新媒體下旅游管理的應用探討

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摘要：隨著社會經濟的發展與信息化進程的推進，我國旅游產業作為第三產業已經成為經濟的新增長點，發揮新媒體的作用，有利于進行科學的旅游管理。基于此，以旅游管理為研究對象，通過對新媒體特點的分析，分別從旅游品牌建設、旅游管理的效率以及旅游景區服務的技術先進性等方面詳細闡述新媒體在旅游管理中的實際應用，為旅游管理發展和相關產業的發展提供依據。

關鍵詞：新媒體；旅游管理；旅游品牌；景區服務

旅游管理是隨著我國社會旅游經濟的發展、旅游產業的完善而建立起來的新型學科，在我國雖然只有20多年的時間，但是如今已經成為時下熱門行業。旅游管理不同于工商管理，從事該職業的人需要具備旅游企事業單位需要的一線服務技能，具有專業的旅游管理知識、良好的思想道德品質和各項綜合素質，以綜合職業能力作為發展的基礎，屬于新興的高級專業。

1新媒體特點

將新媒體應用在旅游管理中是當下最受關注的，作為先進的信息技術，以各個終端作為基礎，在各個終端中進行廣泛的信息傳播，新媒體技術為旅游管理和旅游產業提供了一個開放的交流平臺。新媒體的特點如下。

1.1新媒體具有技術層面的先進性

新媒體具有技術層面的先進性，這主要體現在以下2個方面：①新媒體本身就是在信息技術和計算機技術的發展基礎上形成的，作為高科技新技術的代表，其具有先進性。②新媒體在設備和平臺中使用，平臺是虛擬的，人們通過這一平臺進行消息的傳輸，從而獲得自己想要的服務。例如，現在旅游行業中最受歡迎的攜程旅行網，作為一個開放的平臺，攜程旅行網將用戶與商家聯系在一起，通過線上交易的方式，用戶完成了景點門票預訂與酒店預訂，商家通過開放平臺為自己提高知名度，獲得更多的經濟利益。

1.2新媒體具有信息傳輸的便捷性

傳統的媒體就是通過電視、雜志、報紙或者廣播進行信息的傳輸，人們在固定時間內會獲得消息，如果不買雜志或者報紙，沒有時間收聽廣播觀看電視，就不會得到消息。傳統的媒體不具有時效性，而新媒體不同，它最大的優勢就是具有時效性，在旅游產業中，可以利用其便捷的特點促進旅游產業的發展。例如，某個地方今年的景色特別美，有的游客或者當地的居民將照片發在微博或者平臺上，相關旅游管理部門和旅游產業就會在第一時間內進行產業開發，吸納游客前來觀賞，并對游客進行有秩序的旅游管理服務。

2新媒體在旅游管理中的實際應用

2.1加大旅游品牌的建設力度

在旅游產業發展中，旅游品牌的建設意義十分重大，對于一個景區而言，旅游品牌意味著這個景區的價值，也代表了整個景區最核心的特色，所以要想將新媒體應用于旅游管理中，首先要加大旅游品牌的建設力度。具體操作如下。

2.1.1應用新媒體進行旅游品牌特色的宣傳

由于新媒體的用戶數量龐大，每天在新媒體中各個平臺上活躍的用戶廣泛，關于旅游管理的信息傳播速度也是極快的，所以建議建立旅游景區官方的新媒體平臺，通過有效的辦法將宣傳信息，獲得較高的關注度后，在新媒體平臺上進行關于品牌的建設和相關旅游特色的信息，從而提高該旅游景區的知名度。例如，“哈爾濱冰雪大世界”為了招攬更多的游客在冬天最冷的時期前來游玩，在網絡上建立了官網，在微博中建立了官方微博，同時在微信里也設立了相關公眾平臺，三方定期優惠消息，游客可以通過這3個平臺進行門票預訂和酒店預訂，還可以在平臺上查到哈爾濱周邊其他的景區和相關信息。為了加強哈爾濱冰雪大世界的品牌建設，該景區每年都會舉辦相關比賽，以尋找“冰雪勇士”的方式進行品牌建設，讓來自世界各地的游客都知道這里是冰雪的世界，提到冰雪就會率先想到哈爾濱，順利地提高了景區的知名度。

2.1.2將新媒體作為一種學習和借鑒的工具

在應用新媒體進行旅游品牌的管理時，還可以將其作為一種學習和借鑒的工具，利用建立新媒體平臺的方式，關注其他旅游景區的品牌策略，分析其他景區在進行品牌建設中的優勢，結合自身尋找相同點，不斷總結經驗，將其應用到自身的品牌建設中。我國很多大型游樂場會參考迪士尼的品牌營銷策略，尋找自身特色，營造多個主題。例如，“大連發現王國”學習迪士尼舉辦夜場游行活動，并為專門觀看游行的游客提供了半價夜場門票，采用花車游行的方式及各種卡通人物游行，游客通過新媒體平臺了解游行的時間和內容，并根據自己的喜好在平臺上留言，游樂園管理人員篩選后會根據游客的意見推出新的游行方式與游行角色[1]。

2.2提高旅游管理的效率

對于旅游管理而言，應用新媒體能夠在一定程度上提高旅游管理的效率。由于新媒體具有信息傳輸能力，能加強各個管理層面的交流，使其互相聯通，使各個旅游管理層甚至是景區旅游管理人員都能獲得最新信息并保持著溝通，從而保證旅游管理中出現的問題得到及時解決。同時，新媒體的應用還可以提高整個景區的技術水平，大量的信息技術性產物得到廣泛應用，從而降低了管理人員的管理強度，所有繁雜的事物會通過技術平臺實現，提高了旅游管理的效率。例如，有的景區每天游客眾多，傳統的檢票方式是工作人員站在檢票處手動驗票，這種情況會造成時間的浪費，隨著游客的增多，游客會逐漸產生煩躁的心理，不利于景區的長遠發展。所以，該景區后來采用了自動檢票系統，游客可以通過網上訂票前往訂票系統換票，也可以窗口買票，拿到票來到檢票處通過掃描票上的條形碼即可順利通過，從而提高了旅游管理的效率[2]。

2.3提升旅游景區服務的技術先進性

從廣義上講，旅游管理包括了景區中所有的事務管理工作，其中，最重要的就是景區服務，游客來到某個景區游玩最在意的也是服務，所以，在將新媒體應用于旅游管理中時也應該重視服務方面的應用。當前，以微博微信為代表的新媒體平臺已經廣泛地進入到人們的生活，景區可以利用微博微信平臺提升自身服務的質量水平，使游客在輕松的環境中游玩。例如，某個景區會在微博與微信平臺上進行宣傳，并舉辦抽獎活動，獲獎的用戶提供地址與電話信息，景區會為游客送上門票，還會提供一晚酒店住宿，用戶在家就能通過快遞收到禮物。同時，如果用戶通過網站訂票后想提前取票，只需在微信公眾號中根據提示操作即可，景區負責人會將門票通過快遞的方式送達到用戶家中，有的游客還會收到雨傘或者太陽帽等禮物。

3總結

總而言之，高質量的旅游管理離不開新媒體技術的協助，作為技術發展形成的新興事物，新媒體以其獨特的魅力順應時展的潮流，為旅游管理帶來了便捷，從而提高了景區的知名度，發揮自身優勢為景區帶來經濟利益，促進了我國旅游產業的發展，提高了我國第三產業的經濟水平。

參考文獻：

[1]王輝.淺析新媒體在旅游管理中的應用[J/OL].現代營銷（下旬刊），2017（09）：231-232[2018-03-08].

[2]李沛.淺析新媒體在旅游管理中的應用[J].農家參謀，2017（12）：292-293.

作者:譚靚嵐 單位:海南師范大學