市場營銷視角解析企業危機管理

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1危機管理在市場營銷中的重要作用分析

1.1提高企業形象。

當企業出現市場營銷危機時，如果沒有采取有效的措施進行處理，則會對企業的品牌、形象等造成嚴重的負面影響。因此，企業在市場營銷的過程中，應該及時的采取有效的措施對危機進行處理，這樣能夠維持企業的良好形象，保證顧客對企業的忠誠度，如果對營銷危機處理得當，甚至還能夠將危機轉化為機遇，提高企業的品牌知名度與形象。

1.2調整市場營銷策略。

在市場營銷背景下，企業不僅面臨同行業之間的競爭，還受到周圍環境的影響。通過將危機管理應用在市場營銷中，能夠準確的判斷各個經營過程中存在的不安全因素，并做好應對危機的準備工作，當危機發生時能夠第一時間作出處理。企業市場營銷戰略并不是一成不變的，而是根據市場的實際狀況進行合理的調整，企業實施危機管理，能夠保證企業營銷戰略以及目標根據市場作出實時的調整，進而保證企業能夠在激烈的市場競爭中健康、穩定的發展。

2基于市場營銷視角的企業危機管理方法

2.1樹立危機管理理念。

企業想要科學的處理危機和提高管理效率，就應該時刻做好應對巨大危機的準備工作，其前提就是樹立危機管理理念，不僅要求企業的管理人員形成危機意識，還要求企業的所有人員都形成危機管理意識，這樣企業在發生突發危機時，通過企業所有人員的共同努力，能夠盡可能的降低危機對企業造成的損害。因此，企業在平時管理的過程中，應該加強對全體人員危機意識的培養，員工自身也應該形成良好的習慣，這樣在企業遇到危機時才能夠從容應對，為實現企業的健康和穩定發展做出貢獻。

2.2增強企業與供應鏈成員之間的溝通與合作。

目前，市場競爭已經逐漸的轉變成供應鏈與供應鏈之間的競爭，所有的企業都在供應鏈之間，企業與供應鏈成員之間的關系直接關系到企業的生存與發展。企業與供應鏈成員之間的經濟糾紛、競爭者的挑戰以及供應商的背離等，都可能成為企業營銷危機的來源，針對該種現象，企業應該加強與供應鏈成員之間的溝通與合作，盡可能的降低甚至是消除可能存在的營銷危機。同時，企業在與供應鏈成員進行合作時，應該對供應商的選擇、材料質量的檢查、物流、售后服務等眾多環節進行嚴格的檢查，然后與供應鏈成員建立良好的合作伙伴關系，盡可能的將營銷危機控制在可控范圍內。

2.3利用媒體處理市場營銷危機。

在處理市場營銷危機時，企業必須重視危機公關，合理的利用媒體進行市場營銷危機管理。媒體是新聞或者信息的平臺，具有引領社會輿論的作用，當企業出現市場營銷危機時，應該采取開放的態度面對媒體，始終保持企業內部口徑的一致性，始終保持主動性，實時的通過媒體向社會公眾提供他們所關心的信息，進一步的擴大企業的正面宣傳，在必要時作出一定的承諾，通過媒體將不利因素轉換成有利因素，將一些正面思想以及對企業有利的信息傳遞給廣大群眾，做好公關，這樣能夠有效的幫助企業應對營銷危機。同時，隨著科學技術的發展，消息傳播的途徑不斷的增加，企業應該充分的利用這一趨勢，充分的利用新媒體和傳統媒體，幫助企業應對營銷危機。

2.4加強企業內部管理。

正所謂“無規矩，不成方圓”，如果企業缺乏完善的內部管理制度，將會導致企業的內部出現許多戰略問題、營銷問題以及管理問題等，這些問題會給企業的健康發展埋下隱患或者危機。因此，企業應該創建一套完善的內部管理制度，加強對企業內部的管理與控制，將潛在的危機消滅在萌芽階段，這樣不僅能夠有效的防止企業在生產的過程中出現差錯，還能夠消除營銷危機對企業形象的影響。由此可見，增強企業內部管理是企業危機管理的重要途徑之一。

3結束語

總而言之，危機管理在企業市場營銷目標與戰略實施中發揮著至關重要的作用，企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳步并實現可持續發展，就應該充分的認識到危機管理的重要性，樹立危機管理理念，并采取有效的危機管理方法，應對市場營銷危機，維護企業的品牌與形象，進而保證企業能夠健康、穩定以及可持續的發展。

作者：楊順 單位：邵陽學院