語言在旅游組織質量管理中的功能

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一、旅游管理的特點

根據(jù)文獻研究，旅游組織管理有四個主要的特點。第一，是管理理念。它包括了全面管理，業(yè)務流程再設計，戰(zhàn)略意圖和核心競爭力，平衡積分卡，知識管理，全面責任管理或客戶關系管理。第二，組織管理。旅游組織管理包括主要的問題。關鍵的幾個問題與成本的增加或者游人或客戶的減少相關。第三，旅游組織管理包括可認知問題的一般解決。最后，旅游組織管理包括通過學習知名企業(yè)的成功案例來提升自我。眾所周知，交流行為取決于參加者的共識，而會話技巧恰好正是現(xiàn)行組織管理中缺失的藝術。對話與交談能提供給經理們想達到的一個恰當?shù)恼Z境，以及與管理理念和相應的行為相關的一致。無論任何時候，只要與管理相關，就包括了協(xié)商行為和對知識的追求，以及各種語言的范例。組織管理包括效率，計劃，文案，程序，調整，掌控和連貫。它基本上是一種掌控行為的經理需要的管理能力。他們應具備一種交流和影響同在一個機構里的其他成員的個人技能。旅游組織管理還包括了以下因素：發(fā)展、激發(fā)、引導、挑戰(zhàn)和處理復雜問題，草擬正式計劃，設計組織結構，完成任務，根據(jù)計劃安排監(jiān)控結果。同樣，好的組織管理可以改進傳送客戶的需求，愿望，期望的效率，這可有助于達到客戶的滿意。

二、旅游組織管理中的語言策略

（一）旅游管理組織中的語言策略

語言應作為旅游組織管理的一種策略，可定義為一個企業(yè)或機構里為了支持企業(yè)目標而做的系統(tǒng)行為和努力。把語言策略劃分為兩個組：普遍語言策略和特殊策略。普遍語言策略包括在跨文化語境中的語言選擇；團隊、企業(yè)、機構中的語言選擇；國家或區(qū)域語境中的語言選擇；與語言教育相關的國家語境中的語言選擇。特殊的語言策略包括關于如何優(yōu)化某種語言中的交際的一些建議。旅游組織管理中，語言被看做是機構中的一種普遍的社交資源，被作為社交媒介而有效使用，能提高功能性的專業(yè)知識的交流效率。它也可被用于知識的遷移。合理的和可行的策略能通過給他們提供自由，幫助擴大員工們的權益。恰當?shù)厥褂貌呗阅茉诮M織管理中幫助我們解決如減少支出，減少花費時間等問題。調查發(fā)現(xiàn)，四川省的旅游產業(yè)在旅游市場具備一定的國際競爭力，但是跨產業(yè)的合作卻相對薄弱。為加強合作，政府旅游和文體衛(wèi)等部門需要更加關注與語言密切相關的技術和組織管理策略，這將會激勵更多的信息合作。關注旅游組織管理中的語言的作用也有可能為管理設置帶來優(yōu)勢，如促進官方的報道，促進信息交流。

（二）管理語言問題的對策選擇

一直以來，我們都認識到了旅游組織管理中語言的障礙問題。語言或交流問題會導致消極的結果和誤解，這會進一步導致不正確的旅游商業(yè)決策，無法繼續(xù)的垂詢電話，因而可能失去潛在的國際游客。因此，旅游機構必須考慮和注意語言的問題。員工的語言能力的培養(yǎng)也很重要。語言能力對于商業(yè)來說是必要的。對于非正式和正式的交流都有益處。因此，旅游商業(yè)中交際能力的發(fā)展對于旅游組織管理的成功十分關鍵。交際能力是旅游組織管理中必須關注的內容，這對四川省旅游業(yè)在國際旅游市場的成功有著重要意義。有些企業(yè)組織了內部的語言培訓計劃，準備好接受改變，這將為機構帶來競爭性的優(yōu)勢。組織管理包括了外語，組織管理策略，和人力資源支持。

三、結語

已有的文獻和調查表明，旅游組織管理中語言的重要作用絕對不能忽視。課題組激勵從業(yè)者們積極關注自己的語言表現(xiàn)角色措施中的結果，關注旅游組織管理中的語言問題，旅游組織必須清楚認識到語言在組織管理中的重要角色。新的國際旅游發(fā)展視域下，旅游組織必須與高校、職業(yè)院校聯(lián)合起來，在員工培訓、人才培養(yǎng)方面實施通力合作。在未來的旅游業(yè)發(fā)展中，我們還需要繼續(xù)對國際游客、入境旅游公司經理，以及旅游教育部門領導對就語言影響旅游組織質量的影響進行深入調查研究。

作者：郭學文 單位：樂山師范學院