人性化管理在護理管理中運用

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摘要：目的觀察醫院婦產科護理管理中使用人性化管理模式的效果。方法選擇我院婦產科護理人員30名，隨機數字表法分為兩組，每組15名。對照組采用常規管理，觀察組采用人性化管理模式，比較兩組護理人員的綜合護理水平及患者滿意度。結果觀察組護患溝通質量、文書書寫、操作嫻熟度、風險預防質量和應急處理能力評分均高于對照組（P＜0.05）；觀察組患者的滿意度高于對照組（P＜0.05）。結論醫院婦產科護理管理中使用人性化管理模式可以提高護理人員的綜合素質及護理滿意度。

關鍵詞：醫院護理管理；人性化管理；滿意度

護理質量直接影響患者的治療效果和臨床滿意度，和諧的護患關系有利于更好的提升醫院整體質量[1]。而有效的護理人員管理對提升護理人員綜合素質具有重要作用[2]。本研究將人性化管理模式應用于婦產科護理管理中，取得了良好的效果，現報道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

2019年12月—2020年12月，選擇我院婦產科護理人員30名，隨機數字表法分為對照組與觀察組，每組15名。其中對照組年齡31~48歲，平均（38.52±5.82）歲；工作年限平均（9.5±1.2）年。觀察組年齡32~49歲，平均年齡（38.55±5.33）歲；工作年限平均（9.4±1.4）年。兩組護理人員一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。本研究經醫院倫理委員會批準。所有參與者均知情同意。

1.2方法

對照組接受常規管理模式，根據護理工作需要，采用排班制度，安排護理人員的日常工作。觀察組接受人性化管理模式：（1）建立人性化管理小組，對小組護理人員定期培訓，提升護理人員的知識水平，培養其服務理念。定期組織小組人員進行專業進修，不斷提高護理人員的管理質量和服務意識。每周進行工作總結，召開會議，要求每個護理人員進行發言，交流工作中遇到的問題，集體進行交流。（2）優化排班制度，采用彈性排班制度，在就診高峰期合理增加護理人員的數量，在就診低峰期減少工作人員數量，保證工作人員的休息，同時，采用老員工帶新員工的方式進行分組，保證護理質量。優化人力資源配置，結合工作總量和臨床護理內容進行分配，保證工作量完成的同時減少護理人員的工作負擔。（3）建立合理的獎懲制度，將考核結果與獎懲掛鉤，包括值班表現、護理質量、工作態度、考核成績和患者滿意度等，對于表現優秀的護理人員進行適當的獎勵，對于工作中出現缺失的護理人員進行適度的懲罰。結合護理人員的工作情況和出勤進行獎勵，激發護理人員的工作積極性，幫助每個護理人員實現自身價值。

1.3觀察指標

（1）綜合護理水平，包括護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量和應急處理能力。每個單項為100分，分數越高則護理人員的綜合水平越高。（2）患者的滿意度，采用我院自制的護理滿意度評分量表進行評估，總分為100分，分數低于70分為不滿意，分數在70~90分為基本滿意，分數大于90分為非常滿意。

1.4統計學處理

采用SPSS19.0統計學軟件，計量資料用x-±s表示，采用t檢驗；計數資料用n（%）表示，采用χ2檢驗。以P＜0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組綜合水平比較兩組護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量和應急處理能力評分比較，觀察組高于對照組（P＜0.05）。見表1。

2.2兩組護理人員患者滿意度比較

觀察組15人，基本滿意6人，非常滿意9人；對照組15人，不滿意6人，基本滿意4人，非常滿意5人。兩組比較，觀察組高于對照組（P＜0.05）。

3討論

護理不僅是行為，同樣是服務[3]。醫院護理人員工作繁瑣且沉重，不僅需要完成輔助治療、手術護理等，還需要承擔較大的護理責任，需要與患者家屬溝通，承擔較大的心理壓力，而高強度的工作會嚴重降低護理人員的積極性[4]。護理工作是臨床醫療工作中的重要組成部分，常規管理對于激發護理人員積極性無明顯作用，人性化管理模式不僅可以提升護理人員的主動性，激發護理人員自身的工作熱情，還可以提高護理人員的抗壓能力，并且可以通過穩定護理團隊，提升總體護理質量[5]。人性化管理模式能夠更好的緩解護患關系，還可以提升護理人員的綜合護理水平和滿意度。本次研究結果顯示，觀察組護患溝通質量、文書書寫質量、操作嫻熟度、風險預防質量和應急處理能力評分均高于對照組（P＜0.05），且觀察組護理人員的患者滿意度高于對照組（P＜0.05）。綜上所述，醫院護理管理中使用人性化管理模式取得了較好的效果，有利于構建良好的護患關系，值得在臨床上進行推廣應用。

作者:安普倩 單位:曹縣人民醫院