提升西藥房藥學服務質量的有效措施
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1資料與方法
1.1一般資料
將本院2017年6月～2019年3月在職西藥房藥學人員50名作為研究樣本，依照抽簽法分為A組（n＝25）和B組（n＝25）。A組男8名，女17名，年齡18～75（46.8±2.5）歲；其中大專及本科以上20名，研究生5名；B組男6名，女19名，年齡20～74（47.2±2.4）歲；其中大專及本科以上21名，研究生4名。對兩組基本資料作比較，組間無明顯差異（P＞0.05），有對比意義。
1.2方法
A組實施傳統西藥房管理制度，依照醫生開具的處方向患者發藥，在患者或其家屬提出疑問后簡單講解和介紹。B組實施全面提升西藥房藥學服務質量的管理制度，具體內容如下：①優化西藥房環境：積極改善西藥房的工作環境，保證其日常干凈、整潔，并對西藥房軟件、硬件設備進行完善，有關設備需要聯網，以便醫生更好地對患者用藥明細進行傳送，并方便藥房人員對患者信息進行核對，防止發生拿錯藥物的情況；②提高藥學人員綜合素質和專業水平：招聘藥學人員時優先選擇和引入藥學專業的高素質人才，定期進行學習、培訓，以促使藥學人員的專業素養顯著提升。此外，要強化相關醫學知識的培訓指導，促使藥學人員工作過程中具備判斷力和解決問題的能力，更好地服務于患者；③嚴把藥品質量關：將藥物提供給患者時需要嚴格把關，不僅要審核藥品的供貨渠道、供應商，還需要核查相關單據，以使藥品質量得到保證。與此同時，需要嚴格遵照存放制度對藥品進行存放時，以免發生存放錯誤的情況；④嚴格監控藥品不良反應及副作用：為確保藥房服務質量，就需要嚴格監控藥物的安全性情況，詳細介紹藥物的方法、劑量，告知服用期間常見不良反應和副作用，避免出現不合理用藥情況，確保患者用藥安全；⑤強化工作人員的監督管理：工作過程中禁止藥房人員玩手機、閑聊等，防止因注意力不集中造成拿錯藥品的情況，對工作人員的考核制度進行完善和優化，以進一步提升其專業素養和責任感；⑥完善信息互聯網技術：可通過信息聯網技術和各醫院藥房進行聯系，上傳患者信息，以便開展治療工作時可更清楚的了解患者的用藥和過敏情況，且借助信息聯網技術可方便藥品調動，以免發生缺藥現象。
1.3觀察指標
評價兩組工作能力和滿意度情況，均選擇百分制，評分越高說明工作能力越強，滿意度越高[2]，最后統計藥方出錯率。
1.4統計學方法
借助統計學軟件SPSS22.0統計處理所得數據，工作能力、滿意度評分用（x±s）表示，給予t檢驗，差錯發生率用百分率（%）表示，給予x2檢驗，如P＜0.05，可視為差異有統計學意義。
2結果
組間進行比較，B組差錯發生率低于A組，其工作能力評分、滿意度評分高于A組，差異有明顯的統計學意義（P＜0.05）。
3討論
近年來，醫療體制和國家藥品監督體制的不斷革新和完善，臨床方面愈發重視西藥房藥學服務質量?，F代醫療模式下若想持續性提升臨床服務質量，不僅要確保藥房硬件設備的先進性，對藥學人員也提出了更嚴格的要求。傳統的藥房服務工作重點是藥品調劑，對安全用藥、服務質量以及服務態度并未給予高度重視。而提升西藥房藥學服務質量需要調整工作重點，促使藥品調劑逐漸向安全用藥轉變。通過提高藥學人員的專業素養和工作能力，同時不斷改善西藥房工作環境，嚴把藥品質量關，嚴格監控藥品安全性，積極采用互聯網技術等，可有效提高藥房的服務態度和工作能力，降低藥房出錯率，保證患者安全用藥，避免醫療資源浪費[3-4]。本組研究中，A組差錯發生率、工作能力、滿意度評分與B組間有統計學差異（P＜0.05）?？梢娞嵘魉幏克帉W服務質量對減少差錯事件和提高西藥房工作能力、滿意度具有重要的臨床價值。
作者：陶勇 單位：山東省聊城市第三人民醫院