空調企業應急信息管理系統實現
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1應急信息管理計劃
在空調企業應急信息管理系統中，第一階段Plan是根據應急系統的要求來制定具體的管理計劃，遵從“橫向到邊，縱向到底”的根本原則[3]，針對空調企業可能面臨的所有突發事件，建立應急信息管理體系，并結合空調企業職能管理部門的具體職責，成立應急信息管理指揮系統，確保計劃能夠準確、順利的執行。
1.1計劃編制
1.1.1應急信息管理指揮體系及職責
首先要成立應急信息管理指揮體系，由分管空調企業安全管理的副經理任組長，組員則由廠房、庫房、生產車間、維修車間和輔助空間等區域相關管理人員組成。指揮體系直接負責協調空調企業應急信息管理系統所有流程的工作，包括但不限于應急信息管理系統的指揮、執行、處置、信息通報等。生產車間區域負責人對整個管理流程檢查，其他區域負責人維持空調企業正常的運營秩序，保證空調企業的運營不受影響。應急信息管理指揮體系需要明確責任到個人，將負責人的姓名、責任區域、聯系方式等填表報備，并在空調企業相關區域公示。
1.1.2空調企業區域安全現狀評估
在應急信息管理系統執行前，需要對空調企業所有區域開展自查和安全評估，對潛在的安全隱患發生時，可能對空調企業的正常運營產生的影響和損失進行初步評估，經過排查后可以得出空調企業應急信息管理主要存在以下問題。第一，環境安全。環境安全問題主要是空調企業各個區域的公共設施、硬件設備的安全，一旦空調企業的環境安全出現故障，必然會導致空調企業生產業務停滯，應急信息管理系統需要立即啟動，介入處理。第二，制度安全。制度安全問題主要是空調企業需要嚴格執行相應的應急管理規章制度，確保突發應急事件時，能夠有相應的規章以及安全責任制度來保障應急信息管理系統的運行。第三，運維安全。運維安全問題主要是在空調企業日常運營過程中，能夠對應急管理系統有一個良好的運行維護，避免由于日常操作不當、管理漏洞等造成的應急管理信息系統停止服務。第四，配置安全。配置安全問題主要是針對應急信息管理系統本身，要有一個良好的運行平臺，防范因系統配置不足導致的系統宕機等問題產生。
1.2安全評級
1.2.1空調企業區域風險
區域風險確定是應急信息管理系統的重要環節，只有對空調企業的廠房、庫房、生產車間、維修車間和輔助空間等區域進行全面的分析，對各種可能的風險進行評級，才能有針對性的預測可能發生的突發事件，進而選擇更加有效地應急管理手段。
1.2.2空調企業區域風險評級
根據空調企業各區域可能發生風險的等級以及影響范圍大小，將風險等級分為稍有風險、一般風險、顯著風險、高度風險、極其危險這5個等級。稍有風險是指對空調企業運營不會造成影響的一些風險，如運維人員的誤操作、設電腦死機等，通過運維人員介入處理就可以及時解決，不需要啟動應急信息管理系統。一般風險是指會對空調企業運營造成輕微影響，但是經過處理后可以快速恢復的情況，如線路故障、設備故障等，也不需要啟動應急信息管理系統。顯著風險是指對空調企業的運營造成了較大的影響，會導致部分業務暫停，如核心設備宕機、大面積停電等，需要啟動應急信息管理系統。高度風險是指對空調企業的運營造成了極大影響，空調企業需要暫停業務來進行處理，如聚眾騷亂、暴力事件等，需要啟動應急信息管理系統，并通知相關公安、消防、救護部門協助處理。極其危險是指發生對空調企業以及人身安全具有危險且已失控的事件，并需要公安、消防、救護部門介入處理的情況，如火災、自然災害、暴亂等不可控事件，不僅需要啟動應急管理信息系統，還需要快速成立應急管理小組，并上報至政府相關部門。
1.3應急處置
1.3.1應急信息管理系統適用場景
根據空調企業區域風險評級，可以看出稍有風險和一般風險的情況下，是不需要啟動應急信息管理系統的，只需要運維人員介入處理就可以解決，當出現顯著風險、高度風險時，就需要及時啟動應急信息管理系統，并根據現場具體情況，通知相應的政府部門協助乃至介入處理，當出現極其危險的情況時，不僅需要啟動應急信息管理系統，還需要成立應急管理小組，并上報政府部門。
1.3.2應急信息管理系統流程
應急信息管理系統的流程由應急管理小組編制和審核，小組組長對整個流程負責，具體系統流程。
2應急信息管理優化
應急信息管理系統的第二、第三階段分別為Do和Check，第二階段Do是處理應急信息管理系統的指令，第三階段Check是檢查應急信息管理系統的執行情況，并進行流程的優化。第二階段Do主要工作內容為應急預案的培訓和演習，第三階段Check主要工作內容是在應急演練結束后，檢查和優化應急信息管理系統流程，使其具有更好的系統性和動態性。
2.1應急信息管理執行
2.1.1應急預案培訓
應急信息管理系統流程確定以后，結合區域風險及風險評級，組織空調企業部門負責人、技術員和員工進行預案的培訓，通過培訓提升相關人員對應急事件的觀察和判斷能力，熟練掌握應急預案的處理方法，知悉應急預案的處理流程。
2.1.2應急預案演習
空調企業應急信息管理系統應結合實際情況來進行應急預案的演習，增加演習的真實性、突發性和隨機性，通過演習來檢驗應急信息管理系統的有效性、合理性、時效性，是否具有執行性和可控性，并對存在的問題查缺補漏，優化流程。通過演習能把生硬死板的流程和真實生動的實際情況相結合，既鍛煉了相關人員的操作技術水平，又完善了應急信息管理系統流程。綜合演習計劃。根據應急預案計劃表，應急管理小組需要劃定演習的具體類型主要分為：專項演習，根據空調企業區域功能的不同，有針對性地進行具體一個方面的演習，強化關鍵區域的應急處理能力。模擬演習，根據應急信息管理流程圖，結合區域和工作人員的具體情況，在不對空調企業運營造成影響的情況下，進行模擬演習。仿真演習，在空調企業暫停運營的情況下，模擬應急突發事件，快速組建應急管理小組，完成事件發現、判定、上報、處理、事件解除整個應急信息管理流程的演習。在演習過程中，要能夠準確劃分應急演習區域，明確應急響應負責人的職責，突出團隊協作能力、操作規范性和快速響應能力。
2.2應急信息管理優化
應急演習結束后，應急管理小組需要總結演習過程中的不足，對應急信息管理流程進行優化，確保應急信息管理系統的系統性、動態性、持續性，并形成書面材料匯總，完善應急信息管理系統[4]。3應急信息管理執行應急信息管理系統的第四階段為Action，Action階段是根據整個應急信息管理系統的運行情況進行自檢和執行，對自檢中出現的問題和漏洞查缺補漏，對運行過程中成功的案例加以發揚，并制定相應的標準化流程。Action階段是實現應急信息管理系統動態管理的關鍵一環，空調企業應該根據應急演習的的實際情況，每年至少需要進行1-2次應急信息管理系統的評估，把總結的經驗補充到管理系統中，對關鍵區域的應急信息管理進一步加強，改進完善應急信息管理系統[5]。綜上，一個運行良好、高效科學的應急信息管理系統，可以提高工作人員和區域負責人的應急事件處理能力，能夠保障空調企業在突發應急事件時有條不紊的運營。
參考文獻：
[1]郭冬巖，董仁龍，袁素娟.非常規突發事件中企業應急管理研究[J].辦公室業務，2018（16）：34-35.
[2]王宏.基于PDCA循環流通服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2019，39（5）：96-97+112.
[3]王妤.高校圖書館應急管理預案對策[J].現代經濟信息，2017（4）：79+81.
[4]龔花萍，王英.基于共現分析的國內應急管理與危機管理研究熱點比較[J].現代情報，2016，36（8）：151-159.
作者：姜國浩 單位：青島海信日立空調系統有限公司
