美容業(yè)企業(yè)文化論文
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一、研究現(xiàn)狀及主要成果
2000年廣州雅麗思公司率先引入企業(yè)文化，成為業(yè)內(nèi)第一個吃螃蟹的企業(yè)。在2000年到2010年年這十年間，企業(yè)文化在美容業(yè)開花結(jié)果，美容業(yè)企業(yè)文化研究在這十年間達(dá)到了一個繁榮時代。2000年，在中國加入世貿(mào)組織迎接各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)的大背景下，廣州雅麗思公司率先在美容企業(yè)引進(jìn)企業(yè)文化，提出以傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)的經(jīng)營哲學(xué)，確立了一整套有自身特色的企業(yè)文化體系：經(jīng)營哲學(xué)（價值觀）、管理模式、經(jīng)營策略、服務(wù)營銷體系、廣播傳播模式等，主打品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，將品牌建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。2002年，第三屆“美博經(jīng)典沙龍”美容營銷論壇高峰會在西安成功舉辦，會上超研公司董事長關(guān)愛蓮女士提出中國美容市場的發(fā)展趨勢是品牌文化建設(shè)。2004年，劉穎在《美容連鎖企業(yè)的品牌文化與品牌管理》一文中提出“當(dāng)今美容業(yè)之間的競爭，實際上是品牌的競爭；最終的勝利實際上是品牌的勝利”，肯定了品牌建設(shè)在美容企業(yè)內(nèi)的必要性以及品牌文化在企業(yè)文化中的重要性，同時她還提出要品牌建設(shè)要依托CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)），通過M（I理念識別）、B（I行為識別）、V（I視覺識別）和S（I店面識別）的整合來實現(xiàn)美容類企業(yè)品牌建設(shè)的具體方法。就此，企業(yè)形象識別系統(tǒng)成為美容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重點內(nèi)容。同年，在《中國科學(xué)美容》雜志社副社長對廣州蔚宗行貿(mào)易有限公司董事長范為中的訪談中，范為中先生提出“其實企業(yè)文化就是要一直灌輸給大家一個統(tǒng)一的價值觀，并在執(zhí)行過程中達(dá)成共識”、“這時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往變成一個組織者，更多的為部下創(chuàng)造條件”、“一個企業(yè)失敗了，絕對是是這個企業(yè)家的失敗”，這些觀點的提出將“企業(yè)家精神”引入到美容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的過程中來，美容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注點從企業(yè)文化的客體轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化主體之一的企業(yè)家身上。同年，張劍鋒在《讓美容師參與企業(yè)文化建設(shè)》一文中強(qiáng)調(diào)了美容師作為美容企業(yè)一線員工在企業(yè)管理、品牌建設(shè)中的重要作用，提出讓美容師參與企業(yè)文化建設(shè)，由此，美容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注點又從企業(yè)家轉(zhuǎn)移到企業(yè)員工身上。2005年，在面對美容行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化及營銷同質(zhì)化等諸多問題下，眾多企業(yè)家把企業(yè)建設(shè)寄希望于策劃創(chuàng)新上，但創(chuàng)新后的不斷模仿讓諸多策劃經(jīng)理疲于奔命，因此業(yè)內(nèi)呼喚理性回歸的聲音不絕于耳，要求建立相應(yīng)的用才、育才和留才知道，企業(yè)文化建設(shè)真正從“以企業(yè)為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡膶用嫔蟻怼?006年到2008年，培訓(xùn)成為眾多美容企業(yè)趨之若鶩的新手段，企業(yè)通過培訓(xùn)傳播企業(yè)文化和企業(yè)價值觀間接取得傳播效益，同時直接取得培訓(xùn)收入，無奈培訓(xùn)師資質(zhì)的良莠不齊往往使得培訓(xùn)效果事倍功半，一個優(yōu)秀的美容培訓(xùn)師通過運用現(xiàn)代培訓(xùn)和理念手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實施培訓(xùn)計劃，對企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)、企業(yè)文化和市場營銷都會起到很大的促進(jìn)作用。培訓(xùn)成為美容行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的新手段。直到2013年，中國美業(yè)市場研究中心主任小刀老師提出了“美容企業(yè)文化建設(shè)思路”，他認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該經(jīng)歷三個階段“老板文化階段”、“賺錢文化建設(shè)階段”和“美好文化建設(shè)階段”，用專業(yè)術(shù)語來說就是“以企業(yè)家精神為主導(dǎo)”階段、“以制度文化建設(shè)為主導(dǎo)”階段和“以企業(yè)價值觀建設(shè)為主導(dǎo)”階段，分別對應(yīng)的是企業(yè)發(fā)展的初期、中期和高級時期。此外，他還提出企業(yè)文化的建設(shè)分為內(nèi)部和外部兩種途徑。內(nèi)部途徑包括一個主題思想、八大實用工具、三大模范行為和一個顧客評價系統(tǒng)；外部途徑包括一個主題思想、八大實用工具、三個黃金關(guān)系、五類形象活動、一個品牌形象跟蹤系統(tǒng)。這些觀點是目前美容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)研究領(lǐng)域內(nèi)較為系統(tǒng)和專業(yè)的，它從物質(zhì)層面、制度層面、文化層面等不同角度闡述了美容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的路徑。
二、結(jié)論
縱觀美容業(yè)企業(yè)文化發(fā)展進(jìn)程，前十年，美容行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，諸多業(yè)內(nèi)專家、企業(yè)家都提出了自己的見解，而美容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)也從一開始的“品牌文化建設(shè)”發(fā)展到“品牌建設(shè)依托企業(yè)形象識別系統(tǒng)”，后建設(shè)重點又從企業(yè)層面轉(zhuǎn)移到人本層面，從“企業(yè)家精神”到“美容師（企業(yè)員工）”再到職業(yè)化的“策劃者”和“培訓(xùn)師”，美容業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了一個從物到人、從上到下、從自我探索到專業(yè)化建設(shè)的過程。但遺憾的是，還未有人提出一條美容企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的有效路徑，前人均是只著力于企業(yè)文化建設(shè)中的某些點，并沒有從全局視角審視企業(yè)文化建設(shè)的整體思路。到2013年，美容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)開始向系統(tǒng)化、專業(yè)化方向演進(jìn)，我們有理由相信，未來的美容業(yè)企業(yè)文化的培育和建構(gòu)將朝向更加專業(yè)化、個性化和模式化方向發(fā)展。
作者：鐘敏 單位：常熟理工學(xué)院馬克思主義學(xué)院