如何提高我院藥學工作人員服務質量

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1我院藥學工作人員情況調查中存在的問題

1.1藥學人員占比不足

根據《藥品管理法》及《醫療機構藥事管理規定》，醫療機構藥學專業技術人員不得少于本機構衛生專業技術人員的8%，醫療機構應當根據本機構性質、任務、規模配備適當數量臨床藥師，三級醫院臨床藥師不少于5名，二級醫院臨床藥師不少于3名。我院為二級甲等專科精神病院，目前藥學組工作人員共計14人，全院衛生專業技術人員為478人，占總人數的2.9%，遠小于規定占比，且目前尚未配備臨床藥師。

1.2藥學人員基礎學歷為本科

我院現有藥學工作人員14人，其中藥學本科學歷7人，大專學歷6人，中專學歷1人，無研究生及博士生學歷藥學工作人員，本科學歷占比50%。14人中，主管藥師6人，藥士5人，3人無專業技術職稱（目前暫不從事藥學服務工作），無藥師及副主任藥師職稱藥學工作人員，帶教出現斷檔現象。

1.3藥學工作模式單一，藥學服務技能提升受限

我院為二級甲等精神病專科醫院，門診藥學組設置為門診藥房，中心擺藥室及庫房三個模塊。大部分藥學工作人員日常從事醫囑擺藥，根據臨床醫囑將藥品手動拆零，再按照早中晚時間要求將藥品擺放至藥杯內，機械性過強，無機會深入臨床，參與臨床疾病探討及醫囑方案制定，對個人專業技術技能提升有一定影響[2]。

2對提升藥學工作人員服務質量的建議

2.1增加藥學工作人員，培養臨床藥師

為避免藥學人員短缺造成臨床不良影響，我院逐年增加招聘藥學人員，開展培養臨床藥師，脫離簡單的機械化操作，逐步從事藥品濃度監測及不良反應信息收集等方面的工作。通過與患者面對面，做到與醫師同時了解患者病情，參與臨床的藥物治療工作，進一步滿足臨床醫師及患者的需求，力求做到個體化用藥。建議配備血藥濃度分析儀等相關設備，做到院內分析，反饋及時，對數據做綜合處理，積極參加院內外藥學相關培訓，及時了解前沿信息。臨床藥學工作是一項需要長期堅持和沉淀的工作，如果藥師本身只通過培訓來學習，自己不摸索，不探究，也很難發揮出積極的效果。這就要求醫院在選擇臨床藥師進行培養時，除個人學歷達標以外，還需要該人員有一定積極主動性、探索性，有指導臨床合理用藥的信心[3]。

2.2鼓勵藥學工作人員院外學習提升自我院實行績效工作

以來，對暫未取得衛生專業技術資格職稱人員采取績效獎勵減半政策，藥學人員薪酬直接與職稱掛鉤。該政策大大提高了人員技能學習的積極性，截止2019年7月，我院現有藥學人員已全部取得藥學本科學歷，專業技術資格職稱人員占比80%，另有3人取得全國執業藥師資質。

3.3規范化對藥學人員進行三基培訓考試

根據我院《門診部藥房崗位職務說明書》中要求，藥學人員需每半年參加一次三基培訓考試，對考試不合格人員予以2分-5分的績效扣分懲罰措施。由門診部藥學組出具試卷，內容涵蓋醫學基礎相關知識、藥品管理法、醫療機構藥事管理條例、藥理學、中藥學及醫院藥學實踐操作等方面內容。根據考核結果分析，2016年下半年及2017年上半年，我院藥學工作人員考試合格率為70%，2017年下半年及2018年上半年，藥學工作人員考試合格率上升到75%及83.3%，呈增長趨勢，且根據臨床滿意度調查表反饋，臨床滿意度也大幅增加，藥師對藥品性質、用法、不良禁忌證等有了更深刻的理解和認識，可以更好地滿足臨床需求，做到答疑解惑。

3總結

總之，與我院實際情況相結合，為了改善藥師的服務水平，主要從增加藥學人員，培養臨床藥師、鼓勵藥學人員外院學習、規范三基培訓考試這幾方面出發，相信在院領導帶領下，通過藥師的努力學習，能夠達到提升本院藥學服務質量的目的，提高患者滿意度，從而有效促進我院的進一步發展。

參考文獻

[1]王音.基層醫院藥房管理新模式的探索與實踐[J].中國醫藥,2012,7:907.

[2]張進.藥房工作管理的提高[J].中國醫藥指南,2013,4:779-780.

[3]張玉玲.如何提高我院的藥學服務質量[J].當代醫藥論叢,2012,10(5):1.

作者：楊楊單位：南京市青龍山精神病院