醫院護理服務分層次管理分析

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隨著臨床醫療事業的發展，人們對于醫療護理的質量提出了更高的要求，相關研究發現，護理質量與治療有著非常直接的關系，良好的臨床護理不僅有助于醫院整體護理質量的提升，還能有效減少醫患糾紛，避免醫療事故的發生[1]。因此，如何進行有效管理來提升護理質量就成為了醫院管理中要面對的首要問題。醫院在護理管理中實施分層次管理可以提升護理效果，構建和諧醫患關系，本文對此進行了研究，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院護理人員100名，隨機分為試驗組和對照組各50各。護理人員的選取標準：臨床科室病房中的護理人員，具有基本的護理知識，并且可以配合管理工作的進行。護理人員均為女性，年齡25歲~32歲。2組人員在年齡、護理患者患病類型等一般資料方面差異無統計學意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2管理方法

對照組采用常規管理方法，主要有制定管理制度，按照護理人員的水平進行崗位分配，嚴格執行醫囑等；試驗組采用分層次管理[2]，主要有按崗培訓、崗位工作考核、獎懲制度等。具體方法如下。①按崗培訓：醫院要根據護士的護理水平和特點來安排護理崗位，并且在工作中要有針對性地進行培訓，從而更好地提升護理水平。②一對一分層管理：要按照一名醫師對應一名護士的方法來進行管理，提升管理的有效性，讓護士與醫生很好地配合，共同為患者提供護理服務。③崗位工作考核：醫院成立監督小組，制訂一系列的考核標準來評價護理人員的工作效果[3]。④獎懲制度。在管理中要制訂一些獎懲制度來對護理工作進行獎勵和監督，對于表現好的進行鼓勵，對于出現問題的要給予適當的處罰，使得護士的工作更加有責任感。

1.3護理效果評價

患者對護理人員的護理技術、護理服務態度和護理主動性進行評分，滿分為10分，分值越高表示護理質量越好，并且結合管理考核對護理人員的護理質量進行綜合的評定。

1.4統計學方法

采用SPSS15.0統計學軟件進行數據分析，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

試驗組的護理質量明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），

3討論

分層次管理是醫院護理管理中的一種新型的管理方法，其可以很好地提升護理人員的工作效率，規范護理操作等，可以使護理工作發揮出更大的價值。優質護理能夠減少醫患之間的糾紛，提升醫護人員的形象，對于醫院整體的發展是非常重要的。在本文中進行分層次管理主要有按崗培訓、一對一分層管理、崗位工作考核、獎懲制度等。按崗培訓的實施可按照不同的崗位需要進行護理重點培訓，有助于護理人員及時地調整自己的護理方法，適應不同的護理需要。一對一管理更有針對性，可以更好地發現每一名護理人員的不足，及時解決出現的問題，完善護理工作。崗位工作考核的實施不僅可讓護士知道自己的問題，而且還有助于護理人員及時改進工作。醫院在管理中要整體加強醫德教育，在全院醫護人員的范圍中開展文化教育活動，強調護理意識的重要性，強化醫護人員的救治責任心，并且每隔一段時間進行一次培訓，全面地提升了護理人員的護理技術和護理態度，讓其態度和技術得到共同發展。醫院要加大管理力度，重視管理質量，通過不斷地完善制度和有力執行來提升管理效果。本文中，試驗組采用分層次管理，對照組采用常規管理，試驗組的護理質量明顯好于對照組，患者對于護理滿意度得到了很大的提升，護理水平、醫院整體的護理質量也得到很大的提升。因此，在醫院護理管理中應用分層次管理具有非常好的效果，可以很大程度地提升管理質量，具有積極的意義。

作者：鐘智榮 鐘智華 鐘考平 單位：興國縣中醫院 興國縣人民醫院