急診護理中的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用效果
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【摘要】目的給予急診時優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，探討其應(yīng)用價值和效果。方法研究選擇在2018年10月~2020年3月間我院急診的83例患者。所有患者根據(jù)接診的時間順序被分為探究組和參照組。42例探究組患者接受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，41例參照組患者接受常規(guī)護理服務(wù)，對比護理后兩組患者的SAS、SDS評分和護理滿意度以及護理錯誤、患者投訴發(fā)生率。結(jié)果探究組患者的SAS、SDS評分相比于參照組，均較低，P＜0.05；而對比兩組護理滿意評分，探究組明顯較高，P＜0.05；探究組患者的護理錯誤、患者投訴發(fā)生率均低于參照組，P＜0.05。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診護理中有著非常好的應(yīng)用效果，患者的焦慮和抑郁程度得以減輕，也避免了護理錯誤事件的發(fā)生，因此能夠?qū)?yōu)質(zhì)護理推廣到其他患者。
【關(guān)鍵詞】急診護理；優(yōu)質(zhì)護理；應(yīng)用效果；護理滿意度
在急診科室，由于患者多為突發(fā)性疾病，并且情況較為緊急，患者和家屬的情緒波動都會比較大，因此具有根據(jù)患者的具體需要，對他們采取適當(dāng)?shù)淖o理服務(wù)。在本次研究中，就選擇83例患者接受不同的護理服務(wù)，旨在研究急救護理中最佳的護理模式。具體如下。
1資料與方法
1.1一般資料
在2018年10月~2020年3月間，在我院進行治療的83例患者被作為本次研究的對象。所有患者根據(jù)入院時不同的順序進行分組，其中一組為探究組，共42例，年齡在30~73歲之間，平均（51.45±6.77）歲，24例男，18例女；另一組為參照組，共41例，年齡在31~72歲之間，平均（51.67±6.82）歲，22例男，19例女。經(jīng)統(tǒng)計學(xué)軟件分析，兩組患者之間均可比，P＞0.05。
1.2方法
對參照組采取常規(guī)護理，即在患者入院后向其告知病情，并向其家屬叮囑相關(guān)事宜，耐心解答患者的提問，及時指導(dǎo)患者如何服用藥物。在這基礎(chǔ)上，對探究組采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，內(nèi)容如下：（1）調(diào)整護理人員的排班。醫(yī)院要根據(jù)患者的個人需要、護理人員的工作能力、家庭情況、個人意愿等進行調(diào)整，并且急診科室會出現(xiàn)許多突發(fā)事變，要盡量在急診室安排兩名護理人員對急診輸液的患者進行觀察和監(jiān)視[1]。（2）用藥指導(dǎo)。在主治醫(yī)師為患者制定好用藥方案之后，護理人員要嚴(yán)格向患者指導(dǎo)藥物的劑量、用藥方法、用藥時間等，并且還要叮囑患者可能會發(fā)生的不良反應(yīng)，叮囑患者家屬做好監(jiān)督工作，避免患者發(fā)生擅自停藥、漏服藥的情況；在患者用藥之后，護理人員要及時觀察患者的體征，避免患者出現(xiàn)不良情況；而患者一旦發(fā)生不良情況，要立即向主治醫(yī)生匯報并采取相應(yīng)措施進行處理。（3）健康宣教。接診后，護理人員要及時評估患者的病情，同時要向患者及其家屬講解疾病的發(fā)展情況，并讓患者及其家屬了解及時治療的意義和重要性；對于病情好轉(zhuǎn)的患者，在患者出院時為其發(fā)放健康手冊，可以定期進行電話回訪或座談會，了解患者疾病的恢復(fù)情況[1]。（4）心理護理。接診的患者往往病情較重，患者由于對疾病不了解，心理上會出現(xiàn)恐懼、擔(dān)心、焦慮等不良情況，護理人員就要根據(jù)患者的情況，對患者進行心理疏導(dǎo)，并幫助患者樹立治療成功的信心，減輕患者的心理應(yīng)激反應(yīng)。
1.3觀察指標(biāo)
（1）對比護理后兩組患者的SAS、SDS評分和護理滿意評分（本院自制調(diào)查問卷，分?jǐn)?shù)越高表示患者越滿意）。（2）記錄在患者住院期間發(fā)生的護理錯誤情況以及患者投訴發(fā)生率。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
研究選擇的統(tǒng)計學(xué)軟件為SPSS，版本是25.0，患者的SAS、SDS評分以及護理滿意評分用（x±s）、t表示、檢驗，P＜0.05；護理錯誤情況以及投訴發(fā)生率用[n(%)]、x2表示、檢驗，P＜0.05。
2結(jié)果
2.1對比SAS、SDS評分和護理滿意評分
對比兩組患者的相關(guān)指標(biāo)，探究組的護理滿意度高于參照組，但SAS、SDS評分低于參照組，優(yōu)勢明顯，P＜0.05。如表1。
2.2對比不良事件發(fā)生率
對比兩組不良事件發(fā)生率，探究組患者沒有發(fā)生護理錯誤情況和投訴事件，參照組發(fā)生護理錯誤的情況由3例（7.31%），投訴事件有5例（12.20%），因此不良事件總發(fā)生率為19.51%，（x2=9.06，P=0.00），參照組高于探究組，P＜0.05。如表2。
3討論
急診科室是對危重癥患者進行急救的主要場所，在醫(yī)院中扮演著十分重要的角色，急診工作的成功與否往往與患者的生命掛鉤，而護理人員對患者的護理質(zhì)量也會影響急救的效果[2]。因此，在對患者進行急救的過程中，護理人員要根據(jù)患者的具體情況，選擇相應(yīng)的護理措施，以提高急救的成功率。在本次研究中，給予探究組患者優(yōu)質(zhì)護理，患者的情緒、護理滿意度以及不良事件發(fā)生率都得到了良好的改善，也得到了患者家屬的好評。主要因為及時調(diào)整護理人員的排版，有利于滿足患者的實際需要，提前跟護理人員進行協(xié)調(diào)，也能有利于提升護理人員的積極性；對患者進行用藥指導(dǎo)的護理，避免了患者在用藥時發(fā)生錯誤，減少了不良反應(yīng)的發(fā)生率；對患者及其家屬進行健康宣教，能夠有效取得患者家屬的監(jiān)督和配合，更加有利于患者病情的恢復(fù)；針對患者的心理狀況進行心理疏導(dǎo)，患者及其家屬的滿意度得到了較大提升，改善了護患關(guān)系[3]。綜上所述，在急診護理中，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的效果相比于常規(guī)護理服務(wù)更好，減少了護理不良事件的發(fā)生，改善了患者的心理狀態(tài)，應(yīng)用價值高。
參考文獻
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[2]周慧峰.探討優(yōu)質(zhì)護理方法在急診患者救治中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2019,7(32):128.
[3]武艷.研究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在急診科中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)藥指南,2019,17(23):252-253.
作者：朱海麗 單位：無錫市惠山區(qū)中醫(yī)院
