淺析移動網絡集中化監控模式的革新

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一、集中化監控模式的改革將面臨的挑戰

集中化監控模式的推行是對移動現有監控模式的變革，省網管中心接管了地市公司大部分的監控工作，監控體系的架構發生了改變，由原來的三級模式變為二級模式，對網管中心來說是個不小的挑戰。見圖1監控模式的轉變。集中化監控模式的改革將在監控的全流程上產生影響，在工單、告警、人員、責任劃分方面面臨問題。

（1）在工單方面，故障工單的派發模式將由原來的省網管監控直接派發工單到地市監控，地市監控通知專業班組處理完成后由地市監控回單的模式改為省網管監控按維護范圍直接派發到分公司責任班組、代維工作站，待處理完成后直接回單給省網管，由省網管負責工單的質檢把控。見圖2。在實行集中化監控模式后，網管派單將直接到專業班組，對于網管派單的準確性有了更高的要求，如核心網硬件故障應派發給交換班，而IMS客戶側的設備故障應直接派發給縣市代維公司。對于地市性能工單回單質量的把控也將存在一定的問題。

（2）在工程告警方面，大量無效的告警、各地市經常出現的告警情況（如某些集團小交每天會關電而導致信令點中斷、某些集團小交對方設備老化導致經常閃斷）可能會對省網管監控造成巨大壓力。

（3）在人員配置方面，由于監控值班被省網管接管，地市監控值班取消，對于各專業和代維工作站來說需24小時接單處理。對于網管中心，集中監控以后省網管的監控任務繁重，專業復雜，對預處理部分的需求大大提高，對監控人員的故障預判水平要求很高。

（4）責任劃分方面，可能存在省網管和地市責任范圍劃分不清的地方，如果沒有制定有可操作性的責任管理細則，就極易出現捆綁責任的情況，出現重大故障時相互推諉責任。

二、面對集中化監控模式的解決思路和建議

（1）在當前的形勢下，將工作逐步前移，把對代維的工單回復質量抓起來，將通過加強專業班組人員的回單質量培訓，提高工單處理的責任意識，將工單就是命令的理念深入基層，并加強工單質量考核機制來解決問題。

（2）工單處理方面，由于無人值守機房，所以需要增加大量的4A賬號，增加維護人員遠程登陸EMOS的權限，以便夜間登陸網管協助處理故障。建議工單可以手機接單及回復。工單到期前兩小時短信督促接單人及上一級人員或領導。重要、緊急故障要求電話通知到人，而不是僅僅派發工單和短信通知。由于現有的工單內容提供的是告警信息，沒有與業務關聯，在接收工單后還需去查詢資料，來確認是什么業務等信息，故可將告警信息與業務相關聯，把綜合資源管理系統用起來，以有效縮短故障定位時長。

（3）人員方面由外聘+地市抽調相結合，老同事帶新人的方式，制定滾動培訓制度和考核機制，激勵員工不斷成長。同時通過人員輪崗交流學習，集中培訓和定期考核來提升監控維護人員的能力。在培訓時實行以具體設備廠家來劃分，而不僅僅是以專業來劃分，因為一種廠家的設備有共通性，維護起來容易上手，在多廠家的環境下先以一家為主，如傳輸以華為為主，等熟悉后再擴大到中興，烽火等等。

（4）在試點集中化監控模式時，具體到每個人的工作量，個人認為需要加的人數不是簡單的累加，可以參考引入量化績效的體制，在開始試點階段按照維護設備的數量計算需要的人數，將試點的公司的網絡設備乘以系數來得到所需維護人員的數量，并適當流出余量。

（5）在過渡階段可以試行1+3集中監控模式，即省網管中心+3個大區（武漢、宜昌、襄陽）的集中監控作為過渡，網管中心負責三個大區的監控，三個大區負責所轄區域的監控模式，待時機成熟后可以過渡到省網管中心全面集中全省監控的模式。

三、湖北移動的準備情況

按照集團集中化監控模式的要求，2013年監控專業的重點是按照新的監控模式，湖北移動已提前開始各項準備工作，首先加大工單的質檢力度等，監控班人員主要對工單加大了抽檢的力度，并從2013年3月開始對工單的回單質量納入量化考核，督促地市公司工單回復規范執行；其次，監控專業已牽頭督促各專業進行全量告警的管理，每周督促各專業的告警量進行統計，對于告警量異常的情況督促相關專業進行分析和整改，已確保壓減告警量，促進工單壓減；第三，梳理新入網設備交維后的流程管理，加強健康交維管理流程的執行和考核，確保監控的各項指標能保持穩定；第四，逐步將各專業網管集中，為實現告警的統一監控做好準備。

四、結語

集中化監控模式的改革是一項系統工程，湖北移動將堅持以管理集中化、運營專業化、組織扁平化、流程標準化為目標，加快提升改革創新和集中管理水平，以是否有利于提升網絡品質、是否有利于提高管理效率、是否有利于提高投入產出比來衡量改革成效的判斷標準，穩步推進改革整體前行，提升集中化監控模式改革的實際效果。（本文作者：饒亮 單位：中國移動湖北有限公司網管中心）