電力企業(yè)市場營銷管理戰(zhàn)略

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1電力企業(yè)營銷的特點

電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略從營銷思想、營銷組織到營銷措施都應有別于其他行業(yè)和其它商品。電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略大都有重點考慮了如下幾個方面：電價杠桿的作用：電價在電力商品銷售過程中，對電量的增長起決定作用，是電力營銷戰(zhàn)略中最重要的手段。宣傳功效：由于電的無形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現(xiàn)電力商品特點，從思想上和行為上影響消費者。國家政策對電力商品銷售的影響：國家法規(guī)、能源政策、產業(yè)政策、地方規(guī)定等對用戶采用何種能源影響很大，有時甚至是強制性的。電費欠繳與增擴銷電量的矛盾；這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時要考慮電費收繳問題。

2電力企業(yè)營銷管理的戰(zhàn)略指導思想

2.1優(yōu)化改造現(xiàn)有電網，提供優(yōu)質電力能源。電能質量是營銷的基礎保證，在保證采購到產品質量合格的電力的同時還要努力改善電網性能，提高設備技術含量，盡最大可能降低電網本身對電能質量的影響，提高終端電能合格率。

2.2不斷開拓創(chuàng)新服務，以優(yōu)質服務增加附加值。開展服務應當把握供電服務售前、售中、售后三個階段，在三個服務階段為客戶提供優(yōu)質、高效有償服務，售前服務主要包括營業(yè)受理、工詢、設計等，此階段企業(yè)首先對目標客戶最重視的主要項目及其重要性進行排序，作出合理的設計方案與預算等；售中服務主要包括與目標客戶的溝通，客戶外線工程安裝調試及送電等；售后服務階段主要包括電費的結算，客戶電工的技術支撐及客戶配電站的維護運行咨詢等。此外，售后服務還能增加消費者與企業(yè)的關系，為電力企業(yè)不斷增加新的增長點提供信息。

2.3依靠強有力的信息平臺及新技術支撐建設堅強電網。

2.3.1加強電網規(guī)劃和建設。堅持科學發(fā)展觀，結合政府的大規(guī)劃實現(xiàn)電網規(guī)劃與城市（農村）發(fā)展規(guī)劃的有機銜接，并使“十二五”電力規(guī)劃落到實處。加強電網建設的前期準備工作，保證規(guī)劃的按期實施。推進電網各電壓等級協(xié)調發(fā)展，既有骨干主電網，又有堅強的配電網，形成區(qū)外來電落得下，區(qū)域內送得出，客戶處售得進。探索電網建設新機制，進一步與政府的規(guī)劃、土地、環(huán)保、綠化、消防等部門及各區(qū)、街道（鎮(zhèn)）的溝通與協(xié)作，建立推進電力項目的前期工作的新機制。

2.3.2建立需求側管理系統(tǒng)，重視客戶信息分析。認真研究分析峰谷分時電價、尖峰電價、季節(jié)性電價和可中斷電價等政策可能引起的移峰效果，積極配合政府價格主管部門制定合理的電價方案，引導客戶移峰填谷，科學合理用電。加強建立和完善營銷科技創(chuàng)新及成果推廣體系，加強與高校及科研部門的合作，加快科研成果轉化，加快研究和構建電網安全穩(wěn)定實時預警及協(xié)調防御系統(tǒng)，提高營銷信息自動采集水平，實時進行電網動態(tài)數據記錄、分析及處置，提高電網預防事故的能力。隨著網絡經濟在企業(yè)縱深領域的發(fā)展應用，由營銷信息管理系統(tǒng)（CIS系統(tǒng)）取代傳統(tǒng)的市場營銷管理，結合企業(yè)內部管理的信息化和網絡化，將管理手段的科學化逐漸納入到企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)（ERP）之中。

3電力企業(yè)市場營銷策略

3.1電力企業(yè)市場營銷需改進的措施。

3.1.1電力企業(yè)電費管理需要改進措施。電費管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個重要的也是最后的一個環(huán)節(jié)，它包括抄表、核算、收費和上繳電費四道工序。電力企業(yè)的經營成果，最終是由回收的電費來衡量。

3.1.2電力企業(yè)日常營業(yè)管理需要改進措施。日常營業(yè)管理是指營業(yè)部門日常處理的各項業(yè)務工作。它與業(yè)務擴充、電費抄、核、收三為一體，相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務擴充、電費管理”以外的其他用電業(yè)務工作，叫做日常營業(yè)工作。日常營業(yè)管理工作的對象是千萬個已經接電立戶的單位或個人。

3.1.3電力企業(yè)市場營銷需要改進機制。（1）改革電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)有機制。（2）建立和健全電力企業(yè)內部營銷管理機制。（3）建立強有力的電力企業(yè)電力市場營銷體系。（4）建立一支高素質的電力企業(yè)營銷隊伍。（5）搞好優(yōu)質服務。3.1.4電力企業(yè)業(yè)務擴充需要改進措施。業(yè)務擴充是我國電力工業(yè)企業(yè)營業(yè)工作中的一個習慣用語，也稱業(yè)擴報裝。其主要含義是接受用戶用電申請，為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。內容包括：用電申請與登記；供電必要性和合理性審查；供電可能性審查；工程概算；設計與施工；簽定供用電合同；裝表、接電。

3.2電力企業(yè)市場營銷策略。

3.2.1電力企業(yè)電力營銷具體策略。（1）電力企業(yè)進一步健全電費回收預警機制。（2）電力企業(yè)堅持打防結合，加大反竊電工作力度。（3）加強營銷自動化系統(tǒng)建設，營銷管理現(xiàn)代化水平得到提升。（4）電力企業(yè)利用負荷管理系統(tǒng)加強異常客戶監(jiān)測。

3.2.2電力企業(yè)需求側管理。（1）電力企業(yè)電力產品的促銷和為客戶服務策略。售電量是電力企業(yè)的龍頭指標，直接關系企業(yè)的銷售收入和經濟效益的實現(xiàn)。電力企業(yè)應徹底轉變傳統(tǒng)電力銷售觀念，樹立營銷觀念，不斷提高售電量。完善基礎提高技術的創(chuàng)新（2）電力企業(yè)電力銷售市場的競爭策略。開拓新的用電市場。加強需求側管理，在調整負荷優(yōu)化電力資源配置上開拓新市場。電力企業(yè)是電力銷售和利潤實現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，是以開拓電力市場、增加售電量為目標，努力降低銷售費用的經濟實體。（3）電力企業(yè)電力形象營銷策略。就是從加強企業(yè)形象建設和樹立電力商品形象入手，轉變工作作風和工作方法，樹立公司良好的服務形象。轉變電力行業(yè)“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，向杜會提供承諾服務，實行業(yè)務公開，接受社會監(jiān)督。（4）電力企業(yè)電力需求側管理策略。市場需求是企業(yè)生產經營的出發(fā)點，市場對電力發(fā)展的引導作用日益明顯，電力市場分析是電力企業(yè)營銷活動中的主要內容，電力市場預測是電力企業(yè)營銷的基礎，要建立和健全電力市場預測的信息系統(tǒng)。

4結論

電力企業(yè)市場營銷，應是有效利用電力企業(yè)的資源最大限度提供比其它競爭者更能滿足用戶需求的能源。電力營銷要求一切以電力市場需求為導向，特別重視市場的分析和市場需求的動向研究。要動員全部的人力物力參與營銷，重點要投入市場分析、市場調查和市場研究，建立完整的營銷體系。電力企業(yè)只有堅持優(yōu)質服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。搞好電力營銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強企業(yè)與用電客戶的關系，而且能擴展客戶的業(yè)務范圍，電力消費量就增大，使電力企業(yè)市場營銷獲得良好的經濟效益。