電力營銷稽查管理狀況與策略

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本文作者：王世強 單位：山西省電力公司運城供電公司稽查中心

隨著經濟的發展和社會的進步，用電市場也隨之擴大，這就對電力企業的電力營銷管理提出了更高的要求，電力營銷稽查在電力營銷管理中的作用也越來越大。傳統的電力營銷稽查模式已經不能適應現代電力管理系統的需求。所以，利用先進的電力稽查技術，完善電力營銷稽查的精細化管理系統已經成為保障可靠供電以及高效供電的基礎。本文主要對電力營銷稽查管理工作中的常見問題進行分析，進而提出電力營銷稽查的精細化管理措施。

1電力營銷稽查中出現的問題

隨著用電量的迅猛增長，我國的電力市場秩序也亟待維護，電力營銷稽查工作就隨之發展壯大。但是從我國目前電力營銷稽查的現狀來看，仍然存在著許多問題，嚴重影響了電力企業在新時期的發展。

1.1電力營銷稽查的工作手段落后

在實際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統的稽查手段，利用人工的方法對大量的稽查數據和資料進行分析和計算，然后在分析結果中尋找解決問題的突破口。這些陳舊的工作手段導致工作量增大，不能滿足稽查工作的需求，解決問題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對稽查對象進行逐一的稽查，另一種是對稽查對象進行隨機的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經驗進行判斷，具有極強的主觀性。隨機抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實際的情況，給電力營銷管理工作帶來一些隱患；徹查相對來說比較浪費人力物力，影響電力企業的經濟效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發展的今天嚴重影響了電力營銷稽查的工作效率。

1.2缺乏完善的電力營銷稽查評價體系

目前的電力營銷稽查評價體系主要針對反竊防漏的問題進行工作的開展，不能對電力營銷狀況進行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標準。從電力營銷稽查的實際工作來看，電力營銷稽查仍然受到各種因素的制約，并且實際操作性不強。所以，電力營銷稽查工作在規范電力企業營銷管理方面還不能充分發揮其重要作用。

1.3電力營銷稽查的閉環管理水平不高

在進行電力營銷稽查時只是注重形式，沒有形成閉環管理的模式。對于一些電力企業在電力營銷稽查中出現的問題沒有進行限期整改，也沒有進行整改后的跟蹤復查；不能及時對電力企業中存在普遍問題進行總結和共享，導致企業內控方面效果不是很好；沒有制定操作性強的營銷工作質量的考核制度，不按照規定對存在問題的企業和個人進行懲罰，導致同類問題的反復發生。

2電力營銷稽查的精細化管理對策

電力營銷稽查的主要目的就是對電力企業的營銷管理進行規范，從而提高服務質量，促進營銷政策執行力度的提高，杜絕電力營業事故的發生。因此，電力營銷的精細化管理勢在必行。

2.1明確電力營銷稽查的工作方向，實現對電力營銷工作的全面稽查

2.1.1電費與電價的稽查。根據相關政策的規定，對電價的執行情況以及抄表見面率和電費差錯率等等進行管理檢查，提供相關的賬目清單進行核查。

2.1.2用戶檔案的稽查。用戶的檔案資料以及信息完整性、準確性的稽查，用戶信息是否及時更新，用戶的相關檔案信息是否一致等。

2.1.3電能計量的稽查。電能計量的資產管理以及使用情況，電能計量裝置的配置是否合理，退補電費的程序是否規范等等。

2.1.4營業稽查。根據供電營業的相關規則，對客戶清單的合理性進行稽查，對業擴收費的情況進行稽查等等。

2.1.5電力企業的服務質量稽查。對用電客戶的投訴進行相關的跟蹤處理，對相關工作人員的服務質量進行全面統計，稽查送電超時限情況。

2.2建立全面的電力營銷稽查監控體系

建立全面的電力營銷稽查監控體系，切實有效的進行電力營銷稽查工作的開展。

2.2.1實行工作人員工作質量的考核。首先，電力企業各部門建立健全營銷工作質量考核制度，對相關部門和個人進行嚴格的考核，做到獎優罰劣，對營銷管理工作進行嚴格的控制，促進電力營銷稽查工作的精細化管理。其次，建立明確的營銷指標體系。對各部門進行分層次的管理稽查，明確各個部門的關鍵指標，并按照相關標準進行分析和評價，實現對工作人員和各部門的考核。

2.2.2實行電力營銷稽查的閉環管理，對稽查中出現的問題及時解決。在稽查中，做到事前的預防以及事中的控制和事后的分析，堅持對發現的問題進行流程化的處理，相關責任部門進行事后的稽查跟蹤和歸檔。

2.3利用電力營銷稽查系統，貫徹落實稽查工作

2.3.1工作服務資源的監控。對服務資源進行監控，及時發現對外服務支撐系統中存在的問題，采取相應的措施，提高服務系統的穩定可靠性，合理配置資源，提高資源利用效率。

2.3.2明確電力營銷稽查的主題，準確定位稽查對象。對稽查主體進行分析和監控，分析用戶信息以及發展情況和電量電價，結合監控和稽查中出現的異常問題，進行多方面的分析和深度的挖掘。

2.3.3企業經營成果的監控與稽查。對電力企業的經營指標（電量、電價、電費）以及工作質量進行監控，形成稽查問題清單，完成相關的稽查任務，保障企業的營銷經營成果。

2.3.4工作質量的監控和稽查。監控與電量、電價和電費相關的工作質量，對不正常的工作質量進行稽查和監控，建立問題庫，發起稽查任務。

2.3.5電力數據的監控和稽查。對電力營銷監控應用系統中的檔案數據庫的完整性以及準確性進行稽查與統計，把缺失的數據以及出現矛盾的檔案進行數據問題提交，發起相應的稽查任務。

2.3.6進行電力營銷稽查的績效評價。對稽查業務以及稽查任務的完成情況進行綜合分析，對監控指標的完成情況進行跟蹤，形成稽查評估報告，為電力企業管理層的決策提供可靠的依據。

3結束語

在電力營銷的管理中，電力營銷稽查是一項十分重要的工作，加強電力營銷稽查的精細化管理可以促進我國電力企業的更好地發展，為廣大的電力用戶提供更加優質的服務。同時，社會的信息化發展，為電力營銷稽查的信息化建設提供了良好的條件，大大提高了電力營銷稽查的工作效率。新時期，電力營銷稽查的精細化管理可以降低業務差錯，提高電力企業的服務質量，有利于塑造電力企業的良好形象。