投訴建議精選(九篇)
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第1篇：投訴建議范文
中圖分類號：U47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）06（c）-0195-02
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，近年來私家車越來越普及。在享受汽車帶來的各種便利的同時，消費者也同樣關(guān)注用車成本。而隨著消費者維權(quán)意識的提高，針對加油機的投訴也成為計量投訴的熱點。燃油加油機是為機動車添加燃油的一種液體體積測量系統(tǒng)，是我國計量監(jiān)管強制檢定重點計量器具之一。結(jié)合“12365”投訴舉報中心受理的加油機計量投訴情況，筆者總結(jié)歸納了幾種較為常見的問題，分析了其中的原因，并提出了處理辦法，同時也提出了如何避免消費者對燃油加油機在檢定周期內(nèi)無效投訴的幾點建議。
1 加油機計量投訴幾種較為常見的問題
1.1 油箱容量與實際加油量不一致引起的投訴
廠家給出的油箱容量，是指油箱的額定容量（或稱“安全容量”），而不是油箱的最大容量。微型、小型車的油箱容積一般在35～55L之間，緊湊型、中型車一般在55～70L之間。由于大多數(shù)廠商在汽車的使用說明書上標注的是油箱的“額定容量”，并未標注其“最大容量”，因此油箱“額定容量”常常被消費者誤以為是“最大容量”，這也是此類投訴產(chǎn)生的主要原因。
根據(jù)GB 18296-2001《汽車燃油箱安全性能要求和實驗方法》的規(guī)定，“額定容量”應控制在燃油箱最大液體容量的95%。考慮到汽油的揮發(fā)性和膨脹性，多數(shù)廠商為了提高汽車安全系數(shù)，在設計油箱時都會留有一定的安全空間，一般標注的油箱容量是最大容量的80%～90%，這其中還不算油箱到加油口那一段油管的容量。也就是說，一個“額定容量”為50L的燃油箱，實際可裝55L左右的汽油甚至更多。此外，由于汽車燃油箱是一種容器，不是計量器具，不能作為判斷計量準確與否的依據(jù)。因此，以油箱容量去推斷加油的量是不科學的。
1.2 根據(jù)儀表盤上的油表刻線判斷存油量引起的投訴
日常生活中，有部分消費者會根據(jù)汽車儀表盤上的油表刻線來判斷存油量，然后，結(jié)合油箱容量來推算加油機計量準確與否。這種做法并不科學。大部分汽車用油表是通過油箱內(nèi)浮子的上下浮動帶動電子傳感器，傳感器將產(chǎn)生的電子信號傳遞給油表指針，并顯示在油表上，具有一定的誤差。油表只是油箱液位的粗略估計，其刻線并不能準確反映油箱內(nèi)的實際存油量。消費者應客觀看待儀表盤上的油表刻線與油箱內(nèi)的實際存油量兩者之間的關(guān)系，做到理性投訴。
1.3 用車輛百公里油耗來判斷加油量引起的投訴
日常生活中，有部分消費者會把加油后的車輛百公里油耗與以往相比較，來判斷加油機計量準確與否。國產(chǎn)汽車說明書上標明的百公里油耗一般都是等速油耗。等速油耗是指汽車在良好路面上作等速行駛時的燃油經(jīng)濟性指標。不過，由于汽車在實際行駛中經(jīng)常出現(xiàn)加速、減速、制動和發(fā)動機怠速等多種工作情況，因此等速油耗往往偏低，與實際油耗有較大差別。特別對經(jīng)常在城市中作短途行駛的汽車，差別就更大。此外，道路的路況、交通堵塞、開空調(diào)、車輛負載、油品質(zhì)量和駕駛員的駕駛習慣等都會影響百公里耗油量。因此，用油耗來判斷加油機計量準確與否，并不科學。
1.4 懷疑加油機示值誤差超差引起的投訴
造成加油機示值誤差超差的主要原因有：（1）環(huán)境因素。主要考慮環(huán)境溫度變化對油品溫度的影響；（2）設備自身因素。加油機由于使用時間較長、設備老化等原因會有示值誤差超差的情況發(fā)生。有些使用時間較長的加油機會出現(xiàn)非定量加油時合格，定量加油時超出允許誤差范圍的情況。此外，加油機使用的頻繁程度、維護程度不同等都會影響其計量準確度；（3）人為因素。①檢定人員對加油機允許誤差的控制尺度不同，可能會造成加油機本周期檢定合格，下一周期檢定超過最大允許誤差。②加油員對加油機的操作不當、熟練程度不同，也可能造成加油機示值誤差超差的情況出現(xiàn)。
對于此類投訴，應嚴格按照JJG 443-2006《燃油加油機檢定規(guī)程》的要求，對被投訴的加油機進行檢定。燃油加油機的最大允許誤差為±0.30%，測量重復性應不超過0.15%。經(jīng)檢定后，若加油機最大允許誤差和測量重復性在上述值范圍內(nèi)則為合格，否則為不合格。日常工作中也有發(fā)現(xiàn)有些加油機在有效檢定周期內(nèi)，且在流量測量變換器的機械調(diào)整裝置處、編碼器與流量測量變換器、計控主板與機殼處的鉛封都完好的情況下出現(xiàn)了示值誤差超差的現(xiàn)象。
檢定時，標準金屬量器測得的在試驗溫度tJ下的實際體積值VBt的計算公式為：
VBt=VB[1+βY（tJ-tB）+βB（tB-20）]……（1）
該公式中：
VBt―標準金屬量器在tJ℃下給出的實際體積值，L；
VB―標準金屬量器在20℃下標準容積，L；
βY、βB―分別為檢定介質(zhì)和標準量器材質(zhì)的體膨脹系數(shù)；
tJ、tB―分別為加油機內(nèi)流量測量變換器輸出的油溫（由油槍口處油溫代替）和標準量器內(nèi)的油溫。
體積量示值誤差EV計算公式：
EV=（VJ-VBt）÷ VBt×100%……（2）
式中：
EV―加油機的體積相對誤差，%；
VJ―加油機在tJ℃下指示的體積值，L；
檢定時，要測量的和試驗介質(zhì)相關(guān)的溫度有兩個，分別是油槍口處油溫和標準量器內(nèi)的油溫。根據(jù)公式（1）（2），溫度測量不準會影響到體積相對誤差EV。因此，檢定過程中要認真測量環(huán)境溫度、油槍口油溫和標準金屬量器內(nèi)的油溫，否則會影響檢定結(jié)果的判斷。
2 避免消費者對燃油加油機在檢定周期內(nèi)無效投訴的幾點建議
日常工作中也會遇到消費者對加油機在有效檢定周期內(nèi)無效投訴的情況，即被投訴的加油機經(jīng)檢定后是合格的。無效投訴多了，就會對質(zhì)監(jiān)部門的日常監(jiān)管工作造成一定的影響。為避免此類投訴的出現(xiàn)，有以下幾點建議。
（1）消費者在加油后如果對加油機計量有疑問，可先從以下幾點判斷加油機是否合格。
①查看加油機是否貼有“強制檢定”標志，強制檢定合格標志上所填寫的日期是否在計量檢定有效周期內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)在用的加油機未粘貼強檢標志或超過計量檢定有效周期，可直接向質(zhì)監(jiān)部門進行投訴。
②可以要求加油站出示相關(guān)加油機經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)檢定合格后出具的計量檢定證書。證書上所記錄的加油機型號、出廠編號、制造單位應與該加油機銘牌上的內(nèi)容一致，且證書有效期應與強檢合格標志上的日期一致。
③可以要求加油站開啟加油機外殼查看其流量測量變換器的機械調(diào)整裝置處、編碼器與流量測量變換器、計控主板與機殼處的鉛封是否完整、有無人為故意破壞的現(xiàn)象，是否有私自改動加油機或調(diào)整計量的行為。
（2）法定計量檢定機構(gòu)首先應做好計量檢定工作，公平、公正維護消費者和加油站經(jīng)營者二者之間的合法權(quán)益。做好計量宣傳工作，讓消費者多了解計量法律法規(guī)與計量知識，不要走進油品計量不準確的判斷誤區(qū)，提高自身計量意識，維護自身合法權(quán)益。
參考文獻
[1] JJG 443-2006《燃油加油機檢定規(guī)程》[S].北京：中國計量出版社，2011.
第2篇：投訴建議范文
12條高速路獲銀行注資
作為*高速公路投資、建設的主力，交投集團今年計劃新開工建設7條高速路，續(xù)建5條高速公路。此次銀行貸款注資方向也集中在這12條高速路上。當天簽約的556億元貸款投向分為3部分。
該集團與國家開發(fā)銀行*分行、中國建設銀行*分行、中國工商銀行*分行、中國農(nóng)業(yè)銀行*分行、中國銀行*分行、交通銀行*分行6家銀行，簽訂在建的5條高速公路項目貸款合同，總金額達191億元。這5條高速路分別是六寨至河池、宜州至河池、玉林至鐵山港、欽州至崇左、六景至欽州港；
該集團與上述6家銀行簽訂7條高速公路項目貸款承諾備忘錄，貸款金額達242億元。這7條高速路計劃今年開工建設，包括岑溪至水汶、河池至都安、*外環(huán)、百色至靖西、靖西至那坡、三江至柳州、灌陽至鳳凰。
作為*交通投融資體制改革的一部分，交投集團需要承接交通廳原先掌管的銀行貸款。因此，當天自治區(qū)交通廳、交投集團、國家開發(fā)銀行*分行、建行*分行、工行*分行簽訂了劃轉(zhuǎn)交投集團高速公路銀行貸款約123億元的協(xié)議。
銀行表示加大資金支持
自治區(qū)有關(guān)領(lǐng)導在簽約儀式上表示，交投集團與6家銀行簽訂高速公路項目貸款協(xié)議，簽約金額達556億元，這是我區(qū)企業(yè)與金融機構(gòu)合作雙贏的又一成功范例。為應對國際金融危機對經(jīng)濟帶來的不利影響，我區(qū)要采取超常規(guī)措施，突出抓好投資和項目建設。在高速公路建設方面，今年計劃開工建設14條高速公路，續(xù)建10條高速公路，全年開工高速公路1000公里以上，建成200公里以上，建設任務非常艱巨，所需資金巨大。
在場的一位銀行人士告訴記者，交通建設歷來是銀行參與經(jīng)濟建設的重點領(lǐng)域，*提出今年全社會固定資產(chǎn)投資力爭實現(xiàn)6000億元的目標，其中很大一部分是投向交通方面。這對駐桂銀行是一次機遇。今后銀行肯定將重點加大對*公路、鐵路、港口、機場，以及西江航道等重要設施建設的資金支持，進一步深化銀行與*經(jīng)濟的全方位合作。
7條高速路列出開工時間表
第3篇：投訴建議范文
2、牙膏：將手機殼取下來，表面用濕巾擦拭干凈，然后擠上一些牙膏，用刷子將牙膏涂抹均勻，并且用小刷子多次刷洗手機殼，一般刷洗五分鐘后用清水沖洗干凈就可以，方法簡單有效。
3、肥皂水：如果手機殼上面有一些油污之類的污垢，那么就要使用肥皂水進行清潔，用軟布或者化妝棉蘸取肥皂水擦拭手機殼，多次擦拭之后用清水沖洗干凈，再用干布擦干即可變白。
4、酒精：可以使用醫(yī)用酒精，也可以使用含有酒精的花露水、風油精，都能夠起到去污變白效果，直接用化妝棉蘸取酒精或者含酒體，多次擦拭手機殼，最后用清水沖洗干凈并擦干。
5、白醋：干凈容器內(nèi)倒入適當白醋，加上兩勺小蘇打粉，將其融化后，把手機殼放進白醋溶液內(nèi)浸泡十分鐘，撈出來用清水沖洗干凈，發(fā)黃的手機殼就會變得很白。
6、橡皮擦：買一塊繪畫用的專用橡皮，將發(fā)黃的手機殼取下來，用橡皮擦里里外外擦拭手機殼，擦一會兒清理一下，擦拭三遍之后，手機殼上面的一些灰塵與污垢就會被擦去，那么手機殼就會變白。
第4篇：投訴建議范文
關(guān)鍵詞:健康素養(yǎng);基礎醫(yī)學教學;滲透
健康素養(yǎng)是指個人通過各種渠道獲取健康信息以及正確理解這些信息，并運用信息維護和促進自身健康的能力與素質(zhì)。2009年，居民健康素養(yǎng)調(diào)查報告公布，我國居民健康素養(yǎng)總體水平低下，僅為6．48%，健康素養(yǎng)水平的提高已成為我國重大的公共衛(wèi)生問題。基礎醫(yī)學課程涉及的健康素養(yǎng)內(nèi)容較多，具備實施健康教育的條件。本研究以我校2015級臨床醫(yī)學專業(yè)學生為對象進行，探索和研究健康素養(yǎng)在基礎醫(yī)學課程教學中的作用。
一、對象與方法
(一)研究對象
本研究選取益陽醫(yī)學高等專科學校2015級臨床醫(yī)學專業(yè)的1－6班331名學生作為研究組，以7－8班113名學生作為對照組。這8個平行班級的學生人數(shù)和學習情況相當，性別比例接近。
(二)研究方法
基礎醫(yī)學課程的教學實踐包括教學內(nèi)容改革和教學方法改革兩個方面，在教學過程中靈活運用PBL教學、案例教學等各種教學方法，并滲透健康素養(yǎng)的內(nèi)容。如結(jié)核病———吐痰咳嗽禮儀;消化系統(tǒng)疾病———飯前便后洗手、使用公筷等;生殖系統(tǒng)疾病———孕檢、正確避孕等。以基礎醫(yī)學課程為載體，在教學中嘗試科學健康觀、慢性病預防、傳染病預防、安全與急救、基本醫(yī)療5類健康素養(yǎng)內(nèi)容。
(三)統(tǒng)計學分析
采用SPSS16．0對檢測數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料進行χ2檢驗，P＜0．05為差異有統(tǒng)計學意義。
二、結(jié)果
(一)基本情況
本研究以益陽醫(yī)學高等專科學校在校二年級臨床醫(yī)學專業(yè)學生作為研究對象。男生159人，占48．04%，女生172人，占51．96%，平均年齡18．29±1．5歲。研究對象中296人為漢族，占89．43%，少數(shù)名族35人，占10．57%。城鎮(zhèn)生源171人，占51．66%，農(nóng)村生源160人，占48．34%。
(二)實驗前后健康素養(yǎng)水平分析
在基礎醫(yī)學課程教學中滲透健康素養(yǎng)教育，結(jié)果表明，研究組在科學健康觀、傳染病預防、慢性病預防、安全與急救、基本醫(yī)療5個方面素養(yǎng)具備率均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0．05).
三、討論
健康是人類永恒的主題，也是社會發(fā)展的前提。隨著經(jīng)濟、社會的快速發(fā)展，公民健康備受關(guān)注，提高健康素養(yǎng)，增強公民健康素質(zhì)，成為近年來衛(wèi)生領(lǐng)域的研究熱點。基礎醫(yī)學課程作為醫(yī)學教育的核心組成部分，是構(gòu)建醫(yī)學生科學知識體系的重要基礎，是醫(yī)學生學習專業(yè)課之前必須接受的基礎教育。而心血管疾病———低糖低脂低鹽飲食，生殖系統(tǒng)疾病———孕檢、正確避孕等基礎醫(yī)學知識與學生生活實際緊密聯(lián)系，在教學過程中滲透健康知識、行為和技能可使學生深入理解不健康行為與傳染病、慢性病等常見疾病之間的關(guān)系，有助于學生形成健康意識，養(yǎng)成良好的健康習慣。本研究以基礎醫(yī)學課程為載體，在教學過程中滲透健康素養(yǎng)教育，并對教學效果進行評價。結(jié)果顯示，與對照組相比，研究組學生的科學健康觀、傳染病預防、慢性病預防、安全與急救、基本醫(yī)療5個方面素養(yǎng)具備率均明顯提高，差異具有統(tǒng)計學意義。證實在基礎醫(yī)學課程教學中滲透健康素養(yǎng)教育切實可行。同時，學生理論和實驗考核成績的提高，以及教學內(nèi)容與生活實際相聯(lián)系激發(fā)了學習興趣等也表明健康素養(yǎng)教育對學生學習基礎醫(yī)學課程也產(chǎn)生了積極影響。因此，在醫(yī)學課程教學中應積極滲透健康素養(yǎng)教育，利用不同的媒介工具進行健康教育，定期監(jiān)測在校大學生健康素養(yǎng)水平，充分利用各種資源為學生提高健康素養(yǎng)水平的創(chuàng)造條件。
參考文獻:
［1］方嫻，金笑笑，謝慧玲，關(guān)素珍．某醫(yī)科大學臨床醫(yī)學專業(yè)大學生健康素養(yǎng)知曉率及影響因素研究［J］．中國社會醫(yī)學雜志，2016，(02):144－147．
第5篇：投訴建議范文
關(guān)鍵詞：房屋建筑；工程質(zhì)量
中圖分類號：TS958文獻標識碼： A
1.商品房要經(jīng)過怎樣的驗收程序后方能交付給用戶。
地產(chǎn)商自己對自己的商品房進行工程驗收是否合理合法。這是遇到的用戶法。這種說法是不嚴謹、不準確的。
《建設工程質(zhì)量管理條例》第十六條規(guī)定:“建設單位收到建設工程竣工報告后，應當組織設計、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進行竣工驗收。建設工程竣工驗收應當具備下列條件:
① 完成建設工程設計和合同約定的各項內(nèi)容；
② 有完整的技術(shù)檔案和施工管理資料;
③ 有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設備的進場試驗報告；
④ 有勘察、設計、施工、工程監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；
⑤ 有施工單位簽署的工程保修書。建設工程經(jīng)驗收合格的，方可交付使用。”從以上看出，房地產(chǎn)商自己對自己的商品房進行工程驗收,這個說法是不準確的，不是房地產(chǎn)商自己對自己驗收，是房地產(chǎn)商組織相關(guān)責任方進行驗收。那么，既然是房地產(chǎn)商組織相關(guān)責任方進行驗收，監(jiān)督機構(gòu)對竣工驗收如何監(jiān)管呢。《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收暫行規(guī)定》（建建〔2000〕142號）第四條規(guī)定:“工程竣工驗收工作，由建設單位負責組織實施。縣級以上地方人民政府建設行政主管部門應當委托工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對工程竣工實施監(jiān)督。”首先，工程在竣工驗收以前，監(jiān)督人員會對工程是否具備驗收條件進行檢查，符合要求后，才可以組織竣工驗收。驗收時，監(jiān)督人員到場對工程竣工驗收的組織形式、驗收程序、執(zhí)行驗收標準等情況進行現(xiàn)場監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有違反建設工程質(zhì)量管理規(guī)定行為的，責令其改正，并對工程實體質(zhì)量按照一定的比例進行抽查,對存在的質(zhì)量問題提出整改意見，督促相關(guān)責任方整改。近年來，有很多用戶提出了這樣的問題:工程還沒有進行竣工備案，開發(fā)商就交房了，這樣是不是不合法?對于這個問題，筆者認為很有必要討論一下。剛才提到《建設工程質(zhì)量管理條例》第十六條規(guī)定:“建設工程經(jīng)驗收合格的，方可交付使用。”那么，什么程度才是驗收合格呢，對此，國家的相關(guān)法律、法規(guī)未做出明確的解釋，使得在此方面有很多的理解和爭議。在鄭州市，按照常規(guī)的做法，工程組織竣工驗收后，驗收組和監(jiān)督機構(gòu)提出的整改意見全部落實完畢，各方達成了綜合的驗收意見并在《工程竣工驗收意見表》上簽章，建設單位將《工程竣工驗收意見表》報送至監(jiān)督部門并經(jīng)監(jiān)督部門接受后，工程才可交付使用。有個別開發(fā)商，給用戶看的《工程竣工驗收意見表》和給監(jiān)督部門報送的所簽署的時間不一致，甚至還沒有竣工驗收，竣工驗收意見就已經(jīng)簽署了，用戶若發(fā)現(xiàn)有這樣的作假行為，可以向有關(guān)部門舉報。
2.對于驗收合格的工程，如何對待用戶提出的質(zhì)量問題。
不少用戶提出這樣的疑問:工程已經(jīng)驗收合格了，為什么還有質(zhì)量問題?對于這樣的質(zhì)疑，筆者認為開發(fā)單位有責任也有義務向用戶作出解釋:工程評定為合格，并不表示工程就不能存在質(zhì)量問題,國家的驗收規(guī)范規(guī)定出現(xiàn)嚴重質(zhì)量缺陷不能評定為合格,而一般質(zhì)量缺陷點不超過總檢查數(shù)量的20%時，可以驗收通過。并且質(zhì)量問題也不是固定在一個時期出現(xiàn)的,竣工驗收時可能沒有出現(xiàn)，但在使用中出現(xiàn)了。所以，對于工程竣工交付使用后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，國家實施質(zhì)量保修制度,施工單位必須嚴格履行保修義務。用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，如果在保修范圍和保修期內(nèi)，應向開發(fā)商或物業(yè)反映， 由建設單位通知施工單位進行整修。如果建設單位和施工單位不履行保修義務,用戶可以向建設行政主管部門進行投訴，由政府部門協(xié)調(diào)解決。遇到用戶反映質(zhì)量問題,相關(guān)責任單位的工程技術(shù)人員首先應該察看并進行初步判斷，是否是質(zhì)量問題，若是質(zhì)量問題，應進一步判斷是一般質(zhì)量問題還是嚴重質(zhì)量問題，若是嚴重質(zhì)量問題，經(jīng)處理后工程應該重新驗收，若是一般質(zhì)量問題，則應及時進行維修。有時候，處理問題的方式會對事態(tài)的發(fā)展起決定性的作用,很多小的糾紛都是由處理問題的態(tài)度而引發(fā)成為影響惡劣的事件的。在處理質(zhì)量投訴時，對于用戶反映的問題，不管是多么外行，都不能去嘲笑人家，而是應該耐心的進行講解和解釋，盡量去打消用戶的疑惑甚至是恐慌。
3.如何從根本上解決質(zhì)量投訴問題
投訴率居高不下，筆者認為，是有很多的原因造成的，這不僅僅是鄭州市的問題,全國各個城市都存在著這樣的問題,這也反映了我國的一些保障制度的社會評價制度還是不健全的，如何解決，筆者談一下個人看法:
1）應建立工程質(zhì)量保險體系。房屋是一種特殊的商品，不像其他的商品，可以做到全面機械加工，而房屋是用人工建起來的，偏差較大，精確度達不到機械加工的精度，這也是工程存在質(zhì)量問題的一個很重要的原因。用戶在使用房屋的過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)可以保修，那在保修期以外呢?房子屬于貴重的商品，一套房子的價格動輒就是幾十萬、上百萬，如果質(zhì)量保險體制建立起來，那無論什么時候出現(xiàn)質(zhì)量問題都可以得到妥善解決。目前，這種制度在發(fā)達國家已經(jīng)日臻完善。
2）要建立開發(fā)企業(yè)的信用體制，對于不誠信的戶可以擦亮眼睛，不去選擇那些開發(fā)商開發(fā)的房子。目前來說，政府對開發(fā)單位的誠信體制建立還不完善，對不誠信的開發(fā)單位還缺乏有效的制約，只有政府機制和市場機制聯(lián)動起來，才能起到較好的效果。
第6篇：投訴建議范文
根據(jù)國家郵政局的公示信息，蘇寧申請的快遞經(jīng)營范圍為國內(nèi)快遞業(yè)務，經(jīng)營區(qū)域包括北京、上海、天津、廣州、南京、蘇州、無錫、武漢等11個主要城市。
為自建物流體系，蘇寧已經(jīng)準備大量資金。今年7月份蘇寧易購表示，將投資200億建立物流體系。就在12月12日，蘇寧電器最多不超過80億的公司債融資計劃獲批，首批45億元已于12月14日發(fā)行。
艾瑞咨詢分析師蘇會燕表示，自建物流并不是每家電商都能玩的游戲，不僅要具備雄厚的資金實力，也需要電商有龐大的訂單量。蘇寧易購公布的數(shù)據(jù)顯示，今年雙11促銷該公司單日訂單量突破150萬單，三天累計訂單量近300萬單。
也有業(yè)內(nèi)人士擔憂，蘇寧加碼快遞領(lǐng)域?qū)黾悠髽I(yè)的負擔，畢竟物流是電商環(huán)節(jié)中最耗成本的投資之一。
蘇寧并非是第一家申請快遞牌照的電商企業(yè)，京東商城、凡客誠品、1號店都已經(jīng)開始自建物流涉足快遞業(yè)。上個月，作為蘇寧易購的主要競爭對手京東商城，其京東快遞已經(jīng)開接外單，目前服務對象以平臺的商家為主，已經(jīng)在包括成都在內(nèi)的全國360個大中城市開展配送業(yè)務。
凡客誠品所建立的“如風達”快遞從去年11月開始就已開接外單，為百麗旗下優(yōu)購網(wǎng)上鞋城在北京、上海提供配送服務。
電商自建物流也反向刺激物流企業(yè)試水電商。目前，國內(nèi)包括順豐等在內(nèi)的快遞企業(yè)，也開始推出自己的電商網(wǎng)站。
另一些快遞企業(yè)在謀求轉(zhuǎn)型，宅急送董事長陳顯寶對記者表示，跟京東、當當這類的電商合作利潤太低，目前快遞公司轉(zhuǎn)而看上了中小電商這塊市場。
電商建物流為客戶體驗
由于普遍采取加盟模式，配送環(huán)節(jié)成了不少電商的“痛點”。
據(jù)《物流》雜志與豪森威市場研究公司調(diào)查，網(wǎng)購快遞的服務整體滿意度僅為39.8%。亞馬遜、京東商城、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、蘇寧易購等大型電商紛紛走向自建物流體系的道路。
第7篇：投訴建議范文
關(guān)鍵詞：農(nóng)村公共投資；滿意度；定量對比分析
中圖分類號：S-9 文獻標識碼：A DOI：10.11974/nyyjs.20161233146
1 研究背景
農(nóng)村公共投資是指黨和政府根據(jù)農(nóng)村社會經(jīng)濟發(fā)展的實際需要，在農(nóng)村生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域，不斷進行資金投入，以期滿足農(nóng)民的客觀需求。農(nóng)村公共投資與其他經(jīng)濟投資相比，具有明顯的非競爭性以及非排他性等特點，農(nóng)村公共投資的范圍十分廣泛涉及到農(nóng)村地區(qū)的基礎設施、科教文衛(wèi)、公共福利等方方面面。隨著國家對于三農(nóng)問題的日益重視，將農(nóng)村經(jīng)濟作為拉動我國整體經(jīng)濟的動力，越來越關(guān)注農(nóng)村的公共投資問題。蘇州農(nóng)村作為蘇南模式的典型代表，在改革開放以來，第二、第三產(chǎn)業(yè)在蘇州農(nóng)村不斷聚集，促進了農(nóng)村城鎮(zhèn)化。這樣的工業(yè)化、城鎮(zhèn)化也帶動了當?shù)鼗A設施、科教文衛(wèi)、公共福利等公共投資項目的建設。農(nóng)村居民非農(nóng)化，使得農(nóng)村居民對公共投資的需求日益增多。為了保證蘇州農(nóng)村公共投資的質(zhì)量與水平，使得相關(guān)資金能夠切實有效地發(fā)揮自身的作用，就需要從農(nóng)村居民對于農(nóng)村公共投資滿意度等方面進行定量分析，并以此為基礎進行公共投資方向與內(nèi)容的調(diào)整，推動公共投資相關(guān)工作的有序進行。
2 農(nóng)村公共投資現(xiàn)狀
我國農(nóng)村地區(qū)公共投資經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，不同的階段有著不同的政策傾向與投資重點，因而使得現(xiàn)階段農(nóng)村公共投資呈現(xiàn)出多元化、復雜化的特點。對農(nóng)村公共投資的現(xiàn)狀進行全面分析，可以為公共投資工作的開展準備必要條件。蘇州市現(xiàn)將基礎性生產(chǎn)公共投資作為農(nóng)村發(fā)展的投資重點，不斷加大農(nóng)村硬件生產(chǎn)與生活設施的投入，大力提高農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿εc自身的服務能力。2004年，蘇州市對廣大農(nóng)村地區(qū)的河網(wǎng)水道進行科學的規(guī)劃，實現(xiàn)了水利的有效利用，并對運輸體系進行升級，增強運輸能力。2007―2011年，蘇州市將投資重點放置于專業(yè)性的生產(chǎn)領(lǐng)域，進行農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ纳罡蛊渲饾u成為蘇州經(jīng)濟的又一增長點，大大提高了蘇州市自身的經(jīng)濟發(fā)展水平。2012年后，蘇州市⒏納菩隕活公共投資也納入了重點公共投資范圍，以期提高農(nóng)村居民的整體生活質(zhì)量。
3 農(nóng)村公共投資的重要性
農(nóng)村共投資活動的有序開展，能夠在促進農(nóng)村地區(qū)硬件設施優(yōu)化與升級的同時，最大限度的提升農(nóng)村地區(qū)自身的經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Γ瑤愚r(nóng)村經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。農(nóng)村公共投資的增加在一定程度上滿足了農(nóng)村生活的現(xiàn)實要求，增強了其自身的服務能力，使得廣大農(nóng)民能夠共享社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展成果，實現(xiàn)安居樂業(yè)。
4 滿意度定量分析
毫無疑問，農(nóng)村公共投資建設主要目的是為滿足農(nóng)村居民生產(chǎn)、生活需要，因此農(nóng)村居民對農(nóng)村公共投資需求是農(nóng)村公共投資調(diào)整和優(yōu)化的主要依據(jù)。為了更好地反映蘇州農(nóng)村地區(qū)公共投資的滿意度現(xiàn)狀，以問卷調(diào)查的方式到蘇州各個農(nóng)村地區(qū)搜集農(nóng)村居民對于農(nóng)村公共投資的滿意度及評價數(shù)據(jù)，進行定量分析。本部分基于農(nóng)村居民對農(nóng)村公共投資建設情況評價的調(diào)查數(shù)據(jù)，采用T檢驗分析法及頻次分析法對農(nóng)村居民的農(nóng)村公共投資需求進行分析。需求分析包括2個方面，農(nóng)村居民對農(nóng)村公共投資建設滿意度分析；農(nóng)村居民對公共建設投入評價分析。
從蘇州全市來看，農(nóng)民對農(nóng)村公共物品投資建設總體滿意度平均值為2.93，略小于3，但是單樣本T檢驗結(jié)果表示，總體滿意度平均值與3無顯著差異（顯著性概率0.107>0.05，未達到0.05顯著性水平），這意味著總體上來看，農(nóng)民對農(nóng)村公共物品投資建設表示基本滿意。而從滿意度頻次分析來看，不滿意率達到0.27，略低于30%。
從蘇州全市農(nóng)民對農(nóng)村公共物品投入評價看，均值僅為2.4048，小于3，同時單樣本T檢驗結(jié)果表示，總體投入的評價平均值與3 存在顯著性差異（顯著性概率0.000
從各類公共投資項目的滿意度來看，滿意度均達到并超過了“基本滿意”水平的有供電設施、通訊設施、生活用水設施、教育設施的；滿意度達到了“基本滿意”水平的有交通設施、水利設施、環(huán)境整治、醫(yī)療服務、公共服務、自治管理的；滿意度未達到“基本滿意”水平的有文體設施、生態(tài)保護、公共衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科推。不滿意率達到并超過0.3的項目有文體設施、環(huán)境整治、生態(tài)保護、社會治安、公共衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科推；其余項目的不滿意度在0.1～0.3之間。由此可見，農(nóng)民對農(nóng)村的基礎建設類項目較為滿意，而對于文體設施、生態(tài)保護、公共衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科推等發(fā)展類項目的投資項目還存在一定程度的不滿意。
從各類公共投資的投入評價來看，各項投資的投資評價均小于3，且與3存在顯著性差異；同時，除了供電設施、通訊設施和生活用水設施的不滿意率在0.2及以下，其余項目投資評價的不滿意率均達到或超過了0.4。這意味著，農(nóng)民對農(nóng)村各類投資項目的投入均未達到“基本滿意”的水平，且對除基礎設施之外的投資項目不滿意率均較高。隨著農(nóng)民生活水平的提高，農(nóng)民在滿足溫飽等基本生活需求的同時，也期待有更高的生活品質(zhì)。因此，期望在科教文衛(wèi)等項目上能加大投入。
5 總結(jié)與意見
蘇州市農(nóng)村居民對農(nóng)村水電等的基本設施建設滿意度較高，評價較好；而對科教文衛(wèi)方面的公共投資滿意度及評價較低。公共投資滿意度排序和公共投資投入評價排序反映，排序序號增大，公共項目投資滿意度及投入評價降低，表明農(nóng)民對該公共投資項目的滿意度及評價較低，應該加大對該項目的投入。因此，得出未來的投資方向，分成優(yōu)先投資項目、重點投資項目和一般投資項目3部分：優(yōu)先投資的項目為：公共衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)科推、文體設施、環(huán)境整治、生態(tài)保護；重點投資項目為：社會治安、交通設施、醫(yī)療服務、公共服務、教育設施；一般投資項目為：水利設施、自治管理、生活用水、通訊設施、供電設施。
參考文獻
[1]李偉，燕星池，華凡凡.基于因子分析的農(nóng)村公共品需求滿意度研究[J].統(tǒng)計與信息論壇，2014，29（5）：78.
[2]方凱，王厚俊.基于因子分析的農(nóng)村公共品農(nóng)民滿意度評價研究―以湖北省農(nóng)戶調(diào)查數(shù)據(jù)為例[J].農(nóng)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，2012（6）：30-36.
第8篇：投訴建議范文
【摘要】目的 探討一次性注射器（20ml）配制頭孢粉針抗菌素類溶液的無菌有效時間，為臨床合理使用一次性注射器提供理論依據(jù)，取得相應的經(jīng)濟效益。方法 用20ml一次性注射器抽取頭孢粉針抗菌素類藥液加入0.9%生理鹽水溶酶靜脈滴注，3小時內(nèi)反復多次連續(xù)按需使用后，對各時間段的注射器采樣進行細菌學檢測。結(jié)果 細菌學檢測結(jié)果分析，得出2.5小時內(nèi)無一例細菌生長，合格率達100%，延長至3h，檢測到1個樣本細菌培養(yǎng)為陽性，陽性率為2% 結(jié)論 在靜脈藥液配制室，一次性注射器（20ml）配制頭孢粉針抗菌素類溶液的無菌有效時間為2.5h。
【關(guān)鍵詞】：一次性注射器 頭孢粉針抗菌素類 無菌有效時間
一次性注射器在臨床上已被廣泛使用。護理質(zhì)量管理規(guī)定一人一針一管一消毒的執(zhí)行率100%［1］，只是針對穿過皮膚或粘膜進入無菌組織或器官內(nèi)部而言。而對于配制藥液時，一次性使用各種注射器就廢棄是一種浪費。在臨床使用一次性注射器抽取頭孢粉針抗菌素類藥液加入0.9%生理鹽水溶酶內(nèi)靜脈滴注，在臨床上非常普遍，據(jù)我科用藥數(shù)據(jù)來看，如果按每天配制一次更換一副注射器算，僅配制頭孢抗菌素類藥物一天就要消耗80余副，在臨床上有時會反復使用多次，也沒有發(fā)生過輸液反應或其他不良現(xiàn)象，但對于用一次性注射器配制頭孢粉針抗菌素類藥液在多長時間內(nèi)反復使用是安全的，在國內(nèi)尚未見理論報道。為達到合理使用一次性注射器，筆者對一次性注射器（20ml）配藥后，分別在不同的時間進行細菌監(jiān)測探討，現(xiàn)報道如下：
1 材料與方法
1.1 材料 工作服，口罩，帽子，無菌手套，頭孢粉針抗菌素類溶液，20ml的一次性注射器（采用江西省洪達醫(yī)療器械集團有限公司生產(chǎn)）300副。
1.2 分組 根據(jù)使用一次性注射器抽取頭孢粉針抗菌素類藥液時間，設為6個時間組，分別為0.5h，1.0h，1.5h，2.0h，2.5h，3h。
1.3 配制方法 靜脈藥物配置室的空氣潔凈，超凈工作臺區(qū)域每立方米≥0.5um粒徑的顆粒不得超過3500粒［2］。每立方米行動限度不得5，萬級的潔凈區(qū)域每立方米行動限度不得超過10［3］。工作臺表面微生物培養(yǎng)菌落數(shù)為0,浮游菌/m3≤5個,沉降菌/皿≤1個，溫度20－22℃，濕度50%－60%，操作者洗手后，穿工作服、戴一次性口罩帽子及無菌手套，用20ml一次性注射器抽取頭孢粉針抗菌素類藥液加入0.9%生理鹽水溶酶靜脈滴注，3小時內(nèi)反復多次連續(xù)按需使用，各時間段進行采樣進行細菌學檢測。
1.4 采樣方法 按國家衛(wèi)生部《消毒技術(shù)規(guī)范》［4］要求，由質(zhì)控人員采樣，將配置頭孢粉針抗菌素類藥液的一次性注射器抽取5ml無菌生理鹽水反復振蕩后注入無菌采樣管，立即送化驗室作細菌培養(yǎng)，在每天配置藥物0.5h，1.0h，1.5h，2.0h，2.5h，3.0h各抽取5副注射器，連續(xù)10天。
1.5 統(tǒng)計學方法 獲得的數(shù)據(jù)采用百分率統(tǒng)計。
2 結(jié)果
根據(jù)一次性注射器抽取頭孢粉針抗菌素類藥液加入0.9%生理鹽水溶酶靜脈滴注，3小時內(nèi)反復多次連續(xù)按需使用，各時間段進行細菌學檢測
3 討論
臨床使用一次性注射器（20ml）抽取頭孢粉針抗菌素類藥液加入0.9%生理鹽水溶酶靜脈滴注，反復多次按需使用，經(jīng)不同時間段采樣進行細菌學檢測結(jié)果分析，得出有效時間為2.5小時。《醫(yī)院感染管理規(guī)范（試行）》第五十三條規(guī)定，開啟的靜脈輸入無菌液體需標明開啟時間，超過2小時不得使用［5］。對于一次性加藥注射器的有效使用時間未作明確規(guī)定，對其使用過程也沒有質(zhì)量監(jiān)測。本次探討一次性注射器多次配制頭孢粉針抗菌素類溶液不同時間段的無菌有效時間的結(jié)果顯示，在靜脈藥液配置室，配置藥物的一次性注射器在開封2.5h內(nèi)未見細菌生長，樣本合格率100%，使用時間延長三個小時，1個樣本細菌培養(yǎng)為陽性，陽性率為2%，說明一次性注射的有效使用時間是2.5h內(nèi)。為臨床一次性注射器抽取頭孢粉針抗菌素類藥液加入0.9%生理鹽水溶酶靜脈滴注的無菌使用時間提供依據(jù)，在確保病人治療安全性與可靠性的同時，減少消耗，節(jié)約費用，降低醫(yī)療成本，取得一定的社會效益和經(jīng)濟效益。
參考文獻
［1］ 廣東省醫(yī)院護理工作管理規(guī)范（第2版）.廣州:廣東省衛(wèi)生廳醫(yī)政處,2000;5.
［2］ 李云英，張勇昌，唐萍，等.注射器細菌污染的監(jiān)測分析［J］.護理學雜志,1998.3
［3］ 羅秀金,導致靜脈輸液發(fā)熱反應的因素及其預防［J］.中華護理雜志,1999.10.
第9篇：投訴建議范文
關(guān)鍵詞：空間設計;中山別苑;人性化
居室的空間具有物質(zhì)化特點，這一物質(zhì)化的特點將會對人的實際生活與情感產(chǎn)生互動與交流，就居室的方面來說，就是對精神的容納于包容，從人的視角而言，人的情感與精神就會對居室空間的設計反作用，在人性化因素融入的大背景下促進居室空間的進一步優(yōu)化。
一、空間設計中的人性化概念
（一）空間設計
空間設計就是對物質(zhì)空間進行設計的活動，具有標準化與目的性。所謂的標準化，就是指在空間設計的時候，必須要嚴格遵循美學的標準與技術(shù)的標準，美學的標準要求空間設計會給予人以美感，無論是從內(nèi)部的構(gòu)造設計、色彩的搭配，還是從具體的造型等方面而言都要給予人美的享受;目的性就是指空間設計的主要目的就是為了適應人的居住，因此就具有人性化的特質(zhì)，即在設計的時候，立足于人的本體需要來予以空間的設計，從而使得人無論是在實用還是在精神的視角來說都能夠滿足人的多元化的實際需求，從而體現(xiàn)人的本體價值。
（二）人性化
人性化就是指注重人的感覺、觸覺、味覺、嗅覺基礎上的實踐活動，人性化的概念最初適用的領(lǐng)域就是交通運輸與居室中的家居設計。對于交通運輸業(yè)來說，則是指在設計車內(nèi)的座椅等具體用具的時候，可以將方便駕駛員駕駛、維護交通安全為主要的指標，從而使駕駛員具有舒適性的感受;對于家具的設計來說，則是將設計的家具的無污染，利用的便捷性作為設計的基本原則。在最近幾年，隨著建筑業(yè)的高速發(fā)展，以及人民群眾生活水平與質(zhì)量的大幅提高，居室人性化的設計愈加引發(fā)關(guān)注。
空間設計中的人性化就是指在從人的主觀情感與生活需要為出發(fā)點來對居住的空間予以合理性的規(guī)劃，從而滿足了人們生活與學習的需要，從實質(zhì)上來說，則是充分表現(xiàn)了人的本體價值的尊重。
二、空間設計中人性化因素滲透意義
（一）滿足了人們對空間設計的特殊性要求
對人的本性的研究在西方已經(jīng)具有十分悠久的歷史，作為人主要活動的空間―居住空間來說，自然就與人的本性之間建立十分密切的關(guān)系。諸如建筑心理學、行為建筑學、建筑美學等理論等都有所涉及，并成為空間設計中人性化因素滲透指導性的著作，在這些著作中，深入探究了人的本體價值在空間設計中的主導性的作用，空間設計對人本體價值發(fā)揮的促進作用，并對基于人性化基礎上的空間設計進行理論上的剖析，產(chǎn)生極為明顯的實踐價值，據(jù)此而言，人性化就起到了滿足了人們對空間設計的特殊性要求。
（二）推進現(xiàn)代空間設計理論與實踐的創(chuàng)新
空間設計中人性化因素滲透就是將人性化的理念應用到空間設計中，這就使得當前的空間設計理念出現(xiàn)了主體化與個性化這兩種細化性的理論觀點。
一是空間設計的主體化理論。空間設計的主體化理論是將人作為社會空間與自然空間的主體，人們可以根據(jù)自己的實際需求與感受對所處的空間予以改造，從而使之更加符合自己的要求。
二是空間設計的個性化理論。空間設計的個性化是從相對的個人與絕對的個人來說的，相對的個人就是在以家庭為單位的空間中，個人的觀點會趨從于家庭整體的觀點，并以此為標準對家庭空間予以設計;絕對的個人就是指單個人，單個人會因為自己的性格、職業(yè)、年齡、經(jīng)濟的收入、家庭的背景等方面來對目標空間予以設計，這就可以滿足自己的個性化的要求。
三、中山別苑空間設計中人性化因素滲透分析
（一）樹立起人性化空間設計的理念
中山別苑空間設計中，將保持空間所具有環(huán)境的優(yōu)雅與怡人作為首要的目標，并據(jù)此來從建筑心理學、人與環(huán)境之間關(guān)系這兩個層面予以著手。從建筑心理學的視角出發(fā)，中山別苑將如何獲得人的心理上的滿足與精神上的愉悅作為自己的目標，相比較其他小區(qū)的空間的設計，中山別苑空間設計注重尊重人的本體價值，從人對居住空間的安全、舒適、美觀等不同心理層次著手，以此來實現(xiàn)對人心理的探究。就人與環(huán)境之間關(guān)系而言，中山別苑的空間設計著眼于實用性，將空間與人融為一體，從而使人在居住的時候，可以最大化放松自己，愉悅身心，這就實現(xiàn)了空間設計的初衷。
（二）提高空間的實用
空間設計的對象就是在遵循主體需求的基礎上來達到科學合理設計空間的目的，而對于主體來說，可以居住就成為首要的條件，這也就是空間的實用功能。中山別苑的空間設計就是根據(jù)人們的生活、學習、工作的一般性的需求來設計不同的功能性空間，每個空間根據(jù)其價值再次予以細化。就以書房的設計為例，書房在家庭中應該歸屬于私密性的空間，為營造安靜、有效的書房環(huán)境，中山別苑就是從燈光的選擇、隔音層的設計、家具的陳設等方面來予以著手。
一是從燈光的選擇來說，過強與過弱的光線都會對人的視覺與思考產(chǎn)生影響，因此為選擇燈光的時候，中山別苑注重護眼的燈光選擇，繼而則是擇取中性光線，不會導致對人的消極影響;
二是隔音層的設計。對于書房來說，安靜的環(huán)境是最為重要的，為排除外界的干擾，中山別苑有意識設計出隔音曾，這一設計有效過濾外界環(huán)境中的各種雜音，從而保持書房室內(nèi)環(huán)境的靜謐。
三是家具的陳設。中山別苑在設計家具擺放的時候，遵循簡約型的原則，顏色與書房整體的氛圍相融合，帶有古典性的氣息，在無形之中起到了傳播中國傳統(tǒng)文化的目的，身處于其中，就具有了書香味道。
（三）注重空間設計的審美性
中山別苑在空間設計中緊緊把握住人性化元素的滲透，強調(diào)審美性的空間設計理念。舉例來說，在設計書房的時候，注重墻面材料、色彩，以及整體布局的親和力，色彩的變化不至于過于強烈與突出，墻面造型之間有緩蝕性過渡，從而使之產(chǎn)生親和力。
四、結(jié)語
中山別苑在空間設計的人性化因素滲透起到了滿足人們對空間設計特殊性要求、推進現(xiàn)代空間設計理論與實踐創(chuàng)新的作用，本文就是以中山別苑空間設計為例，對其人性化因素滲透的實踐予以剖析，中山別苑在人性化空間設計的理念、空間的實用、空間設計的審美性等方面都具有自己特色，取得較好成就。
參考文獻：
[1]李佳.淺談人性化的室內(nèi)設計[J].北方文學（下旬），2012（11）