護理管理中全面質量管理的應用

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摘要：目的分析全面質量管理在護理管理中的有效運用。方法對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進行分析，并實施全面的質量管理措施，采用調查問卷法對全面質量管理實施前后的護理效果進行研究。結果全面質量管理措施實施后患者滿意率和實施前相比較高，兩者之間存在差異（P<0.05）。結論臨床將全面質量管理措施用于護理管理中作用突出，可提高整體護理質量，值得學習。

關鍵詞：全面質量管理；護理管理；運用效果

近年來，隨著國民經濟水平的提高及醫療技術的完善，人們對臨床服務質量提出了更高的要求，不僅要求獲得滿意的疾病治療效果，還要求獲得舒適、安全的臨床護理。這就需要醫院護理工作實施過程中，盡最大限度的提高護理人員工作技能，以滿足患者身心需求[1]。為了進一步的研究護理管理效果，本文將我院接收者作為調查

1資料和方法

1.1資料。對我院2012年2月至2014年8月接收100例患者的臨床資料進行分析，男性患者35例，女性患者65例，年齡段20~65歲，平均（42.1±2.1）歲。本調查過程借助問卷調查的方式進行，包括：患者護理滿意度、焦慮自評調查問卷、醫師護理滿意度和護士滿意度調查問卷。

1.2方法。對我院護理管理程度進行隨機調查，分析全面質量護理模式實施前后的護理效果。

1.3本研究主要選用SPSS18.0軟件進行相關數據的研究和分析，按照臨床參數種類進行χ2檢驗，用百分數表示，若P<0.05，則表明有統計學意義。

2結果

2.1患者對臨床服務滿意率評定。調查結果顯示，臨床全面質量管理模式實施后患者對各項服務滿意率均明顯提高，和未實施前相比滿意率存在差異（P<0.05），詳細數據見下表。

2.2患者對臨床醫護人員服務滿意率評定。調查結果顯示，全面質量管理模式實施后患者對醫師、護士的服務滿意率均提高，和未實施前相比存在差異（P<0.05），詳細數據見表2。

3討論

一般來說，醫院護理質量和醫療服務質量緊密相連，護理質量的好壞將直接決定其患者臨床治療效果，因此，臨床加強護理管理服務顯得尤為重要。這就需要提高醫護人員專業技能，以降低醫療糾紛，提高整體效果。近年來，我院將全面質量管理模式用于護理管理過程中，取得顯著性效果[2]。結果顯示，經由此管理模式的實施，無論是患者對臨床服務項目滿意率，還是對醫護人員服務滿意率均高于未實施前，存在差異（P<0.05）。故而，筆者認為，可從這樣幾點實施全面質量管理模式：①加強培訓力度，提高護理人員工作責任心。要想提高臨床服務質量，首先需提高護理人員操作技能。需要醫院加強培訓力度，提高服務觀念，可從這樣幾點進行：第一，相關科室護理人員參與縣、市等管理方法的學習，然后對醫院護士進行培訓，以增強護理人員服務意識；第二，科室護士長對本科室護理人員進行培訓，促使全體工作人員均充分了解全面質量管理的臨床重要性。若條件允許還可邀請專家進院指導，加深管理服務了解度；②落實考核標準。護理部門需按照臨床所制定相關準則實施全面質量管理服務，使每位醫護人員均了解該考核內容，并將其落實到底，這樣不但可幫助醫護人員更新質量管理觀念，還可養成良好工作習慣[3]；③簡化護理操作記錄。為確保全面質量管理模式落實到底，增強整體護理安全性。醫院護理管理部門需征求廣大醫護人員意見，從而簡化護理服務操作記錄。如：日常對患者病情進行觀察時，所記錄的相關操作可統一采用數字、符號記錄。這種方法不但可縮短記錄時間，還可讓護理人員有更多的時間為患者服務。同時，護理管理部門還需聯合各個科室，針對患者疾病特點制定健康教育手冊，將其放于病房內部，便于患者及其家屬觀看、學習，進而更好的配合臨床治療；④實施彈性排班模式。隨著患者數量的不斷增加，傳統的排班服務模式已無法滿足臨床需求，致使諸多問題出現。在這種情況下，護理部門需根據患者數量更改排班模式，可實施彈性排班模式，以確保短時間內處理緊急事件，提高護理質量；⑤完善全面質量管理模式。對于臨床護理服務來說，需各個科室的積極配合、共同合作，所以，醫院需按時舉行部門協調會，讓各個科室共同探討護理服務中存在問題，并根據不同類型患者制定針對性的心理疏導方案；亦或者根據自身醫院特點，創建一種屬于自己的質量管理模式，進而為患者提供更加舒適、滿意的護理服務[4-5]。綜上，臨床將全面質量管理措施用于護理管理中作用突出，通過對患者個性化措施的實施，可拉近護患關系，提高護理質量；該管理模式的實施，不但可為護理人員安排合理的工作時間，還可充分調動護理人員工作積極性，提高整體效果；全面質量管理模式可幫助患者舒緩臨床緊張、焦慮等不良情緒，最大限度的滿足患者身心需求，提高生存質量，值得學習。

參考文獻

[1]范青梅.全面質量管理在護理管理中的運用研究[J].大家健康（下旬版）,2015,9(2):278-279.

[2]秦靈敏.全面質量管理在護理管理中的應用研究[J].吉林醫學,2015,36(7):1461-1462.

[3]郭金玲.全面質量管理在護理管理中的運用[J].臨床合理用藥雜志,2012,19(21):114-116.

[4]馬智文.全面質量管理在護理管理中的應用效果[J].臨床合理用藥雜志,2014,19(27):224-226.

[5]豐秀琴,荊衛紅,黃媛霞.全面質量管理模式在護理管理中的應用[J].護理管理雜志,2010,17(86):552-553.

作者：羅惜 單位：新疆巴州和靜縣人民醫院護理部