婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中品管圈應(yīng)用價值
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【摘要】目的探討品質(zhì)管理圈（qualitymanagementcircles，QCC）在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用價值，以期提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量。方法以我院婦產(chǎn)科2014年2月～2015年2月收治78例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理，觀察組采用QCC優(yōu)質(zhì)護理。以患者對優(yōu)質(zhì)護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度作為評價指標(biāo)。結(jié)果觀察組患者對優(yōu)質(zhì)護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度均顯著高于對照組，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論品質(zhì)管理圈在婦科優(yōu)質(zhì)護理活動中取得了顯著的效果，值得在婦科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中推廣應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】品質(zhì)管理圈；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；應(yīng)用價值
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是近年來國家倡導(dǎo)的護理模式，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的創(chuàng)建需要科學(xué)的、循序漸進的方法。品質(zhì)管理圈由工作性質(zhì)相似/相關(guān)的人共同組成，核心是質(zhì)量，基礎(chǔ)是全員共同參與，落實護理部部署來開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[1]。我院對比分析了QCC優(yōu)質(zhì)護理與常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理模式中患者對優(yōu)質(zhì)護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度，QCC優(yōu)質(zhì)護理效果顯著。現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
以2014年2月～2015年2月我院婦產(chǎn)科收治的患者78例為研究對象，年齡20～36歲，平均年齡（25.2±8.8）歲。按照隨機數(shù)字表法將78例患者隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理，觀察組采用QCC優(yōu)質(zhì)護理。患者及家屬均知情同意并簽署知情同意書。兩組患者在一般資料方面的比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），因此具有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理，包括基礎(chǔ)護理、飲食護理、用藥護理、病情監(jiān)測、健康指導(dǎo)等。
1.2.2觀察組在常規(guī)優(yōu)質(zhì)護理前提下實施品質(zhì)管理圈的優(yōu)質(zhì)護理措施。具體方案如下[2-3]：（1）相關(guān)護理人員成立QCC小組，一名年資較高的護士為組長。明確各組員的職責(zé)及分工，共同完成QCC九個步驟。以PDCA循環(huán)法為指導(dǎo)，進行改善活動，即計劃（P）、實施（D）、檢查（C）、處置（A）。（2）計劃（P）：建立并完善評價標(biāo)準(zhǔn)；（3）實施（D）：深入病房發(fā)現(xiàn)問題，查看患者基礎(chǔ)及生活護理落實情況；詢問患者對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及自身疾病的了解程度；詢問患者生活及心理需要的滿足程度及對各項護理工作的滿意程度；詢問護士對所負(fù)責(zé)患者病情、用藥掌握程度及護理的要點；（4）檢查（C）：尋找解決存在的護理問題的方法，宣傳和落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)通知、監(jiān)控優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量；設(shè)計符合婦產(chǎn)科護理特征的表格式護理文書，定期對護理人員進行績效考核；（5）處置（A）：實行績效考核機制，以工作量/質(zhì)量、患者對護理工作的滿意度為考核的主要依據(jù)，績效考核成績并作為護理人員評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)，調(diào)動護理人員參與優(yōu)質(zhì)護理活動的積極性。
1.3評價指標(biāo)
自制問卷調(diào)查患者對優(yōu)質(zhì)護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度。1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1患者對優(yōu)質(zhì)護理活動和自身疾病知識的知曉率
觀察組患者對優(yōu)質(zhì)護理活動及自身疾病知識的知曉率均顯著高于對照組，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
2.2患者對護理工作的滿意度
對照組、觀察組患者對護理工作的滿意度分別為（75.9±8.3）%、（95.7±7.1）%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
品質(zhì)管理圈是集群體智慧及力量為一體的一種模式，注重團隊精神的作用。從本文可以看出品質(zhì)管理圈在婦科優(yōu)質(zhì)護理中效果滿意。有效地提高了患者對優(yōu)質(zhì)護理活動及自身疾病知識的知曉率，提高了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量；同時提高了患者對護理工作的滿意度，促進了良好護患關(guān)系的形成。值得注意的是，品質(zhì)管理圈的開展要做到“三個結(jié)合”：①緊密地與優(yōu)質(zhì)護理理念結(jié)合②注重與護士的內(nèi)在需求及能力相結(jié)合③與護理專業(yè)特點相結(jié)合。真正做到患者、醫(yī)生、護士、社會及政府均滿意的工作成效。
參考文獻
[1]何立群.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用價值分析[J].藥物與人,2014,6(27):L212.
[2]閔麗華,曹學(xué)華,羅宏,等.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的應(yīng)用[J].臨床護理雜志,2012,11(4):59-61.
[3]王英.品管圈活動在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用價值探析[J].現(xiàn)代養(yǎng)生,2014,(9):168.
作者：劉彩云 單位：山東省聊城市復(fù)退軍人醫(yī)院
