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中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)09-00-01
改革開放30多年,我國的市場經濟發展取得了令世人矚目的成就,實現了從計劃經濟轉體制向市場經濟體制的轉型,商品市場活躍,企業之間的競爭日益激烈,并逐步形成了壟斷競爭市場。企業如何從這激烈的競爭中脫穎而出,是當前各企業首要考慮的問題。
一、壟斷競爭及壟斷競爭市場
壟斷競爭是指一個市場中有許多企業在生產和銷售近似但不完全相同的產品。壟斷競爭市場是指有許多企業生產和銷售近似但不完全相同的產品的市場組織。其形成需要三個條件:第一,市場上有許多家企業生產同種但有差別的產品,這些產品彼此接近,且可相互替代。第二,市場中的企業數量非常大,每個單個企業都認為自己的行為能給市場帶來的影響很小,不會引起競爭對手的注意和反應,也不會受到競爭對手報復措施的影響。第三,單個企業的相對生產規模比較小,進入或退出市場比較容易。
壟斷競爭是經濟學中一個比較經典的市場形勢,因其競爭程度相對較高,資源配置較為合理,而成為現實經濟生活中普遍存在的一種市場類型,也是經濟學中較為經典的市場形式之一。壟斷競爭環境下,企業可以形成規模經濟,并從中長期獲得超額利潤,有利于新產品的生產或行業的進一步發展。但也會帶來收入分配不均、地區經濟差異、地方保護主義、中小企業經營困難等問題,所以企業在制定競爭策略時需要更加認真謹慎。
二、壟斷競爭環境下企業的競爭策略
(一)優化企業成本管理
壟斷競爭環境下,同一生產集團內的企業非常多,企業缺乏穩定的市場地位,很難形成規模效應。大部分企業只能發揮組織結構簡單,管理成本較低的優勢, 在企業生產經營的各個環節積極采取積極的控制措施, 降低經營費用和管理成本。例如,當前很多企業已經將過去傳統的“金字塔”型的組織結構改變為“扁平化”組織結構,以提高團隊協作能力,加快信息傳遞和處理的速度,最終達到降低管理成本的目的。還有的企業,大力擴展電子商務,利用淘寶網、當當網、京東商城、卓越亞馬遜等購物網站進行營銷,利用郵件、電子宣傳冊、網絡廣告、視頻廣告代替傳統的紙質宣傳文件,以降低營銷和宣傳成本。
(二)樹立品牌意識
品牌優勢是企業的核心競爭力之一,是企業的無形資產,也是消費者的一種心理認知, 具有不可模仿性和不可替代性。全球著名管理咨詢公司麥肯錫的分析報告指出,在《財富》雜志排名前250位的大公司中,近50%的市場價值來源于無形資產,而那些世界知名的企業來說,這個比例可能會更高。因此,在壟斷競爭環境下,市場中的產品都有大量的替代品,企業樹立品牌意識,建立屬于自己的品牌優勢,對提高企業的核心競爭力,爭取更多的客戶資源,搶占更多的市場份額,獲得高于平均利潤的超額利潤,是有利于企業經營和發展的競爭策略。
同時,企業還要注重樹立健康向上的公眾形象,例如為社會公益互動捐款、加入低碳環保計劃等等。這樣,企業可以獲得良好的廣告效應,并在長期的市場競爭中獲得廣大消費者的認可和支持。
(三)建立戰略聯盟
在壟斷競爭環境下,中小型企業的資本積累不敵壟斷大型公司,在大型項目上處理劣勢地位,甚至只能承接大企業式轉包的部分業務,這種情況極大地制約了中小型企業的發展。中小型企業可以通過建立戰略聯盟的方式,實現優勢融合,克服普遍存在的資金不夠雄厚的問題,獲得大型項目的競標權。在管理方面,戰略聯盟內部的各企業可以相互監督,增加風險控制的透明度,以降低企業的市場風險。而投資收益方面,戰略聯盟可以確保中小企業實現基本相同的投資收益率,讓各中小型企業有更多的精力放在產品開發和客戶開發上。
(四)開拓專業市場
在壟斷競爭環境下,市場中存在很多近似產品,這些產品之間可以想去替代。企業想要提高自身競爭能力,就必須結合自身的資源優勢和技術優勢,集中力量開拓專業市場,逐漸形成自己的專業化優勢,并同時成為領域內細分市場的先行者,以謀取較高的行業利潤。
(五)實現產品創新和營銷渠道創新
消費者在購買商品都帶有一定的獵奇心理,他們愿意為新產品支付更高的體驗價格,但對低價格也同樣敏感。壟斷競爭環境下,許多企業生產和銷售近似但不完全相同的產品,這一現實條件決定,注重產品創新和營銷渠道創新的企業比較容易脫穎而出,并通過創新獲得超額利潤。在企業推出的營銷策略中,價格營銷策略無疑是最具成效且最受歡迎。營銷途徑就是指商品或者服務從生產者流向消費者的途徑和渠道。良好的營銷渠道可以大大提高交易效率,降低交易成本,并盡可能的規避市場風險。特別值得注意的是,在計算機和互聯網日益普及的今天,電子商務已成為優良的營銷渠道之一。它打破了營銷過程在時間、空間上的界限,簡化了交易過程,降低了營銷成本,擴大了潛在客戶的范圍,增加了企業和客戶溝通交流的機會。
(六)扶持中小企業,利用政策優勢
隨著改革開放的不斷深入,中小企業在國民經濟中發揮著日益重要的作用,其發展關系到我國社會主義市場經濟的可持續發展。在壟斷競爭環境下,各級政府應該出臺相應的扶持政策,比如優惠稅政策、項目扶持、分類監管、鼓勵技術創新等,為中小企業的發展營造一個良好的政策環境。
三、結語
現階段,我國的各類商品市場都漸成壟斷競爭之勢力。想要在這日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,并取得發展,企業就必須采取最穩定、最合理、最健康的競爭策略。
參考文獻:
[1]劉洋.壟斷競爭市場的競爭因素分析[J].中國市場,2011(02).
[2]楊波,馬驪.壟斷競爭格局下中小型財險公司的競爭策略研究[J].中國市場,2011(02).
一是我國飲料市場需求量大,持續增長趨勢明顯。近幾年,我國軟飲料年產量以超過20%的年均增長率遞增,軟飲料市場已成為中國食品行業中發展最快的市場之一。2005年,軟飲料行業產銷兩旺,產量、銷售收入、利潤和稅金都比上年同期有較大幅度增長,市場銷售額達到1000多億元。
二是飲料品類豐富,消費需求呈現多元化。在我國目前的飲料市場,飲料種類繁多,不斷有新的產品和品牌推出,給消費者提供了不同口味、成分和功效的飲料,面對市場上豐富的飲料,消費需求呈現多元化。同類飲料產品,由于產品的品質差異不大,價格也不懸殊,消費者在飲料品類豐富的情況下,其品牌忠誠度并不是很高。
三是飲料市場競爭激烈,廣告戰、價格戰持續不斷,各飲料品類之間以及同一飲料品類的不同品牌之間競爭激烈。我國飲料市場已進入全面競爭時代,其中,碳酸飲料、水、茶、果汁和乳類飲料等五大飲料品類的競爭尤為激烈。雖然我國飲料市場未來發展空間還很大,但未來的競爭會更激烈,飲料產品供過于求的局面不可避免,飲料行業的大洗牌會再次出現。
四是飲料產品同質化明顯,同質化引發的價格大戰不斷地在上演。由于飲料企業的技術創新和新產品開發能力的不足以及飲料產品消費習慣和消費水平的限制,飲料行業很容易陷于同質化引發的價格大戰之中。
五是飲料市場消費的不均衡性較為突出。一是消費區域的不均衡。我國的飲料消費主要集中在經濟相對發達地區,尤其是大中城市。經濟相對落后地區,特別是廣大農村不僅飲料的人均消費數量極少,而且消費總量的增長速度也較為緩慢;二是消費人群結構不均衡。我國飲料消費人群結構存在“兩端弱、中間強”的特點,即兒童和中老年人群的消費比重遠遠低于青少年人群。
二、我國飲料企業面臨的市場壓力
從我國飲料市場的現狀和發展趨勢來看,目前我國飲料企業面臨的市場壓力主要表現在以下幾個方面。
一是品類多元化經營的壓力。目前,我國飲料行業已成為多品類競爭、多品類經營的市場格局,單一品類飲料統領、獨占飲料市場的情形已不復存在。碳酸飲料、水飲料、茶飲料、果汁飲料和乳類飲料作為主要的飲料品類,已基本均分了飲料市場份額,未來,功能飲料等一些其他飲料新品類也會逐步加入到均分飲料市場份額的行列中。
二是贏利能力大幅度下降的壓力。我國飲料市場競爭激烈,持續的廣告大戰、價格大戰和居高不下的市場營銷費用使飲料企業的贏利能力大幅下降,陷于微利甚至虧損的窘境中。
三是品牌體系建設的壓力。我國飲料市場新品類、新品牌層出不窮、熱鬧非凡的現象說明了飲料市場品牌的價值含量、影響力正受到品類多元化的沖擊。在品類多元化潮流中消費者的品牌忠誠度不高,說明了飲料市場創建新品牌的機會還很多。給飲料企業現有品牌的維護、提升、延伸拓展以及新品牌創立、推廣帶來了壓力。
四是產品升級及新產品開發的壓力。飲料企業通過提升產品技術含量、口感品質來贏得消費者的喜好,擺脫同質化競爭所引發的單一的價格大戰;通過開發新的飲料產品來拓展企業所經營的飲料品類,滿足市場需求的變化,開拓新的市場消費領域,提升企業贏利能力的壓力進一步加大。
五是終端市場開發和管理的壓力。飲料作為大眾消費品、快速消費品,其消費具有沖動性、即時性、方便性等特點,因此,能否搶占有限的銷售終端直接關系到企業能否快速地銷售產品。有限的終端空間、眾多的飲料品牌給飲料企業提出了嚴峻的挑戰,飲料企業面臨著如何有效地對終端市場進行開發和管理的壓力。
三、飲料企業的競爭策略選擇
面對巨大的市場機會和眾多的市場壓力,我認為,飲料企業可以考慮從以下幾個方面來把握市場機遇,化解經營壓力,創建競爭優勢。
一是適時調整品類經營布局,實施品類多元化經營。對于中小型飲料企業來說,在調整企業品類經營布局時,必須明確企業的經營重點、主導產品,確保企業的主導產品具有一定規模和較強的競爭能力,避免過度分散企業有限的資源,避免企業的經營品類頻繁變更,避免企業在品類多元化經營的沖動中成為無主導產品、無業績、無成長性的“三無”企業。對大型飲料企業來說,為保持企業持續發展,必須要放棄固守曾使企業獲得競爭優勢的飲料品類,適時調整品類經營布局,實施品類多元化經營。實際上,可口可樂在飲料品類多元化經營的潮流中,已從其獨具優勢的碳酸飲料向水飲料、果汁飲料、茶飲料領域拓展,開始在飲料市場實施品類多元化經營;康師傅、統一、娃哈哈等企業也在茶飲料、果汁飲料、水飲料等多個飲料品類領域實施了多元化經營。
二是明確產品市場定位,有效實施產品差異化策略。差異化策略可使企業產品有效區隔競爭對手產品,避免惡性競爭,樹立獨特的競爭優勢。針對目前飲料市場的現狀,具體在實施產品差異化策略時,企業可從消費人群結構、消費地區結構、飲料功能需求、飲料價位特征等多方面來采取措施,如根據我國飲料市場消費人群結構的非均衡性,開發針對中老年人、兒童的飲料產品,以區別集中在青少年人群的眾多飲料產品和品牌,就是一種差異化策略。2003年,針對兒童飲料市場的“酷兒”獲得極大成功就是飲料企業實施產品差異化策略的結果;根據餐飲、娛樂等特殊消費終端的消費需求,開發高端價位的飲料產品,也不失為一種好的差異化策略。
三是實施正確的品牌經營戰略。飲料企業在品牌的經營理念上必須與時俱進,根據消費理念和市場環境的變化,賦予老品牌新的文化內涵和理念,使老品牌緊跟甚至引領消費潮流,達到維護和提升老品牌的目的;同時,飲料企業,特別是大型飲料企業還要避免企業現有品牌迷失在品類多元化潮流中,及時實施品類多元化經營,進行品牌延伸或創建新的品牌,突破單一品牌、單一品類的經營模式的局限。
四是把握消費需求的變化,提升企業新產品開發的能力。面對產品升級及新產品開發的壓力,飲料企業要深入把握消費理念和市場需求的變化,制定企業的技術創新和新產品開發規劃,通過提升企業的研發能力,來不斷提高產品的技術含量和推出新產品,并由此形成企業的產品系列。要從資金的投入、研發人才的引進和培養、廣泛的科研合作等多方面來提升企業的研發能力,并將研發的重點放在產品的口感、品質、產品功能、產品生產加工工藝的提升、產品包裝材料的選擇以及新飲料產品的推出等方面。
關鍵詞:商業房地產企業;競爭策略;社會經濟結構
一、我國商業房地產企業發展現狀
隨著商業房地產企業的進一步拓展,人們收入增加,改變居住環境的愿望得以實現。據國家統計資料顯示:我國新建城鎮住房面積2012年已達102億平方米,倘若以90平方米為單位計量,則10427萬戶的居民房產問題得以解決,緊張的住房問題得到有效遏制。除此之外,規范物業管理、加強噪音治理、完善基礎設施等輔助舉措,也在很大程度上改善了居民居住環境。自1998年住房制度改革后,帶有福利性和實物分房性質的政策取締,為及時順應居民購房步伐,開放房地產業市場和實行住宅分配貨幣化政策得以實施。據國家統計局官網數據顯示:我國城鎮居民個人平均住宅面積在2012年已達25平方米,較2001年有21%增幅。發展迅速的房地產業改變了城鎮居民消費結構,踐行了國家金融相關政策,進一步推進住宅消費商品化進程,社會消費結構趨于合理。但生活品質的提升必然會對自身衣食住行提出更高要求,住房面積大小成為我國城鎮化居民首先要考慮的問題。基于我國人口基數大,平均用地少的現狀,每年居民生活條件改善都會使得住房面積不斷提升。其中,2000年-2013年城鎮人均住宅建筑面積(單位:平方米)如下表所示:
由此可見:1.1平方米成為我國2000年――2013年人均城鎮住宅建筑面積增長均值。2000年我國人均住宅面積為20.3平方米,2012年我國人均住宅面積為33.7平方米。據國家統計局統計:2013年,我國城鎮化率為53.73%,照此趨勢發展,我國6.8667億城鎮居民將會有7.7億平方米的房地產產品需求。城鎮經濟和產業結構不斷調整導致房地產業需求結構變換,新型房產需求結構產生標志著市場產品結構開始更替。例如,上海政府曾在九十年代初期致力于第三產業建設,“三二一”建設發展戰略應勢而生,掀起了上海商務辦公建設風潮,最終形成浦東新區,虹橋經濟開發區,外灘金融貿易區等典型性商務中心。而蘇州在九十年代的商務辦公區相對較少,主要通過吸收外資進行工業化建設,蘇州新區和新加坡工業園就是其中典型案例,外來務工人員的膨脹促使房地產市場著眼點發生變化,流動人口居住問題成為房產開發商新思維模式。區域和城鎮產業結構被納入房產投資方向的考量因素,房地產產業和產品結構的開發調整更加科學合理化。
二、商業房地產企業在我國社會經濟結構中的重要地位
1978年改革開放后,國家房地產業在政策扶持下呈現迅猛發展勢頭,國民經濟得以提升。國務院并于1998年7月下發《關于進一步深化城鎮住房制度改革加快住房建設通知》文件,其中明確表示:福利房政策取消,住房分配貨幣化政策開始應用。諸多條令條例在明確居民住房未來發展趨勢的同時,也確立了房地產業在城鎮化經濟中的重要地位。1998年國家正式實施房改政策,住房商品化和取消福利分房政策得以落實,國內房地產業與國際形勢接軌,同時也進一步提升了我國國民經濟水平。其中,2003年-2012年中國國內生產總值、房地產投資額和房地產增加值如下表所示:
分析表格可知:房地產業投資額度從2003年10153.8億元上升到2012年72466.8億元,十年光景上漲近七倍左右,房地產業增加值從2003年6172.7億元上升到2012年32197.9億元,上漲幅度大約在5倍左右,但同一周期的國內GDP總額卻僅有3.82倍的增長幅度,低于房地產業增速。由此可見:房地產業發展促進了國內經濟發展,在我國社會經濟結構中占有重要地位。
三、我國商業房地產企業競爭的具體策略
1.構建多層次融資平臺
建立完善的商業房地產企業債券交易制度,為以后城市基礎設施服務分配資源;成立以商業房地產企業擔保為主的平臺,把原來商業房地產企業進行投資的小額項目交由地方擔保公司執行,這些地方平臺會根據當地市場的法則對其進行審核,減少了商業房地產企業投資風險,避免出現由于估測不當而產生的資源浪費現象,從而實現了乘數效應;商業房地產企業應慢慢從盈利性市場解放出來,運行PFI模式;在一些類似于經濟適用房建設項目中,投資時間短,出成效速度快,商業房地產企業要注意讓利于民;積極采用信托方式鼓勵大眾投資;鼓勵和某些前景有保障的企業進行合資操作,向著公私合營化方向改革,商業房地產企業通過運用回收的贏利資金來進一步完善自身組織架構。
2.加大交互式策略應用力度
交互性是新媒體突出的特征,全媒體是商業房地產企業廣告營銷的觀念,基于傳統媒體結合新媒體是商業房地產企業發展的方式。據相關調查資料統計顯示:新媒體的營銷成本大約僅占傳統媒體的百分之二十,營銷效果卻達到百分之八十五。因此,處于初步階段的商業房地產企業應大膽應用互聯網,把更有利于企業品牌文化傳播的功能充分發揮,在多媒體營銷中采用體驗和交互式策略,基于全球化背景下最大限度的突破時間和空間限制。傳統商業房地產企業營銷主要以電視、廣播、報紙等為載體,覆蓋面廣,但缺乏針對性,費用較高,傳播效果具有不確定性。隨著互聯網技術和移動通信在我國的普及與發展,新媒體廣告越來越多的出現在商業房地產企業營銷過程中,全面深入的了解新媒體,整合營銷傳播特性成為商業房地產企業在市場立足的著眼點。
3.做好房地產租賃項目的招投標工作
對于房地產租賃項目,沒有萬全準備很難對變化多端的房地產市場做具體評估,“不打無準備之仗”是大多數謹慎派投資者的投資理念。首先,要好事前的市場分析,對其中利弊有所分析,對開發項目的投資前景也應要有遠見,一些項目不一定能夠在投資后得到立竿見影的回報,但卻在后期有個慢而不息的資金回收,累積的最終結果同樣是一個不錯的投資手筆。其次,需要對城市發展建設方向有一個大致了解,因為很多時候政府是以建設城市基礎設施為房地產開發目的,掌握城市建設動態有助于了解政府一舉一動,從而更有利于在房地產租賃項目招投標中取得有利地位。抓住政府對城市未來項目的規劃投資,則會在同競爭者投招標角逐中略勝一籌。筆者根據統計需要,通過查閱資料對房地產可類比項目進行了市場調查,具體如下:
以上表格把房地產市場上最主要的版塊劃分成了百分比,我們從中不難看出,地段位置在房地產價值中的比重達到40%,其它則是輔助因素,大多在10%以下。因此,房地產開發需要考慮到方方面面的因素,對國家的相應法律法規有所熟悉,明確相關條例,在規定范圍里合法合理經行房地產租賃項目招投標是一切工作的前提,也是保證其最終招投標成功與否的重要指標。
4.注重企業自身形象包裝
一個優秀的品牌必然有一個優秀的領導,商業房地產企業的領導者就是企業的形象,比如聯想的柳傳志,阿里巴巴的馬云等。由此可見,企業品牌、企業文化、企業人三者關系相輔相成。廣告和電子商務是兩個重要的傳播方式,我國已有二十多年的電子商務發展史,但除阿里巴巴擁有的幾個國外大型品牌外,其余幾乎都處在一個探索過程中。電子商務在新媒體整合營銷中的作用不容小覷,包括一些事件營銷等。商業房地產企業在有意識制造文化事件的同時,也要重視自身包裝,比如在天津災害中,在輪船或航空災害中,在冬奧會等事件中,憑著敏銳的市場嗅覺策劃相關活動,社會責任形象便可逐步樹立。
5.建立有效風險防控機制
針對商業房地產企業在企業融資中融資風險的轉移,筆者認為商業房地產企業應建立行之有效的風險防控機制。商業房地產企業應當立足不同于小微企業所屬的行業特點,制定不同的風險預警和防范制度,比如針對周期性比較強的商業房地產企業要依據波動周期合理安排擔保任務等。同時要在商業房地產企業各部門之間合理分配融資風險比例,對待一些風險較大的行業融資應由企業自身承擔更多風險給付比例,讓商業房地產企業更加放心大膽地開拓各項目融資擔保,幫助商業房地產企業贏得商業銀行等授信機構信任。現代企業依托商業房地產企業開展融資,已成為國外企業最常采用的方式,我國商業房地產企業要想走出融資難的困境,必須重視這種模式。
四、結語
綜上所述,我國商業房地產企業市場競爭環境復雜多變,涉及多方利益。隨著當前大量農村人口流入城鎮,新增住房需求和原城鎮居民對住房要求改變,房產剛性需求產生促使房價快速上漲,為新增人口設置屏障,“逆城鎮化’現象出現。我國商業房地產企業如何在利益面前做到良性競爭,如何采取積極措施保持房價平穩運行,政府又如何結合市場動態進行適當調控,大眾又如何保持清醒頭腦抵制惡“囤房”現象的屢禁不止,諸多問題仍需我們從業者進一步努力。
注釋:
①崔光燦.房地產價格波動與宏觀調控[J].中國房地產,2013(01):56-58.
②李建峰,李小慶.我國房地產供求態勢的思考[J].北方經貿,2013(12):24-27.
參考文獻:
[1]喻燕,盧新海.低碳房地產發展困境與對策[J].中國房地產,2010(3):11-15.
關鍵詞:電信企業;市場競爭;策略
中圖分類號:F626 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2014)06-0-01
當前,中國移動、中國聯通、中國電信等幾家企業壟斷了我國通信行業,形成了一種寡頭壟斷格局,在這種寡頭壟斷的背景下,各企業都積極謀求獲取更大的市場份額,并努力通過產品創新獲取競爭優勢。
一、電信企業市場競爭環境分析
2013年,我國電信業務收入、總量分別達到11689.1億元、13954億元,分別實現同比增長8.7%、7.5%,電信行業市場規模不斷擴大,這為電信企業的發展提供了良好的外部環境。
1.電信行業市場供給分析
首先,從市場的主體企業來看,目前我國電信服務的供應商主要除中國移動、中國聯通和中國電信外,還有大量提供相關產品和服務的配套企業,如電信設備制造商華為、中興通訊等,各種軟件開發商,以及網絡運營商,這就形成了一個完善的產業鏈條。其次,從市場中的業務類型來看,目前我國電信企業主要提供固定電話、移動電話、手機短信、互聯網等相關服務,在技術創新的背景下,這些服務不斷創新,如移動互聯網中的4G上網服務、微信等聊天工具,這些業務的出現能夠更好的滿足市場需求。
2.電信行業市場需求分析
當前,我國居民、企業對電信行業市場需求較大,以2013年通信需求為例,2013年,固定本地電話通話時長為3023.1億分鐘,全國移動電話去話通話時長28987.7億分鐘,移動短信業務量、點對點短信量分別為8916.7、4313.4條//月.戶,移動互聯網流量達到132138.1萬GB,同比增長幅度高達71.3%,互聯網寬帶接入端口呈現“光進銅退”的發展態勢,數量高達3.6億個。由此可見,當前我國電信行業不僅新興業務規模出現不斷擴大發展迅速的局面,而且新的業務種類也不斷出現,為電信市場提供了有效的需求。
二、電信企業市場競爭策略選擇及其影響因素
電信企業市場競爭策略可以分為四種基本類型,企業要根據自身的市場定位選擇合適的競爭策略。
1.電信企業市場競爭基本策略
電信企業市場競爭基本策略可以分為市場領導者、挑戰者、追隨者、拾遺補缺者競爭策略。市場領先者競爭策略即在電信企業根據自身在市場中某一領域、某一區域所具有的領先優勢,會采取各種積極的舉措如創新產品種類、提高服務水平等方式以維護自身的地位,如長期以來中國移動在市場中居于主導地位,其行為策略更傾向于領先者競爭策略。市場挑戰者競爭策略即電信企業在領先優勢不明顯,但具有挑戰市場領先者地位的情況下,通過價格、服務、渠道等方面的競爭策略以謀求市場主導地位,如中國聯通在3G業務服務上采取的就是這種挑戰者競爭策略。追隨者競爭策略是指市場中居于次要地位的主體,采取模仿、跟隨等行為策略,如在4G業務上,中國移動、中國聯通處于主導地位,中國電信相對而言就采取了追隨者策略。拾遺補缺者競爭策略即通過彌補市場空白來獲取市場份額,如中國鐵通在部分業務上就采取了這種策略。
2.電信企業市場競爭策略選擇影響因素
首先,企業自身的競爭實力與目標定位,即電信企業要根據自身在市場中的地位,技術水平以及發展戰略等,合理的評估自身的綜合競爭力,選擇合適的競爭策略。其次,競爭對手的行為策略,在寡頭壟斷市場上,必須及時有效的獲取競爭對手的行為方式,評估這種行為的影響,以此選擇合適的應對策略。再次,市場中顧客等主體的行為能力,即要充分考慮消費者的消費需求,因為消費者的消費偏好、消費水平和消費能力都會對電信企業的競爭策略產生重要的影響。最后,還需要考慮政府管制等,由于電信行業一定程度上關系到國家安全,且會對市場的穩定等產生重要的影響,因此政府會對市場中企業進行一定程度的管制,避免企業串謀損害消費者的利益,或者導致一家獨大等問題的產生。
三、推動電信企業市場競爭策略選擇科學化的思考
電信企業市場競爭策略的選擇要達到科學化的目標,必須加強調查與研究,科學的制定市場競爭行動方案,強化市場競爭策略的跟蹤與評估,以此形成一個完備的體系。
1.加強調查與研究
首先,電信企業要組建專門的市場調研機構,健全市場調研體系。電信企業要通過區域劃分、業務劃分構建其市場調研體系,并明確調研的指標如市場占有率、新業務增長量等,消費者需求變化等,以此形成一個相對完善的調研體系。其次,電信企業要有效的對市場信息進行分析研究,并制定應對策略,在獲得調研數據的基礎上,電信企業要與競爭對手的信息進行綜合比較,確定自身在細分市場中的競爭地位,綜合研究的基礎上提出市場競爭策略,以供決策者參考。
2.制定市場競爭行動方案
首先,要明確競爭行動目標,即要確定電信企業所采取的競爭策略所要達到的目標,包括市場占有率、業務增長量等方面的目標,通過這些目標指導電信企業行動。其次,要明確競爭行為的任務,一般而言電信企業在確定總體競爭策略后,需要明確達到競爭策略目標所需要完成的工作任務,如基礎設施建設任務、市場宣傳推廣任務、技術和服務相關任務,通過這些任務來為競爭目標的實現提供支持。再次,要明確競爭行為的基本途徑,即電信企業采取哪些途徑實現預定的競爭目標,一般而言可以包括技術創新、市場營銷、產品創新、服務提升等方面的戰略路徑。
3.強化市場競爭策略的跟蹤與評估
首先,要強化市場競爭策略的跟蹤,電信企業要動態的跟蹤市場競爭策略的實施情況,跟蹤競爭對手為應對自身的競爭策略所采取的行動,通過動態跟蹤了解市場信息。其次,要強化市場競爭策略的評估,在跟蹤的基礎上,電信企業要對自身的競爭策略行動效果進行評估,分析其是否達到預定的目標,如未達到目標要查找其原因。再次,要積極的競爭策略進行微調,即根據評估結果,對競爭方案中不合理之處進行微調,以更好的適應市場發展需要。
參考文獻:
競爭性情報才是企業家進行戰略決策所需要的信息,每個企業家都會為其獨有的魅力所吸引,他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關注的問題。
關鍵詞:競爭性情報、企業戰略
競爭性情報的獲取對企業的戰略決策的意義最為重大,它可以在產品設計、產品價格、產品生產乃至銷售服務各個階段為企業制定進行商戰的策略起到幫助作用,直接針對競爭對手來調整自己的行為。
同樣道理,可以被競爭對手關注的商業秘密也就成了企業需要特別警惕的地方,加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業的生存發展同樣具有毀滅性打擊的可能。
競爭性情報便在企業決策和企業管理中存在明顯的兩面性,刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業秘密都是企業要采取的行為和措施,也是一件細膩的行為。在情報學的研究中,獲取情報的手段或防護性措施都是并存的,他們是對等的兩個方面。
競爭性情報的這種對等性往往被忽視,因為獲取對方情報的任務只需要少數幾個人便能完成,而情報保護是企業全體員工共同行動才能達到效果的。企業如果成立管理競爭性情報的專門部門的話,一定要給予足夠的授權,在保密企業機密方面有更多的投入和支持。
競爭性情報的范疇
信息時代的企業發展的特征是速度加快,企業成長的速度和衰敗的速度都在加快,幾年的功夫互聯網便在世界各地創造了一個又一個奇跡,美國的雅虎、中國的搜狐等等,而迅速成為昨日黃花的也數不盡數。究其原因與信息流動的速度是極為相關的,特別是企業在經營模式上上的迅速跟進,使得“馬太效應”在企業發展過程中也非常突出地得到映證。
競爭的日益加劇、企業發展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大,競爭性情報也就自然成為廣受關注、為企業所青睞的重要活動,成為企業進行無形資產管理的重要部分。傳統的信息服務者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務市場化,以體現更好的社會價值。
商場如戰場,企業通過獲取競爭性情報,獲得關于市場、產品和服務的信息,特別是關于競爭對手的信息,便可以形成更好的定位、開發更具競爭力的產品、提供更有吸引力的服務,甚至出手收購對方,達到擴張企業的目的。
競爭性情報的研究或服務,并不是建立在盜取企業機密的基礎之上的,著眼點更放在企業的長期發展方面,通過對競爭對手的研究,為企業制定發展戰略,判斷與其他企業建立何種關系中發揮作用。
關于產品的競爭性情報
產品是企業為社會創造價值的最重要的表現形式,也幾乎是企業展開競爭的起點,產品方面的創新給企業帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的,任何企業都會關心處于同一細分市場中的競爭對手的產品策略和發展方向。
圍繞產品的競爭性情報包括產品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產工藝,功能、外觀可以通過購買產品的樣品來掌握,而生產工藝往往是企業的機密部分,而且對生產成本的影響很大。
化工、醫藥、飲料、飼料等產品中的配方則是特別重要的競爭性情報,這些領域的配方試驗成本甚為高昂,但得到配方和工藝后,進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領域中最為重要的競爭性情報。
產品的市場預測、盈利機會是企業決策所關心的競爭性情報,較之上述內容有更高的戰略意義,這些情報的收集成本同樣很高,企業的裂解與這些情報的泄露有密切的關系。
關于服務的競爭性情報
服務已經成為企業競爭的利器,IBM從97年進行戰略調整,開始轉變成為服務提供商,到目前其顧問服務方面的營業收入已占到整個收入的1/3。客戶關系管理系統被企業廣泛接受,成重要的發展項目也與服務理念的提升有直接的關系。
于有形的產品不同,關于服務的競爭性情報更難于獲得,也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分,不僅僅存在于條中之中,而更多地存在于整個企業文化之中。服務所形成的競爭優勢,建立在長期的培訓和熏陶之中。
關注服務方面的競爭性情報,需要對目標對象進行全面的研究分析,掌握其服務規范、服務流程的精要,同時還要包括收集其企業理念,從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報,從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。
圍繞服務所收集到的競爭性情報,對企業的發展具有更為深遠的意義,對建立正確的戰略方向也更為重要。服務的執行者必定是企業所聘用的員工,要獲得關于服務的競爭性情報,最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。
關于投資的競爭性情報
企業間的任何競爭優勢最根本的來源是投資,企業的產品、廠房、設備、設計能力都是投資所帶來的回報,資本的投入醞釀著競爭優勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關注的競爭型情報,而且由于投資、收益及其它財務指標更是企業運行的商業秘密,這些情報的獲得更加困難。
企業的投資行為包括產品的升級換代、生產設備的革新改造、生產工藝的優化調整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中,有些甚至只會體現在企業內部,比如生產設備、生產工藝、人力資源狀況,可能永遠都是企業的商業秘密,企業的在這些方面的投資可能永遠不會公布。
擁有自主品牌產品的企業在產品方面,自然會采用銷售一代、開發一代、構思一代的產品策略來保持自己的競爭優勢。進行開發研制的產品便是最為重要的競爭性情報,掌握產品投放市場的先機,或在性能上超越競爭對手,都是制勝的關鍵。
生產設備及工藝方面的投資非常隱蔽,而這兩方面對企業的成本控制、品質保證又影響重大,是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業、發展私營企業的市場環境中,人力資源的投入已經不可能通過職稱調查來判斷企業的投入了,人才的競爭策略同時也就成為更受關注的競爭型情報。
獲得競爭性情報的途徑
與商戰中的價格戰、服務戰、品牌戰等爭奪戰一樣,競爭性情報也是一種激烈的信息戰。有的企業甚至采用諜報工作方法,挑選工業間諜來獲得競爭對手的商業秘密。其實把工業間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認識上的誤區,對企業在信息戰中取得成功也是一種誤導。
雇傭工業間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段,但那是一種違背法律規范的行為,企業要冒承受法律懲戒的風險。實際上,從企業公開的信息中,也可分析整理出非常有價值的競爭性情報,這些可以用到的渠道包括互聯網上的資訊、技術交流中的報告、展覽會上的表現、市場調查中的數據等等。
競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息
對企業決策是有價值的,這些信息可能被在哪些場所,哪些媒體上。企業中總是存在一些喜歡炫耀的人,把本來屬于商業秘密的事情當成是提升企業價值的內容到處宣揚,邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應該保密的內容,不經意地流露出去。
商戰畢竟不同于真正的戰爭,企業在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰爭中的情報活動相比較。每次戰役或戰略獲勝的只有一方,而企業間的競爭更是長期的行為,打敗競爭者需要的是持續發展,所以競爭性情報對最大貢獻更在企業的決策支持方面。
來自互聯網的競爭性情報
互聯網可以說是信息時代的象征,是世界上最大的信息容器,已經成為企業擴散自己產品和個人宣泄思想的場所。許多網站還開發出非常方便快捷的搜索引擎,使我們從互聯網上獲取信息變得非常方便。
互聯網上的信息具有很好的時效性,速度非常快。把互聯網作為競爭性情報的信息源,關鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段,上面已經把應該列入競爭性情報的信息作了分析,這里重點討論搜索工具的使用。
以注冊網站為線索的包括新浪、搜狐等,配備了搜尋機器人采集網站信息的有Goolge等,這些搜索引擎所得到信息都是公開與網站上的。利用簡單的關鍵詞進行組合,便能找到大量的信息。
Dialogue數據庫、萬方數據庫等一些專業的信息數據庫,其內容更為專業,設計企業產品、價格方面的或科技文獻的內容更為準確,也成為可以利用互聯網進行檢索查詢的平臺。這些數據庫中的內容是更為有價值的數據來源,可以進行比較深入的挖掘分析。
技術交流中的競爭性情報
技術成就的宣揚應該是人的天性,技術人員或市場人員都喜歡把最新的技術成果作為產品的賣點來宣揚,從市場角度來看也無可厚非。但技術交流中,卻含有很多屬于競爭性情報的內容。技術人員的交流中更可能會無意識地把本來應該保密的情報泄露出去。
在技術交流的場合,技術人員往往會忘記為企業保密。這是因為有的企業本來就沒有技術保密的指引,有的技術人員需要利用技術交流來提升自己的社會地位,而有的技術人員甚至會為自己掌握的技術尋找市場。
利用技術交流會收集產品和技術方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法,進行適當培訓,派出或委托略懂技術的人員參加技術交流會,便可能大有斬獲。其實,技術交流會上的新技術,很多都是沒有進入市場的,技術含量相對較高,對企業長期發展策略的影響更甚,其情報價值也就更高。
來自技術交流中的情報主要包括產品的功能設計、工藝方法、材料特性等內容,對于企業調整發展戰略具有很高的指導意義。進行競爭性情報研究或服務,不能忽視這一渠道。
展覽會上的競爭性情報
展覽會是企業進行產品比拼的最佳場所,也是競爭性情報的最好來源。展覽會上,企業都會將最新的成果拿出來展示,在向客戶展示自己的產品的同時,許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產品狀態幾乎可以一覽無余,只要細心收集所獲一定不菲。
利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾,企業不容易分辨參觀者的身份,其資料發放也是公開和無限制的,以任何身份幾乎都可以獲得產品資料,甚至關于產品功能的詳細說明書。幾乎沒有任何企業注意到在展覽會上的保密措施。
當然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理,甚至跟蹤調研。從競爭性情報分析的角度來看,不僅僅要對自己的產品進行市場調研,甚至要對來自于競爭者的產品進行市場調研。也包括成本估算,技術含量的分析。這些更深入細致的情報研究所得到的報告,對企業決策具有重要的支持意義。
許多企業都缺乏如何參展的經驗,參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產品情報的身份包括客戶、記者等等,以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。
市場調查中的競爭性情報
市場調查、市場分析是企業進行決策的重要步驟,已越來越受到企業的重視,一些建立了市場部的企業一般都有進行市場調查的行為。一般來說市場調查的主要目的是為自己的產品進行市場定位、價格定位和渠道定位,是展開銷售和制定市場策略的前奏。
利用市場調查獲得競爭性情報可以是市場調查的另一個作用,把自己的產品與競爭者的產品進行比較更能幫助企業確定市場策略,對市場的發展有正確的預期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。
市場調查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務分析、客戶滿意度分析等多方面的資料,通過市場調研來研究競爭對手在這些方面的表現,展開產品之外的競爭是企業發展戰略的新發展趨勢。
服務和客戶滿意度兩項指標是競爭性情報所需要特別關注的方面,通過市場調查的問卷設計的、調查者抽樣安排,便可以很方便地獲得相關的情報。利用市場調查展開競爭性情報的研究活動,更好地提升了市場調查在企業發展的作用和價值。
競爭性情報與策略聯盟
激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源,獲得資源的重要途徑包括企業間的合作,通過合作來分享各種資源,形成更為有利的競爭鏈。現在聯盟策略已普遍為企業接受,成長中的小企業有自己的聯盟政策,處于競爭關系中的企業也有聯盟策略。
競爭性情報也可以使這些聯盟者可以分享的資源,由于競爭性情報具有一定的隱秘性,獲得競爭性情報需要相當多的投入,且不說直接采用間諜手段的工業間諜的成本,即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內最近也開始出現為企業獲取市場情報的專業人士,他們需要隱藏自己的真實身份,是企業雇傭的“神秘人”,年薪已超過10萬。
競爭性情報不僅僅可以由聯盟企業拿出來分享,也可以進行更高層次的合作,聯合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業的戰略決策,與聯盟策略是一脈相承的,聯盟企業更有分享競爭性情報的必要。
企業聯盟中如果存在競爭傾向,競爭性情報又變得需要特別給予重視,在向合作伙伴公開自己的資源時,需要保護好自己的企業機密。
保護企業機密保護企業機密的價值
競爭性情報是關乎企業發展的決策性情報,獲取競爭性情報的價值有多大,相應地保護企業機密的價值就有多大。由于企業的在產品、服務、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大,企業機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。
獲取競爭性情報與保護企業機密是相對立的兩個方面,有許多企業機密如果不為競爭對手掌握,對于其他人來講是沒有什麼價值的,所以也很容易被第三方人員獲取,比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等,這些都是非常可能泄漏企業機密給競爭對手的渠道。
企業離職的員工更是企業機密最大泄漏點,他們可能有對企業不滿的情緒,根本不會承擔為企業保密的義務,而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手
上甚至擁有企業的核心機密文件,即便其職位非常低,只是一個普通的清潔工。
保護企業機密絕不是一件簡單的事情,首先是保密的意識,然后是制度,再者是對制度的檢查執行,在有員工離職的情況下,對重要系統中的密碼的修訂變更等等。當然,也不是說要在企業里成立內務部來監視員工的行為。
與員工的合作
競爭性情報的傳播有兩條渠道,公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象,另一各方面如果從企業內部獲得,其情報更準確更隱蔽。事實上企業員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見,當員工掌握了企業的運作機密,而有對企業不滿時,企業的任何保密措施都可能失效。
保護企業機密首先要從員工做起,包括對員工進行職業道德指導、保密意識的培訓、建立保密制度,甚至簽訂保密協議。堵住這一漏洞對任何企業都更為重要,在國防、金融、科研機構中與員工簽訂保密協議是比較普遍的做法,一般的制造型企業可能就不太熟悉這方面的運作。
我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度,泄密往往是不經意間的事,制定制度、加強培訓是請員工為企業保密的首要任務。企業保密制度需要體現在文件管理、樣品管理、技術改造項目的管理中,使員工能不斷形成和加強為企業保密的意識。
簽訂保密協議就更全面的規定了員工在為企業保密方面的責任,保密協議主要規定不得將受管制的文件轉播給第三者,不得將樣品攜帶給第三者,不得陳述自己承擔的研究課題等等,同時也要規定在出現泄密事件時,員工所要承擔的責任。
與合作伙伴的合作
行業劃分導致供應鏈的形成,供應鏈中企業之間的關系也就是共同合作參與市場競爭的關系。任何企業都以自己的合作伙伴,包括供應商、經銷商以及最終客戶都是企業的合作伙伴,甚至同時競爭者也會結成戰略聯盟而成為伙伴。
伙伴之間自然存在商業活動,甚至共同投資、整合資源完成技術研究項目,這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報,在合作圈外轉播的話都會對企業造成負面影響,對企業發展是一種打擊。
設想一下,如果你能夠從競爭對手那里選擇性地挖走一些最優秀的職員,不但會促進你的公司內部的人才配置,還會對競爭對手造成嚴重打擊呢?如果你的招聘策略重點在于實現業界最關鍵的技能配置,你的競爭對手就有嚴重的人才流失,從而削弱它的競爭能力呢?
許多讀者可能會認為“偷走”別人團隊里的職員聽起來明顯是一件不道德的事情。實際上,我并不主張你做任何卑鄙和骯臟的事情。相反,你可以通過系統地為行業巨星們創造更好的環境來吸引他們。這與為顧客提供優質產品來“偷走”他人顧客有些類似——沒有什么褒貶可言。
為此,首先你需要明確哪家競爭對手擁有最多的且對其公司來說最關鍵的技能人才配置。根據你的行業和貴公司在業界的地位,對貴公司起關鍵作用的可能是銷售,也可能是研發或生產,或其他技術類的因素。實際上,單個的高層管理人員很難給企業帶來真正的競爭優勢。你要尋找的是那些能夠實實在在創造或改變事情的人,或是那些做事效果可以明顯量化的人。從情報活動的角度來看,我想這樣做,一方面能夠增強你自身的能力,另一方面,還可以削弱競爭對手的能力。
其次,確定“目標人選”。如果聘用的話,想一想誰最能幫助貴公司從競爭對手那兒復制一批人才,打造一個夢之隊。你要尋求的是一個能創造并引領團隊的人,所以目標人選必須才能卓越、經驗豐富、魅力十足,這樣他人才甘愿為他(她)工作。值得注意的是,資歷本身代表不了任何東西,你的理想目標人選可以相對年輕,但他(她)一定得有十足的能力迅速取得成功。
關鍵詞 綠色營銷 企業 競爭力
中圖分類號:F746.12
文獻標識碼:A
一、 綠色營銷的介紹
綠色營銷是實現有限資源的最佳配置,追求企業利潤和社會、自然生態環境協調發展的新型營銷。綠色營銷我們也可以理解為:企業在進行營銷活動時,力求保證企業利益和自然生態環境利益雙方利益的協調,既要實現企業自身的經營目標,實現企業的利潤,又要注重自然生態環境的保護,倡導精神文明、物質文明的符合社會發展方向的社會道德風氣。做到企業的持續經營和與社會的協調發展。企業在開展綠色營銷的整個過程中,要本著以下三個原則:
第一,企業實施綠色營銷,必須要以節約有限的資源,保護有限資源為根本性目標;
第二,企業實施綠色營銷,必須要確保本企業的產品安全衛生和使用方便,以保證對消費者生活品質和身心健康的雙重提高;要站在廣大的消費者的角度去考慮產品的一系列事宜;
第三,企業還要培養消費者的綠色消費意識,企業要積極引導綠色消費,倡導綠色消費,對全人類的生存環境進行保護,綠色營銷旨在達在消費者獲得綠色消費的同時并保護好我們的綠色環境。總而言之,企業實施綠色營銷一定要非常重視生態環境的保護,對環境污染要進行嚴格的控制和治理,并且要充分利用并循環使用再生資源以造福人類的子孫后代,實現人和自然生態環境的和諧發展,也使企業實現長遠的持續經營的目標。
二、綠色營銷與傳統營銷的主要的區別
(一)綠色營銷和傳統營銷的前提不同。
綠色營銷的前提是消費者綠色消費需求的出現,當前全球正在掀起保護消費者權益的運動,這種運動加強了消費者對自身健康受損與環境惡化之間關系的認識,綠色消費的觀念因此逐漸形成了,進而產生了對綠色產業、綠色產品的需求。另外,隨著人們生活水平的提高,消費者對高品質生活的需求越來越迫切,更渴望有安全、清潔和健全的生存環境,這就促進了綠色產品、綠色生產和營銷的產生和發展。消費者的綠色需求是綠色營銷產生的客觀必然性。
(二)綠色營銷和傳統營銷的側重點不同。
綠色營銷原則的重大變化主要有兩點:一是引入了社會責任,即企業在滿足消費者需求的同時,還應該達到對生態環境保護的要求,承擔起企業對社會的責任;二是在充分滿足消費者需求的同時,不斷提高消費質量,減少消費數量,以此來實現人類的可持續消費。綠色營銷的營銷組合策略強調了對環境的保護性,在產品策略、促銷策略、分銷策略和價格策略方面都體現出了很強的綠色特性。
(三)綠色營銷和傳統營銷的目標不同。
綠色營銷強調資源可持續的利用,這是對傳統營銷目標的進一步擴展。綠色營銷的目標是實現人類共同的需求和愿望,要使資源能夠可持續利用,使生態環境得到更好的保護和改善,企業就要盡可能地開發和使用可再生資源,減少對非可再生資源的耗費,減少生產過程中污染物的排放,進一步清潔生產工藝。
三、 提升綠色營銷競爭力的基本的策略
(一)企業要形成以消費者為核心的綠色營銷競爭力。
消費者的綠色需求是企業綠色產品開發的前提,是綠色營銷要滿足的對象。綠色需求包括綠色的精神需求和綠色的物質需求。綠色的精神需求主要體現在人們向往自然、熱愛自然的心態日益加強,追求人與自然界的和協,追求健康的精神文化生活等而綠色的物質需求主要體現在購買產品時的綠色意識,如消費者購買冰箱首先考慮是否無氟冰箱,而商場的標有“綠色食品”標簽的食品就更受到消費者的青睞,對身體無任何傷害的綠色紡織品制成的服裝己經成為老年人和兒童的首選,進入普通大眾家庭的“純凈水”就更能體現廣大消費者對綠色產品的需求程度。由此可見,綠色需求是前提,它為綠色產品的打造提供需求平臺。
在綠色產品開發過程中,以消費者為核心,為消費者提供具有創新性的綠色產品和服務,可以增加消費者所獲得的產品價值。
(二)完善綠色產品開發與創新。
全球的綠色消費需求,引起了世界各國生產企業管理者觀念的更新,生產與經營者可以不理會環境的時代已經過去。為了滿足消費者的綠色消費需要,他們必須研究和開發新的綠色產品為了創造適銷的一流產品,必須改變傳統的生產模式實現清潔生產為了贏得消費者的青睞,必須樹立綠色環保新形象。因此,綠色產品的開發是以采用綠色資源、綠色設計和清潔生產方式及綠色包裝與生態標志為核心構成的,是企業實施綠色營銷的根本支撐點。
(三)加強綠色產品基礎理論和技術的研究,樹立綠色設計理念。
企業必須樹立全新的綠色產品設計理念,從產品的性能、材料選擇、制造、使用、合理的產品壽命和報廢回收的整個過程來看待現在正進行的產品設計,并進行綜合平衡和決策。這種理念強調對資源和能源的有效利用和對生態環境的保護,不但要使企業有效地減少不必要的浪費,對減緩地球資源耗竭有所助益,而且還要考慮廢物的處理。
(四)樹立綠色形象,提升品牌的盈利能力。
制定網上網下統一的名牌戰略規劃,這對名牌的統一具有綱領性的指導意義。為此,企業領導者要在戰略思維上面向實物與虛擬兩個市場,戰略目標、重點、措施都要注意網上網下的統一,把網上名牌的創建活動視為網下名牌的延伸、擴張過程,把網下名牌視為網上名牌的依托和堅強后盾。
(五)要針對綠色消費者的心理特征進行廣告。
由于綠色消費者大都是理性人,他們對綠色廣告通常持謹慎態度,很少產生沖動購買行為。因此,綠色廣告在宣傳上宜采用理性訴求,傳播的綠色信息一定要真實、可靠,否則只會疏遠綠色消費者甚至引起他們的反感。同時,綠色消費者對新產品較為感興趣,并且是信息的搜尋者。故廠商對綠色廣告的訴求方式和表現手法等不能一成不變,要善于創新,不斷強化產品的綠色特征,隨時向消費者提供有關企業或產品的綠色信息,以便能夠持續留住這些綠色消費者,提升其對綠色產品的忠誠度。
(六)靈活運用綠色公共關系策略。
綠色公關是樹立企業及產品綠色形象的重要傳播道路。在綠色促銷中,如果企業進行過量的廣告活動,則有可能會被認為廣告本身就是對環境的破壞,因此,企業就應該尋求樹立企業及產品綠色形象的其他重要傳播道路,其中,綠色公共關系策略就是很重要的途徑之一。企業運用該策略建立與公眾的信息溝通,通過表明自己在綠色領域的努力建立起良好的企業形象,這樣將有助于企業把綠色信息傳達到廣告無法達到的細分市場,帶來競爭優勢。如20世紀80年代,麥當勞因每天都在制造廢棄的包裝物逐漸成為環保人士攻擊的對象,90年代初麥當勞推出了“種植一棵樹”的綠色公關宣傳活動,并著手減少包裝,減少使用有損環境的材料。這樣使環境污染物減少了60%,在社會公眾面前成功地塑造了“綠色麥當勞”的新形象。
(作者:新疆財經大學工商管理學院市場營銷教研室,副教授)
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大約在馬歇爾原理提出來的30年以后,彭羅斯(Penrose,1959)[2]研究發現,在企業成長過程中,知識積累具有重要的作用。她將知識分為“正式知識”和“非正式知識”兩大類,并認為企業的成長是一個不斷地將外部非正式知識轉化為內部正式知識的過程。與彭羅斯的研究結論相反,在有關企業層面的競爭優勢理論中,大約在同期即20世紀50年代以后出現的產業組織理論的“哈佛學派”,則更加關注企業所處的產業環境對競爭優勢的影響。該學派認為,在相同產業環境中經營的企業,要獲得相同的投入,必須采取相同的經營戰略,即企業的成功取決于對特定產業環境威脅與機會的反應能力。也就是說,企業與其產業環境間的關系,決定著企業能否成功地獲得市場地位和實施企業戰略。從研究方法上講,這時的“哈佛學派”就已相當重視SWOT分析方法在企業競爭優勢中的運用(吳福象,2004)[3]。
不過,無論是新古典經濟學,還是哈佛學派的產業組織理論,在研究企業時,都基于這樣一個隱含的假定,即企業具有同質性。既然所有的企業都被抽象為在技術、市場和某些特定經濟條件約束下做出利潤最大化的選擇,而且作為生產載體的企業被看成是一個“黑箱”,那么,在現實中為什么置身于相同的產業環境之中,有些企業可以具備領先于對手的競爭優勢呢?對于此類問題,忽略了企業內部結構的傳統理論,已經無法給予回答。因此,要研究企業的競爭優勢,必須把沒有內部結構差異的企業“黑箱”打開,透視不同的結構和行為特征的異質性實體的核心能力。在此類問題上,邁克爾•波特(1997)[4]的研究最具有開拓性。波特認為,競爭戰略的設計本身,就是要針對決定產業競爭的各個作用力確立一種有利而持久的地位。波特還認為,競爭戰略的選擇有兩個中心問題:一個是由產業長期盈利能力及其影響因素所決定的產業吸引能力;一個是決定產業內部相對競爭地位的因素。在波特看來,一個產業內部的競爭態勢,取決于進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、賣方侃價能力和與現有競爭對手的競爭等五種基本競爭力的相互作用,并且這五種作用力共同決定著產業競爭的強度以及產業利潤率。對于企業來講,為了在產業中維持進退有據的地位,成功地運用五種相互競爭的作用力,可以實現成本領先、標新立異和集中化等三種競爭戰略。而在《競爭優勢》一書中,波特(1997)突出了這樣一個中心思想,即企業要在產業競爭當中創造并保持競爭優勢,必須對企業參與分工的產品價值鏈進行分析和分解。這樣,波特在企業競爭環境和競爭戰略之間,終于成功地架起了一座橋梁,并從兩個角度研究了企業的競爭優勢的獲得和保持方法:一是從企業外部環境即產業因素入手,注重產業吸引力的分析;二是從企業內部即企業自身的戰略設計行為入手。因此,三種競爭戰略與產品價值鏈的分析方法在邏輯構造上是一致的。
縱觀競爭理論的發展歷程可以看出,理論家對競爭力的研究視角,遵循了由宏觀到微觀逐層深入的次序。特別是最近幾年來,有關企業的核心能力與競爭優勢的研究文獻大量涌現,可能與尋求企業經營的理論基礎不無關系。遺憾的是,目前管理學與經濟學在有關競爭問題上,尚存在較大的理論縫隙。事實上,對企業核心能力和競爭優勢的研究,應當首先從經濟理論上廓清其內涵,然后再從管理學視角構建適用的邏輯框架。2中心環節:動態組織學習能力能力要素的獲得,是任何企業參與競爭的必要條件之一。但這并不是說,企業具備了一定的能力就能獲得競爭優勢,尤其是長期的領先優勢。因為企業在長期的競爭當中勝出的關鍵要素,不是一般的能力,而是造就和增強公司的核心競爭能力,即孕育新一代產品的獨特技巧。而在能力與核心能力成為企業取得優良業績的關鍵因素的今天,有必要對這兩個概念進行深入的剖析,探究其內涵與外延。只有這樣,才能建立能力、核心能力和競爭優勢之間的理論框架。就能力的內涵而言,一種觀點(Prahalad,1990)[5]認為,能力是組織中的積累性知識;另一種觀點(Barton,1995;劉志彪、吳福象,2007)[6-7]認為,能力作為企業持續競爭優勢的潛在來源,即一個公司比其他公司做得特別突出的一系列活動,可能出現在特定的職能中,也可能與特定技術或產品設計相聯系,或存在于管理價值鏈各要素的聯系之中。其實,這兩種觀點在內涵上具有內在的互補性,第一種觀點強調知識本身,后者強調人力資本的異質性如何導致知識利用活動效果的差異。這樣,必然會有一些企業總是可以比其競爭對手做得更為出色和優秀。因此,強調通過學習效應的放大和正強化獲得知識積累中的范圍經濟是至關重要的。可見,能力的內涵包括兩個方面:一是活動過程本身;二是活動的效果。二者的傳導機制是:能力增強,該環節活動的效率提高,隨著企業內部職能分工的不斷細化,顯性知識和隱性知識不斷依附于單個人力資本之上,專業化人力資本與相應的物質資源相匹配,經過長期的磨合與積累,個體隱性知識能夠不斷積累并在內部成員之間共享。隨著隱性知識不斷轉化為系統的、新的顯性知識,組織成員在學習新知識過程中,個體隱性知識在磨合的同時不斷地被創造出來,團隊學習效應不斷被激活,范圍經濟得以實現。
這樣,知識經驗的積累,使得物質資源利用的效率不斷提高,形成了不同企業資源配置活動中的效率差別,即能力的高低之分。這種效率體現在兩個方面:一是生產過程的投入產出效率,即勞動生產率的高低;二是市場交易過程的效率,即企業產品市場占有率的高低,在外向型市場上,則表現為產品外向度差異(見圖1)。而企業經營活動的多樣性,又決定了企業可以在各個環節活動上培養出新的能力。但企業間所擁有的物質資源和人力資源,在數量和質量上存在著很大的差別,資源的相對稀缺決定了每個企業不可能在所有的活動上都取得超越于對手的領先地位,企業競爭優勢的獲取只能依賴于少數能力。哈默和普拉哈拉德把它們稱為核心競爭能力,它是組織中的集合知識,特別是如何協調整合不同的生產技能和工藝中的不同技術。企業可以在各種經營活動中培育能力,但只有那些把長期積累的知識,經過整合應用到開發更多的產品中去的能力,才使得企業在長期競爭中能比競爭者以更低的成本和更快的速度開發出新產品,從而保持競爭優勢。需要指出的是,每一種產品都有其生命周期,在經過創新、推廣、成熟之后,逐漸進入衰退并退出市場,但其所處的行業卻不然。一個行業之所以長期存在,不是因為它能供應某些具體產品,而是它能滿足特定的需要。雖然長期來看,這種需求是穩定的,但滿足需求的方法則千變萬化。因此,企業要在一個行業中保持長期競爭優勢,不是靠一種或少數目前盈利的產品,而是要靠在經營范圍內涵蓋一個行業中的多數產品線,要通過企業在各部門之間較強的技術關聯和市場關聯,以及在技術和營銷上的共生來解決。從這個意義上講,產品生命周期雖然不可避免,但企業可以通過技術、技能的擴展,利用產品組合創新,在某一產品生命周期到達成熟或衰退以前,快速推出市場尚未預料到的新產品。
基于這樣的產業分析,企業因勢而動適時推出新產品,不但彌補了市場空白,引導了需求趨勢,也鞏固和擴大了企業在新產品上的市場份額,延長了產品的生命周期(吳福象、王新新,2011)[8]。此種情況下,企業具備了核心能力也就具備了進行市場開拓和產品多元化擴張的能力。根據圖1的分析框架,企業在參與國際分工時,作為其長期競爭優勢基礎的核心能力,應具備如下特征:一是拓展性,指核心能力是否有使得企業進入產品多樣性市場的可能;二是價值性,指核心能力能否使得最終產品為客戶帶來重要的價值;三是不可模仿性,指企業隱性和非正式的知識能否使得競爭對手難以獲得和模仿,并已固化為企業的專有資源或能力。這里,核心能力具有威廉姆森的“資產專用性”的特征,是積累性學習的成果,具有路徑依賴的正強化效應,使競爭對手處于連續的劣勢,企業自身則高居“微笑曲線”的兩端。核心能力的識別,首先應基于對各種活動的認識。企業是一個價值創造系統,活動的本身就是價值創造中資源有效利用的過程。不同的活動環節對企業最終利潤的貢獻是有差別的。企業在全部的經營活動中要尋找的是價值增值率最高的活動環節,波特稱其為產品價值鏈,對應于“微笑曲線”縱軸上價值增值的距離。通過識別和發現對企業產品的價值增值起核心作用的活動,能夠比對手在更低的成本下展開競爭,為企業帶來超過行業平均利潤水平的超額利潤率,這是企業追求競爭優勢的最終目標。
目前,我國企業參與國際垂直分工中的代工(OEM)活動,是對產品價值鏈的成功應用。然而,由于專利保護、轉換成本、聲譽或者規模經濟等因素,我國企業幾乎都被壓制在價值鏈的低端環節,處于“微笑曲線”的中間地段,受兩端擠壓十分明顯。事實上,在大多數情況下競爭優勢形成的進入威脅往往并不存在于整個產業之中,而是存在于產業價值鏈上的某些環節。因此,要增強本土企業的競爭優勢,通過產業融合和技術嵌入來延伸我國企業價值鏈就顯得分外重要(吳福象、朱蕾,2011)[9]。在圖1基于動態組織學習能力的價值鏈分解模型中,動態組織學習是模型的中心環節,是企業相對競爭優勢的保持和創新能力促進的保證,它包括組織內學習和組織外學習兩個方面。組織內學習包含單環學習和雙環學習。單環學習是在保持組織戰略不變的前提下,將組織績效與策略行為對比進行反饋并不斷修正使績效保持在規范與目標規定的范圍內,是在組織對環境能夠有效控制之下的學習方式,員工不對組織的戰略與目標本身產生任何置疑。雙環學習是在學習過程中除了不斷修正戰術和行為外,組織中每一位員工應重新評價組織目標戰略的本質、價值,不僅發現與績效有關的策略和行為的不足,還應發現導致這些績效規范的錯誤,包含組織行為規范和心智模式變革等。在該模型框架中,動態組織學習之所以成為聯結各部件的樞紐,是由其內在的作用機理決定的。組織學習首先從個人之間隱性知識的共享開始,經過整理轉化為顯性知識;然后通過組織成員共同將顯性知識系統整理為新知識,并通過學習組織的新知識和新觀念,將其轉化為自身的隱性知識;最后通過擁有不同隱性知識的組織成員互相影響,完成組織學習的社會化過程,在本次知識學習的螺旋運動完成之后,下一輪的知識螺旋運動也由此開始,不斷持續下去。
可見,按照價值鏈分解模型的原理,在一個產業中各個企業的價值鏈互不相同,反映了各自歷史的和戰略的異同。而企業價值鏈在競爭范圍與競爭對手方面的差異,則是競爭優勢的潛在來源。一個企業可以從其內部追求較大范圍的好處,也可以與其他獨立的廠商結成聯盟。不同企業價值鏈中的合作與互補為橫向聯盟;而發生于縱向聯系中的企業價值鏈與供應商、銷售渠道的價值鏈之間的聯盟為縱向聯盟。不管怎樣,兩種形式、兩種聯系的結果都是通過協調合作,從而獲得最大的競爭優勢。正是因為任何一個企業都不可能在所有的活動或價值鏈條的所有環節都取得領先于競爭對手的優勢,因此通過組織學習利用自己的優勢與競爭對手結成戰略聯盟特別是知識聯盟,可以實現企業競爭優勢和核心能力的互補。目前發達國家的制造業和服務業跨國公司正是基于國際垂直分工的戰略構想,利用垂直分離戰略聯盟重新塑造了公司的競爭戰略。3戰略實施:垂直外包創造企業價值根據前面的模型框架,可以得出如下結論與啟示。
第一,價值鏈的分解過程是一個價值的再創造過程。價值鏈涵蓋了商品或服務創造過程中所經歷的從原材料到最終消費品的所有階段,并由其基本活動和輔助活動構成。企業作為一個整體,其競爭優勢可能來源于設計、生產和營銷等基本的價值活動,也可能來源于輔助過程中許多相互分離的價值活動,但在企業眾多的價值活動中,并不是每一個環節都創造價值。企業所創造的價值實際上來自企業價值鏈的某些特定的價值活動環節,這些真正創造價值的戰略活動是企業價值鏈的“戰略環節”。企業在競爭中的優勢尤其是能夠保持的長期優勢,說到底是企業在價值鏈的某些特定戰略環節上所具有的優勢。
第二,隨著科學技術的迅猛發展和消費需求的日益多樣化,社會分工日益細化,使價值鏈的增值環節變得越來越多,結構也越來越復雜。一種產品或服務所形成的價值鏈過程很少能由一個企業來完成,除非企業具有非常充足的資金和十分全面的能力。于是價值鏈必然要發生分解,一些新的企業加入了價值鏈并在其中某個環節建立起新的競爭優勢。這種競爭優勢表現為在該環節上具有成熟而精湛的技術和較低的成本。他們的進入使得一些大而全、小而全的企業在競爭中處于劣勢,迫使他們不得不放棄某些價值環節。企業從自己的比較優勢出發,選擇若干環節集中有限的資源,投入到價值鏈創造增量收益最大的環節之中,價值鏈的垂直分解在所難免。
第三,價值鏈的不斷分解,使得企業集中資源專注于某些戰略環節,也使市場上出現了許多相對獨立的、具有一定比較優勢的增值環節,這為企業將某些價值環節進行戰略外包提供了基礎和條件。戰略外包作為一種管理策略,它是某一公司通過與外部企業簽訂協約,將一些傳統上由企業內部人員負責的業務或機能外包給專業的、高效的獨立生產商或服務供應商來經營。
隨著時代的發展和科技的進步,人力資源競爭力在各個企業中的地位越來越重要,不少企業深刻的認識到現代企業之間的相互競爭實際上是企業人力資源的競爭,誰能擁有人力資源競爭優勢,誰就能在企業競爭中勝出,贏得一片市場。所以,如何提高企業人力資源的競爭力,最大限度的發揮企業人力資源的優勢,值得我們深入的探究和思考。
1 企業人力資源競爭力的概念
競爭力,是指某個群體或者個體為爭奪所需資源所表現出來的能力,競爭力一般是相比較競爭對手而提出的,也就是說談到競爭力至少要有兩個或兩個以上的競爭群體或者個體。企業人力資源競爭力是指某個企業相對于其他同行企業在人力資源上擁有競爭力優勢,其人力資源的競爭優勢能夠給企業帶來更大的經濟效益。更通俗的講,企業人力資源競爭力就是指某個企業為爭奪所需的銷售市場或占有某些資源所表現出來的企業群體上的人力資源競爭力。
2 企業人力資源競爭力的內涵
企業人力資源競爭力包括以下3方面內涵:
高素質人才。科學技術是第一生產力。而高素質人才是科學技術的基本載體。一個企業能否在各個企業相互競爭中立于不敗之地,并不僅僅取決于他所擁有的物質資產的多少,或是占有資源的多少。更重要的是取決于他所擁有的人才數量和人才素質。高素質人才可以說是特殊的經濟資源。擁有高素質人才,建立起合理的企業組織結構,再根據崗位分析和人力資源規劃選擇合適的高素質人才,能更好更有效的利用人力資源,節省人力資本,增加企業競爭優勢,使企業立于不敗之地。
企業文化。但凡好的企業都有自己的企業文化。好的企業文化能夠幫助企業樹立良好的企業形象和企業信譽,吸引更多的商家,也能使企業員工有強烈的歸屬感和認同感,從而使員工更好的、更用心的為企業服務。對于企業文化,要有自己的新穎性、獨特性,要在以人為本的原則下,形成和諧、友愛、互幫互助的氛圍,使員工具有高度的責任感和飽滿的精神,全心全意為企業服務。
人力資源管理模式。一個好的企業要有自己獨一無二的人力資源管理模式。好的管理模式能夠讓企業時刻處于合理的運作中,有條有序,流暢運行,即使發生突發事件,也能迅速、合理的解決。
3 企業人力資源競爭力的影響因素
企業人力資源競爭力的影響因素有很多,歸納起來主要有四個因素:企業人力資源管理水平、企業員工工作契合度、企業員工工作投入以及企業員工組織支持感等。
企業人力資源管理水平直接決定了企業人力資源競爭力的大小,是企業人力資源競爭力的最主要影響因素。企業人力資源管理水平的高低將直接決定了企業人力資源是否得到合理的利用,是否能將部門與部門之間、員工與員工之間統一而協調地運作起來。而企業員工工作契合度、企業員工工作投入以及企業員工組織支持感等也是企業人力資源競爭力的影響因素,它們也將影響企業運作是否能準確、合理、有條有序,流暢的運行。
4企業人力資源競爭力的提升策略
提高企業人力資源管理水平,實施戰略人力資源管理。為了更好、更有效地實現企業目標,提高企業人力資源管理水平是最行之有效的方法。因此,要將企業的人力資源管理放在戰略的高度上,將資源管理和企業戰略發展結合起來,增加企業的人力資源競爭力。戰略人力資源管理是指將人力資源管理和企業戰略發展結合起來,并系統地對人力資源進行各種規劃和管理,以確保企業的目標的快速、順利地實現。與傳統的人力資源管理相比,實施戰略人力資源管理是一種積極的管理模式,它按照戰略制定人力資源管理目標,對企業的人力資源進行合理的分配和整合,能保證人力資源管理目標一步一個腳印的順利實施,也使人力資源部門的地位和作用越來越重要,從而為企業創造更多的價值。
加強企業員工工作契合度。企業員工工作契合度是影響企業人力資源競爭力的重要因素。促進企業員工工作契合度可以明顯改善員工的精神狀態和工作態度,增強員工的歸屬感,使員工具備相應的工作意識和責任心,提高工作業績,明顯提高企業人力資源的競爭力。加強企業員工工作契合度可以從以下幾方面入手:以企業員工工作契合度作為企業招收新員工的標準之一。要綜合應聘人的特征、興趣、愛好、工作能力和企業所需崗位的要求、特征、能力等因素,優先考慮工作契合度符合的應聘者;經常進行企業員工工作契合度的定期培訓。企業在對企業員工進行定期的專業技能和知識培訓的同時,也應該對企業員工進行定期的契合度的教育和培訓;業績考核時增加員工工作契合度評價選項。
加強企業員工的工作投入。企業員工工作投入也是企業人力資源競爭力的影響因素之一。如何才能更好地加強企業員工的工作投入,這要求企業做到以下幾點:增加加企業員工的福利,提高企業員工的待遇;建立合理的企業員工賞罰制度。對于工作投入多、好、認真、業績高的企業員工,要進行定期的表彰與獎賞。而對于那些表現一般的或是不好的企業員工要進行一定的鼓勵或是處罰;創建自己的企業文化,加強企業文化建設,使企業員工具有強烈的歸屬感和責任心,認真對待每一次工作。
提升企業員工組織支持感。一個好的企業能真正做到關心其企業員工,關心他們的待遇與福利,重視和尊重他們的意見和建議。所以,要想提升企業人力資源的競爭力,提升企業員工組織支持感十分必要。好的企業員工組織支持感將會帶動員工自覺地積極為企業工作,為企業出謀劃策,為企業創造更多的價值。
提升提升企業員工組織支持感可以從以下幾方面入手:要真心誠意的關心企業員工的生活、待遇和福利。企業管理者的真心誠意是能被企業員工感覺出來的,所以一定要拿出企業的誠意。建立合理的企業員工獎勵制度。經常對員工進行一定程度的關心金和獎勵,對于工作積極的員工和做出重要業績的員工給予一定的獎勵和口頭表揚和贊美,這將起到很好的效果。
培養企業文化,促進企業員工創新。前面已經提到了一個好的企業文化的重要作用,所以,提升企業人力資源競爭力要求我們要培養屬于自己企業的企業文化,形成創新的氛圍,逐漸培養每一位員工的創新能力。當然,要培養企業文化,促進企業員工創新還得從管理制度抓起,從企業的領導的帶頭作用抓起。
加強企業員工的學習工作。加強企業員工的學習工作,定期對企業員工進行專業知識和專業技能的培訓,有利于提高企業的競爭力。同樣,加強企業人力資源的相關知識和管理的培訓,多進行一些國內外的經驗交流活動,這對提高企業人力資源競爭力,提高企業的競爭力有著十分重要的意義。