無償獻(xiàn)血志愿者信息管理論文

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1系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)

建立全區(qū)統(tǒng)一的無償獻(xiàn)血志愿者信息管理系統(tǒng)，按照C/S開發(fā)模式，服務(wù)器放置在本中心機(jī)房，按照VPDN聯(lián)網(wǎng)模式，通過在公網(wǎng)上建立虛擬隧道，其他地市級血站作為客戶端通過ADSL撥號聯(lián)網(wǎng)方式訪問中心服務(wù)器對志愿者服務(wù)信息進(jìn)行管理。通過這種管理模式可及時(shí)了解和掌握全區(qū)各血站志愿者服務(wù)情況，為科學(xué)合理的編制全區(qū)志愿者服務(wù)總體工作計(jì)劃，更好的安排和部署志愿者服務(wù)內(nèi)容及量化考核指標(biāo)，充分發(fā)揮志愿者主觀能動(dòng)性和服務(wù)意識打下良好的基礎(chǔ)。全區(qū)各地市血站依據(jù)本轄區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)工作章程成立無償獻(xiàn)血志愿者管理總隊(duì)，總隊(duì)對所有志愿者進(jìn)行統(tǒng)一管理。在進(jìn)行信息化管理前，筆者多次與志愿者管理部門進(jìn)行溝通探討，按照科研課題下達(dá)的研究項(xiàng)目對全區(qū)各血站進(jìn)行了調(diào)研，并依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求和志愿者日常事物管理內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，制定軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn),搭建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，采用VPDN技術(shù)，通過pppoe協(xié)議使全區(qū)各地市血站聯(lián)入寧夏血液中心訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

2管理系統(tǒng)各實(shí)施階段

（1）搭建開發(fā)平臺（安裝前端開發(fā)工具及后臺數(shù)據(jù)庫）。

①建立數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，確定數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)表字段名稱、類型、大小等屬性；

②建立各數(shù)據(jù)表間的映射關(guān)系；

③撰寫開發(fā)腳本；

④模塊劃分；

（2）代碼開發(fā)階段。

（3）各模塊進(jìn)行測試、驗(yàn)證并確認(rèn)。

（4）通過第三方進(jìn)行測評。

（5）修改完善。

（6）使用培訓(xùn)。

（7）全區(qū)各地市血站安裝調(diào)試。

（8）正式開通使用。

3運(yùn)行環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)版：客戶端操作系統(tǒng)：Windows7/XP/2003/2000。服務(wù)器端操作系統(tǒng)：Windows2000/2003/2008Server，數(shù)據(jù)庫：SQlSERVER2000/2005/2008。前端開發(fā)工具：Borland公司的Delphi7.0作為主要的開發(fā)工具并配合第三方控件進(jìn)行開發(fā)。

4系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

系統(tǒng)主要功能模塊有：系統(tǒng)設(shè)置管理、基本資料管理、服務(wù)工時(shí)管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)管理、綜合評價(jià)體系管理、短信發(fā)送聯(lián)絡(luò)管理、退隊(duì)注銷管理、任務(wù)計(jì)劃管理共9個(gè)功能模塊。各功能模塊的具體作用簡述如下：在管理系統(tǒng)中為全區(qū)各地市血站分別分配一個(gè)注冊碼，注冊成功后，各血站的志愿者就可以登錄使用，并且以此注冊碼作為識別不同血站的依據(jù)。

（1）系統(tǒng)設(shè)置管理模塊。該模塊主要設(shè)置系統(tǒng)的初始統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括字典設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、菜單權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、參數(shù)設(shè)置等；

（2）基本資料管理模塊。該模塊主要是針對招募的無償獻(xiàn)血志愿者進(jìn)行初級培訓(xùn)，待培訓(xùn)合格后進(jìn)行注冊，并且分配一個(gè)服務(wù)工號作為識別志愿者的唯一標(biāo)識，此后志愿者服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容就以此工號進(jìn)行關(guān)聯(lián)。另外，該模塊還可以對志愿者的注冊資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，建立志愿者隊(duì)伍通訊錄以及志愿者歷史工時(shí)的登記和對已經(jīng)注銷的志愿者重新進(jìn)行注冊等內(nèi)容。

（3）服務(wù)工時(shí)管理模塊。該模塊主要對已注冊的志愿者服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容進(jìn)行量化考核，主要是對志愿者的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工時(shí)及服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行登記，作為量化考核的依據(jù)。

（4）培訓(xùn)管理模塊。該模塊主要是對志愿者經(jīng)過初級培訓(xùn)及崗前實(shí)習(xí)，并且能夠正確引導(dǎo)獻(xiàn)血者按流程進(jìn)行登記、體檢、采樣和戶外負(fù)責(zé)招募等工作，當(dāng)累計(jì)服務(wù)工時(shí)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可對志愿者進(jìn)行更高級別的培訓(xùn)（中級培訓(xùn)、高級培訓(xùn)、指導(dǎo)培訓(xùn)、外出培訓(xùn)）及交流等方式。

（5）獎(jiǎng)勵(lì)管理模塊。該模塊主要是對志愿者的晉升采取“星級晉升制”，共分5個(gè)級別，各級別以志愿者服務(wù)工時(shí)數(shù)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定。按照國家級和區(qū)級制定的標(biāo)準(zhǔn)分別制定每個(gè)星級所對應(yīng)的服務(wù)工時(shí)數(shù)，程序可選擇按照國家級或省級在某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行檢索統(tǒng)計(jì)，并顯示志愿者所獲得的星級級別。按照規(guī)定每年對志愿者進(jìn)行一次星級評定，并且對獲得五星級的志愿者進(jìn)行表彰和發(fā)放榮譽(yù)證書。

（6）綜合評價(jià)體系管理模塊。該模塊主要是根據(jù)志愿者服務(wù)工時(shí)滿意度、服務(wù)質(zhì)量滿意度、出勤天數(shù)滿意度計(jì)算得出綜合滿意度，并由此建立志愿者綜合滿意度評價(jià)體系，作為對志愿者進(jìn)行綜合考量的依據(jù)。

（7）短信發(fā)送聯(lián)絡(luò)管理模塊。該模塊主要是對志愿者將要進(jìn)行服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行提前告知，并且可在節(jié)假日對志愿者進(jìn)行祝福問候。

（8）任務(wù)計(jì)劃管理模塊。該模塊主要是對志愿者進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)以及獻(xiàn)血宣傳活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)等制定月度、季度或年度計(jì)劃，并對計(jì)劃進(jìn)行管理。

（9）志愿者退隊(duì)注銷管理模塊。該模塊主要是對長期不來參加志愿者服務(wù)并經(jīng)與志愿者多次溝通仍然無效的，可對該志愿者進(jìn)行退隊(duì)注銷處理。

5結(jié)果

（1）建立起全區(qū)無償獻(xiàn)血志愿者統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)以及星級評定和獎(jiǎng)勵(lì)模式。減輕了手工管理的工作量，真正做到了無紙化操作。

（2）方便、快捷、高效的數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)。隨著越來越多的志愿者加入，其管理的信息數(shù)據(jù)量也隨之增大，因此對志愿者信息的管理也變得不易，期間要翻閱大量的手工臺帳，再者對重要指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總也變得非常困難，而且容易出錯(cuò)；

（3）自動(dòng)判斷及分析。由于在數(shù)據(jù)字典中設(shè)置了規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，軟件會根據(jù)這些規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行智能化的分析及判斷，譬如，獲得星級類別和級別、培訓(xùn)級別、綜合評價(jià)系統(tǒng)等，計(jì)算機(jī)會自動(dòng)進(jìn)行分析判斷并顯示出來；

（4）可為全區(qū)各地市血站志愿者提供信息交流的平臺，通過這個(gè)平臺，可以使各地志愿者對本地區(qū)開展無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行廣泛的交流，大家相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，從而促進(jìn)志愿者隊(duì)伍的健康發(fā)展。

6結(jié)束語

通過搭建全區(qū)志愿者信息管理平臺，使全區(qū)各地?zé)o償獻(xiàn)血志愿者在招募、服務(wù)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、評價(jià)等管理方面進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，對提高志愿者服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量方面都起到推動(dòng)作用。各地血站在對志愿者進(jìn)行管理方面會產(chǎn)生許多數(shù)據(jù)信息，按照規(guī)定這些數(shù)據(jù)將要留檔備案，并作為向國家衛(wèi)計(jì)委申報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)志愿者的依據(jù)。還可以通過這個(gè)平臺，使各地志愿者進(jìn)行交流、討論、溝通等，相互學(xué)習(xí)各自在志愿者服務(wù)方面的感想和感受以及先進(jìn)的服務(wù)理念等內(nèi)容。

作者：謝樹 夏立敏 韓文麗 高翔 單位：寧夏血液中心