳統發電企業之間的競爭等。而且經濟在不斷發展的過程中，電力需求也隨之提高，傳統的電力營銷模式已經不適合新的時代，現在已經出現了很多問題，這類企業需要進行改革，才能迎合以后的發展，并在以后的社會經濟中展示出更大的作用。本文對現在的市場現狀和未來的發展前景進行分析，并提出了一些供電企業的營銷策略。
1供電企業用電營銷的概念
電力營銷直接面對著客戶并識別客戶的需求，確定電力企業所能提供最佳服務的目標市場，并設計適當的產品、服務和體驗，以滿足市場發展的需要。而且，電力營銷的本質上是滿足顧客的需求，因此，電力企業的所有營銷活動都要以此為中心來開展。另外，電力營銷的組合元素分為五大體系，即需要、欲望和需求，產品，價值、滿意和成本，交換、交易和關系，市場。其中，需要和欲望是電力營銷活動的基礎，需要是客戶在工作與生活中對電力產品的索取狀態，也是電力企業設計產品與服務的基本出發點。欲望是客戶在獲取基本需要時的愿望，即表現出來的對基本需要的特定追求。需求在電力營銷中具有特定的意義，是指人們有能力購買并愿意購買電力產品的欲望，即對電力產品和服務的市場需求。電力企業可以通過各種營銷手段來影響需求，激發客戶的購買欲望。產品是指電力企業提供給市場并能夠滿足客戶某種需要和欲望的東西，產品概念并不限于實物，任何能夠滿足客戶需要的東西都可以稱為電力產品。當代電力企業市場營銷人員的工作目標是認識特定市場的需要和欲望，挑選最佳產品或者服務的市場，通過設計和生產電力產品服務來滿足客戶的要求。
2當前用電營銷管理的現狀
2．1優勢
我國的市場化進程從改革開放開始持續的推進，現在已經在全國很多地方形成市場化格局，以前的經濟發展是受投資能力的限制，而現在更看重需求增長能力。根據數據顯示，我國已經形成60%的市場。國內的市場環境對于電力市場進行改革是非常有利的，而且現在還正在進行農村電網城市電網的改造與建設，可以同時很大程度的提升用戶需求。受現代的工業體系影響，電力工業已經非常完整，其以后的發展也會更加快速健康。
2．2劣勢
電力的工業在不斷發展，電力需求也出現了非常多的變化，這需要供電企業進行不斷對營銷方式進行創新。現在的電力需求市場已經轉變成買方市場，全國很多地方，由于其產業結構和經濟方面的不同，在電力需求方面發生了很多變化，這就導致了電力需求增長的區域性變化很大。電力需求的時候經常發生很大的變化，現在的電力市場主體依然是第二產業，還依然保持著穩定的增長，與之對應的第三產業和居民平時生活用電比例相對提高，在電力需求的影響下電力價格受市場趨勢影響不斷變化，居民的平時生活要求也會更高，這就需要供電企業能提供更好的用電服務和電能質量。
2．3機遇
中國加入世界貿易組織對于電力公司來說也是非常有利的。電力公司在應用各種資源的時候，可以更加有效的進行利用，公司的管理也會更先進。對國外市場了解，可以將市場范圍和業務方面不斷擴張，以此提升公司的自身實力和競爭力。受市場經濟的影響，社會的各個層次都提出了更高的電力要求和電力期望，希望在電力市場中能夠打破壟斷，建立出統一的有競爭性的開放的市場。在競爭中加入市場機制，將更大范圍內的資源進行合理配置，一次將電力經營生產建設這些環節的收益進行提高，以滿足更高競價的用電條件。
2．4挑戰
現在我國的電力市場競爭非常激烈，這對于供電企業來說是非常大的挑戰，在居民的生活領域中就有煤氣、天然氣、電力這些來自多方面的激烈競爭。現在的電價制度如果依然采用計劃經濟管理體制，就會對市場經濟的未來發展產生很不好的影響，對于企業的未來發展和資源配置來說很不利。
3城市供電企業市場營銷的創新方法
3．1創新觀念
在新的形勢下，供電企業應該對社會情況進行深入了解，同時將市場觀念進行轉變，以客戶需求為主要目的。從以前的計劃用電轉變到電力營銷方向，把提升效益作為企業的中心目標，把市場需求作為企業方向，在進行市場營銷的過程中需要對團隊進行服務和服從方面的培訓，加強并樹立為客戶服務的中心思想，提升服務質量和經營管理來對應的提升供電企業的收入水平。
3．2創新技術
在電力市場營銷的過程中加入計算機網絡控制和管理，把電子商務技術應用到促銷當中，供電企業的營銷管理系統應該對營銷環節電子化業務提升普及的速度，然后是推廣網絡電子方式進行付費，方便客戶進行用電和交費。對于現在智能防竊電功能的電表，則需要進行大力的推廣，將其長壽命、多功能、高精度的特點更好的發揮出來，也能降低竊電的行為出現，對各地的電廠進行實時監控，也可以更好的保證斷網的穩定運作，更好的提升供電企業的整體收入。
3．3創新服務
現代城市快速發展，使電力客戶有了更高的質量要求和更多的特殊要求。供電企業需要在服務客戶的時候，將客戶的問題進行更好的解決掉。站在客戶的角度，讓客戶在用電時能夠安全快捷、方便可靠。同時營銷人員需要對客戶深入的了解，將其用電習慣和用電情況做好安全防備工作，普及用電安全知識，改革傳統的電力業務，并不斷擴大業務范圍，使新的業務方式更好的服務廣大民眾。
3．4創新組織
在當前情況下，我國的供電企業應該積極的向國外先進企業學習，將其管理模式進行分析討論，對自己的管理方式進行調整，迎合客戶的需要，與市場不斷的變化，制定相關的規章制度，樹立更好的企業服務形象，成立實施調解的辦公室處理問題。在電價方面，根據市場的需求對價格進行調整，在大工業客戶方面可以進行一定的優惠，鑒于工業用電的穩定性，可以采用分時電價的方法。在居民用電方面，由于現在對環境的要求不斷變高，鼓勵居民多使用電飯鍋、電空調、電磁爐等用電設備，也可以實行時段電價控制，讓居民能夠合理用電。
4結語
綜上所述，供電企業應該把電力營銷作為其核心業務，電力營銷的工作質量能直接決定企業的未來發展和生存狀況，這樣能大力的提升企業的競爭力，讓企業在激烈的市場競爭中，不斷提升其電力服務，從而獲得更大的市場。
參考文獻:
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作者:郝軍勇 單位:國網四川省電力公司劍閣縣供電分公司
