品管圈活動在口腔科護理中的應(yīng)用

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摘要：目的探討品管圈活動在口腔科護理中的應(yīng)用及對護理質(zhì)量的影響。方法對我院口腔科護理中存在的問題進行回顧性的分析，并開展品管圈活動，觀察其效果。結(jié)果活動后健康告知率、護理滿意率均明顯優(yōu)于活動前，且護理質(zhì)量指標(biāo)評分情況明顯優(yōu)于活動前，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論開展品管圈活動可以有效提高口腔科護理質(zhì)量和患者滿意度。

關(guān)鍵詞：品管圈；口腔科；護理；護理質(zhì)量

0引言

本文主要探討品管圈活動在口腔科護理中的應(yīng)用及對護理質(zhì)量的影響，現(xiàn)將相關(guān)資料整理報告如下：

1資料與方法

1.1基數(shù)資料。

品管圈小組基本情況：小組成員14名，均為女性，年齡最小的21歲，最大的42歲，工作年限為1-21年。職稱：主管護師5名，護師3名，護士6名。文化程度：大專5名，本科9名。

1.2方法。

（1）組織進行品管圈活動的相關(guān)學(xué)習(xí)。組織口腔科護理人員對品管圈活動原則和方法進行學(xué)習(xí)，讓每位參與護理人員能夠順利參與到品管圈管理活動中。

（2）成立品管圈活動小組，護士長擔(dān)任督導(dǎo)，選出1名組織、協(xié)調(diào)能力較強的組員擔(dān)任圈長，設(shè)立1名秘書對資料進行整理校對。對全部小組成員進行培訓(xùn)，使其充分了解品管圈活動的原則和方法等[1]。

（2）明確主題，圍繞“口腔科護理質(zhì)量的提升”開展組內(nèi)活動（本主題需報部門直接主管或負責(zé)人審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動主題）[2]，結(jié)合實際情況，每人列出2-3個問題點，秘書綜合問題點，列出一覽表。并明確制定品管圈活動的目標(biāo)、目標(biāo)值；對每一個小組成員進行明確的職責(zé)分工。

（3）擬定品管圈活動對策。根據(jù)擬定的活動目標(biāo)制定出針對問題的具體對策與改進方案。

（4）收集整理數(shù)據(jù)，根據(jù)主題和分工要求對所需要的數(shù)據(jù)進行調(diào)查分析。對活動成果每2個月進行一次討論，觀察活動成果，對活動成果進行肯定，并就其中存在的不足進行分析，吸納成功經(jīng)驗改進不足，并將活動成果納入到標(biāo)準(zhǔn)化管理中，鞏固活動成果。

1.3觀察指標(biāo)。

觀察品管圈活動前后的健康指導(dǎo)告知率、患者護理滿意度與護理質(zhì)量評分。

（1）健康指導(dǎo)告知率、患者護理滿意度均采用自制調(diào)查問卷，護理滿意度分為3級，即滿意、基本滿意與不滿意。

（2）護理質(zhì)量評分：評價項目包括基礎(chǔ)知識、儀器設(shè)備、服務(wù)態(tài)度與操作技能，各項評分總分均未100分，得分越高質(zhì)量越好。以140例患者為對象觀察上述指標(biāo)，用以評價品管圈活動效果。

1.4數(shù)據(jù)處理。

以SPSS17.0軟件處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料用χ2檢驗比較；計量資料用t檢驗比較。以P<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

活動前健康告知率為71.4%，護理滿意率為72.9%；活動后健康告知率為90.0%，護理滿意率為93.6%。活動前后健康告知率比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=15.51，P<0.01）；活動前后護理滿意率比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=21.50，P<0.01）。品管圈活動后護理質(zhì)量指標(biāo)評分情況明顯優(yōu)于活動前（P<0.01）。

3討論

隨著人們生活水平的提高，對口腔疾病的預(yù)防意識也越來越強，口腔門診也逐漸趨于規(guī)范化，由此對口腔醫(yī)療水平和護理質(zhì)量的要求也越來越高[3]。加強護理質(zhì)量、提高護理滿意度是口腔科護理管理工作的一項重點。目前我院口腔科由于護理質(zhì)量方面存在的不足導(dǎo)致患者投訴率和醫(yī)療糾紛事件上升，為此，我院對口腔科護理中存在的問題進行了分析，主要可以歸納為以下幾個方面：

3.1護理人員與患者溝通不足。由于交流溝通不到位，無法了解患者的真實想法，導(dǎo)致患者的某些需求得不到滿足，或治療不到位，引起患者不滿。

3.2護理人員理論知識和操作技能不強。護理人員專業(yè)技能不強，在護理過程中無法正確及時地處理一些緊急事件，無法為患者詳細解答疑問，患者不了解疾病致使治療依從性不高，影響治療質(zhì)量，也容易使患者產(chǎn)生不信任感[4]。

3.3洗手依從性較差，護理人員手衛(wèi)生差，容易在接觸儀器或患者時引發(fā)感染，從而導(dǎo)致治療效果不好。

3.4護理人員服務(wù)意識不到位，在護理過程中可能會出現(xiàn)不耐心，不積極的狀態(tài)，導(dǎo)致患者不滿。開展品管圈活動后，定期對小組成員進行培訓(xùn)，增強了護理人員的專業(yè)知識和服務(wù)意識，并對護理工作中存在的問題進行針對性的整改。結(jié)果顯示，活動后健康告知率、護理滿意率均明顯優(yōu)于活動前，且護理質(zhì)量指標(biāo)評分情況明顯優(yōu)于活動前，P<0.05。說明品管圈活動可以有效提高口腔科護理質(zhì)量和患者滿意度。

參考文獻

[1]弓儒芳,王秋莉.品管圈模式在預(yù)防口腔科老年住院患者跌倒中的作用[J].中華老年口腔醫(yī)學(xué)雜志,2013,12(6):340-343.

[2]惠秀麗,商萍萍.品管圈活動降低口腔科器械損壞率的效果觀察[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2014,49(25):3198-3200.

[3]陳艷,章燕,秦艷，等.品管圈活動在口腔科護理中的應(yīng)用及對護理質(zhì)量的影響[J].醫(yī)藥前沿,2014,4(19):312-312.

[4]邵翠穎,金鈺梅,朱勝春.品管圈在護理質(zhì)量管理中的實踐和成效分析[J].護理與康復(fù),2012,11(4):381-382

作者：祝曉琴 許希 馬建偉 單位：內(nèi)蒙古第一機械集團有限公司醫(yī)院