公司業(yè)務員管理制度精選(九篇)

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第1篇：公司業(yè)務員管理制度范文

摘要目的：探討手術室外來手術器械質量管理的效果。方法：回顧手術室2011年9月~2013年11月完善外來器械管理制度和使用外來器械手術醫(yī)師確認卡以來，應用外來手術器械6179例次手術的效果。結果：采用外來器械手術醫(yī)師確認卡以來，加強了手術前后對外來器械的管理，未出現外來器械準備不足、配送失誤，消毒滅菌質量合格，手術器械使用滿意度提高。結論：實施質量管理，可督促器械公司準備合適的器械，有效提高手術室護士的工作責任心，加強團隊合作，確保手術患者安全。

關鍵詞 ：手術室；外來器械；質量管理doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.050

作者單位：716000延安市延安大學附屬醫(yī)院手術室

王玲玲：女，本科，副主任護師

手術室外來手術器械主要是指由外單位（廠家）帶來醫(yī)院手術室臨時使用的手術器械，如各種骨科植入物、手術內固定用的工具等，它是在普通手術器械基礎上增加的局部專項操作器械，它是市場經濟的產物［1］。這些外來器械通常由器械供應商自行管理，在不同醫(yī)院之間頻繁流動，臨床使用率高，處理時間短，存在諸多管理盲區(qū)，安全隱患大，給手術室在器械管理上帶來很多困難。特別是衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應中心管理規(guī)范》等強制性衛(wèi)生行業(yè)標準出臺后， 探討外來手術器械的規(guī)范化管理，是社會共同關注的焦點［2］。為了更好地保護患者和醫(yī)務人員自身利益，必須提高外來手術器械的清洗消毒滅菌質量，加強外來手術器械的管理。

1質量管理措施

1.1制定管理制度和流程實行強制性器械處理使用流程，嚴格控制物流，不得逆流和交叉，并組織相關人員（公司業(yè)務員、手術室供應區(qū)人員、手術區(qū)護士、相關手術科室主任、總住院醫(yī)師）學習和實施。（1）管理制度。外來手術器械的準入條件；提供符合國家標準的手術器械；公司人員準備、送達時間、協助清洗、包裝、使用手術器械、跟臺時需要達到的要求；對術者的各種要求等。（2）相關流程。外來器械送來流程，外來器械取走流程。

1.2公司業(yè)務員的管理對醫(yī)院準入的器械公司，醫(yī)務科開具介紹信，由手術室負責對公司業(yè)務員進行上崗前的培訓，內容包括手術室環(huán)境介紹、手術室內的各種要求、無菌物品和污染物品的轉運流程、無菌操作、消毒隔離的基本知識、外來器械進出流程、要求等，經過培訓考核合格后發(fā)放準入資格證，作為進入手術室的身份證明。要求每個公司相對固定1~2人，人員替換時重新培訓考核，公司人員每次進入手術室跟臺需登記日期、公司名稱、跟臺人員簽名、手術名稱、手術者。

1.3骨科急診手術的外來器械定量儲存?zhèn)溆酶鶕中g量以及手術需要，與骨科主任溝通協商，選擇一家公司的器械及內植入物，經辦理相關手續(xù)后，在手術室定量儲存?zhèn)溆茫餍倒咎峁┟刻灼餍档暮藢ㄒ员闱妩c核對。備用外來器械的使用與保養(yǎng)與手術室常規(guī)器械一樣納入標準化管理流程，植入物每批次生物檢測合格后方可使用，每次用后公司業(yè)務員負責檢查器械，補充內植入物，更換不合格器械。

1.4擇期手術使用的外來器械

1.4.1器械準備術前1 d 17∶00之前或急診手術提前6 h（定量儲存器械不合適），由總住院醫(yī)師在手術申請系統(tǒng)備注項注明器械公司名稱，通知器械公司準備并檢查確認器械名稱、功能后簽名，公司業(yè)務人員將經醫(yī)師檢查確認過的植入物、配套工具和填寫完整的外來器械手術醫(yī)師確認卡，內容包括科別、床號、住院號、患者姓名、手術日期、手術名稱、公司名稱、器械名稱及數量、植入物名稱及數量，確認醫(yī)師簽名等后送至手術供應區(qū)，同一患者兩處以上骨折使用多種器械按手術器械種類分別填寫每處的器械確認卡。

1.4.2交接清洗消毒公司業(yè)務人員填寫清洗卡片，內容包括公司名稱、手術名稱、診斷、手術醫(yī)師、使用日期，將器械拆卸至最小，細小的內植入物如微型鋼板、螺釘等應放在自備的帶孔小器械盒內。去污區(qū)回收班與公司業(yè)務員共同交接拆卸后的器械及配件數量、清潔度，每個籃筐放置清洗卡片，明確清洗和滅菌方式，雙方核對無誤后在確認卡上簽名。根據污染物種類和器械的材質選擇合適的清洗消毒流程，進行規(guī)范清洗，記錄清洗消毒過程的關鍵物理參數，確保清洗消毒質量。

1.4.3檢查核對包裝包裝前檢查清洗質量，根據確認卡和清洗卡進行清點檢查、核對后簽名，放置包內化學指示卡，將確認卡和器械一同包裝，便于配合手術、回收、清點等環(huán)節(jié)進行核對、清點，粘貼、書寫包外化學指示膠帶和標識，注明公司名稱、手術名稱、科別及手術醫(yī)師等，如果同一患者器械超重分包時包外標識注明編碼，如：（××公司①-②、①，××公司①-②、②），防止發(fā)生同一日期由于提供公司相同而導致的植入物型號不符現象。

1.4.4滅菌、監(jiān)測根據物品性質選擇適宜的滅菌方式，滅菌區(qū)人員與包裝區(qū)人員核對外來器械包的名稱和數量，器械與植入物一起每日集中最后一鍋次滅菌，每批次滅菌過程均進行物理、化學、生物檢測，合格后發(fā)放，緊急情況下先以5類化學指示物過關后提前放行，生物檢測結果及時通知使用科室，在手術室租借器械生物檢測登記表上做好記錄，內容包括日期、器械名稱、公司名稱、鍋號、鍋次、滅菌方式、科別、患者姓名、手術名稱、生物監(jiān)測結果。

1.4.5發(fā)放確認滅菌合格后，外來器械放置在無菌間固定的存儲架上，快速生物監(jiān)測結果合格，手術當日早晨無菌間管理者再次檢查確認外來手術器械包數量正確、包裝完好后，根據手術申請系統(tǒng)備注和包外標識信息發(fā)放，記錄發(fā)放數量。

1.4.6器械的術中使用與管理嚴格無菌操作，認真執(zhí)行清點制度，洗手護士提前30 min洗手上臺，整理好器械與巡回護士共同對器械、植入物的外觀進行檢查，清點、核對器械名稱、數量，對于單獨包裝的一次性植入物等，巡回護士打開包裝前，必須檢查包裝的完整性，是否在有效期內，術后護士和術者核對使用植入物的名稱在手術室護理記錄單中記錄。

1.4.7手術后的管理手術結束，洗手護士填寫使用鋼板、螺釘的數量并簽名，分類整理器械放入專用密閉箱，確認卡隨器械一同返還至去污區(qū)，清點核對按照常規(guī)進行器械清洗、消毒、整理，未經清洗消毒的器械不允許帶離醫(yī)院，護士與公司業(yè)務員共同清點交接，無誤后兩人簽名，取回器械。滅菌后未使用的器械拆除包裝后方可取走。

1.4.8電池及一次性使用無菌材料管理電池及一次性使用無菌材料等填寫名稱、數量于手術前1 d或手術當日9∶00之前與器械一并送到手術室，按標識放置于各公司專用轉運箱內。無菌物品存放區(qū)管理者負責分發(fā)至洗手護士，巡回護士對一次性使用無菌材料進行驗收，符合要求者方可提供給手術醫(yī)師。手術結束，洗手護士填寫使用數量，電池及剩余材料交與無菌物品存放區(qū)管理者，由無菌物品存放區(qū)管理者負責交與公司業(yè)務員。

2效果

2011年9月~2013年11月使用確認卡以來，醫(yī)師確認、清洗、滅菌、監(jiān)測、發(fā)放使用外來器械6179例次，外來器械裝配符合要求，未出現因器械準備不足、配送失誤、檢查包裝時混淆或漏掉關鍵器械等而引發(fā)的矛盾，質量控制過程的相關記錄完善，具有可追溯性。確保了外來器械安全使用及患者手術安全，提高了護理質量，手術醫(yī)師對外來手術器械使用的滿意度由86.5%提高至98.9%。

3討論

3.1提高手術醫(yī)師和器械公司業(yè)務員的工作責任心細化外來手術器械交接流程，應用外來器械手術醫(yī)師確認卡，確認卡跟隨器械完成整個使用周期，手術醫(yī)師術前檢查確認器械對器械有所熟悉，公司業(yè)務員有針對性地準備器械和內植入物，防止公司器械在具體操作過程中出現一些漏洞和差錯，避免了遺漏器械、物品的隱患；外來手術器械按規(guī)定時間無法送到時，手術室與手術醫(yī)師協調另行安排手術時間較易溝通，確保手術順利進行，保障患者安全。

3.2防止器械丟失通過確認卡完善和規(guī)范器械清點交接，增強工作人員的責任心和查對意識，重視外來器械的清點，出現器械數量不符時，可以根據確認卡第一時間找到責任人，真正落實環(huán)環(huán)相扣，有效防止器械丟失。

3.3保證外來手術器械清洗滅菌質量所有外來手術器械進入手術供應區(qū)按國家規(guī)范要求進行清洗、包裝、滅菌，將過程控制貫穿于整個接收清洗消毒滅菌流程，保證了手術器械質量，降低醫(yī)院感染率［3］。

3.4提高手術器械使用滿意度規(guī)范流程后，使公司器械準備較合理，提高接收、清洗、包裝組及配合手術護士工作的責任心，防止器械漏包或混淆，提高工作的準確性和工作效率，防止外來器械在具體操作過程中出現一些漏洞和不必要的差錯，從各個環(huán)節(jié)確保手術器械質量，手術醫(yī)師對手術室器械使用的滿意度也提高。

3.5降低成本外來手術器械和植入物集中在同一批次滅菌，只需進行一次生物監(jiān)測，可將生物監(jiān)測的成本降低到最低限度。

4小結

手術室外來器械的管理是一個不斷完善的過程，科學的管理手段是提高護理質量、確保患者手術安全、消除醫(yī)療安全隱患的重要保證。器械的清洗質量管理是確保無菌物品質量的關鍵，各項滅菌效果的全過程監(jiān)測是確保無菌物品高質量供應的唯一途徑，是控制醫(yī)院感染的重要關口［4］。重視外來器械每個環(huán)節(jié)的質量管理，實現全過程包括接收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放、使用的所有環(huán)節(jié)的可追溯性，使外來手術器械質量管理工作走上規(guī)范化、程序化、科學化和社會化的軌道［5］。

參考文獻

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第2篇：公司業(yè)務員管理制度范文

【關鍵詞】出口信用保險風險管理

【中圖分類號】F842

當前全球經濟正處于深度調整期，總體表現復蘇乏力、需求疲軟，國際貿易增長動力不足。國際市場需求低迷，國內生產要素成本上升，人民幣匯率升值等問題交織，使中國外貿企業(yè)面臨的生產經營壓力和風險明顯上升。買方市場下，外貿企業(yè)賒銷業(yè)務比重增加，出口信用風險不容忽視。據中國信保數據統(tǒng)計，截止2015年6月出口貿易信用保險覆蓋率提升至26.5%，出口信用保險被越來越多的外貿企業(yè)應用到出口風險管理中。

出口信用保險，也稱出口信貸保險，是國家為了推動本國的出口貿易，保障出口企業(yè)的收匯安全而制定的一項由國家財政提供保險準備金的非贏利性的政策性保險業(yè)務。其是以商品出口賒銷和出口信用放款中的國外債務人的信用作為保險標的物，在國外債務人未能如約履行債務清償而使債權人遭致損失時，由保險人向被保險人即債權人提供風險保障的一種保險，通常由政府指定機構辦理。

通過投保出口信用保險，降低收匯風險，保障企業(yè)安全收匯；增強產品在國際市場上的競爭力，開拓多元化市場。

一、出口信用保險在S外貿公司出口風險管理中的應用

（一）S外貿公司經營概況及信用保險現狀

母公司J公司以自身強大的生產制造實力，成為多家國際品牌公司的供應商，于2004年因業(yè)務拓展需要，成立了S外貿公司。S外貿公司以企業(yè)轉型改革為契機，創(chuàng)新進取，為企業(yè)發(fā)展不斷注入活力，經過十年多的高速發(fā)展，S外貿公司的品牌貿易伙伴已有426家，總資產、凈資產、銷售收入、利潤總額等主要經濟指標以年均10%以上的速度增長。

S外貿公司財務數據統(tǒng)計表顯示（表1）：至2014年底，公司總資產超過17億元人民幣，凈資產3.8億元人民幣。2014年營業(yè)收入近30億元人民幣，利潤總額達1.92億元人民幣。

2004年S外貿公司成立之初，就與中國信保合作，積極采用出口信用保險這一新型的保險方式轉嫁賒銷帶來的收匯風險，不斷培養(yǎng)客戶群，擴大業(yè)務規(guī)模，提高市場占有率。S外貿公司出口信用保險數據統(tǒng)計表顯示（表2）：S外貿公司信用銷售額逐年增加，其中2013年增幅最為明顯，到達27%，2015年全年信用銷售額達4億美金。2012年國家出臺政策扶持外貿出口，調減出口保險費率，2013年S外貿公司升級為中信VIP大客戶，保險費率有優(yōu)惠，因此近年來保費年支出總額波動幅度不大。S外貿公司總體出險不高，僅有4‰，索賠金額于2011年達到峰值333萬美金，其他各年年均也就幾十萬美金。從索賠賠付率來看，2010～2014年索賠申報530萬美金，實際賠付292萬美金，索賠賠付率55%，遠低于中國信保給出的協議賠償比80%～90%。

賒銷業(yè)務盛行的買方市場下，S外貿公司借助出口信用保險不僅僅為了防范出口風險、保障企業(yè)出口收匯安全，更重要的是促進公司全面了解國別風險動向，提升公司風險管理意識與風險控制水平，激勵公司業(yè)務人員增強自身風險意識，用全球化的思維評價貿易風險，積極開拓多元化市場，促進公司外貿出口更上一級臺階。

（二）S外貿公司出口風險管理流程

近年來，隨著賒銷業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，S外貿公司越來越重視信用交易業(yè)務的管理，確立了全程出口風險管理模式，公司專門設立信管員崗位，加強應收賬款事前跟蹤管理。

S外貿公司結合出口信用保險申報程序的要求，將出口信用保險管理融入到企業(yè)出口風險管理制度中，建立了行之有效的出口風險管理流程（圖1）。

1.篩選客戶

業(yè)務員結識客戶后，訂單簽訂前，根據預計銷售額申請信用限額。審批后，信管員向中國信保提交信用限額申請表。中國信保公司經過10～15個工作日的資信調查，給客戶批復一定的信用額度。信用限額是由保險公司批復的，保險人對被保險人向適保范圍內特定買方或特定開證行開立的信用證項下可能承擔賠償責任的最高限額，其具有可循環(huán)的、有限的、可調配的及動態(tài)的特征。對于未批復限額的客戶，S外貿公司出于風險控制的考慮，不予接單。

2.簽訂合同

業(yè)務員與買家簽訂的合同必須經由信管員復核，滿足信保要求。同時，信管員還要跟蹤限額使用情況，避免超限額出運，如批復的限額不能滿足需要，可向中國信保申請追加限額。另外，信管員要審核該買家項下的逾期未收匯情況，如果存在逾期未收匯，需要報經財務科審批已知風險日后買家出運，財務科敦促業(yè)務員追討欠款。

3.申報出運

業(yè)務部門根據合同要求備貨、發(fā)運，并在收到貨代提單后，將相關的出運資料錄入到外貿ERP系統(tǒng)內。信管員每月定期將外貿ERP系統(tǒng)內信保信息匯總、復核、整理成表，導入信保通①系統(tǒng)“出運申報”模塊下。中國信保計征保險費并承擔保險責任。按屮國信保公司的規(guī)定，外貿公司對特定買家項下的出運必須在貨物發(fā)運10個工作日內逐筆進行申報，申報必須及時、準確，不能漏報、挑保。

4.確認收匯

在收到國外客戶的匯款之后，業(yè)務員要在外貿ERP系統(tǒng)的模塊中進行收匯確認，逐票拆分水單。信管員在信保通系統(tǒng)下做收匯申報，及時釋放被占用的信用限額，逾期未收匯的情況統(tǒng)計成表，向業(yè)務員確認。

（一）加強業(yè)務培訓，提高人員風險意識

員工業(yè)務能力建設是企業(yè)管理水平的全面體現，他貫穿于管理工作的全過程，與工作質量密切相關。S外貿公司可以針對基層業(yè)務員定期開展出口風險管理培訓課程，宣傳出口風險管理的重要意義，指導出口信用保險的應用。培訓課程還可以邀請信保公司的風險管理專家，向業(yè)務員傳達國際市場的出口風險信息，分享實用的信保管理案例。培訓后可以組織知識競賽，考核培訓質量，確保每位業(yè)務員都能學有所獲。通過反復宣貫和流程監(jiān)督，切實提高業(yè)務員的風險防范意識，促進出口風險管理舉措全面落實。

（二）全面升級外貿管理系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理模式的載體，能整合數據資源，優(yōu)化業(yè)務管理流程，全面降低企業(yè)運作成本，提高公司的整體運作效率，進一步提升企業(yè)的競爭力。現今，大數據時代已經來臨，數據管理的重要性愈加突顯。現階段S外貿公司正在推進卓越績效管理模式，對原有管理方式進行重塑再造，可以利用這一契機對外貿管理軟件進行全面升級。

此次升級應注意以下幾點：1.預留標準的EDI數據接口，可以方便地實現與關系部門的數據共享和交換；2.擁有決策支持系統(tǒng)，提供圖形化、報表化的市場分析數據，能夠對未來的公司業(yè)務發(fā)展、客戶需求發(fā)展、市場發(fā)展作出預測；3.與企業(yè)網絡服務平臺實現數據交互，國外客戶可以通過平臺即時下訂單，數據能直接傳導至外貿管理系統(tǒng)，快速反應成制單信息，實時滿足客戶的各種需求，大大提升客戶服務水平。

（三）應收賬款精細化管理

業(yè)務員作為應收賬款催收的責任人，貨物交割后應向客戶詢問本次交易的滿意度情況，確認是否能按期支付合同金額，有收匯風險的盡早向信管員備案，收匯時要求客戶提供明確的付匯清單，審核確認后，發(fā)給財務科進行系統(tǒng)拆分和關賬。外貿管理系統(tǒng)的升級改造之后，對于應收賬款精細化管理的實現也大有裨益。收匯水單拆分后，ERP系統(tǒng)里的收匯信息通過數據交互快速反映給信保通系統(tǒng)，自動進行收匯申報，及時釋放信用限額。另外，報關出運的數據準確后，應收賬款逾期情況也可以一票票精準跟蹤，便于應收匯日前提醒客戶付款，如發(fā)現客戶有故意拖欠的行為，可盡早采取應對措施，杜絕漏網之魚的產生。

（四）建立客戶檔案化管理制度

1.客戶資信建檔

積極與中國信保尋求合作，依據中國信保出具的買家資信調查報告建立客戶檔案，從經營狀況、資信情況和償付能力多個方面考量買方實力，對客戶的交易價值進行評估。

2.客戶信用評級

根據往期的交易記錄，對客戶進行信用分析和信用評級，并根據不同的評級分類管理客戶檔案，便于業(yè)務員調檔查閱，為業(yè)務洽談提供依據。另一方面，有助于企業(yè)篩選信譽良好、競爭力強的客戶，優(yōu)化客戶結構。

3.客戶動態(tài)跟蹤

與國外買家保持聯系，了解客戶的發(fā)展需求，廣泛收集客戶信息，全方位解讀信息后，及時更新客戶數據，做好風險預警和防控工作。

（五）落實業(yè)務資料歸檔工作

業(yè)務資料的完整性對于理賠成功率起著至關重要的作用。S外貿公司的業(yè)務部門應該安排專門的理單人員，管理各類單證的存檔。在出貨當日，業(yè)務員將訂單相關的采購合同、銷售合同、發(fā)票、裝箱單、提單、發(fā)運通知書、報關單、質檢報告等相關資料交給理單員歸檔，理單員做好單證接收記錄。每月20日前理單員分類后，交給信管員存檔。信管員根據單證資料核對信保申報填寫的準確性。每月10日前，業(yè)務員將上月與客戶重要往來函電（郵件形式）統(tǒng)一打包發(fā)給信管員，信管員對相關信息進行電子存檔。

四、結論

S外貿公司作為大型的外貿企業(yè)，非常重視企業(yè)風險管理，日常工作都是流程化管理，出口信用保險應用的基礎環(huán)境比較良好。投保出口信用險的目的，是為了規(guī)避出口風險，減少收匯損失，然而出險后理賠的成功率卻受到公司內部多種因素的制約，客戶限額申請不及時，出運申報錯誤率高，收匯申報有遺漏，理賠資料提供不全等。通過S外貿公司的案例研究，發(fā)現業(yè)務員風險意識不足，企業(yè)外貿系統(tǒng)老舊，應收賬款管理不精確，客戶管理過于被動，業(yè)務資料未存檔是企業(yè)出口風險管理中存在的不足，可以通過加強業(yè)務培訓，提高人員風險意識，全面升級外貿管理系統(tǒng)，應收賬款精細化管理，建立客戶檔案化管理制度，落實業(yè)務資料歸檔工作，保障出口信用保險的高效應用。出口信用保險是外貿企業(yè)控制出口風險的有效手段，然而其也是一把雙刃劍，可能保證了出口企業(yè)的收益，也可能增加出口企業(yè)的損失。

主要參考文獻：

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第3篇：公司業(yè)務員管理制度范文

作者：張仙愛 鄭粉杏 單位：山西省晉城市人民醫(yī)院

對各級各類人員進行政策法規(guī)和技術操作規(guī)范培訓，更新觀念，提高認識，防范風險：①加強醫(yī)院領導的高度重視，消毒供應中心護士長的努力、溝通、協調至關重要，要讓醫(yī)院領導認識到外來醫(yī)療器械在醫(yī)院感染控制中的作用。②對醫(yī)院相關科室人員進行培訓。包括器械科、手術室、消毒供應中心和感染管理科等人員，培訓內容以醫(yī)院《消毒供應中心管理規(guī)范》、《消毒供應中心清洗消毒及滅菌技術操作規(guī)范》和《消毒供應中心清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測標準》為主。同時加強醫(yī)務人員責任心教育，倡導“慎獨”精神，使醫(yī)務人員在工作中自覺遵守規(guī)章制度和技術操作規(guī)程。③對外來醫(yī)療器械供應商及其業(yè)務員進行培訓。培訓內容除相關的法律法規(guī)外，還應進行醫(yī)療器械清洗、消毒、包裝、滅菌知識與技能，職業(yè)安全防護原則和方法，醫(yī)院感染預防與控制知識的培訓，必須做到：供應商提供的器械和內置材料必須符合國家標準要求；對可重復使用的醫(yī)療器械，應當嚴格按照要求由消毒供應中心人員統(tǒng)一清洗、消毒、包裝、滅菌，并對植入物及植入性器械進行化學監(jiān)測和生物監(jiān)測，監(jiān)測結果合格后才可使用。建立健全各項規(guī)章制度及管理組織：①醫(yī)院應建立由主管領導負責的外來醫(yī)療器械臨床使用安全管理小組。成員由分管院長、醫(yī)務科、護理部、感染管理科、設備科、消毒供應中心等相關的人員組成，檢查外來醫(yī)療器械的使用、管理和監(jiān)測工作，以保證醫(yī)療安全。②制定各項規(guī)章制度。外來醫(yī)療器械準入制度、外來醫(yī)療器械及植入物管理制度、外來醫(yī)療器械接收、清洗、消毒、檢查包裝、滅菌、監(jiān)測等規(guī)章制度。

建立外來醫(yī)療器械使用與管理工作流程：①使用外來醫(yī)療器械前。科室應向醫(yī)務處提出申請，并通知手術室進行必要的準備后方可使用。②使用新型的外來手術器械前，供應商業(yè)務員應對手術醫(yī)師、手術室護士和消毒供應中心清洗人員進行器械使用和拆卸的專項培訓，讓他們掌握器械的基本性能和使用方法，保證手術順利進行和器械清洗時不受損傷。③供應商業(yè)務員持醫(yī)院的準入證入院，在轉運器械時，應將器械包放入專用容器內，且潔污分開，應于手術前1d下午15：00以前將手術科室需要的器械送到消毒供應中心的去污區(qū)，與消毒供應中心專職人員對手術器械數量及質量進行清點和檢查，填寫清單《外來醫(yī)療器械及植入物清點簽收單》3份，并雙方簽名以示確認；清單一份隨包內器械滅菌，供手術時核對，一份消毒供應中心去污區(qū)留存，另一份放入檢查包裝區(qū)核對。之后器械進入消毒供應中心標準化管理流程。使用后的器械由手術室護士進行初步處理后送消毒供應中心去污區(qū)，與消毒供應中心工作人員共同清點、檢查器械并簽名，消毒供應中心工作人員進行清洗處理，由公司業(yè)務員清點核對無誤后收回。

手術室不得直接使用由供應商業(yè)務員送達的滅菌器械包，供應商業(yè)務務員原則上不準進入手術間。⑤感染管理科負責對外來醫(yī)療器械的清洗、包裝、滅菌、監(jiān)測等環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，加強對手術科室、手術室和消毒供應中心的管理，及時發(fā)現問題并糾正。外來醫(yī)療器械的管理是一個不斷完善的過程，需要醫(yī)院領導及相關職能部門、科室的高度重視和參與，包括嚴格專人管理、器械準入、接收、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲存及發(fā)放的循環(huán)體系，降低和避免使用外來醫(yī)療器械帶來的風險，及時評價使用風險的程度，提出有效的干預措施，不斷改進，有效降低醫(yī)院感染，為患者提供安全的醫(yī)療服務[2]。

第4篇：公司業(yè)務員管理制度范文

【關鍵詞】保險公司 保險業(yè)務 經濟利益

保險公司的有價單證指在公司保險業(yè)務處理過程中用以承載當事人雙方因交易而引發(fā)可以用貨幣計量的權利義務的憑證，能夠引發(fā)相關經濟利益關系，具有法律效力，能夠引起當事人雙方在法律意義上的權利和義務。保險公司有價單證是一經簽發(fā)蓋章即承擔經濟責任、產生法律效力或以此作為收款依據的有關憑證，每一份都會給公司帶來存在潛在的巨大風險，如同金融企業(yè)的票據管理一樣，實行貨幣化管理。筆者主要從有價單證管理的重要性、目前存在的問題和管理措施來闡述。

一、有價單證管理的重要性

隨著市場競爭激烈化，近年來無數因為有價單證管理不善而引發(fā)的保險糾紛、經濟犯罪的事件表明，加強有價單證的管理，不僅是防范化解經營風險的重要措施，而且也是監(jiān)管機構整頓市場的重要手段，因此對其管理非常重要。

1、有價單證是公司的立業(yè)之本和經營產品的根本表現形式，是公司內在價值和社會知名度的最直接表現形式，加強有價單證管理是檔案管理和保護客戶資源的需要。

2、有價單證一經簽發(fā)就具有法律效力，成為保險人與被保險人履行各自的權利和義務的重要依據；加強有價單證管理是明確合同雙方的保險責任，保護被保險人利益的需要。

3、單證管理是公司內控管理的根本，監(jiān)管部門越來越重視，違規(guī)違紀問題的發(fā)生，其根源主要表現為單證的管理不到位和使用不合規(guī)，加強有價單證管理是加強內控管理的需要。

二、目前管理中存在的問題

1、存在陰陽單的情況。保險公司單證一般為一式多聯，有的保險公司為某種非法目的，在保險單公司聯所記載的客戶賬戶選擇、保險期間、聯系電話等內容與客戶聯不符，也就是所稱的“陰陽單”情況，影響保險業(yè)務資料的真實性。

2、私自印刷保險單證。有的保險公司為了便于銷售保險，虛構保險業(yè)務，未按照規(guī)定使用的備案保險條款，擅自印刷保險單證。

3、單證管理不嚴，遺失單證。保險公司單證應視作貨幣資金管理，但是有的保險公司對有價單證管理忽視，未定期盤點單證，沒有及時收回營銷員領取的單證，保險公司業(yè)務員拿著保險單證收取保費，但是未將保費上交公司。

三、有價單證管理措施

1、制定單證管理制度，嚴格系統(tǒng)操作流程

保險公司需要制定有價單證管理制度，從征訂、印刷、入庫保管、領用、回銷、盤點等方面去嚴格規(guī)范單證操作，制定單證操作的流程。單證印刷由總公司統(tǒng)一印刷，單證入庫和領用、回銷時做好臺賬登記，完善交接制度，形成單證定期盤點制度，保證系統(tǒng)、實物、臺賬“三賬合一”。發(fā)放單證時應遵循“前清后領”的原則，領用單證簽字齊全，對領用人持有的有價單證要進行存量控制。保險公司單證使用量非常大，這就需要靠系統(tǒng)管理，要求系統(tǒng)操作及時，和實物流轉同步操作，提高單證管理效率。

2、專人專崗，規(guī)范崗位職責，簽訂重要單證崗位職責書

保險公司單證管理員由專人負責管理，財務業(yè)務部門都需要有專門的人員去管理，明確各部門單證管理人員，保證單證在任何環(huán)節(jié)都有人管理，規(guī)范各人的崗位職責，簽訂崗位責任書。實行不相容職務分離，將單證管理和單證保管崗位分開，減少單證保管環(huán)節(jié)，每一三級機構設置單證管理崗和單證保管崗，四級機構設置單證保管崗位。對違反單證管理的行為，加強處罰措施，實行責任追究制度。對私自設計、印制單證、不納入單證管理系統(tǒng)管理、單證出現重大遺失、擅自銷毀單證以及其他因管理不善造成重大單證管理失誤，分別追究所在機構單證管理第一責任人、直接責任人和連帶責任人的責任，情節(jié)特別嚴重的，應追究相關法律責任。

3、加強中介機構單證管理

保險公司與中介機構和機構簽署的協議應明確中介機構和機構對單證的管理責任和單證管理責任人。業(yè)務員代中介機構、機構領取單證的，交付時應要求中介機構和機構單證管理責任人在交接清單上簽字確認。保險公司與中介機構的合作是長期的，這種合作方式就形成了大量單證留在中介機構，對于中介機構庫存的單證，應派專人盤點，由中介機構定期報送單證使用情況；對于已經正常使用的單證，應及時收取保費。加強單證的回銷管理，對于回銷率低的中介機構限制發(fā)放單證。保險公司及時收回作廢單證，完善簽字完整的交接單手續(xù)，并和系統(tǒng)狀態(tài)一一核對，將作廢單證定期銷毀。

4、重視單證清查，加強超期不回銷單證的管控

為展業(yè)需要，保險公司業(yè)務員可以從公司領取部份有價單證，這部分單證存在管理的風險。為減少每個環(huán)節(jié)的風險，對于已經領用沒有回銷的單證，每月需要進行逐份清點，每種單證限制回銷期限，超過回銷期限的單證，需要強制回銷。如果清單發(fā)現單證遺失的情況，應立即登報聲明遺失處理。

5、定期檢查、加強培訓

保險公司單證檢查分為現場檢查和非現場檢查，現場檢查是指上級單證管理員去下級部門檢查單證使用情況，通過盤點單證、查看臺賬、領用單、作廢單證實物等方式，檢查下級機構單證管理是否合規(guī)。非現場檢查是通過單證系統(tǒng)提取數據，查看是否有未回銷單證、未入庫單證。保險公司應形成定期檢查的制度，采取現場檢查和非現場檢查的方式，并對檢查情況出具通報。

第5篇：公司業(yè)務員管理制度范文

關鍵詞：成因；清理；管理

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）05-0-01

預付賬款是基于合同約定或商業(yè)信用形成。一方面供應商擔心購買方不能如期按合同約定付款，影響企業(yè)資金周轉；另一方面購買方因生產經營需要，也愿意在未到貨的情況下，預付一部分貨款，以促進交易的達成。

一、預付賬款形成的原因

一般來說，在采用預付款方式結算的情況下，商品入庫后，對方開具發(fā)票，就可以銷賬，但如果預付賬款科目還有掛賬，有的甚至超過兩三年，這樣就不正常了。簡單來說會有以下幾種原因：

1.多付款。一些企業(yè)生產經營必需的物資（某種程度上也是供應比較緊張的物資），與供貨方簽訂長期的供銷協議，這種協議可能是框架性的，沒有具體的數量規(guī)定。供貨方為了保證自己的資金流動性，往往需要購貨方多付一兩個月的貨款。對于生產經營必須的物資，在企業(yè)不終止該項業(yè)務的情況下，預付款項滾動存在。如該項業(yè)務終止，物資采購部門沒有及時結算和清欠；財務部門沒有關注賬務情況，形成多付款項。

2.發(fā)票未開具或未進行賬務處理。正常的商業(yè)交往中，在購供雙方確認購貨數量和金額后，供貨方開具發(fā)票，購買方依據發(fā)票入賬，預付賬款就能抵消。如果在供貨方已開具了發(fā)票的情況下，這時預付賬款的形成說明企業(yè)的基礎管理和內部控制方面存在一定缺陷。如物資供應部業(yè)務員沒有意識到將發(fā)票及時交到財務部門進行賬務處理，造成未銷賬或延遲銷賬；財務人員未定期檢查預付賬款掛賬情況，未及時跟催業(yè)務員銷賬，造成預付賬款長期掛賬；工程建設歷時較長，在結算之前，未能銷賬等。

3.無費用預算。在執(zhí)行全面預算的企業(yè)中，使用OA辦公系統(tǒng)進行費用報銷，要有相應的預算才能完成。在追求利潤最大化的前提下，預算追加的難度比較大，如審批的環(huán)節(jié)比較繁瑣，有嚴格的預算調整頻率和時間等。這部分發(fā)票就滯留在業(yè)務人員手中，無法進行報銷，形成預付賬款。

4.付款管控不嚴。在審批過程，財務部門未加區(qū)分的允許各類業(yè)務采用預付款的方式進行結算，造成預付款的形成，給日后的管理工作帶來不便。

5.公司間未掛往來或供應商串戶。這種情況下形成預付款的原因一般有：在一套人馬兩個公司的企業(yè)里，容易發(fā)生。如在在一個公司付款，在另外一個公司報銷發(fā)票的情況，雙方也未掛往來；另外一種情況是業(yè)務部門和財務部門在單據流轉或信息共享方面存在缺陷，導致這個供應商的發(fā)票記到另外一個供應商賬下。

二、預付賬款的清理

預付賬款清理一般方法是根據每個賬戶預付賬款的余額追溯查找憑證記錄，一筆付款憑證和一筆發(fā)票憑證對應，找出預付賬款余額是那一筆或那幾筆付款憑證形成的。財務部門檢查后形成預付賬款清查明細表，表內注明預付款業(yè)務內容，形成時間，形成原因，經辦人，責任部門等事項，并區(qū)分不同情況進行處理。

1.分清是費用性掛賬，還是投資性掛賬。如果是費用性掛賬，跟催經辦人進行結算和清欠，跨年費用還需要進行企業(yè)所得稅納稅調整；如果是投資性掛賬，應詢問工程進度，催促盡快結算，在固定資產達到預可使用狀態(tài)的時候，可以進行預先進行結轉，待工程結算后，再進行調整；

2.如果是預算問題，就要協調進行預算的追加；

3.公司間串賬或供應商間串戶，財務人員要查找串賬的依據，如銀行付款憑證與掛賬供應商不符，協議中收款方和結算方（供貨方）不一致等，再根據權限進行賬務調整。

清理關鍵點是判斷預付款的性質，找到相關入賬依據，如合同、發(fā)票、結算資料等，進行賬務調整。

三、預付賬款的管理

針對預付賬款形成的原因，特別是超齡預付賬款的形成原因，為了使企業(yè)財務信息真實、可靠，規(guī)范預付款的使用，必須加強預付賬款的管理。具體措施如下：

一是建立健全預付賬款相關管理制度：（1）制定預付賬款管理責任制度。財務部門人員按各自負責的業(yè)務，對預付賬款進行管理。工程會計管理與工程相關的預付設備款，預付工程款等。材料會計管理與材料采購相關的預付材料款等。物資采購部門負責發(fā)票的跟催，預付款的結算和清欠；（2）根據公司業(yè)務性質，明確什么樣的物資采購才能采用預付款的方式結算。如企業(yè)生產經營不可缺少的物資，戰(zhàn)略性投資的工程款和設備款等。其他業(yè)務采用預付款方式付款，需要經過特別的授權；（3）財務部門加強預付款審批。嚴格按照合同規(guī)定進行款項支付，合同未規(guī)定預付款的，堅決不能進行預付，在審批付款時，需要查詢該供應商賬戶余額，考慮還有沒有必要預付；區(qū)分不可缺物資和戰(zhàn)略性投資等業(yè)務，對預付款進行控制。企業(yè)未規(guī)定的業(yè)務，堅決不能預付；其他業(yè)務需要預付款的，財務部門需檢查是否有特別的授權；（4）制定預付款清理責任機制。制定專人做好結算和清欠工作。制定工作計劃，按期定額回收，防止意外的損失發(fā)生。將預付款的清理與部門領導考核掛鉤，對未按規(guī)定時間進行結算的經辦人，進行一定的處罰；（5）建立健全采購和付款環(huán)節(jié)內部控制制度；（6）建立供應商付款臺賬，隨時關注與供應商的交易情況，有利于經辦人跟催發(fā)票和追討多付款，讓每個業(yè)務員心里也有一本賬。預付賬款臺賬包括單位名稱，單位地址，經辦人，合同金額，付款方式，付款進度，發(fā)票開具日期，金額，發(fā)票號，特別授權人等內容。

二是財務部門和內部審計部門需要定期分析預付賬款形成原因，不斷優(yōu)化預付款管理制度，內部控制制度和業(yè)務流程等。財務部門關注的重點是有無違反預付款管理制度規(guī)定進行付款，預付款的形成是否影響企業(yè)財務狀況和經營成果的公允反映，是否有會計差錯等事項；內部審計人員關注的重點是內部控制制度是否完善，是否按制度執(zhí)行，是否存在舞弊現象等。

四、結語

良好的預付賬款管理，可以壓縮預付款項占用的時間和規(guī)模，滿足進一步提高資金使用效率和減少預付款結算方式下交易成本的要求，如實反映企業(yè)財務狀況和經營成果，減少稅務隱患，完善管理制度和優(yōu)化業(yè)務流程，一定程度上促進了企業(yè)的經營管理。

第6篇：公司業(yè)務員管理制度范文

工作總結是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經驗。下面就讓小編帶你去看看保險業(yè)務員年終工作總結報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

保險業(yè)務員年度總結報告120____年是______壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是______個險發(fā)展重要的一年，______個險在中支公司總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將______個險____年的工作情況和____年的工作計劃匯報如下：

截至12月1日，______個險在全體業(yè)務同仁、內外勤的共同努力下，共實現新單保費收入________萬元，其中期交保費______萬元，躉交保費__________元，意外險保費________萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷人________人，其中持證人數________人，持證率____%;各級主管____人，其中部經理__人，主任__人。實現了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧____年走過的歷程，凝聚著______太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年______同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。______個險上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。我們利用各種時機，轉變個險所有內外勤的觀念，變要我發(fā)展 為 我要發(fā)展。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為______個險從根本上增強了凝聚力，______個險呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。

針對全年各階段經營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了 群英會聚人民大會堂 的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置 天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，______個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。

3、針對個險內勤人員，調整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。

一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產品業(yè)務，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

1、基礎工作，立足長遠發(fā)展，是______個險長期以來始終堅持的方向，在____年，______個險基礎管理工作又上了新的臺階。

從早會經營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經營方面，______個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確 要工號就要上班工作的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風。

2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

保險業(yè)務員年度總結報告2一年來，____保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。以下就是本人的工作總結：

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作。

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成

2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。

一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為____。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數據出現偏差等有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

保險業(yè)務員年度總結報告3這一季度來，____保險____公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為____保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。

一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入________元，其中車險保費________元，非車險業(yè)務________元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，這三個月來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險業(yè)務員年度總結報告4在19年即將過去之際，回顧我在年初總結時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年度，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗，和去年的業(yè)務水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業(yè)務能力。

“百尺竿頭，更進一步”。2020年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。

保險業(yè)務員年度總結報告5年初，我加入到了____公司，從事我不曾熟悉的保險工作。2019年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學習相關理論，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

第7篇：公司業(yè)務員管理制度范文

關鍵詞：應收賬款日常管理賒銷

一、應收賬款對企業(yè)的危害

加大企業(yè)的成本費用支出影響企業(yè)的經濟效益。主要有：如調查欠款單位信用狀況的費用、核算費用、收賬費用；由于各種原因在拖欠貨款中總有一部分收不回來，形成呆賬、壞賬；企業(yè)因收不回貨款，而向銀行貸款，面臨著嚴重的財務風險和潛虧風險。形成大量的“三角債”，破壞當前的市場的經濟秩序。

二、企業(yè)應收賬款形成的原因

社會信譽差，企業(yè)領導風險意識淡薄。一些企業(yè)為了擴大銷售、增強市場競爭能力，盲目地采取賒銷策略去爭奪市場，大量流動資金難以收回給企業(yè)帶來風險。企業(yè)制度虛設，監(jiān)督失控。部分企業(yè)基本沒有健全的應收賬管理制度，或有章不循。財務部門與業(yè)務部門不及時核對賬目，企業(yè)沒有進行監(jiān)控或失去控制。激勵機制設計不合理。有些企業(yè)鼓勵銷售人員超額完成銷售指標，采取賒銷、回扣等手段強銷商品，導致應收賬款大幅度上升并沉積。

三、企業(yè)對應收賬款采取措施

（一）源頭控制、壓縮應收賬款發(fā)生的額度與頻率

企業(yè)領導者必須懂得相應的財務知識，將企業(yè)資金風險降至最低。企業(yè)在購銷活動中，一般寧降低價格，也要減少賒銷業(yè)務.建立客戶資信調查評估制度。通過各種渠道了解和確定客戶的信用等級，然后決定是否為客戶提供商業(yè)信用及賒銷限額。通常以預期的壞賬損失率作為信用判別標準。對資信狀況較差的企業(yè)，信用標準應從嚴。

（二）動態(tài)跟蹤、分析、強化日常監(jiān)督

加強應收賬款日常動態(tài)狀況的傳遞與報送。應收賬款發(fā)生后，企業(yè)財務部門應每間隔一定時間，以文書、表格形式向有關業(yè)務部門、責任經辦人員和企業(yè)領導傳遞應收賬款的動態(tài)信息，督促和提示上述有關人員及部門催收。關注往來客戶的經營情況，加強日常詢證。企業(yè)要隨時注意了解業(yè)務往來單位的經營、財務狀況及人員的變動情況。財務部門要會同業(yè)務部門對應收賬款的單位定時發(fā)送詢證函，核實應收賬款的真實性、完整性并確保訴訟的時效性。

建立定期和客戶對賬制度，動態(tài)跟蹤，果斷決策。企業(yè)要建立定期和客戶對賬制度。管理部門至少每周將逾期應收賬款記錄分析一次，及時獲取提示信號，提出處理意見。一般情況下，客戶還清欠款后，才允許有新的賒欠。欠款未還或欠款額度加大，應斷然采取措施，通知有關部門停止供貨。

（三）及時清對，嚴格催收

建立責任中心，將催收業(yè)績納入績效考核。建立以業(yè)務人員為主、財務監(jiān)察人員為輔的催收欠款責任中心。將收回無期陳欠和控制壞賬納入銷售人員與有關管理人員的績效考核之中，增加銷售人員對清理和催收陳賬的積極性。

針對不同的客戶關系，采取靈活的催收政策。對遠期、近期應收賬款清理回收緩慢或清理陳賬未動的區(qū)域，應限制發(fā)貨或拒絕發(fā)貨，并加大催收力度；對有償還能力卻不履行義務、人為發(fā)生的賴賬，應在訴訟有效期內（2年）運用法律手段來解決；對欠款對方確實無力支付的，可采取物資抵款，也可要求客戶開出等值的商業(yè)承兌匯票，以抵消應收賬款，早日兌現。

四、加強應收賬款的日常管理

1.合理分工、明確應收賬款的管理部門

企業(yè)必須將與應收賬款相關的有關職責落實到各個部門和人員，建立起適合自身特點的信用管理制度，只有制定出一套合理的信用政策，才能防范壞賬于未然。

2.落實責任制

對銷售部門考核要根據資金時間價值、賠償能力等實行誰經手、誰負責、誰回籠、誰得益，輔以考核掛鉤，獎懲兌現的手段，充分調動營銷人員收款的積極性。

3.應收賬款壞賬準備制度

根據《企業(yè)會計準則》的規(guī)定：應收賬款可以計提壞賬準備金。企業(yè)要按照期末應收賬款的一定比例提取用于補償無法收回的壞賬損失。

五、嚴格客戶資信管理制度

公司業(yè)務部應建立客戶基礎資料、客戶特征、業(yè)務狀況、交易現狀等幾個方面的客戶信息檔案一式兩份，由業(yè)務經理復核簽字后一份保存于公司總經理辦公室，一份保存于公司業(yè)務部，業(yè)務經理為該檔案的最終責任人。

六、應收賬款別要注意產品賒銷的管理

應收賬款別要注意產品賒銷的管理。凡利用信用額度賒銷的，必須由經辦業(yè)務員先填寫賒銷《請批單》，由業(yè)務經理嚴格按照每個客戶預先評定的信用限額，簽批后倉庫管理部門方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。凡前次賒銷未在約定時間結算的，除特殊情況下客戶能提供可靠的資金擔保外，一律不再發(fā)貨和賒銷。

七、認真對待應收賬款的賬齡

企業(yè)必須要做好應收賬款的賬齡分析，密切注意應收賬款的回收進度和出現的變化。如果賬齡分析顯示企業(yè)的應收賬款的賬齡開始延長或者過期賬戶所占比例逐漸增加，那么就必須及時采取措施，調整企業(yè)信用政策，努力提高應收賬款的收現效率。對尚未到期的應收賬款，也不能放松監(jiān)督，以防發(fā)生新的拖欠。

八、加強對應收賬款的監(jiān)控

1.財務部門應于每月后5日前提供一份《應收賬款賬齡明細表》，提交給業(yè)務部門、主管市場的副總經理。由相關業(yè)務人員核對無誤后報經主管及總經理批準進行賬款回收工作。

2.業(yè)務部門應嚴格對照《信用額度表》和財務部門報來的《賬齡明細表》，及時核對、跟蹤賒銷客戶的回款情況，對未按期結算賬款的客戶及時聯絡和反饋信息給主管副總經理。

第8篇：公司業(yè)務員管理制度范文

保險營銷,是保險公司在充分了解消費者保險需求的基礎上,利用險種、費率、保險促銷等組合手段去滿足顧客需要,從而實現企業(yè)經營戰(zhàn)略目標的一種保險經營活動。保險營銷體制自引進中國保險市場以來,在壽險領域取得了巨大成功。如按保費收入計算,壽險市場份額從1997年始就超過產險躍居市場主角,而且有逐年擴大的趨勢,這在很大程度上歸功于個人營銷體制在壽險業(yè)中的運用。近年來,受壽險個人營銷成功經驗的啟示,各產險公司在堅持以直銷為主的銷售模式的同時,不同程度地加大了個人營銷的力度,并取得了積極的成效,但總體上比較滯后。因此,實現財產保險業(yè)的大發(fā)展,必須大力推進產險個人營銷工作,走出一條適應社會主義市場經濟的產險營銷路子。

一、推行產險個人營銷的必要性

長期以來,國內財產保險公司一直是以法人團體業(yè)務市場為主要發(fā)展對象,法人業(yè)務占總保險業(yè)務收入的95%以上。隨著我國經濟體制改革的進一步深入,國內財產保險市場形勢發(fā)生了根本性變化,小型化、多樣化、分散化、個性化的特點日益明顯,產險多年來單一的直銷方式,已不能適應市場發(fā)展的要求,探索并實施多種營銷方式勢在必行。

從服務對象看,目前我國財產保險公司銷售手段仍然是以直銷業(yè)務為主,直銷業(yè)務員的保險服務主要以企事業(yè)單位特別是大中型企業(yè)為對象,雖主要精力、成本和服務都投入其中,也難以滿足其消費需求。目前,我國大型企業(yè)的財產投保率約40%左右,中型企業(yè)的財產投保率不到50%,大量的、分散性的客戶無暇顧及,存在著業(yè)務拓展的“盲區(qū)”。造成我國產險消費嚴重滯后的原因雖然是多方面的,但主要因素是銷售體制的滯后、不適應和不完整。

從目前的情況看,在當今中國保險市場發(fā)展的初級階段,有相當比例的業(yè)務是靠保險公司業(yè)務人員的親友關系來支撐的,正常情況下,當一個業(yè)務員在公司服務3~5年后,其人際關系利用已經透支,工作暴發(fā)力、競爭力減弱,業(yè)績難以實現大的飛躍,需要新的有生力量加入,但受人員編制、企業(yè)經營成本核算的限制,靠直接展業(yè)力量顯然難以鞏固和擴大財產保險市場份額,在保險服務逐漸成為贏得市場勝利的重要競爭策略時,人員編制的有限性與市場潛力無限性的矛盾日益突出出來,用有限的正式人員的直接展業(yè)來鞏固固有的陣地,應變諸多的競爭對手,必然會顧此失彼,應接不暇。這一矛盾如得不到有效解決,保證業(yè)務長期可持續(xù)快速發(fā)展就成為一句空話,沒有長期穩(wěn)定的發(fā)展,企業(yè)將難以生存。因此,發(fā)展產險個人營銷業(yè)務,無疑是解決機構與人員稀缺矛盾、降低經營成本的可行辦法。

從當前形勢看,從2003年1月1日起,新的車險條款費率管理制度已在全國范圍內實施,車險費率等將全部放開。車險費率等市場化改革,必將導致費率、費用下降,保險中介機構費用也將隨之下降。實行產險個人營銷,保險公司不僅可以跨過保險中介機構這一鴻溝,減少交易費用,降低經營成本,適應費率的改革形勢,而且可以促進業(yè)務擴張,在市場競爭中爭取主動。

從市場需求看,“大數法則”要求保險公司通過承保大量的、最廣泛的保戶來提高危險預測的準確性,保證保險公司業(yè)務經營的長期穩(wěn)定。分散的、大量的、廣泛的、危險分數低的保戶是一個保險公司長期穩(wěn)健經營的最重要的基礎,是保險業(yè)務大廈的基石。我國20余年的改革開放刺激了經濟的快速增長,社會財富和個人所擁有的汽車、房屋等財產逐年增加,大量的國有企業(yè)、私營企業(yè)、三資企業(yè)和遍布城鄉(xiāng)各地的中小企業(yè),是巨大的潛在市場,市場需要多層次的營銷手段,市場的發(fā)育與發(fā)展必將誘發(fā)營銷方式的更新與多元化,在現有增加營業(yè)機構受控、營業(yè)成本難以大幅度增加的前提下,構建完整的適應市場需求的保險銷售體制至關重要,個人營銷正是保險公司成為競爭贏家的催化劑。

二、推行產險個人營銷的可行性

近年來,各家人壽保險公司大力推行以營銷員上門推銷業(yè)務為重點的促銷策略,已形成了一定的規(guī)模,積累了較為成熟的經驗。我們所說的營銷員,就其本質來說,屬于保險人中的個人一類。但由于體制的限制,個人業(yè)務即營銷業(yè)務在產險業(yè)務中的占比很低,營銷管理制度和營銷企業(yè)文化遠遠落后于壽險營銷。因此,以推行產險個人制度為突破口,實現營銷體制重大變革勢在必行。

從產險業(yè)務的特點看,營銷業(yè)務之所以成為壽險業(yè)務的主角,是由其業(yè)務個人性和分散性特點決定的,而這一特點,產險業(yè)務中的家庭財產保險、摩托車保險、貨物運輸保險等也同樣具有。過去在國有保險公司壟斷市場時,如機動車輛險、貨運險之類的險種可以由交警、鐵路等兼業(yè)人統(tǒng)攬,現在這種局面已完全打破,保險市場的形成、開放及競爭的加劇,促使產險業(yè)務必須走營銷之路,對成立時間短、機構與人員呈稀缺狀態(tài)的產險公司尤其必要。

從產險險種發(fā)展趨勢看,近年來,私營企業(yè)如雨后春筍般的發(fā)展,私家車以驚人的速度進入千家萬戶,人們自身擁有的住房、汽車等私人財產數量和價值迅速增加。據統(tǒng)計,自1998年始,我國個人購車比例已經超過50%。城市居民中,每萬人擁有轎車100多輛,我國個人汽車擁有量從1990年的81.6萬輛,增加到1999年的534萬輛,2002年汽車銷售增長近40%,主要歸功于個人消費買車。在個人對信用、責任、安全的需求日益提高的情況下,適合產險個人營銷的個人信用、責任類險種的消費對象必將日趨廣泛。

從同業(yè)認同程度看,各保險公司在20世紀末就開始探索產險個人營銷的發(fā)展路子,當時對這個問題曾有兩種截然相反的觀點,存在著很大的差距,隨著經濟形勢的發(fā)展和近幾年的探索實踐,保險業(yè)界對產險個人營銷的認識逐步趨于統(tǒng)一,要求實行產險營銷的呼聲愈來愈高。適應形勢的發(fā)展,太保產險公司率先在全國開始全面推行產險個人營銷工作,受到業(yè)內人士的普遍認同。

從客戶對服務品質的歡迎度看,營銷人員貼近客戶的程度遠遠高于直銷人員,對客戶的服務普遍好于其他展業(yè)方式,為鞏固保源,甘于為保戶提供超值服務。據調查,營銷業(yè)務比直銷業(yè)務在理賠方面普遍快2-3天,結案率遠遠高于直銷業(yè)務。由于營銷員服務主動性、自覺性強,能夠贏得客戶的信賴和認可,使產險個人營銷比傳統(tǒng)的銷售方式更具生命力。

從社會實踐看,產險個人營銷在不同層面上已取得了突破性進展。據調查,自產險公司開展個人營銷業(yè)務以來,已在全國形成了營銷業(yè)務網點上萬個,預計2002年個人營銷保費收入占總保費收入的20%左右,

民營經濟發(fā)達的溫州等地可達到40%以上。個人營銷業(yè)務在擴大本地產險市場占有份額、促進業(yè)務規(guī)模迅速膨脹方面功不可沒。

綜上所述,實行產險個人營銷業(yè)務是保險業(yè)深層次發(fā)展的需要,是挖掘潛在保險市場的需要,是應對人世、適應激烈保險市場競爭的需要。可以說,實行產險營銷業(yè)務的時機已經成熟,條件已經具備,只要解決好產險個人營銷的制約因素,根據各保險公司自身特點,制定適合個人的營銷險種,就一定能推動產險營銷業(yè)務快速健康發(fā)展。

三、產險營銷的推行策略和措施

從近兩年開展產險營銷業(yè)務的實踐看,適合產險個人的營銷管理機制還不健全和完善,還存在著諸多問題,主要表現在可供營銷展業(yè)的險種單一;業(yè)務員良莠不齊;缺乏專職專業(yè)化的培訓制度和培訓力量等方面。為推動產險業(yè)務增長,我們應該針對這些問題,采取相應的策略和措施。

(一)制定正確的策略。一是要創(chuàng)建企業(yè)營銷文化。企業(yè)營銷文化是企業(yè)在營銷策略中所形成的一種文化現象,它是一個企業(yè)內獨特的并得到員工認同和接受的價值準則、信念、期望、追求、態(tài)度、行為規(guī)范、歷史傳統(tǒng)乃至思想方法、辦事準則等。企業(yè)營銷文化是營銷企業(yè)“無形的資產”,是企業(yè)的精神和靈魂,如果營銷企業(yè)沒有一種求生存、求發(fā)展、團結奮進、開拓創(chuàng)新的精神,這個企業(yè)就一定缺乏生機和活力,缺乏向心力、凝聚力。在保險公司營銷文化建設中,必須堅持以人為本,以為消費者提供優(yōu)質服務為宗旨,根據消費者的需求組織產品開發(fā)和銷售,增強社會對營銷業(yè)務的信賴感、安全感。二是要突出險種策略。根據各目標市場保險需求的差異性和層次性,搞好險種的分層開發(fā),用不同的保險商品滿足不同消費者的保險需求。在產險營銷過程中,對不符合市場需求的舊險種進行大膽修改,在不違背大原則和公司整體利益的前提下,注意靈活變通營銷險種,以便在市場競爭中占據主動。

(二)組建高素質的營銷隊伍。營銷業(yè)務發(fā)展得好壞,與營銷人員素質的高低、營銷隊伍發(fā)展的快慢密切相關。在營銷隊伍建設上應量質并舉,注重質量。在構建穩(wěn)定的營銷隊伍方面,可借鑒國內有些保險公司“寬進嚴考核”的用人用工辦法,防止隊伍良莠不齊,充實營銷隊伍健康“血液”,增強營銷隊伍活力,走精兵之路,避免人海戰(zhàn)術。對新設立的分支機構,產險個人營銷應一步到位,走整體營銷之路,對原有機構,應當加快銷售體制改革。在現有情況下,可逐步將保險職員中的展業(yè)人員分離出來,向保險人過渡,使其成為保險營銷隊伍的“中堅”。培訓是提高營銷隊伍整體素質的重要手段。在產險營銷起步晚,營銷隊伍整體素質還不高的情況下,各保險公司必須制定詳實的人才培訓計劃,對新人司人員,著重進行基礎知識及業(yè)務技巧的培訓;對在崗人員,著重進行相關知識及工作心態(tài)的激勵培訓;對優(yōu)秀業(yè)務人員,著重進行專家成長計劃培訓,將其培養(yǎng)成保險領域某一方面的“權威”,在展業(yè)隊伍中形成梯級結構。

第9篇：公司業(yè)務員管理制度范文

為提高公司員工隊伍的素質及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃如下：

一、參加培訓人員

各部門人員，包括：人事行政、財務、工程/工模、生產、品管、采購等。

二、培訓計劃大型培訓課程計劃

(1)公關禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

(2)部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。

(3)員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。

(4)如何打造高績效、學習型團隊

(5)人力資源管理實務

(6)內部培訓(外培)

(7)卓越班組長的現場管理

(8)客戶關系管理及金牌服務

(9)創(chuàng)新思維的培訓

(10)政令法規(guī)合同：包括貨款方面政令及合同規(guī)范。

(11)電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業(yè)培訓。

外拓訓練計劃按每個季度一次全年四次

1.以提升團隊理念、團隊協作為主的戶外訓練

2.以提升溝通交流為主的戶外訓練

3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓練

4.以提升經營管理為主的戶外訓練

公司內部培訓：

(1)企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技員工。

(2)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度。

崗位聘訓：人事行政部、文控中心：(行政/文控人員培訓內容：)

(1)行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。

(2)企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。

(3)公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

(4)計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。

(5)法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關信息。

(6)合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據、糾紛處理。

(7)突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見、計劃、調解、處理。

人事行政人員培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時工程/工模部/生產部門：(培訓內容)

(1)管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績考核、管理方法。

(2)規(guī)范工藝：包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項、處理疑難問題技巧方法及驗收規(guī)范及標準。

(3)安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應注意的問題。

(4)材料、新工藝：介紹材料的特性、技術工作人員提供演示操作方法。

(5)文明素質：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質教育。

(6)與設計員配合：解決在作業(yè)過程中出現的問題。

(7)現場問題處理方法：現場的工序、作業(yè)管理方面的協調工作及處理突發(fā)事件的能力。

品管部/QA部培訓計劃(質檢員培訓內容)

(1)質量檢驗標準：認真學習質量驗收規(guī)范和質量檢驗規(guī)定。

(2)檢驗法規(guī)、標準：認真學習檢驗法規(guī)、標準匯編。

(3)環(huán)保創(chuàng)新：堅持技術創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則，貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針，講解材料有害物質，國家限量標準。

(4)現場問題處理：現場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

(5)質量管理：學習如何提高質量管理效率，使檢驗實現有序化、條理化、標準化。質檢員培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時營業(yè)部(業(yè)務人員培訓內容)

(1)公司業(yè)務制度：包括薪金、提成、設計、產品質量、售后服務。

(2)營銷基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、早會進行方法、實行計劃與決心宣言、營銷骨干研習

(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

(4)市場了解:了解開發(fā)客戶、數量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。

(5)市場分析：比較分析各企業(yè)收費、質量、售后，著重了解本公司的的配套體系、設計能力、售后服務。

(6)用戶100問：收集、整理客戶提問率最高的100個問題，由經理總結出最合理的答案，為業(yè)務員的作答統(tǒng)一口徑。

(7)素養(yǎng)培訓：綜合素質、職為道德教育。

業(yè)務代表培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時人事辦公培訓內容

(1)規(guī)范工藝：產品規(guī)范操作工藝、步驟、驗收標準。

(2)設計規(guī)范：包括圖紙、封面的線型、文字(字體、字號)、標注、尺寸統(tǒng)一標準及設計制度。

(3)優(yōu)秀作品賞析：對國內外的優(yōu)秀作品定期舉辦學習會，交流心得、造型比例。

(4)計算機應用：設計軟件每年升級、更新，及時對硬件的維護。熟練運用繪圖技巧，提高工作效率。

培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時財務部(財務人員培訓內容)

(1)財務人員每年繼續(xù)教育的培訓，培訓時間3天。

(2)稅務收屬地化管理。

(3)稅收政策學習。

(4)財政方面新出臺政策、制度的學習。

(5)企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。(

6)財務電算化：學習財務軟件應用。

財務人員培訓計劃表注：部門每次培訓安排1-2小時

采購部(采購人員培訓內容)

(1)原材料：了解各大小材料基地材料品種、價格、產地、性能、性價比。

(2)新型材料及工藝：及時了解新材料的特點、適用范圍、效果、工藝、性價比。

(3)銅、鐵、合金、塑膠材料國家規(guī)范標準：認真學習關于材料有害物質的國家材料通知、加強材料監(jiān)督檢查力度。

采購員培訓計劃表

注：部門每次培訓安排1-2小時新進員工培訓

(1)企業(yè)文化;包括企業(yè)背景、現狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。

(2)崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。

(4)公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。新進人員培訓計劃表注：部門每次培訓安排1-2小時

三、時間安排表

在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓，每三個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進和持續(xù)有效，并不斷修正和完善培訓效果。

1、專題培訓安排表

2、外拓訓練安排按每個季度一次，全年共四次

四、講師安排

公司將安排或聘請專業(yè)講師進行培訓工作，公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓場地資源按照預定的目標去實施，以求達到最好的效果。

五、配合工作

培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰(zhàn)培訓，收到實效。

六、執(zhí)行建議

以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協商相關的事項以便我們做好講師的安排。我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。我們建議各部門在培訓之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實到每個人。