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關鍵詞:煤礦;安全生產;計算機;管理;系統;硬件
中圖分類號:TP3文獻標識碼:A文章編號:1007-9599 (2010) 06-0000-01
Management of Computer in Coal Mine Safety Production
Wang Qin
(Coal Bureau,Lemin Town Coal Tube Station,Liupanshui553500,China)
Abstract:With China's rapid economic development,energy demand is growing.As an important component of energy of coal,its safety is increasingly important.The development of technology,particularly computer technology in the coal mine safety production management application for coal mine safety production management provides an effective means of monitoring,so that coal mine safety production management has been a qualitative leap in the efficiency of coal production has increased significantly.
Keywords:Coal;Safety;Computer;Management;System;Hardware
計算機在煤礦安全生產中的管理,是一個牽涉面廣、技術難度大而又復雜的系統工程,不僅關系到煤炭企業的安全生產,同時反應了一個企業的信息化建設水平和管理效率。
一、計算機硬件系統管理與維護
(一)計算機機房管理和維護
1.機房環境的維護:機房的環境管理和維護主要包括電氣環境、溫度與濕度、防塵與通風、防雷與防震、防火與防水等方面。
2.電氣環境維護:電氣環境的要求主要是指防靜電要求和防電磁干擾等。防靜電方面要求機房地板、墻壁應做防靜電處理。電磁干擾對設備的硬件和軟件都有可能造成損害,在設備在安裝時,應與臨近用電設備保持一定的距離,必要時機房應采取屏蔽措施,以免臨近設備之間相互產生干擾。
3.溫度與濕度:溫度偏高易使機器散熱不暢,使晶體管的工作參數產生漂移影響電路的穩定性和可靠性。嚴重時還可造成元器件的擊穿損壞。濕度對設備的影響也很大,空氣潮濕,易引起設備的金屬部件產生銹蝕,并引起電路板、插接件和布線的絕緣降低,嚴重時還可造成電路短路。空氣太干燥又容易引起靜電效應,威脅設備的安全。
4.防塵與通風:為了機房的防塵和通風一般應安裝空調過濾器。經常清潔空氣過濾器,提供經過濾的空氣,使室內為負氣壓。定期開啟門窗換氣通風,減少機房腐蝕性、潮濕性、易燃易爆性氣體累積。
(二)計算機硬件設備管理
計算機的硬件設備(網絡設備、服務器等)因為使用頻率高,所以硬件的損壞率也比較高。為了保證機房正常運作,提高設備的正常工作率.硬件設備的及時維護是十分必要的.必須做到以下幾點:
1.建立硬件設備登記臺帳記錄制度。
2.建立硬件設備定期維護管理和定期檢查制度。
3.建立硬件設備備用庫,保證已損設備得到及時更換。
4.建立硬件設備故障記錄表,使得故障發生時能得到快速維修。
二、計算機系統安全管理
(一)計算機系統和數據安全
計算機系統和數據安全主要包括系統的安全、病毒的防范工作、數據的保密三方面。
1.從軟性和硬性方面加強對系統的安全保護。軟性指的是對網絡設備及服務器的各種賬號密碼實行動態密碼管理,并定期更新操作系統;硬性指依靠其他設備保證系統的安全,目前我們采用了防火墻,入侵檢測以及VPN等設備全方位地保障機房數據的安全。
2.隨著互聯網應用的發展,網絡病毒花樣翻新地涌出,黑客攻擊以及網絡犯罪數量劇增。信息與網絡安全面臨著前所未有的嚴峻考驗。因此,提高計算機網絡的防御能力,加強網絡的安全措施,增強操作人員網絡安全意識,確保網絡系統安全運行。病毒的爆發可造成網絡的癱瘓,公司正常的生產和工作業務無法開展,嚴重時會帶來數以萬計的經濟損失。企業需要對病毒采取防范措施,采取整體購買防病毒軟件和在公司網端出口處架設硬件放火墻和入侵檢測來實現病毒的防范,保證設備的安全運行。
3.信息系統每天都會產生大量的業務數據,數據的安全牽涉到公司的各個方面。重要業務系統采用磁盤陣列存儲方式來保證數據的存儲安全。集團公司還建立了一套高效的數據備份和故障快速恢復系統,定期和不定期地對各系統中數據進行備份,確保系統一旦發生故障時能夠快速恢復。
(二)用電安全
加強計算機用電管理,尤其是機房內的用電管理。由于機房的電線線路錯綜復雜,任何一處的差錯,小則可能引起設備的損壞,大則可能引起火災,造成人員的傷亡。所以管理中用電安全十分重要。目前機房采取的是雙路供電及UPS電池的方式保證機房的用電,對于其他與機房無關的設備禁止接入機房內電源,同時定期對機房電源進行安全檢查以防隱患。
(三)設備安全
機房內的設備主要包含服務器、網絡交換設備等等,日常需要做好設備的安全管理工作,進入機房需要有臺賬記錄,對于非工作人員嚴禁進入機房重地。同時企業做好24小時的機房值班工作,保證機房內設備的安全。為了避免自然災害對機房設備的損壞。公司對機房內重要設備都安裝了防雷裝置.以防在夏季雷雨季節被雷電擊中損壞。
(四)計算機系統數據安全維護與軟件管理
1.建立應用系統安裝配置文檔,完整保存服務器及網絡設備的驅動程序、保修卡及重要隨機文件和光盤,以備服務器損壞能夠快速恢復系統正常運行。
2.定期巡查各應用系統的運行日志,并做好記錄,形成完善地信息系統運行日志臺賬。
3.建立系統運維管理操作登記制度。對個系統實施嚴格的安全與保密管理,防止系統數據的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。管理員修改網絡設備和服務器上運行軟件配置時應該做好修改事由、修改記錄和修改時間等相關信息的登記工作,以備查閱
三、計算機從業人員管理
在煤礦企業中的計算機從業人員,由于所處的行業屬于高風險行業,為了保障其一線生產工作人員的生命的安全,需要從各方面提升素質:
(一)加強宣傳和學習計算機安全管理制度,落實計算機安全管理中的相關責任人,有效防止各種計算機安全隱患的發生。
(二)掌握正確的計算機使用方法,了解計算機安全隱患,減少錯誤操作造成的計算機故障。
(三)加強計算機管理人員專業素質培訓。根據企業生產情況,組織計算機工作人員,實施定期在職培訓或脫產培訓。
(四)道德素養教育。不定期對機算機工作人員進行道德素質教育,樹立“敬業愛崗”的工作作風和“安全第一”的工作理念。
尊敬的領導:
2018年,xx嚴格按照集團公司“穩中提質、改革創新”總要求,圍繞安全生產、經營管控、風險防控等工作重點,從信息化管控、系統建設、應用推廣、運行維護等方面開展信息化工作,較好的發揮了信息系統在生產監控、過程管理和輔助決策方面的作用。現將主要工作情況匯報如下:
第一部分 信息化管控
一、信息化管理制度建設情況
公司共制定有《xx信息化管理辦法》、《xx網絡安全管理制度》、《xx計算機管理辦法》、《xx軟件正版化管理辦法》、《xx辦公自動化系統使用管理辦法》、《xx應用系統數據管理辦法》等有關規劃、項目、基礎設施、應用系統和運行維護的信息化管理制度18項,較好的指導和規范了公司信息化建設。
2018年重新修訂完善了硬件資產管理辦法、應用系統運維管理辦法、信息化管理辦法、微信、QQ群組管理辦法、報廢計算機和計算機耗材廢舊污染物品管理辦法、網絡信息安全管理辦法等6項信息化管理制度。
二、信息化資本支出計劃情況
(一)2018年信息化資本支出計劃完成情況。
按《xx關于下達2018年度資本支出計劃(信息化專項)的通知》要求,嚴格監控審核各類信息化資本支出項目的執行情況,督導各單位資本支出計劃按進度完成。2018年各類信息化計劃資本支出費用為537.2萬元,截至10月底,完成了346.43萬元,預計11-12月份完成122.13萬元,全年總計完成468.56萬元,計劃完成率為87.22%。
1、審核類項目
xx審核類項目共計8項,分別為工藝動畫展示軟件、SaaS門戶網站防護軟件、龍軟地測空間信息管理系統、病案管理系統、生化檢驗血庫管理軟件、預防保健數字化門診系統、遠程控制軟件、綜合管理系統(二期)。
(1)綜合管理系統(二期),合同額120萬,2018年計劃完成80萬元,按合同約定,已完成第一階段付款36萬元,按照開發進度及合同約定,12月份將完成第二階段付款36萬元,完成了預算目標。
(2)山不拉煤礦龍軟地測空間信息管理系統,預算金額為30萬元,實際支出30萬元,完成了預算目標。
(3)職工醫院病案管理系統預算金額為15萬元,計劃12底前購置完成。
(4)職工醫院生化檢驗血庫管理軟件預算金額4萬元,實際支出4萬元,完成了軟件的購置。
(5)職工醫院預防保健數字化門診系統軟件預算金額為8萬元,實際支出為7.51萬元,完成了系統軟件的購置。
(6)特鑿公司工藝動畫展示軟件預算金額為15萬元,實際支出15萬元,完成了軟件的購置。
(7)特鑿公司SaaS門戶網站防護軟件預算金額為8萬元,計劃12月底前購置完成。
(8)培訓中心遠程控制軟件預算金額為2萬元,計劃12月底前購置完成。
2、備案類項目
備案類重點項目有3項,分別為筆記本電腦購置38臺,24.58萬元,臺式機購置116臺,74.89萬元,打印機購置71臺,23.43萬元,合計占備案總預算的62.48%。
3、費用類項目
重點費用類項目有1項,為線路租賃費用,公司共有廣域網專線9條,互聯網線路13條,年租賃費用為87.64萬元。
(二)2019年信息化資本支出計劃情況。
1、基本情況。2019年各類信息化資本支出費用預計為1261.9419萬元,其中審核類費用預計773.15萬元,備案類費用預計320.78萬元,費用類預計168.0119萬元。
審核類中,BIM分中心建設項目318.55萬元,BIM分中心配套機房及網絡改造項目139.6萬元,山不拉煤礦安全監控系統升級改造項目186萬元(說明:地方政府要求在2018年底完成,專項請示在2018年增列計劃,由于時間太緊,只能將計劃在2019年列支)。
第二部分 信息系統建設應用
三、綜合管理系統(二期)建設應用
(一) 建設目標:流程固化、數據共享、全程追溯。
(二) 建設原則:圍繞資金、業務主導、橫向到邊、縱向到底。
(三) 保障措施:
1、成立了綜合管理系統應用推進領導小組,公司主要領導親自抓。明晰系統應用推進中的職責、責任到人。
2、定期不定期的召開項目協調例會,及時協調解決系統開發、應用過程中的各類問題。
3、全員培訓。已開展用戶培訓12場次,培訓用戶2200余人次,涵蓋公司領導、部門負責人、關鍵用戶和業務人員。
4、日常指導。通過電話、QQ群、遠程桌面、面對面交流等方式解答系統使用中的各類問題,平均日處理各類解答300余人次。
5、督導考核。從組織機構、用戶培訓、系統操作、數據質量四方面對各單位、各項目部已上線業務開展督導考核。通過督導考核來看,數據質量基本可靠。
(四)開發進度:
自7月份正式開發以來,完成了物資、技術質量、科技、安全、黨建、市場開發、法律事務和監察審計業務的開發上線,完成了財務、人力、經營、機電業務部分功能(資金、稅務、人事、薪酬、結算、分包、租賃等)的開發上線,完成了整體開發計劃的80%。
(五)應用效果
1、用戶可通過手機APP,企業微信處理系統業務。
2、用戶日平均登錄2000余人次,7日上線率為54.7%(系統注冊用戶數2558人)。
3、打通了從業務到財務的各個環節,財務核算與業務過程互相約束、互相校驗,實現了業務過程可控、資金流向可控。
4、提高了工作效率、提升了管理水平。流程平均審批效率29小時,較之前的以周計算或以月計算,工作效率成倍提高。管理模式逐漸從結果導向轉變為過程控制,建筑行業的粗放型管理得到明顯改觀。
四、云視頻會議系統建設應用
云視頻會議系統采用SaaS模式建設,省卻了基礎設施、網絡安全、系統運維等方面的工作。
系統可以通過PC、手機、硬件終端召開會議。系統有三個會議室,一個100賬號和兩個25賬號,一個賬號在一臺設備中使用,一臺設備可以在實體會議室供多人參會。
系統上線以來,平均月召開云視頻會議10余次,平均參會人數200余人/次,年節省差旅費、油費、會議費約120萬元(按每項目部每次節省1000元計算,10x12x1000x10=1200000)。
系統的成功應用,不但提高了會議效率,降低了費用,還減少了路途中的安全風險。
五、BIM技術應用情況
在建設集團、集團公司的領導和統一部署下,xx有條不紊的開展了BIM系統的應用和推廣工作。完成了與建設集團BIM云平臺對接和公司BIM平臺建設;完成了各專業族庫的建立、施工工藝視頻的制作及BIM5D平臺學習與試用。截至目前,公司BIM平臺已經具備了質量、安全和進度管理、匹配成本信息和施工進度模擬等功能,能夠實現數據和信息的有效共享。
六、安全監控監測系統
按照國家煤礦安監局及內蒙古煤礦安監局相關文件要求,配合山不拉煤礦完成了瓦斯監控系統升級改造方案制定、預算編制和前期籌備工作,協調完成了專項費用計劃增列的申報工作。
按照集團公司要求,配合山不拉煤礦完成了工業視頻監控高清改造方案的調研、方案制定、預算編制工作。
完成了小回溝項目部瓦斯監控系統升級改造后的數據聯網上傳工作。
七、推進各應用系統的使用
(一)年度考核系統應用。開展考核系統的配置、值守等工作,協助人力資源部完成年度考核工作。
(二)OA系統應用。繼續優化涉及辦公、財務、經營、人力、機電等各方面各類電子簽章審批工作流,指導各單位梳理建立使用OA簽章審批工作流。截至目前,優化、修改工作流程50個,制作電子簽章100余人次。
(三)視頻會議系統的應用。截至目前,公司召開視頻會議121次,參會人數12000多人次;召開云視頻會議100余次,參會人數20000余人次。保障了會議精神實時、全面、有效的傳達,節約了大量交通、住宿、會議等費用。
(四)安全培訓系統的應用。協助公司職工教育培訓中心開展特種作業人員和項目部安管人員的取證培訓、崗位復訓,使用系統進行培訓、考核10場次,參培人員800余人次。
(五)推進集團公司ERP等系統的應用。定期跟蹤各部門對集團財務、采購、庫存、人力資源、合同管理、安全管理等系統的應用情況。定期收集相關部門對系統的使用意見和建議,督促系統實施進度和培訓。
第三部分 基礎設施建設應用
八、數據中心機房建設情況
公司數據中心機房建于2009年,安裝有門禁、供電、UPS、制冷、新風、消防、監測等機房系統,其中UPS按照供電8小時設計,現由于電池組老化,僅能滿足供電2小時。機房內有服務器14臺,分別承載OA、綜合項目管理、檔案管理、安管培訓模擬、視頻會議、用友財務等使用中的應用系統;有存儲設備1臺,承擔綜合項目管理系統的數據存儲任務;有核心交換機、IDS、防火墻、路由器、網絡行為管理、VPN等網絡設備14臺,分別承載公司局域網和廣域網的數據傳輸和網絡安全任務。
九、廣域網建設情況
公司廣域網連接的單位有10處、31處、49處、特鑿處、南陽坡分公司、內蒙古分公司、山不拉煤礦和兩級集團公司。到南陽坡分公司和內蒙古分公司廣域網帶寬為2Mbps,到集團公司的廣域網帶寬為8Mbps,其余為4Mbps。廣域網主要承載視頻會議系統、ERP系統等需要專線連接的應用系統。
十、局域網建設情況
局域網采用星型拓撲,接入交換機到電腦終端為百兆帶寬,接入交換機匯聚到核心交換機為千兆帶寬。
公司局域網包括公司辦公樓、培訓中心和物業管理公司叢臺基地,共有電腦終端200余臺。電腦按樓層、部門劃分為10個VLAN,起到疏導流量、隔離廣播風暴和防止病毒大范圍擴散的作用。
根據具體實際,對各單位機房和局域網的建設提出了最基本的標準,并指導各單位信息專業人員逐步完善。
十一、互聯網建設
公司機關及各單位均有互聯網接入線路。公司機關接入帶寬為中國電信的50Mbps互聯網專線,31處、49處、特鑿公司和山不拉礦今年均變更為100Mbps,其他各單位互聯網接入帶寬為50Mbps。
十二、BIM分中心基礎設施建設情況
配合建設集團完成了BIM中心建設總體方案的制定工作和xxBIM分中心建設方案的制定工作,圍繞BIM分中心建設方案,結合公司機房及網絡現狀,制定了BIM分中心機房、網絡配套設施改造方案。
第四部分 信息化運維
開展桌面運維,定期對用戶計算機安裝的軟件進行維護,監督正版軟件的使用。定期維護計算機硬件,保障計算機正常工作。
開展網絡運維,定期檢查網絡設備的配置、日志,保障設備運行正常。定期對網絡線路巡檢,及時排除斷網隱患。不定期開展用戶網絡排錯培訓,提高用戶常見網絡故障的自我解決能力。
開展應用系統運維,督促或組織制定應用系統管理辦法,從系統用戶、系統運行、系統安全等方面加強日常檢查,保障各系統安全運行。
開展機房運維,嚴格執行每日巡檢制度,明確了機房溫度、濕度、供電等環境要素標準。加強運維人員操作系統、服務器組成等軟硬件知識學習,每日必須登錄服務器分析運行日志,及時發現問題、解決問題。
第五部分 信息安全
網絡與信息安全方面管控主要從安全制度、安全技術、安全教育和安全評測等方面進行,力保信息的可信性、可用性和完整性。
安全制度方面。公司成立有保密與網絡安全委員會,領導公司的網絡安全工作。下發了《黨委網絡安全責任制實施細則》、《網絡安全管理制度》、《信息安全崗位職責管理辦法》等制度,明確了安全職責、任務、措施等內容,經常性的在用戶中宣傳網絡安全的重用性、必要性,指導用戶使用常用網絡安全技術措施。
安全技術方面。遵照ISO七層網絡模型,針對每層容易暴露的安全問題,采取有針對的防護措施。在網絡邊界部署了防火墻、入侵檢測、上網行為管理等安全設備。在服務器區部署了防火墻,并在服務器中安裝了殺毒軟件和終端防護軟件。在用戶端按樓層劃分了VLAN、IP地址和MAC地址進行了登記并綁定,用戶計算機也安裝了殺毒軟件、軟件防火墻。
安全教育方面。通過專題講座、發放宣傳資料、安全事件案例等多種形式開展信息安全知識普及工作,提高員工的安全防范意識,減少安全事件的發生。要求用戶口令長度不小于8位,且必須由大寫、小寫字母與數字共同組成,并定期提醒用戶更換密碼,必要時強制更改密碼。要求用戶不得將賬號密碼轉借他人。
安全評測方面。定期開展應用系統和基礎網絡自評,加強了計算機終端、局域網絡、服務器主機、服務器操作系統、應用系統等安全制度、安全策略和安全行為管理,進一步提高了公司信息系統的安全水平。定期委托專業公司開展安全評測,按照評測整改報告及時完成整改。對新開發的應用系統,需通過安全測評后才允許驗收。
第六部分 對外網站
制定了《xx門戶網站管理辦法》,明確了網站管理的權利、責任。
要求各單位對外網站需完成備案工作、安裝政府網站防護軟件、在國家重大活動期間強化安全監控,必要時關閉網站。
公司網站采用PaaS模式建設,采用的阿里云平臺的專有云,并采購了安騎士云盾、WAF防火墻和態勢感知安全服務,還安裝了公安部網防G01 V3.0防護軟件。專有云提供安全風險短信預警功能,能動態提醒操作系統、網站系統、惡意攻擊等安全風險事件。
第七部分 存在的問題和不足
一、專業人才短缺。軟件、網絡、安全和數據庫等方面相關專業人才短缺,制約了應用系統自主運維和開發。
二、系統集成難度大。系統種類多、功能重合多,系統間數據集成共享難度大,造成了業務和數據的割裂,形成了實際上的信息孤島,有違信息化建設的初衷。建議能有系統建設和系統集成的頂層設計,形成標準規范。
第八部分 2019年重點工作
1.相關人員意識淡薄。人員意識淡薄,是企業單位在日常運營過程中出現問題的重要原因之一。由于電算化系統主要使用人群是相關財務人員,而非計算機專業人員。因此由于其自身在日常生活中使用計算機時存在一些不良習慣,比如對來源不明軟件和文件缺少必要防范;對于所使用計算機缺少周期性自檢;不了解軟件正確使用流程等。這些都無疑會給其所在企業的會計電算化系統帶來使用風險。
2.結算風險加大。會計電算化系統使得相關財務結算流程實現了電子化,在加快結算效率的同時,也提高了結算風險。一些非法用戶通過技術手段對企業資金進行轉移或者盜取企業賬戶或密碼,從而對企業造成直接經濟損失。
二、網絡環境下會計電算化系統安全策略
雖然目前會計電算化存在的安全隱患會給企業帶來不同程度經濟損失,但就此要求企業放棄會計業務電算化卻也過于武斷。實際上,企業電算化不僅使企業提高了財務工作效率,也使企業電子化辦公水平提升了一個檔次。電算化系統安全策略主要包括:健全管理制度、提升防范措施、選擇可靠軟件、提高安全意識。
1.健全管理制度。任何計算機系統最終都要通過相關人員來使用,因此電算化系統安全策略核心是對人的管理,因此健全企業相關會計電算化系統相關管理制度就成為了相關工作開展的前提。對于管理制度,首先需要健全崗位責任制度。其次要加強對于操作流程的管理,使企業電算化系統形成一套適合企業自身的業務流程;對于賬戶和密碼等關鍵信息形成一套嚴格的管理制度,防止相應信息外泄。最后對于計算機硬件也需要進行嚴格管理。重要數據需要進行備份或者刻錄儲存。對于外來存儲媒介中的信息需要進行檢測,檢測合格后才能導入所使用的計算機中。
2.提升防范措施。隨著計算機網絡不斷發展,以及軟件運行環境復雜化,使得會計電算化系統所面臨的外部威脅不斷增加,因此除了加強企業自身管理措施以外還需要建立一套完善有效的防范措施來抵御來自外部的危害。首先企業需要在電算系統中增加相應安全功能,根據軟件不同模塊功能和重要性為軟件設置不同層級的安全防護措施。其次,企業需要為相關計算機配備專用殺毒軟件和防火墻,防止病毒侵襲和網絡攻擊;購買和使用正版軟件;定期對所使用計算機進行全面殺毒,對于重要數據進行定期備份等。最后,對于密碼信息,可以采用雙人管理,從而防止出現外泄的情況。
3.選擇可靠軟件。目前我國軟件市場正處在快速發展之中,同類軟件在市場上品牌眾多,并且隨著網絡發展,使相關用戶可以很方便從網上免費下載到所需要的軟件。但是正如前文所提到的,由于軟件開發商開發水平高低不一,使得其所開發的軟件往往不僅難以滿足用戶實際需求,其軟件中還存在著非常多的高危漏洞。用戶在使用時往往會成為黑客攻擊目標。同時,選擇大型企業開發的系統不僅可以保障用戶安全,其最大好處是可以獲得大型企業完善的后期維護和技術支持,而這正是其他中小型軟件公司所欠缺的,通過這些后期維護和技術支持,可以使企業用戶節省下可觀的后期運維成本,從而全面減輕企業負擔,為企業創造更多利益。
4.提高安全意識。電腦操作是人為的,增強操作人員的安全意識是預防信息安全的前提條件。因此,企業在對員工進行定期的計算機、通訊以及網絡理論知識培訓的過程中,還應注重培養會計人員的道德建設。操作人員在提高自身技術技能的同時,自覺遵守企業的各項規章制度,避免工作中不必要的意外事件發生。網絡會計電算化操作人員安全信息防范意識的增強,不僅有助于企業信息的保密性,還有利于員工自身職業素質的提高。由此可見,強化會計電算化系統操作人員的安全意識具有重要的作用。
三、結束語
(安徽郵電職業技術學院計算機系,安徽 合肥 230031)
【摘要】高校的計算機實驗教學中心在教學和科研中擔當著重要的作用,本文詳細介紹了機房OSS系統的功能,如何利用OSS系統科學有效的進行計算機實驗室的管理,搭建標準化的計算機實驗教學平臺,改善實驗室的環境,提高教學效果。
關鍵詞 OSS系統;業務運營支撐系統;標準化;教學平臺
1 計算機實驗中心在上機教學過程中面臨的問題
1.1 軟件安裝復雜,機房維護量大
機房環境要滿足不斷變化的教學、考試、培訓等需要,不得不頻繁地重新搭建;由于機器數量大,配置差異化,公用機房病毒傳播快,學生有意或無意的破壞系統,造成機房系統癱瘓頻繁;另一方面,由于每學期課程安排不同,再加上考試及培訓等環境需要,每學期初各機房的軟件需要重新安裝調整,安裝困難。機房環境部署工作繁重復雜,常使機房管理老師陷入到大量的重復勞動中。
1.2 難于統計查詢數據
管理員無法對機房的整體運作情況進行便捷的數據查詢和統計分析。在教學評估中,無法對學生上課考勤、平時上機時間進行統計;管理人員無法掌握機房機器的使用率、故障率作為決策的依據,管理員、教師、學生都不能及時了解機房上課信息;機房數目眾多的計算機軟硬件資產信息、變更情況不能方便、快捷的進行相關統計等等。
2 利用機房OSS系統搭建標準化計算機實驗室教學平臺
2.1 機房OSS系統介紹
OSS(Operation Support System業務運營支撐系統)系統根據計算機實驗室管理專家們共同認可的標準而設計,是一套圍繞計算機實驗教學而設計的操作支撐系統。
OSS系統為計算機實驗教學提供更具針對性的實驗環境;為實驗過程提供完善的運維支持,保障實驗平臺網絡暢通、軟件系統免受病毒或人為操作的損壞,并對學生在上機實驗過程中的行為進行有效的管理約束,避免學生將寶貴的實驗課時間用在與教學無關的事情上。另外,教師可以對學生上機實驗過程中的各種操作進行監控和統計,了解實驗過程,為實驗效果評估提供詳盡的原始數據,從而掌握實驗成果。如圖1。
2.2 機房OSS系統具有的功能
(1)環境部署模塊。OSS系統支持Windows全系列及Linux、Unix操作系統,滿足不同專業(班級)對操作系統及各類軟件的不同需要;同時,再輔以差異拷貝、單系統多頻道、虛擬系統等優勢技術,可快速部署針對各種復雜實驗要求的軟件環境;按照指定順序為計算機自動非配IP地址和計算機名;提供軟件統一注冊功能,可自動識別并記憶注冊信息,實現軟件的自動統一注冊,免除人工手動逐臺注冊的重復工作。
(2)系統保護模塊。針對機房上機教學、上機實驗過程中,各類病毒、木馬的攻擊和破壞,以及部分學生的人為誤操作,對實驗環境造成的各種破壞,OSS系統提供全面的系統保護功能,能有效防止病毒和人為破壞,保護軟件系統安全。
(3)內網安全模塊。因計算機網絡的開放性及互通性,如網絡中的某個節點發生諸如ARP攻擊、網絡下載、訪問不良網站導致病毒感染等問題,那么整個網絡都將受到影響,從而導致機房的各類教學、實驗任務和管理、維護工作都無法正常開展。OSS系統具備完善的網絡風險防范措施,全面確保網絡平臺暢通。
(4)行為管控模塊。管理端可遠程限制學生端可使用的設備,包含USB、光驅、并口等設備,滿足考試等環境下,禁止學生使用USB、光驅等設備的需要;OSS系統可提供多種行為控制策略的優化組合,能有效控制實驗課學生行為,保證教學秩序。
(5)資產管理模塊。計算機作為機房的重要組成部分,同時也是學校的固定資產,每年都需進行相關資產統計方面的管理工作。機房內的計算機使用頻率高,各硬件設備的老化及自然損壞現象時有發生,同時部分學生的探索欲望強烈,也導致機房存在計算機硬件設備丟失問題。OSS系統提供完善的資產管理功能,能對硬件資產進行監控和統計,合理保護教學資源,系統可自定義生成資產報表,可導出生成文檔或打印存檔,快速完成資產統計工作。
(6)數據統計模塊。在以往上機教學、實驗教學工作中,授課教師只能了解學生的最終實驗成果,而無法對學生上機實驗過程進行監控,實驗效果無法得到有效的保障。同時,管理人員無法了解到學生上機的具體操作,當機房出現意外問題時,管理人員無法迅速定位到相關責任人。OSS系統能夠對實驗過程進行監控和統計,掌控實驗效果。
3 機房OSS系統在計算機實驗室中的具體應用
3.1 在計算機實驗、實訓中心各機房的應用
(1)根據中心承擔的各類不同的教學實習任務,管理員規劃好每個機房需安裝的操作系統及軟件后,通過使用OSS系統的多操作系統及單系統多頻道功能,就快速的在一臺計算機上安裝及衍生出多操作系統上機環境;通過OSS系統的差異拷貝功能,僅需幾十分鐘,就可快速完成中心各機房的上機環境的整體統一部署;針對安裝的部分需單機注冊激活才能使用的軟件,通過使用OSS系統的軟件統一注冊功能。
(2)對需在機房完成周期性上機實驗的學生,管理人員為他們提供了一個虛擬系統的權限賬號,并指定了固定的機房用機。通過權限賬號,被授權學生在各自指定用機上,就可創建出個人私密的實驗用虛擬系統環境。在創建出來的實驗用虛擬系統中,被授權學生可自行安裝所需的軟件,搭建滿足實驗需要的操作環境,隨后可自由進行各項實驗任務,計算機重啟后安裝的軟件也不會被還原,同時所有操作數據都保存在虛擬系統中。因虛擬系統是需快捷鍵及權限賬號驗證才能進入,當其它非授權學生使用計算機時,因沒有虛擬系統的授權賬號和進入密碼,所以只能看到和使用計算機上所安裝的正常操作系統,這樣就保障了擁有授權的學生實驗用虛擬系統的安全,讓實驗任務得以正常、持續開展。
3.2 在電子閱覽室中的應用
(1)機房BOSS系統支持對用戶賬號進行管理,同時提供發卡、充值、退款、掛失、注銷等功能。管理人員可以為上機的用戶分配獨有的賬號和卡,通過設置刷卡機,用戶上機可以通過刷卡或者輸入賬號、密碼的方式登錄系統。
(2)機房BOSS系統提供嚴格的上機行為管理功能,可對計算機的程序使用、網絡訪問、設備使用、端口使用、文件訪問以及網絡流量和帶寬等方面進行限制操作。管理人員根據圖書館各區域計算機的不同功用,有針對性的分別設置不同的上機行為策略,并可設置時間段自動執行。
(3)機房BOSS系統的刷卡機提供門禁管理模式,可用于實體書籍閱覽室的日常管理。管理人員通過設置刷卡機為門禁管理模式,當用戶進入相應的區域時,需刷卡驗證后方可通行,一方面可有效限制無關人員任意進入上述區域,二是可實時統計實體書籍閱覽室等區域的人流量,實時知曉閱覽室的使用率,為閱覽室的管理提供科學的數據支持。
3.3 在計算機考試機房的應用
(1)無論是上課上機、業余上機,還是各類考試環境,都有相應的操作系統環境可用。管理人員預先規劃并安裝好機房所需的各類操作系統,不考試時,管理人員將考試系統隱藏起來,學生可使用上課、業余上機用的操作系統;當計算機等級考試來臨時,管理人員將上課、業余上機用系統隱藏起來,而將考試系統調出,學生就可使用考試系統進行上機考試了。
(2)通過使用機房OSS系統的差異拷貝功能,就可快速的對機房內其他的計算機進行數據統一部署了。數據拷貝完成后,通過OSS系統的不同系統自動分配不同IP功能,管理員可以一次性對考試系統和非考試系統同時自動分配不同的IP地址和計算機名,這樣就免除了手工修改考試用環境的IP地址和計算機名的繁瑣工作。
(3)通過OSS系統的設備管理模塊,管理人員可以遠程控制考試用機的USB和光驅設備的使用,防止通過U盤、光驅等進行舞弊現象的發生;OSS系統還可以自動監控、記錄和保存學生在計算機的操作,管理人員通過查詢可以詳細、全面的了解學生上機考試過程中的每一個操作。
4 總結
利用機房OSS系統搭建標準化的計算機實驗教學平臺,依托現有的實驗設備進行優化整合,以上機實驗教學為中心,搭建了一個集應用和管理為一體的綜合性支撐平臺。機器設備故障率大大降低,工作效率得到大幅度的提升,實驗課教學質量也得到了明顯的改善,向構建高素質人才成長要求的現代化綜合性實驗教學基地目標邁出堅實的一步。
參考文獻
[1]劉緋緋.淺談高校計算機實驗室的管理與建設[J].廣西教育,2010(9).
關鍵詞:物聯網工程;教學體系;課程設置
作者簡介:吳韶波(1970-),女,江蘇常熟人,北京信息科技大學信息與通信工程學院物聯網工程系,副教授;李振華(1977-),男,吉林長春人,北京信息科技大學信息與通信工程學院物聯網工程系,講師。(北京 100101)
基金項目:本文系北京信息科技大學校級重點教改項目(項目編號:2012JGZD04)的研究成果。
中圖分類號:G642.3 文獻標識碼:A 文章編號:1007-0079(2013)31-0051-03
物聯網(Internet of Things,IoT)技術具有典型的交叉學科性質,通過傳感器、射頻識別、嵌入式、分布式信息處理、網絡與無線通信、全球定位系統等技術,對任何需要監控、連接或互動的物體和過程進行實時的采集,得到有關聲音、光照、溫度、電壓、力學、位置等信息,通過選擇各類網絡接入,從而實現對物品和過程的智能化感知、識別和管理。目前,物聯網技術已經列入我國戰略性新興產業的核心突破領域,國家“十二五”規劃明確提出,物聯網將會在智能電網、智能交通、智能物流、金融與服務業、國防軍事等十大領域重點進行部署。
隨著物聯網產業迅速膨脹,高層次物聯網技術專業人才缺口較大,供不應求。預計5-10年后物聯網的產業規模將比互聯網產業大20倍以上,大力發展物聯網技術的教育勢在必行。2010年教育部首次審批通過了物聯網工程新專業,幾年來,全國已有近千個學校開設了相關專業,各個學校原有學科優勢不同,物聯網工程專業的側重點也各不相同,其培養模式的研究尚處于萌芽階段。在此,重點介紹北京信息科技大學(以下簡稱“我校”)新辦物聯網工程專業在教學體系建設中的有關思考。
一、專業培養目標與特色
物聯網工程專業是涉及多領域的交叉學科,具有時代特色鮮明、學科交叉基礎雄厚、產學研用結合緊密、系統工程能力突出的工程化特色,既強調基本理論和基礎知識,更注重鍛煉實踐和創新能力,同時注意新技術和新應用的學習,具有深厚的理論與廣泛的實踐相結合的特征。其目標是培養掌握數學、自然科學、人文科學基礎知識和物聯網相關的計算機、通信、電子、控制基本理論、基本知識、基本技能和基本方法,以物聯網工程的基本理論和基本技能為基礎,以現代電子技術、通信技術、計算機、控制、信息安全、系統工程等理論為指導,以計算機硬件和軟件系統為應用平臺,以物聯網工程領域為應用目標,重點突出我校在通信傳輸與信息處理方面的技術優勢,具有較高綜合素質和就業創業能力,能勝任物聯網相關技術的研發及物聯網系統規劃、分析、設計、實施、運維等工作的創新能力較強的高素質應用型人才。
二、物聯網工程專業教學體系
物聯網工程專業知識跨度較大,是發展中的集成創新型技術。目前學科人才培養模式中存在的層次單一、教學內容滯后、理論與實踐脫節等問題,都難以滿足物聯網工程專業的需求。因此,物聯網工程專業的教學必須處理好物聯網技術體系與知識體系的關系、培養目標與課程體系建設的關系、課程設置與已有成熟專業課程體系的關系、學生能力培養與學校辦學特色的關系,以及理論教學與能力培養的關系,采用新的教學模式和教學手段,構建創新型人才培養體系,培養學生扎實的基本功、精通的專業知識,勇于創新和實踐。
1.物聯網工程專業知識體系
物聯網產業的涵蓋面極寬。整個物聯網的技術體系包括感知層、傳輸層、處理層和應用層四個層次,各層次間既相對獨立又緊密聯系。物聯網工程專業知識體系應體現出物聯網技術的主要關鍵技術,如射頻識別、無線傳感器、無線傳感網、無線通信與網絡、軟硬件、智能信息處理和安全隱私等技術,其核心技術是嵌入式。結合物聯網技術體系的四個層次,可以從信息感知獲取、信息傳輸、信息處理、應用四個環節進行課程的有關設置。信息獲取包括傳感器以及信號檢測相關知識;信息傳輸包括網絡、無線通信、通信協議等;信息處理則包括數據融合、云計算、安全等。
2.物聯網工程專業課程體系
物聯網技術和產業正在不斷發展過程中,物聯網工程專業才開辦幾年,物聯網工程專業課程體系的設計在國內外都沒有成熟的先例可以借鑒。經過廣泛的調研與論證,聽取早期已經介入到物聯網及其相關領域研究工作的教師的意見和建議,以通識教育規范、專業基礎扎實、專業應用精選、實踐環節突出為指導思想,本著充分發揮本校已有學科基礎與優勢,從學生畢業后可能從事的就業崗位和就業所需的能力要求出發,對課程體系和內容進行取舍。我校物聯網工程專業課程體系結構圖如圖1所示。本專業課程體系圍繞涉及到的學科知識領域和知識點,盡可能多地對專業知識體系進行覆蓋,以專業知識為主線索,課程之間相互支持與銜接,課程體系突出專業基礎,外語四年教學不斷線,包括三大必修模塊:公共基礎模塊、專業基礎模塊、專業核心模塊,在此之上有選擇地以選修課形式開設物聯網的領域應用模塊課程(見圖2),配合實踐教學體系可充分體現突出我校通信傳輸與信息處理特色,體現出當前物聯網工程專業人才培養方向和內容;強調基本理論和基礎知識;加強實踐環節教學的主要特色,滿足應用型人才培養要求。
專業核心課程包括:物聯網感知技術——RFID原理及應用、傳感器原理及應用、物聯網控制技術;物聯網傳輸技術——物聯網通信技術、傳感網原理及應用;物聯網處理技術——海量數據存儲與處理、數據處理與智能決策、物聯網信息安全技術;物聯網應用技術——物聯網工程設計與實施。該課程計劃引入企業專家進行授課,培養學生對專業產業的興趣,激發創業意識,加強創新創業精神的培養。
3.物聯網工程專業實踐教學體系
實踐教學體系體現了實踐教學各環節之間的銜接關系,如圖3所示。實踐教學從專業基礎類、專業類到綜合創新、工程實踐逐漸提高,四年不斷線,除了專業實習和畢業設計,核心課程實驗包括RFID原理及應用、傳感器原理及應用、傳感網原理及應用、物聯網通信技術、數據處理與智能決策、物聯網控制技術、物聯網信息安全技術等課程的課內實驗;綜合課程設計包括感知、傳輸、處理和應用的多個課程設計與獨立實踐環節;充分突出了實踐教學在加強學生實踐、創新能力,培養應用型人才方面的作用。實踐課程包括選修(2學分),學生可根據自己的興趣愛好選擇實踐課程,參加各種競賽活動,挑戰自我,勇于創新,提高學習目的性和主動性。
4.教學體系具體實施的一些措施
目前,在實施培養專業創新人才教學體系的過程中,還存在著一系列新的問題,還需要從4個方面加強。
(1)加強學科交叉,培養教學與科研能力較強的師資隊伍。由于物聯網工程專業集成了計算機、電子、通信、自動化等多個專業的知識,科研與應用性極強,對教師的素質提出了較高的要求。解決的方法:一方面加強現有師資的培訓,鼓勵教師取得行業培訓、認證證書,加強企業實習,盡快全方位了解物聯網專業的基本技術;另一方面可優先引進本、碩、博有跨專業學習經歷的人員擔任新教師,進一步加強科研能力,對相關專業知識在物聯網中的應用會有較深理解。
(2)統一課程內容,避免重復教學和遺漏重要知識。物聯網工程專業的課程涉及多個交叉專業,教師在課程設置上難以抓住重點,教學內容可能會出現多門課程有重復知識的現象,需要多門任課老師仔細討論,區分在哪門課重點講授,避免多次講多次講不透,或者大家都不講的情況。還有一種情況是某門課程是原來多門課程的濃縮,如計算機硬件基礎課程,內容集中了計算機組成原理、微機原理與接口技術、單片機等相關內容的知識,需要根據物聯網特點,明確基本概念,簡化內容,為后續嵌入式課程的開設打好基礎。
(3)汲取多學科精華,加強物聯網專業教材建設。專業建設中,教材的建設是一個必不可少的環節。早期,由于專業剛剛建立,可以找到的物聯網專業教材較少,各個學校紛紛出版自己的教材,但這些教材良莠不齊。解決方法:一是需要進行一定的分析比較,找到適合本校學生使用、口碑較好的現有教材,并針對本校專業特色和需要適當修改教學模式;二是吸取現有教材優點,在綜合必要教學內容以及物聯網技術研究發展最新成果的基礎上,自主編寫具有本校特色的教材。
(4)貫穿整個教學體系,提高學生實踐與創新能力。物聯網工程專業注重理論與實踐結合,強調工程實踐應用與創新能力的培養。除了以引導式、啟發式、討論式和研究式進行理論教學,還增加了實踐教學的學時數,保證實踐教學四年不斷線,還鼓勵學生積極參加各種科技競賽及科研項目,學以致用,培養興趣,以促進創新型人才培養。綜合實訓以項目案例驅動,促進學生在知識掌握、動手實踐、團隊合作等多方面得到鍛煉。
三、結語
物聯網工程專業是為滿足社會對人才的新需求設立的新專業,培養方案制定得科學、合理、可行是人才培養的重要保證。本專業制定的教學體系在理論課程中既考慮學生出口,包括傳統相關專業的核心內容課程,又有貼近前沿的現代技術的大量課程;實踐環節比例占到22.75%,通過大量的實驗與課程設計使學生動手實踐的能力培養得到加強;全方位的素質培養在科學文化、思想道德、身體等方面都得到了較為充分的體現,使學生在知識、能力、素質各方面協調發展。
參考文獻:
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[2]吳功宜.對物聯網工程專業教學體系建設的思考[J].計算機教育,2010,(11):26-29.
it工程師員工試用期工作總結范文一
緊張而有序的一年又即將過,忙碌的一年里,在公司領導及各部門各同事各單位的幫助下,根據中電江邊2010年度工作責任目標,嚴格要求自己,遵守公司各項規章制度及管理程序,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責,不敢有絲毫懈怠。嚴格履行IT工程師的崗位職責,認真學習,努力工作,較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務,為了今后更好的工作,總結經驗、吸取教訓;本人就本年度的工作總結如下:
一、 PMD IT的日常維護(AC 上網行為管理、交換設備、計算機、網絡、電話、監控系統、MIS、打印機、服務器、數據、安防系統等)
擬定業主營地IT 管理規程,優化網絡結構,監督管理IT各種設備,調試、維護、維修、處理業主營地網絡故障等日常管理工作;利用AC上網行為管理設備合理利用網絡資源,嚴格控制上網行為;與網絡供應商(電信)配合維護業主營地局域網及外網,以保證網絡其正常運行;
使用網絡設備的操作界面及網管工具實施營地的日常網絡與系統監視工作并對網絡與系統性能作合理調整,以及恢復措施,包括路交換機、路由調整、設備配置更新或恢復等,定期打印制作各種報表,并根據報表提供改進意見; 預防網絡故障,并制定網絡受到攻擊后的緊急處理措施;利用電話系統合理調整電話號碼及電話使用情況,合理控制營地電話費用;對有線電視的信道不定期檢查,出現故障建立故障表,及時維護;不定期檢查機房設備的使用情況,減少故障率
AC上網行為管理
隨著Internet的接入的普及和帶寬的增加,一方面員工上網的條件得到改善,另一方面也給公司帶來更高的網絡使用危險性、復雜性和混亂。PMD 使用AC 上網管理設備進行對員工上班時間上網行為進行控制,以加強員工在上班時間參與與工作無關的上網行為,充分利用資源,杜絕上班工作時間里非法使用郵件、瀏覽非法Web網站、進行音樂/電影等BT下載或者在線收看流媒體。
本年最主要對PMD 上網進行WEB認證技術AC安全網關基于Web的用戶認證功能,使得IT管理員對上網用戶的管理變得十分靈活方便。員工啟用了Web認證功能以后,除了對客戶端的本地身份(如:用戶名密碼認證,LDAP、RADIUS、Microsoft AD、POP3認證)進行常規性認證以外,還將啟用Web認證。當客戶端在瀏覽器中輸入任意網址時,AC安全網關會要求用戶輸入用戶名和密碼進行認證。只有當用戶輸入了正確的帳號,用戶才能夠訪問Internet。便于合理利用PMD 帶寬資源。
IT設備建立臺帳,及時更新,定期檢查以確保正常使用;
解決排除各種軟硬件故障,做好記錄
網絡暢通:接入點網絡出現故障,及時與九龍電信聯系,速解決故障
公司 計算機病毒的維護與防范情況
網絡 計算機病毒較多,傳播途徑也較為廣泛,可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播,游戲等為了做好防范措施,公司每臺機器都安裝了SYMANTEC殺毒軟件或360免費殺毒軟件(個別計算機反應速度慢,安裝SYMANTEC 占用內存),并定期自動升級,對發現病毒的機器及時的進行處理。病毒防范方面一定要加強教防范意識,經常升級殺毒軟件,并對機器進行定期殺毒。
每季/月不定期對現在PMD所有計算機進行檢測,檢測后填寫《PMD計算機日常維護表》;現場計算機中電HP、TS自行配置等,中電使用的為正版軟件,對于防范病毒入侵非常關鍵,因此每月不定期對計算機進行檢查、維護,以保證計算機和網絡正常運行。對于TS自行配置的電腦等由于安裝的是盜版軟件及非法上網,因此在病毒防范方面弱,計算機運行速度相對緩慢,在每月不定期檢查、維護電腦時,對其進行細致檢查,遇見問題及時解決、處理,以保證正常工作。
對于計算機使用不當的找出原因,進行補救,并其追究責任,以免下次再次出現同類錯誤;對違反計算機管理程序的員工,進行口頭警告--郵件警告--書面警告;對于遇見基本應用操作不懂的,親自操作,細心指點;接入PMD網絡的單位,遇見問題,細心解決,以便達到正常運行。
結合諾頓網絡版防病毒防御系統,并與硬件防火墻進行聯動,降低網絡的安全風險,提高網絡安全性。AD服務器存儲系統,相關的災難恢復,數據庫管理,存儲策略得到進一步的擴展. 加強了網絡安全,為現場人員服務,深度研究與準備架構一個動態的、整體的安全體系: 安全的操作系統、應用系統、防病毒、防火墻、入侵檢測、網絡監控、信息審計、通信加密、災難恢復、安全掃描等多個安全模塊.找出網絡,與系統運行規律,進而來預測未來可能發生趨勢。
打印機通過就近維護、保養,每月對其現場打印機清理、維修,使用正常。
PMD、承包商、監理、設代等移動V網加入及管理
檢測內容包括:
1. 安全部份:Windows 操作系統是否及時更新,Office 是否及時更新,Outlook 是否使用正常,數據文件是否有備份,系統磁盤碎片是否整理,是否對本地硬盤進行全面病毒掃描。用木馬病毒檢測工具對系統進行全面檢測。
2. 硬件部份:硬件外觀是否損傷,配套硬件是否使用正常,如需對計算機進行灰塵清潔,提供灰塵清潔工具并協助清潔,保證計算機的散熱系統正常穩定。
3. 軟件部份:檢查計算機安裝軟件是否合乎中電計算機軟件管理規定,重點檢測是否安裝盜版軟件、游戲軟件(如安裝有此類軟件,應監督使用者清除,并記錄在案)。
PMD計算機軟硬故障處理方法
1.軟件故障:深入檢查出現軟件故障計算機的問題原因。對故障現象進行記錄,對故障現像進行分析,在找到故障原因后,對故障進行處理。處理后填寫《中電四川PMD計算機軟件故障處理表》。
2.硬件故障:檢查出現硬件故障計算機的問題原因。對故障提出處理方法和見意,報修HP公司上門服務,處理故障完成,分析故障原因,避免下次出現同種情況,記錄設備,填寫《中電四川PMD計算機硬件故障處理表》。
pmd現場網絡故障處理
出現網絡故障,立即檢查分析出現故障的原因:
1.如屬于本地網絡原因,及時檢查機房服務器、交換機、路由器、光纖收發器等設備,發現問題及時處理。
2.如屬于電信網絡原因及時與電信人員取得聯系,盡快與其配合處理網絡故障。
3.故障處理完后填寫《pmd辦公網絡故障記錄表》
服務器的維護
1.為每臺服務器(ad服務器、mis服務器)做好每天一次的增量備份,每月對所有服務器進行一次全盤數據備份。
2.每月對服務器進行系統補丁升級。
3.服務器安全配置參照中電公司it服務器管理設置
4.嚴格執行密碼管理規定,對操作密碼定期更改,超級用戶密碼由系統管理員掌握。對服務器建立嚴格的用戶權限每三月更改一次服務器管理員密碼,定期檢查服務器的防火墻是否升級。
業主營地有線電視:后期維護管理及更新
n 業主營地有線電視進行維護和管理階段,精簡節目至40臺,建立江邊自己的節目臺:大片、比賽、學習資料;
n 有線電視閉路線更換,對信號不好的電視進行更換閉路線以保持清晰;
n 不定期檢查其有線電視進行維護并做好維護記錄;
n 維修:本年度有1次調頻器燒壞,聯系廠家進行維修;
otlook 郵件:對現場pmd、監理、華東設代、承包商等共148個賬戶,離職賬戶為37個;郵件進行設置、培訓,以便更好、更快的解決出現的問題;每出現一個問題進行郵件ppt 發給大家以作更正,避免下次或同類情況再次發生。每月對其郵件使用情況不定期檢查維護;由于中電郵件安全性考慮,3月必須修改一次密碼且輸入3次之后密碼自動被鎖,因此郵件使用中,員工對郵件的熟悉程度不夠,密碼通過服務器修改比較頻繁,經過屢次培訓指導,有所改觀。此類現象為2%。
營地音響系統維護
1、會議系統不定期檢查其運行情況,出現故障及時處理、及時測試以保證會議系統正常運行;經常測試2m 暢通以備香港-成都-現場視頻會議的正常接通。
2、辦公樓、食堂、籃球場7套音響系統不定期檢查、維護,出現故障作好記錄
3、對香港、成都、現場三方撥打調試完成
二、地質監測系統
1、根據合同要求,對其合同進行設備驗收;由于合同簽署緣故根據設計報告進行設備驗收,對照清單逐一清點。
2、施工期間,施工單位全力配合我方的工程進度,組織人力財力跟進施工。根據現場實際施工情況,在我方暫時無法提供工作面的情況下對工程進行了2次調整,目前已經全部施工完畢并正常運行。相應對合同進行補充協議1和補充協議
3、對挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點、泥位站點、視頻站點及振動站點,工程實施建設單位項目負責人制,在責任工程師全面負責下,各專業工程師分工協作、責任明確,嚴格按合同中有關條例和規定進行工程的質量管理。
4、根據工程進展組織工程質量驗收、簽證,全過程跟蹤監督;組織現場員工實地驗收及初步驗收。
三、日常it辦公設備的采購及維護
嚴格控制其成本和使用情況,提前采購,備用;采購公司所需it硬件及耗材,建立有關臺賬,及時更新,定期檢查以確保正常使用;
根據管理程序及時提交pmd 所需it 設備采購申請于成都,跟蹤采購事宜,已備現場使用;每月統計pmd 耗材(打印紙、網線、水晶頭、打印機耗材),根據使用情況填寫采購計劃
現場it設備(計算機、音響系統、打印機、照相機、服務器等)建立it臺帳,統計,清點,出入庫手續辦理,及時更新;對資產出現問題,及時維護及維修,以便正常使用;不能使用的資產或報廢的資產辦理報廢手續。對設備不定期檢查使用情況,對損壞的設備在保修期內的進行報修,不在保修期內的對其維修,建立維修臺帳。每半年對設備進行盤點;打印機每月進行維護保養一次。
協助pmd總務科固定資產登記、清點及辦理相關出入庫手續;
配合成都每月資產管理、清點、相關手續、臺賬及年底盤點
四、參與運維工作
1、參與水情系統和地址監測系統培訓、運行、維護
2、生產管理系統、maxim系統前期招標、設備、操作系統等準備工作
3、工業電視、江邊監控及通訊、江邊水電站計算機監控系統設、江邊通信系統的前期準備及跟進。
4、oms系統、廠內機械、電工進網作業許可培訓
5、大壩、庫區安保系統設計、招標、前期準備工作
五、施工區現場監控和營地監控:
作好協調工作、遺留問題的解決;根據施工區工作面的需求,對施工區監控進行遷移;嚴格按合同要求執行,做好日常維護
本年度對《四川省甘孜州九龍河江邊水電站項目現場監督網絡和系統合同》進行執行情況落實,對遷移的監控點進行內部流程及電信協調;
對施工區監控維護,每天做好施工區監控點日常記錄表,出現故障及時檢查故障原因:
一、電源故障施工區查找原因,協調恢復用電;
二、球頭或變壓器問題,聯系電信上門維護,故障恢復后填寫監控故障表;
完善監控系統界面/操作的友好性;對系統設置及維護系統參數
每月一次至兩次安排維護人員定期對監控視頻探頭進行清洗、檢查線路、設備接插件、巡檢所有在網點位,檢查視頻服務器運行溫度、運行環境、檢查電壓等日常維護工作,保證視頻圖像的清晰;(1)對中心平臺數據庫進行備份;(2)負責檢查所有在網點位的圖像質量;(3)檢查視頻服務器工作情況及軟件升級、病毒防護等。
六、網絡安全解決方案和安全服務
建立完善的網絡安全及服務系統,對業主營地網絡系統安全要求主要有資源使用權限、數據傳輸和存儲、系統病毒防護等,應滿足以下要求:
系統使用安全,能容錯,具備檢錯、糾錯功能,保證數據傳輸準確無誤;
保證tcp/ip網絡系統中訪問控制的安全性;
網絡操作系統安全等級應達到c2級;
有適當的保密措施,防止數據的越限訪問和修改;
使用先進的硬盤容錯技術,防止數據的丟失;
內部網絡與外部網絡之間采用硬件防火墻隔離設備,并在防火墻后,清楚劃分隔離區(dmz)及內部網,嚴格控制防火墻、隔離區及內部網所有的進出口,以防止黑客經網絡入侵;
七、 現場計算機管理
熟悉計算機管理程序,擬訂相應的技術方案,完善計算機系統管理方案,以確保業主營地計算機系統安全正常運行;維護、修復計算機網絡設施,以保證網絡各設備處于良好的備用狀態;做好每日的機房記錄及對各網點出現問題進行備檔;對數據進行日常維護,保持數據在服務器中的容量;建立公司計算機管理的軟硬件檔案文件;組織公司計算機應用一般的培訓工作。
公司pmd 電腦總58臺,加上監理、設代、承包商、物業共100多臺,除去安防系統21臺,日常維護的為90臺。由于機器較多,日常出現故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統故障,網絡故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導致系統中存在大量垃圾文件,系統文件也有部分受到損壞,從而導致系統崩潰,重裝系統,另外有一些屬網絡故障,線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用,office辦公軟件、郵件、msn 的使用等。
八、mis管理及服務期優化
完成用戶帳號管理、用戶權限管理、預定義流程管理,其他設置等事宜;對于現場(業主、監理、設代、承包商)遇見的問題,管理員不能解決的問題,通過mis問題反饋單以郵件形式發給普華,在線解決或通過遠程協助,解決問題之后將解決問題的方案反饋回來,避免后期遺留;熟悉和檢查模塊的使用情況,將不用的模塊刪除。
對mis系統公網和內網訪問的調整及使用,由于服務器在現場,更換登陸ip
1. 備份數據庫文件、錄入數據、備份安裝文件
2. 測試 raid 1是否能夠正常使用
3. 系統補丁
4. 防火墻端口的開放及安全設置
5. 安裝ssl ca(獨立方式安裝在mis服務器)
6. 配置iis、安裝并配置數據庫
7. 測試https能否正常訪問,包括各mis連接的路徑
8. 加強iis、ms-sql、winXX安全設置
9. 如果系統出現問題,及時恢復系統并安裝iisl
10. mis不能正常訪問的恢復(包括配置iis、安裝并配置數據庫、用戶數據)
11. 建立數據庫自動備份,用戶數據自動備份,每周的備份數據再備份到磁帶機
九、對施工區手機信號的改善
聯系中國移動和電信對手機信號問題進行發文,以改善pmd手機信號;根據需求中國移動對業主營地網絡信號進行改善,安裝信號增強設備,以滿足公司需求。電信對中國電信業主營地189 信號和3g已開通,信號很好,廠房189信號和wifi 無線上網已投入使用;
十、msn軟件安裝維護
msn和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺,是一個即時的交流工具,目前公司msn通用戶達到62位。目前,由于人員太多,由于采用開機自動啟動,員工密碼忘記頻繁,經過培訓安裝、使用、配制后,使用良好。此外,對于公司msn通人員的管理較為嚴謹,新入職和離職人員的msn由人事部及時通知我it 進行調整,并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓,以保證大家能順利,有效的利用公司各種網絡資源。
it工程師員工試用期工作總結范文二
時間過得很快,xx-xx年已接近尾聲,回顧從今年8月加入XX公司這個大家庭以來,在3個多月的時間里,慢慢地熟悉了本職的工作以及陌生環境的磨合,努力提高理論知識,踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務,使自己漸漸的融入和適應到新的工作環境中。過去的幾個月里在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下,通過自身的不懈努力,在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。總結如下:
剛進入公司的時候,對公司的服務器、監控系統以及局域網不是很熟悉,給工作帶來了很多不便,漸漸在發現自己大腦對相關理論知識儲量不夠,通過到東莞圖書管查閱相關的書籍、網上查閱相關的資料以及向同事虛心請教,對服務器、監控系統以及局域網慢慢熟悉起來了,同時也發現了在IT方面存在諸多問題。
1、對公司里的電腦進行大規模的維護。由于前任同事的原因,公司里多數電腦好久沒有維護了,都出現電腦系統反應慢、接收不了郵件、K3系統無法連接服務器、訪問不了公共盤、網絡連接不等問題。在這三個多月里給13臺電腦重裝了系統、其他電腦對其殺毒軟件進行更新殺毒,清理文件垃圾。公司里的電腦運行速度明顯地加快了。以上問題一般都是電腦使用不當引起的,主要是感染病毒,導致系統文件損壞。處理方法是:查殺病毒,如果還不行的話,只能重裝系統了。所以在此建議要規范電腦的使用,不要瀏覽不潔凈的網頁;使用郵箱、聊天軟件時,不要隨便接收來源不明的文件;要提高電腦防范病毒的意識,以保證公司的網絡安全。
2、經過對公司的監控系統的觀察、了解,發現公司的監控系統也存在問題(1)、監控系統每隔二、三天就會自動關閉。(2)、有些監控攝像頭由于沒有紅外線功能,到了晚上就看不清了。對于第一個問題,我覺得是監控主機的采集卡不太兼容,因為監控主機采用了兩張不同型號的采集卡。我建議:更換彩集卡,把彩集卡更換成同一個型號的。對于第二個問題,我建議更換高清的監控攝像,使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的監控系統對公司的財物安全至關重要,對公司的財物安全問題防范。
在人事管理方面,基本上熟悉了人員的招聘、新員工入職手續的辦理、檔案的錄入,通個對個人辦公物品和部門固定資產進行了登記,為此特地制作了統計表。使得個人辦公物品和部門固定資得到有效的管理和控制,杜絕管理上的失控和資產流失。在8、9月份,出現生產用工緊張,在10月份,對員工進行了加薪,基本上解決了用工緊張的局面,在一定程度上緩解了生產上的壓力。
宿舍管理、辦公用品采購,在許主管的幫助下,也有序進行。在宿舍方面,部份員工的衛生意識不強,室內衛生臟、亂、差。走廊過道處垃圾隨處可見。可見,員工的衛生意識有待加強。剛接手辦公用品采購,對控制辦公物品的質量、數量不是太理想,今后在這個問題上會稍加注意。
在3個多月中,也深深地認識到自己的不足:
(1)、理論知識準備不夠。在工作中,現學現用,忙于查資料,浪費大量的工作時間。
(2)、工作思路不清晰,系統性不強。在工作任務繁忙的時候,工作容易出現混亂,有時候不知所措。
(3)還需建立自我,追求小我,達到忘我。樹立自己的目標,用公司的發展來實現個人的理想,使個人的利益與公司的利益緊密結合。
對公司今后發展的幾點建議:
(1)用公司的管理制度來對公司管理。要使公司的管理理念深入人心,使員工自覺尊守公司的管理制度。而不是實行家長式管理:緊緊依靠管理者的個人威信和道德來對員工的管理。
(2)、建設企業核心文化。多開展活動,讓員工了解對企業發展史的,組織向老員工、優秀員工學習,激勵員工奮發向上。
(3)、完善生活措施。現在90后的員工占主體,新一代的員工更多的是追求生活、精神上的娛樂。建立一個舒適的生活環境,使員工有著充沛的精力投入到生產中去。
總之,自己在以后的工作中要加倍努力,一定聽從領導的安排,積極主動地工作,好好學習理論知識和提高管理水平,為公司做出應有的貢獻。
it工程師員工試用期工作總結范文三
這一年中,在公司領導的正確領導及對公司信息化建設的高度重視下,經過IT部門全員長期努力,公司信息化工作取得了明顯的成效。現將2014年IT部工作總結如下:
第一部分:取得的成績
(一) 建立華凱爾協同工作管理平臺
為了深入貫徹落實公司關于建設無紙化辦公和流程化辦公的決策精神,不斷提高管理效率,提高資源使用效率。
在公司領導的大力支持下,在各部門同事的配合下,華凱爾協同工作管理平臺(簡稱OA辦公系統)一期(行政及業務合同板塊),于20xx年6月25日起全面啟動。
(二) 增加服務器,為各部門提供了更加強大的工作信息平臺
公司為了提高工作效率,建立強大快速的工作信息平臺。
于20xx年三月購進新款DELL R710 服務器szprofit,替換以前老款R710工作服務器。老款R710工作服務器改名為szprofit-k作為金蝶財務軟件專屬服務器。
并于20xx年5月再次購進兩臺新款DELL R710 服務器szprofit-2、szprofit-oa,分別作為工作服務器及OA辦公系統專屬服務器。
到20xx年年底,公司共計擁有服務器4臺,臺式PC機8臺,為各部門員工的工作提供了一個強大、快速的工作平臺。
(三) 加強對 信息設備的日常維護,為各部門提供更穩定的工作信息平臺。
按照公司行政部領導的工作指導 ,建立穩定、安全的工作信息平臺。特別是針對可能發生的服務器損壞,人為或非人為的數據丟失,做出一下防范策略:
1. 每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。 2. 每周末對公司szprofit、szprofit-2工作服務器中的數據做相互備份處理。 3. 每周末對公司SZPROFIT-OA服務器中的OA辦公系統數據做備份。 4. 每個月2330號對szprofit-k中的金蝶財務軟件所有財務數據做備份,做到服務器中的數據有備份,如果出現意外,數據可以恢復。丟失數據總量不會超過一個星期。
(四) 加強信息安全工作,嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門順利工作及危害業務開展及的情況。
為防止計算機病毒在局域網內擴散,降低因病毒造成的安全風險,公司每臺計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝,做到從源頭上防止病毒在網內擴散。
(五) 加強對 公司重大活動影音資料的整理及備份。
按照公司行政部領導的工作指導 ,加強對 公司重大活動影音資料的整理及備份,建立公司重大活動完整的影音數據庫,方便后期工作需要的查找及使用。公司于20xx年1月購進索尼高清攝像機一臺,并于20xx年8月購進東芝UDB3.0 750G移動硬盤,作為儲存設備。
至今已備份的活動有:
(六) 對公司小會議的多媒體改造,提高會議室的功能性及使用率。
為了減輕大會議室多媒體的使用壓力,加強小會議室的功能性及使用率。行政部于2014年9月26日對小會議室進行多媒體改造,在原會議室的基礎上增加LED平板電視機一臺,使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。
第二部分:工作中的不足
(一) 自我知識匱乏,缺少專業技術知識及管理知識
在20xx年的工作中我感覺到自己專業知識、管理知識的匱乏,今后我將要在這兩個方面加強學習,提升自身綜合素質,全面發展
(二) 工作缺少組織能力
在20xx年的工作中,我感覺到自己的工作比較忙亂,往往陷入瑣碎的事務中不能脫身,有時難免顧此失彼,缺乏對工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時間,繼續進行高效的時間管理,按照工作重要性、緊迫程度合理分配時間,盡量做到及時完成領導交代的工作。
(三) IT部人員不足
20xx年公司新增加服務器三臺服務器,軟件系統兩套,硬件及軟件維護工作量在明顯增大。
現IT部門的日常維護有:
1. 三大軟件系統(公司日常辦公系統、OA辦公系統、金蝶財務系統)
2. 硬件設備有服務器四臺(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k),終端機75臺,財務獨立PC機6臺、總裁個人專用電腦2臺,LED大屏幕一塊及配套電腦1臺,打印機及復印機5臺,電視機5臺。
3. 主干網絡路由器及其它網絡設備。
4. 視頻會議設備4套(深圳2套、濟南1套、上海1套)
特別是今年新上OA辦公系統,維護量明顯增大,現在信息部門出現人手荒的情況。
(四) 軟硬件設備不足
1. 服務器安全備份
至2016年年底,公司共有服務器四臺,其中工作服務器兩臺(szprofit、szprofit-2)程序服務器兩臺(szprofit-oa、szprofit-k),而服務器與服務器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一臺服務器出現硬件故障或軟件故障時,另外一臺服務器很難馬上作為備用服務器充當主要工作服務器的角色。
特別是工作服務器szprofit和szprofit-2,公司同事的全部的日常網絡辦公全部集中在這兩臺服務器上,一旦出現服務器故障,將會導致出現工作混亂、停止的情況。
2. 網絡安全
隨著公司的發展,公司的網絡環境也起著變化。公司網絡環境已經從基本半封閉的局域網辦公,發展到現在由兩套完全對外開放的辦公軟件系統(OA辦公系統、金蝶財務管理軟件),組成的現代化網絡辦公網絡。
但是隨著網絡環境的變化,我們也將面對更加復雜的網絡風險,諸如病毒、蠕蟲、木馬、黑客入侵等對網絡安全的危害。
而我公司現在的網路安全方面主要是針對網絡及計算機病毒安裝了NOD32網絡安全套裝,其主要功能在于對計算機病毒文件及木馬進行查殺。但是對于網絡攻擊,黑客入侵等網絡威脅,就顯得有點捉襟見肘了。
第三部分:2017年IT部信息管理工作的思路及工作目標
(一) 梳理OA辦公軟件業務流程
根據公司領導的工作指導及公司新的組織框架結構,重新梳理公司OA辦公系統的業務流程,并對其優化處理,在不影響公司領導辦公的情況下,盡量簡化步驟、縮短流程,加快處理速度。
整理方案:
1. 梳理OA流程,以模擬的形勢將流程全部走一邊。
2. 將重新制作的OA流程做成PPT文件,并要發給每個部門負責人。
3. 按照各部門負責人提出的意見修改流程,并上報公司領導,做最終確認。
4. 流程確認完成,做成《OA簡易操作流程》PPT文件存檔,放到公告欄中以便大家快速,便捷的處理OA上的操作問題。
(二) 增強IT部門的服務意識
縮短從接到故障問題報修到問題解決的時間,保證每天服務器的穩定工作及網絡的暢通。
增強責任心,為公司領導及各部門的同事提供優質的服務,努力做到滿意一百、零差錯,全面提升服務質量,樹立良好的部門形象
(三) 提高IT服務水平
不斷學習提高業務技術水平、注重積累。將每日遇到的問題及處理辦法進行記錄,對常見問題及處理辦法進行歸類。對常見故障整理出《常見故障問題檢查、處理流程》,放到公告欄中以便大家快速,便捷的解決問題。
(四) 完善IT部門的工作流程及各項規章制度
完善設備從申購、購買、入庫、出庫、到后期維修、報廢的工作流程及相關各項規章制度。
增加從公司文檔權限變更,OA流程變更、公司內網數據變更、公司數據拷貝等事宜的相關流程及規章制度。
建立一套完整的IT部門管理制度,將IT部的工作細致化、流程化。
(五) 建立完整的IT部資料
按照行政部領導的工作指導,根據每個公司員工從個人使用的臺式電腦到對應的物理地址、個人所屬的IP地址、電話號碼等信息,建立完整的網絡信息資料庫。
一、征管信息系統運行的有條件性和應急管理
CTAIS2.0江蘇優化版綜合征管系統是支撐我省國稅部門稅收征管工作運轉的基礎性業務處理平臺,也是各類外掛系統(網上申報系統、電話申報系統、網上認證系統、一窗式票表比對系統、稅銀庫聯網系統等)進行信息交換的重要依托。我們認為,征管信息系統的正常運行依賴于外部運行環境、內部運維管理和硬件設備自身的穩定性三大類因素,這三大因素的有條件性就構成了征管系統正常運行的主要風險及其類型。
1、制約征管系統正常運行的外部因素
(1)電力供應和網絡連接。由于運營商的原因或雷擊等自然災害造成斷網、停電、電信故障,導致系統無法啟動運行。
(2)惡意攻擊導致系統運行故障。如黑客非法訪問和入侵系統,竊取口令、拒絕服務攻擊、越權訪問,假冒、篡改或刪除系統信息等。
(3)網絡病毒造成系統運行故障。
2、制約征管系統正常運行的內部因素
(1)系統運維的滯后。相關政策法規調整后,相應系統“補丁”下發及江蘇并版的滯后影響系統對部分征管業務的及時處理。
(2)網絡技術更新、業務流程的變更等。在進行升級和數據轉換時,可能會出現系統運轉緩慢甚至死機現象。
(3)內部人員的錯誤操作。這些錯誤包括缺乏數據安全和網絡安全意識,違反規定在工作機上瀏覽公共網站,未能按要求及時升級安全軟件和及時查、殺毒,部分系統用戶的密碼設置過于簡單、保密性差甚至公開化,使系統面臨被“合法”入侵的風險。
3、制約征管系統正常運行的硬件設備自身因素
這主要是指計算機、網絡等硬件設備在使用過程中出現的物理故障或由于網絡技術自身缺陷造成的軟件故障,以及計算機硬件設施提供的處理能力不足(如同一時間內集中的數據查詢等大規模的數據請求超過系統的承載能力)導致征管系統出現癱瘓、死機、信息交換遲緩甚至中斷等現象。
應該說,上述影響征管系統正常運行的因素是客觀存在的,這就意味著我們賴以開展工作的征管信息系統出現突發障礙的可能性也是客觀存在的,雖然其發生的概率不高,但決不應該被我們所忽視。
征管系統的故障,往往具有突然性、緊迫性、廣泛性、連續性和持久性等特點,通過技術維護消除系統障礙必然需要一定的時間,在這一時間段內,我們的征管工作的有序性會受到沖擊,其范圍可能是部分地區也可能是全省,其內容可能是部分業務也可能是全部業務,其持續時間可能較短也可能較長。因此,有必要建立應急機制,通過一系列的制度建設,使征管機構在面對系統故障時有高效的組織架構;通過不斷完善應急預案,使征管工作在面對系統故障時有可遵循的規范;通過必要的模擬演練,使征管人員在面對系統故障時有充分的心理和技術準備。
建立和運用這個機制的過程可稱為稅收征管應急管理(簡稱應急管理),定義為:面向征管信息系統可能或已經出現的突發故障,對稅收執法或納稅服務的全過程進行的預先或適時的控制,是稅收征收管理和信息化建設對信息系統突發故障的一種響應,是現階段稅收管理在這種突發故障背景下的理論延展。這一概念的內涵在于:應急管理重點是考察信息系統突發障礙對于征收管理的影響,并進行響應。開展應急管理,既是保障稅務機關依法履行職責的需要,也是提高服務能力、維護納稅人合法權益的需要,更是稅收征管和信息化建設不應或缺的內容。
二、應急管理的原則
應急管理所要規范的是一種特殊情況下的稅收征管活動,其根本目標是確保稅務機關在暫時失去征管信息系統支撐的情況下能夠依法履行職責,并向社會提有效率的納稅服務。據此,它應遵循以下原則:
1、分級分類管理
從縱向看,根據信息系統故障影響的地域范圍不同,可將應急響應分為三級,即全省范圍為一級,省轄市范圍為二級,縣(區)范圍為三級;從橫向看,根據信息系統故障影響的業務事項范圍的不同,可將應急響應分為三類,即影響所有業務操作的為一類,影響稅收執法和納稅服務的為二類,只影響內部管理事項的為三類。以省轄市級為例,當全市范圍內出現信息系統因故障不能支撐其接受納稅人電子申報時,即可由其本級決定啟動“二級二類”應急響應,并實施相應預案。
根據國稅機關稅收業務的特點及征管信息系統的實際,按照故障的可控性、對征管業務的影響程度、持續時間和影響的地域范圍等因素,將可能出現的信息系統故障及其影響作科學的分級和分類,有利于各級國稅機關“各就各位”開展應急管理,制定不同的預案,提高應急工作的針對性和效率,形成全省完備的應急體系。
2、規范執法
在應急狀態下,征管工作暫時失去了信息系統的制約,但稅收法制的要求不應降低,制定應急預案應堅持法制原則,實施具體的應急措施應確保規范操作。這里有兩層含義,一是面對納稅人的行政執法行為要規范,各類數據的采集要有依據,程序要合法;二是要滿足執法監督的需要,對應急狀態下由手工處理的征管業務,應制定各種相關的臺賬和表格,要求逐筆登記,便于系統恢復后的數據補錄。
3、服務優先
確保各級國稅機關的各項納稅服務措施不因征管信息系統的故障而中斷,確保納稅人到國稅機關辦理各類涉稅事項如稅務登記、資格認定、稅款申報、代開發票、購領發票等不因此而受到影響,是應急管理的主要目標。因此,預案的設置要體現服務優先的原則,一是要將處理涉及納稅人的涉稅事項作為預案的主要內容,使應急狀態給納稅人造成的影響減至最小;二是要在各基層單位預留必要的表、證、單、票等,確保應急狀態下的人工操作可以隨時響應;三是要以方便納稅人為主做好應急狀態下的辦稅場所的分布和設置,制定維護辦稅場所公共秩序的措施,堅決預防可能出現的等待、擁擠帶來不良事件。
4、協同高效
以流程為導向的CTAIS2.0江蘇優化版將征管活動的各個環節連接成一個有機的整體,當信息系統出現故障時,這種紐帶作用將暫時消失,在這種情況下,如何建立各工作部門、各工作環節及各工作人員之間必要的聯系,繼續保持征管工作的有序進行,是應急機管理所要實現的又一個目標。這就要求在應急狀態下,首先要有一個明確的指揮中心;其次,各部門及人員要有新的、不同于常態的職能定位;最后,還要制訂詳細的業務辦理流程。
三、應急管理的主要內容
從全省范圍來看,雖然也有部分地區開始涉及這項工作,但仍比較零散,更沒有形成全省統一的標準和體系。因此,在全省范圍內著手開展應急管理,既是應對潛在風險的現實工作的需要,也是完善我省國稅系統征管制度體系的需要。當前,主要應圍繞“一案二制”來開展這項工作,即制訂應急預案、建立管理體制、形成工作機制。
1、制訂科學的應急預案
這里的應急預案,是指各級國稅機關針對可能發生的稅收征管信息系統突發故障,為迅速、有效、有序地繼續履行法定職責、實施稅收執法和提供納稅服務而預先制定的方案。它是用以明確在信息系統突發故障的事前、事發、事中、事后的各個進程中,誰來做、怎樣做、何時做以及相應的資源和策略等的行動指南。
(1)預案體系的構成。按照分級分類的原則,首先,省局、市局和縣(區)局應分別制訂各自的預案,以應對不同地域范圍內的應急需要;其次,省局、市局和縣(區)局應根據信息系統可能的故障對涉稅事項影響的不同內容和緊迫性(如是否處于稅款申報期)制訂不同類型的預案,以適合不同的需要;最后,下級預案要以上級明確的要求和標準為依據,上級預案要以下級預案的內容為基礎,從而最終形成適應不同層級、針對不同問題、涵蓋所有業務、相互補充、有機協調的應急預案體系。
(2)預案的編制過程。如圖所示,我們將預案的編制過程分為三個階段:
第一階段:預案的準備
這是編制預案的前期工作階段:①成立預案編制小組;②收集資料,對影響信息系統正常運行的危險因素進行辨識、分析和評價;③對本級組織的應急能力與資源進行評估;④制定預案編制計劃。
第二階段:預案的編制
主要工作有:①按計劃編制預案;②預案的評審及修改;③本級領導批準并報上級機關備案。
第三階段:預案的演練(實施)與修訂
預案編寫完后的主要工作有:①宣傳;②培訓和演練(實施);③修訂和完善。
需要強調的是,管理學界認為,應急管理是一個獨立的理論體系,開展這項工作必須要掌握一些關鍵技術。因而,科學地編制預案,就不能僅僅立足于經驗、調研資料和主觀想象。應急管理的技術主要有魯棒計劃建模與求解、約束滿意決策、對應急系統初始狀態的處理、決策支持系統設計等,這里簡要介紹魯棒計劃的建模與求解。
魯棒性(robustness,健壯性)指控制系統在一定(結構,大小)的參數攝動下,維持某些性能的特性,它是在異常和危險情況下系統生存的關鍵。由于稅收管理也可被視為一個控制系統,因而盡管魯棒性一詞來源于工程技術領域,但將其擴展到稅收管理領域仍有益處。魯棒計劃包含兩個層次的含義,一是在突發事件發生之前所制訂的各項計劃和決策都應充分考慮環境的不確定性,制訂具有健壯性的計劃與決策,包括制訂應急預案;二是突發事件發生之后,采取的措施應能適應一定參數的變動范圍,采取的措施應盡可能在較大的參數波動范圍內有效。魯棒計劃的關鍵在于如何確定目標或約束函數,使最終得到的方案在參數擾動情況下滿足穩定性的要求。這里涉及到很多半結構、非結構性、非線性等問題,需要設計相應的算法進行模型求解。
(3)預案的主要內容
應急預案實際上是標準化的反應程序,以使應急工作能迅速、有序地按照計劃和最有效的步驟進行,它至少應包括以下內容要素:①監測:通過危險辨識,采用技術和管理手段掌握信息系統運行狀態,對事故發生的可能性進行預測;②響應:發生事故后,明確響應的原則、主體和程序,明確指揮協調、緊急處置的程序、部門和內容;③處置:一旦發生事故,具有應急處理的方法,能快速響應,履行法定職責,提供納稅服務;④保障:是指為保障應急處置的順利進行而采取的各種保證措施,包括足夠的辦稅人力、符合規范要求的辦稅文書及單證、必要的辦稅場所、秩序維護辦法、通訊與信息、社會溝通、技術支撐以及其他保障。⑤善后:是指應急狀態結束后,為使征管工作恢復常態所采取的一系列行動,包括文書歸檔,向信息系統補錄數據等。
2、建立高效的應急管理體制
根據稅收征管的屬地原則和征管信息系統的“省級數據集中”這一特點,應急管理以“省局主導、各級共管、綜合協調、分工負責”的體制為宜。
(1)省、市、縣局是管理主體。首先,省、市、縣局分別是本行政區域內應急工作的主體,各自制訂相關的制度、預案、決定進入應急工作狀態并對應急工作的后果負責。在這里,省局應承擔主導作用,制定全省統一的標準、要求,切實推動此項工作的開展;其次,下級局的應急管理必須以上級局的標準和要求為依據,上級局要將下級局的應急管理視為本級的有機組成部分;最后,應急狀態的進入由本級決定,但應及時報告上級局,上級局應從技術、物資和人力等方面給予支持。
(2)征管部門綜合協調。各級征管部門在應急管理中要承擔綜合協調任務,一是要建立應急管理制度、制訂應急預案、組織開展應急演練;二是在應急狀態下要協助領導落實預案,適時掌握和控制預案執行效果,確保征管工作有序進行;三是應急狀態結束后,負責督促文檔的歸集和系統數據的補充錄入。
(3)各個部門分工協作。在應急管理工作中,各部門都應樹立責任意識,稅政部門要明確應急狀態下的稅收業務工作標準;計統部門要提供應急狀態下需要手工填寫的表、證、單、書;宣傳部門要做好與社會輿論的溝通;其他還有做好應急狀態下的人力調配,將應急管理列為日常干部教育培訓的內容等等。
3、形成嚴密的工作機制
應急管理工作機制,就是要規范在信息系統突發故障的發生、發展、結束等整個過程中,應急工作的組織和各部門相互協作的工作方式。形成應急工作機制應從以下幾個方面入手:
(1)建立制度體系。這些制度的內容要涵蓋應急工作的組織指揮、應急狀態啟動和結束的審批程序、信息系統突發故障的報告、應急工作進展情況的通報、應急業務的指導、監督和檢查等應急管理的全過程。
(2)加大考核力度。應將應急管理列入各級各部門、特別是各級領導干部的崗位職責加以考核。對應急管理工作開展的好的地區要給予表彰,并及時總結經驗、加以推廣。對不按要求開展應急管理,特別是在應急狀態下組織不力、造成嚴重后果的,要追究責任。