優質護理服務模式在醫院護理的作用

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摘要：目的探討優質護理服務模式在基層醫院護理中應用效果及重要作用。方法選取我市區基層醫院收治的患者共計50例，隨機分為對照組和觀察組，各25例。對照組給予常規醫院護理管理，觀察組實施優質護理服務模式，比較護理不良事件發生率，評估護理工作質量。結果觀察組護理不良事件發生率明顯低于對照組（P<0.05），觀察組護理文書、實踐技能和溝通表達能力等方面的質量評分均高于對照組（P<0.05）。結論基層醫院護理工作中，實施積極的優質護理服務模式，能顯著降低護理不良事件，并且提升護理綜合職業技能，全面提升護理工作質量。

關鍵詞：基層醫院；護理管理；優質護理服務模式；作用

1資料與方法

1.1一般資料

研究選取的50例基層醫院就診患者，按照抓鬮方法分為對照組和觀察組，各25例。對照組中男性11例，女性14例，年齡21歲-66歲，平均年齡（35.40±3.50）歲；觀察組男性12例，女性13例，年齡21歲-68歲，平均年齡（35.50±3.55）歲。患者一般資料比較無差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

對照組實施常規護理模式，患者入院后給予基本環境介紹，并且為患者提供就醫指導，為患者提供掛號、排隊、就診方面的基本服務，然后詢問患者基本信息，按照要求填寫病歷資料，為患者測量體溫、體質量等，讓患者在就診前完成相關的初步檢查，便于醫生及時就診和觀察病情；護士也應該讓患者快速熟悉醫院的環境，讓患者能更加準確地找到地方，解決實際問題。觀察組實施優質護理服務模式，具體實施如下：（1）建立護理服務手冊，統一發放，認真學習，樹立觀念一直的護理服務理念和信仰，加強護理服務人員的培訓。首先，從專業的理論知識著手，學習先進護理服務理念，掌握優質護理服務的綜合和內涵，然后樹立正確的護理理念，用正確的護理知識指導實踐工作；然后鍛煉實踐技能和溝通表達能力，從如何處理護患關系、合理進行疾病評估等方面進行鍛煉，并對文明用語和規范用語能力進行培養。（2）實踐操作與考核，學習相關理論知識后，利用理論開展實際工作，在護理中，深入貫徹和落實“以人為本”的服務理念，將患者作為護理服務的核心對象，堅持嚴格規范的操作和護理流程，在護理管理中，護士和領導發揮監督職能作用，督促其落實優質護理服務，并且及時指出護理問題，尋找解決問題的措施，對護理人員護理實踐情況進行績效考核，獎懲分明，調動工作積極性。

1.3觀察指標

比較護理不良事件發生率，主要觀察患者跌倒、墜床及感染的發生率，采用自制的護理質量評估問卷由專科小組對護士工作的服務質量進行評分，主要評估護理文書書寫、實踐技能、溝通表達能力等方面的情況，0分-100分，評分越高表示護理能力越強。

1.4統計學方法

采用統計學軟件SPSS17.0進行處理分析，計量資料采用均數±標準差（Mean±SD）表示，采用t檢驗。計數資料采用率（%）表示，采用卡方檢驗。以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1護理不良事件發生率比較

觀察組患者不良事件發生率顯著低于對照組（P<0.05）。

2.2患者護理服務能力評分結果比較

觀察組患者護理能力各專項評分均顯著高于對照組（P<0.05）。

3討論

優質護理是目前臨床上一種先進且完善的護理服務理念，是現代護理工作改革的時代產物，區別于傳統的常規護理模式，優質護理服務注重以患者的需求為中心，及時滿足患者需求，切實解決患者遇到問題，全面提高患者的滿意度[3]。在工作中始終堅持“以患者為中心”的工作服務理念，始終將患者的切身利益和需求為工作的宗旨。在基層醫院中積極開展優質護理服務，能推動廣大基層醫院的護理服務人員，通過活動不斷深入了解和掌握優質護理服務的理念，從而提高護士工作的責任感，讓護士善于改進工作中的問題，并且善于發現工作的新途徑和新方法，不斷推動護理服務模式的創新和改革[4]。在本研究中，針對觀察組患者實施優質護理服務，最終患者的護理不良事件的發生率明顯降低，且患者的護理服務質量評分均明顯升高，顯著優于對照組（P<0.05），結果證實，優質護理服務在基層醫院應用能提升整體服務質量，提升護士團隊的綜合素養和能力。應該積極組織護士參與優質護理服務理念的學習，讓護士能主動學習相關的理論知識，鍛煉實踐技能，全面培養護士的溝通能力；建立獎懲機制，調動護士工作積極性，并且盡可能降低失誤率，全面提升護理工作質量[5]。并且還要完善相關的護理規章制度，及時發現工作中存在的問題，對護士進行實踐考核，在護理中，擅長利用護理相關知識，實現“以人為本”的護理模式，在管理領導下，護士長也發揮其監督作用，全面及時發現護理中存在的不足，做到獎懲分明，激勵所有人員的激情，以取得理想的工作效果[6]。綜上，優質護理服務模式在基層醫院的應用，能產生積極的作用，促進護士溝通能力的提升，為構建良好和諧的護患關系，奠定基礎，充分確保各項醫療和護理措施的順利開展，提高服務水平，具有積極推廣意義。

參考文獻

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2李永霞.優質護理服務模式在基層醫院護理中的作用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2017,4(8):156-157.

3張爽,劉俊英,張計蘭.基層醫院開展優質護理服務的實踐[J].護理研究,2011,25(15):1394-1394.

4龔義俠,賈崢嶸,張媚.基層醫院實施優質護理服務模式對產婦及新生兒護理效果的影響[J].中華現代護理雜志,2013,19(14):1682-1684.

5馮桂萍.優質護理服務模式在基層醫院護理工作中的應用[J].東方食療與保健,2016,17(7):213-214.

6黃永芳.優質護理在基層醫院血液透析病人中的推行及成效[J].全科護理,2013,11(3):258-259.

作者：李玉娥 單位：廣州市從化區鰲頭鎮中心衛生院