淺析銀行信息系統質量管理方案

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1軟件實現項目質量管理

1.1軟件開發

金融系統軟件開發綜合瀑布型和V型生命周期測試模型的優點，將測試活動貫穿整個軟件開發生命周期，避免系統風險，提升項目軟件的整體質量。

1.2軟件開發過程改進

軟件開發項目質量管理的主要方法是利用成熟度模型，即軟件能力成熟度模型，簡稱CMM(CapabilityMaturityModeforSoftware)。CMM模型包括軟件工程、系統工程、硬件工程，分為五個等級，每個等級包含相應的過程域。該模型包含了軟件需求、設計、開發、編碼、測試、投入運行、軟件退役等整個生命周期里各個過程的基本要素，是開發過程改進的有機匯集，此模型對保證開發質量、控制項目時間、降低開發成本具有重要指導意義。

2工程實施推廣階段質量管理

2.1上線準備

質量目標：（1）系統業務功能，驗證應用系統各業務功能及業務流程滿足業務部門的需求。（2）系統性能，驗證和優化邏輯集中系統性能，使之能夠滿足性能需求。（3）系統健壯性及安全性，驗證邏輯集中系統的健壯性、安全性，使其能夠滿足生產運維的要求。

質量活動：（1）業務測試，驗證應用系統的業務功能是否滿足業務需求。（2）全面分析業務測試用例，選取覆蓋業務的測試流程，由業務人員針對所有的需求功能點和業務流程進行驗證。并通過專業的測試管理工具對測試用例及測試缺陷進行跟蹤管理。

技術測試：（1）性能測試及優化，目標是提高系統的性能質量。（2）通過工具模擬真實系統上線后可能出現的業務高峰情況，對系統進行壓力測試，驗證系統性能，確保系統處理能力能夠達到相關性能指標。（3）健壯性測試目標，提高系統整體健壯性。（4）通過各種健壯性測試，驗證系統在發生各種異常情況下的健壯性，主要包括：異常測試、穩定性測試、雙機切換測試及容災測試等。（5）安全測試目標，提高系統的安全性，通過工具進行安全測試，全面檢查和消除系統的安全隱患。

2.2運行維護階段

2.2.1質量目標

生產系統版本質量：盡可能降低運維階段應用版本、系統軟件版本、硬件系統等變更和升級所帶來的風險，最大限度減少對生產系統的運行質量造成負面影響。生產系統運維質量：盡可能提高生產系統的高可用性，最大限度保證系統的穩定和安全運行。

2.2.2質量活動

功能回歸測試：（1）目標是快速檢驗運維階段相關系統及應用版本升級對業務功能質量的影響。（2）應用及系統版本新在運維階段非常頻繁，每一次版本的更新都需要對業務功能進行驗證，所以需要使用自動化回歸測試工具進行高效率的功能性測試，提高版本升級的質量。

性能回歸測試：（1）目標是快速檢驗運行維護階段各系統升級或變更后整個邏輯集中系統的性能質量。（2）在運行維護階段，經常會面臨應用系統、主機操作系統、中間件和數據庫等系統的版本升級，這對于系統的性能是一個巨大的潛在風險，因此需要進行高效率的性能自動化回歸測試，通過工具快速檢測各種因系統版本變化和升級對于邏輯集中系統性能的影響，盡可能降低性能問題被帶入生產系統的機率。

綠燈測試：（1）目標是對系統升級后的版本進行檢驗，驗證關鍵業務和流程在系統上線后的可用性和正確性。（1）選取關鍵、典型的業務及流程，通過應用開發綠燈測試程序部署在生產環境上，在生產系統進行版本更新后，使用綠燈測試程序將選取出的關鍵、典型業務及流程在生產系統上進行驗證，盡量確保在版本更新后不會對生產的關鍵業務和流程造成影響。

事件管理：（1）目標是實現運維事件的快速發現及處理。（2）內容是建立統一的故障處理及服務請求響應平臺，對整個系統進行集中的運維管理。通過這個統一的平臺，可以對事件及服務請求進行統一的記錄、處理及響應，同時可以對請求進行分析，對運行狀態進行分析與管理。

系統配置管理：（1）目標是提供IT基礎架構精確信息；同時監控和維護這些信息從而實現對基礎架構的控制。（2）建立系統的配置數據庫和對配置數據庫的維護流程與監控機制。應用版本管理：（1）目標是對于應用版本的的內容及質量進行管理，實現對版本的質量的控制（2）內容是制定版本管理辦法，明確版本的流程，對于需要更新生產環境的版本，都需要經過有效的版本驗證、操作步驟驗證及回退性驗證。

變更管理：（1）目標是通過對于生產環境變更的有效管理，從而最大程度上提高生產環境變更的成功率。（2）對變更內容進行分級，對于重大變更建立變更的評估機制，建立完善的變更實施計劃，對變更的實施結果進行回顧。

3結束語

通過確定項目生命周期質量目標及活動目標，分析了關鍵質量管理的方法，在軟件開發階段，綜合瀑布型和V型生命周期測試模型的優點，按照CMM的成熟等級，提出了開發與測試組織結構，明確了項目質量管理的主要內容。在系統推廣階段更需要加強組織領導，成立金融信息化建設領導小組，應設立協調小組、業務支持組、技術支持組、培訓組等，為實現系統的目標提供有力保障。

作者：王剛 張媛媛 何剛 單位：陜西省漢中市郵政局