智能化技術在醫院管理的應用

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摘要：隨著我國科學技術的不斷發展，智能化技術已在各行各業得到了廣泛的應用，醫院就是其中之一。將智能化技術應用在醫院管理方面具有重大意義，不僅可以提高醫院運行效率，而且有助于了解病人的病情，開展針對性治療。通過闡釋醫院管理智能化的特點，醫院管理系統中應用智能化技術的目的，如何在醫院管理中應用智能化技術，為智能化技術在醫院管理中的應用提供參考。

關鍵詞：智能化；醫院；醫療服務

1醫院管理智能化的特點

醫院一直以來都是一個人多且弱勢群體較為集中的場所。在醫院投入使用智能化技術與其他場所不同，因為要考慮到多數人的情況，但也與其他場所有相同之處，即智能化技術都是依托互聯網技術、信息技術、自動控制技術以及計算機等多項先進科學技術實現。醫院的管理智能化有什么特點？智能化技術必須結合醫院的實際情況，比如功能、環境、需求等因素，形成適合醫院管理的智能化技術，為患者打造一個高效、舒適、安全的理想就醫環境，從而提高醫院的服務水平，減輕醫院管理人員的工作壓力，減輕醫護人員的工作負擔，提高用戶體驗，達到節約投入、增加收入的目標[1]。

2醫院管理系統中應用智能化技術的目的

醫院作為一個弱勢群體集中的公共場所，在管理中應用智能化技術的目的是給醫護人員及前來就診的患者提供便利，具體表現如下。

2.1為患者掛號提供便利

看病前先掛號一直以來都是醫院的規則，但根據目前情況來看，大部分患者都想掛專家號，每次為了看專家號都要提前到醫院掛號。此掛號規則為“黃牛”提供了可乘之機，造成了患者掛號難、掛號貴等不良現象。智能化技術的投入，讓患者掛號不再排長隊，且收費公開透明，減少了患者被騙的情況。

2.2減少患者排隊等候的時間

醫院患者多，患者需要長時間排隊等候。智能化技術可以將患者按照掛號先后順序分類，提供一站式服務，改善患者看病排隊時間長的現狀，一切為患者著想，將患者的用戶體驗擺在第一位。

2.3提高醫療服務水平

科技改變生活。隨著智能化技術的融入，醫院實現了與全國乃至全世界醫學權威專家的共同會診及遠程視頻，為醫生討論患者病情提供了便利，偏遠地區的患者也可以享受與大城市同等實力的醫療。智能化技術還有利于提高醫院的醫療服務水平，為醫院營造良好的口碑。

2.4提高醫院工作者的工作效率

智能化技術提供掛號、候診、重癥探視以及病床呼叫器等一站式醫療服務，減少了患者看病過程中的各種棘手問題。很多工作都被智能化技術完美解決，醫院工作者可以有更多的時間投入到其他工作中，在一定程度上提高了醫院工作者的工作效率，為醫院節約了人力成本，增加了醫院收入。

2.5改善醫療環境

除了以上幾點外，智能化技術還可以控制醫院燈光、空調、暖氣等設施，改善醫療環境，讓患者在舒適的環境中治療[2]。

3醫院管理智能化系統的分類

醫院管理方面的智能化分類有很多種，被廣泛應用的分類有四種，具體內容如下。

3.1基礎系統

顧名思義，基礎系統是醫院管理智能化系統的根基。不只是醫院，基礎系統是所有運用智能化技術管理系統的根基。其是管理智能化系統必須存在的內容。基礎系統牢靠，可為整個醫院管理智能化系統打下一個夯實的基礎，使后續建設工作高效快捷進行。

3.2應用系統

應用系統是基礎系統完整的條件下誕生的產物。應用系統將基礎系統中擁有的資源進一步細化分類，讓每個分類有自己獨特的功能，比如監控系統、聲控系統、警報系統以及遠程交流系統等。這些擁有不同功能的系統組成了整個應用系統，對醫院管理智能化的發展具有重大意義，為醫院服務能力的提升做出了卓越貢獻。

3.3醫療系統

醫療系統與其他場所的智能化技術發展無關，是醫院專享的系統。由于醫院是一個十分特殊的場所，人員密集，主要以弱勢群體為主，因此醫院建設醫療系統時一定要將患者的需求放在第一位。智能化技術為醫院的掛號、排隊、診療安排和探視等方面提供援助。此外，醫院需要提供嬰兒防盜、視頻教學、遠程會診等功能，為患者提供便利，營造良好的就診環境，減輕醫護人員的負擔，提高工作效率[3]。

3.4集成系統

集成系統主要包括樓宇自動控制系統、能耗分類設置、智能照明以及IBMS系統集成等四部分。簡單來說，集成系統就是將所有的系統功能再一次集中，從而形成一個集中控制器，控制范圍可以囊括醫院智能管理系統的全部功能。集成系統的主要功能就是減輕醫院智能化管理系統的負擔，讓所有功能統一管理、統一調配。

4如何在醫院管理中應用智能化技術

醫院智能管理系統建設的重點應以滿足患者需求為終極目標。建設智能管理系統時一定要著重關注以下三點內容。

4.1統一規劃

規劃、設計、施工和維護四個階段，是建設智能化醫院管理系統必不可少的環節。這四個環節具有連續性，不可漏掉其中任何一個環節。因此，要求建設醫院智能化管理系統前，必須清晰了解醫院，注重實地考察的重要性。考察內容包括醫院大部分患者的需求、醫護工作者的需求以及醫院地理位置等各方面，切忌紙上談兵，如此才能為后續建設奠定良好基礎[4]。

4.2高度集成

醫院需要重視高度集成。智能管理系統建設過程中，可能會遇到無法在一家公司完成所有系統建設的情況，原因是每個公司都有自己擅長和不擅長的領域。這要求醫院擦亮眼睛，決不能貪圖便宜而隨意將就，一定要在能力范圍內集合各大專業公司的優勢，形成一套優秀的智能化管理系統。

4.3分部實施

智能醫院管理系統建設需要花費一定時間，切忌心急。建設智能醫院管理系統時一定要有足夠的耐心，做好整個項目的規劃和每個項目的預期判斷。根據醫院的能力將一個項目分成幾部分，按照整個建設項目的規劃逐步建設，逐步完成智能醫院管理系統建設。

5結語

目前，智能化技術隨著科學技術的進步而不斷發展，相關工作人員應與時俱進，應用智能化技術為醫護人員和病患營造舒適安心的醫療環境。院方也應在大力發展智能化技術在醫院管理方面的應用，做好相應規劃和充分準備，充分發揮智能化技術的功能，從而更好地服務于醫生和患者。

參考文獻

[1]尹濤烽,潘超,徐亞平,等.三甲醫院智能化系統整體規劃[J].智能建筑,2018(2):65-67.

[2]尹濤烽,陳向鋒,胡海龍.智慧醫院智能化系統整體規劃[J].甘肅科技縱橫,2017,46(8):7-9,6.

[3]李金甫.醫院智能化系統建設及其與醫院管理水平的關系[J].包頭醫學院學報,2013,29(4):117-118.

[4]劉鋒，歐東.門診智能排隊系統的設計與應用[J].中國醫學教育技術,2010,24(3):286-28

作者：劉璇 單位：珠海市婦幼保健院