我國旅行社經(jīng)營管理論文

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一、我國旅行社經(jīng)營管理存在的困境分析

旅游行業(yè)監(jiān)管的漏洞也使得我國旅行社經(jīng)營管理陷入困境。當前，旅游行業(yè)監(jiān)管體系不夠完善，還存在著許多旅游行業(yè)監(jiān)管方面的漏洞，導致掛靠、承包、非法設(shè)點、買團賣團、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)、低價競爭等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，還有的旅行社甚至按照公司的座位來轉(zhuǎn)包。這都是由于旅行社監(jiān)管的漏洞造成的，一旦侵犯到消費者的權(quán)益，很難幫助消費者維權(quán)。因此，探索解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路勢在必行。

二、解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路

為進一步提高我國旅行社經(jīng)營管理水平，在了解我國旅行社經(jīng)營管理存在的問題的基礎(chǔ)上，解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路，可以從以下幾個方面入手，下文將逐一進行分析：

(一)提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力

提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力是我國旅行社經(jīng)營管理的關(guān)鍵。在旅行社經(jīng)營管理中，品牌競爭是旅行社差異化競爭的所在，旅行社經(jīng)營管理者應(yīng)意識到旅游產(chǎn)品品牌化的重要性，精準把握市場先機，提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在具體做法上，旅行社要結(jié)合游客的需求和實際資源狀況，對旅游產(chǎn)品進行市場調(diào)研，認真研判未來的趨勢，淘汰低端、效率低下的線路，力求開創(chuàng)更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，使旅游線路多元化。

(二)加強旅游營銷能力訓練

加強旅游營銷能力訓練是我國旅行社經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)。在信息化建設(shè)的大背景下，旅行社要與時俱進地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，加強旅游營銷能力的訓練，用更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更全面、更深度的網(wǎng)絡(luò)營銷，引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注，開拓旅行社的目標受眾群。與此同時，還應(yīng)積極引進既具有網(wǎng)絡(luò)營銷知識又具有旅游專業(yè)知識的復合型人才，使之為旅行社的發(fā)展壯大提供智力支持，促進旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷工作的開展。

(三)優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理

優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理對我國旅行社經(jīng)營管理至關(guān)重要。在旅行社經(jīng)營管理的內(nèi)部，對加強旅行社內(nèi)部管理的規(guī)范化，制定旅行社內(nèi)部管理的標準，使旅行社內(nèi)部員工各司其職，有章可循，對旅行社來說意義深遠。如旅行社可成立專門的旅游信息部門和客戶信息服務(wù)中心，分屬不同部門的員工按照不同的員工守則進行管理，各部門做到權(quán)責分明，優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理，這樣，旅游者才能享受到高質(zhì)量的服務(wù)，更加信賴旅行社的經(jīng)營能力，從而也為旅行社的品牌經(jīng)營提供了有力的保障。(四)完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系在我國旅行社經(jīng)營管理中的作用也不容忽視。對旅行社經(jīng)營管理而言，要完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系，可以通過修訂《旅游法》和《旅行社條例》以及調(diào)整旅游行業(yè)政策規(guī)定，加大對旅游行業(yè)的監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)開設(shè)的旅行社，要引起重視，嚴加懲治，保證旅游行業(yè)的正常運營處于良性循環(huán)之中。除此之外，在對旅游行業(yè)的審批方面，還要實現(xiàn)審批制度的經(jīng)常化和提高審批工作的透明度，使得符合規(guī)定條件的投資人能夠更加便捷、高效取得旅行社行業(yè)許可資質(zhì)。

三、結(jié)束語

總之，我國旅行社經(jīng)營管理是一項綜合的系統(tǒng)工程，具有長期性和復雜性。在進行我國旅行社經(jīng)營管理時，應(yīng)提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力、加強旅游營銷能力訓練、優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理、完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系，面對我國旅行社經(jīng)營管理中存在的困境，積極探索解決我國旅行社經(jīng)營管理困境的出路，只有這樣，才能不斷提高我國旅行社經(jīng)營管理水平，進而促進我國旅行社又好又快地發(fā)展。

作者：楊光明 聶銘 單位：昆明學院