工程管理中的溝通管理分析

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工程管理是工程施工順利進(jìn)行的保障，而溝通管理是工程管理中的重點(diǎn)內(nèi)容。在工程管理中要做好各部門之間的配合，做好設(shè)計(jì)部門與施工部門之間的信息交流，必須要有完美的溝通技巧和溝通管理體系。可以說，好的溝通技巧有利于雙方之間交流和信息的互換，而好的溝通管理體系則是工程管理中必不可少的部分。但是，在目前的工程溝通管理中，還存在著很多問題，亟待解決。

1工程管理中溝通管理存在的問題

1．1工程管理中的內(nèi)部溝通問題

在工程管理中，工程內(nèi)部的管理人員和施工人員會存在著一定的溝通問題。很多施工人員對于管理人員的要求不能完全理解，處于敬畏心理又不敢多問，導(dǎo)致最終在工程施工中很多指標(biāo)不符合管理人員的要求。工程施工人員與工程設(shè)計(jì)人員的溝通存在問題，當(dāng)下的設(shè)計(jì)與施工往往是分開的，一般由單位的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行工程設(shè)計(jì)，而后再由施工人員按照設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工。在這個(gè)過程中，如果沒有做好雙方之間的溝通，便難以使工程施工安全符合設(shè)計(jì)要求，并且很多設(shè)計(jì)要求在施工中是根本不可能實(shí)現(xiàn)的，施工人員只能對設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)進(jìn)行必要的改動。這導(dǎo)致了施工人員與設(shè)計(jì)人員之間的矛盾，給工程管理人員帶來了管理上的困難。除此之外，施工人員之間也存在著內(nèi)部溝通的問題。由于目前很多施工單位的施工人員都是臨聘的，甚至很大一部分人沒有相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。這方面的差距導(dǎo)致施工人員在施工過程中觀點(diǎn)不一致，并且對于一些施工要求理解的不夠透徹，導(dǎo)致工程施工出現(xiàn)一定的問題，并最終影響了整體的工程進(jìn)度。

1．2工程管理中的外部溝通問題

在工程管理的溝通管理中，除了內(nèi)部溝通存在問題外，外部溝通也存在著一定的問題，給溝通管理造成了困難。其中包括:工程承包者與業(yè)主的溝通，部分承包者沒有完全理解業(yè)主的要求，在施工中為了追求利益最大化而忽視了業(yè)主的要求，或者懶于和業(yè)主溝通，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾，并影響了工程建設(shè)的效率;施工方與工程監(jiān)理之間的溝通。監(jiān)理的主要職責(zé)是對工程施工的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，而目前的監(jiān)理方式還相對落后，過于形式化。監(jiān)理人員與施工方的溝通存在障礙，很多施工方不愿意與監(jiān)理方進(jìn)行溝通，導(dǎo)致監(jiān)理方對于工程的施工信息掌握的程度較低，最終影響了工程管理的整體管理水平。

2工程管理中的溝通管理的對策

2．1制定合理的溝通計(jì)劃

要解決當(dāng)下工程中的溝通管理問題，需要制定一個(gè)合理的溝通計(jì)劃，包括內(nèi)部溝通計(jì)劃和外部溝通計(jì)劃。所制定的溝通計(jì)劃必須要有雙方的溝通背景(即什么情況下進(jìn)行溝通)、溝通時(shí)間、溝通的內(nèi)容及溝通的方式。在工程開展前，必須要列出溝通計(jì)劃，然后在工程進(jìn)行過程中，一旦出現(xiàn)問題需要進(jìn)行溝通，便根據(jù)溝通計(jì)劃進(jìn)行。可以說，溝通計(jì)劃是工程管理中溝通管理的基礎(chǔ)，只有制定了相應(yīng)計(jì)劃，并且有效按照計(jì)劃實(shí)施，才能夠真正實(shí)現(xiàn)工程的溝通管理，最終實(shí)現(xiàn)工程管理中的內(nèi)部溝通和外部溝通。

2．2建立多種溝通方式

工程管理中的溝通方式很多，而我們一般常用的為口頭溝通與書面溝通兩種溝通方式。對于一些書面難以說清的情況，或者急需要溝通的情況，或者口頭溝通更為合適的情況，如內(nèi)部施工人員之間的溝通，可以采用口頭溝通方式;而對于一些比較嚴(yán)肅的、需要保留紙質(zhì)備份的、長期考慮的事情，可以進(jìn)行書面溝通。如工程施工人員與工程管理人員之間的溝通、設(shè)計(jì)人員與施工人員的一些需要采用圖紙形式的溝通等等。關(guān)于書面溝通與口頭溝通的具體方式。

2．3建立溝通渠道

要解決工程管理中的溝通管理問題，需要建立合理的溝通渠道。不管是內(nèi)部溝通還是外部溝通，都需要有合理的溝通渠道作為溝通的基礎(chǔ)和保證。由于每個(gè)人的工作經(jīng)歷、生活經(jīng)歷、教育經(jīng)歷以及所接觸的文化的不同，在溝通方面都存在著或多或少的問題。因此，工程管理人員要盡可能的建立溝通渠道，為他們提供溝通的背景，保證溝通渠道的暢通，盡可能減少溝通中產(chǎn)生的誤解。比如對于施工人員和設(shè)計(jì)人員之間的溝通，除了為他們提供溝通交流的機(jī)會，更重要的是要讓設(shè)計(jì)人員能夠有一定的渠道展示自己的設(shè)計(jì)作品，通過直觀展示讓施工人員真正理解設(shè)計(jì)的要求，并且在施工中努力達(dá)到設(shè)計(jì)要求。傳統(tǒng)的溝通渠道主要為圖紙，而現(xiàn)在，可以運(yùn)用高科技的成果，比如工程建模進(jìn)行溝通，這種方式能夠清晰的將設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)成果以立體的形式展示出來，從而更有利于設(shè)計(jì)者與施工人員之間的溝通。

2．4及時(shí)溝通

要解決工程管理中的溝通管理問題，必須做到及時(shí)溝通。在目前的工程溝通管理中，很多問題都是由于溝通不及時(shí)導(dǎo)致的。在工程建設(shè)中，溝通不及時(shí)可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，比如施工人員在施工中遇到疑問沒有及時(shí)與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通，根據(jù)自己的理解繼續(xù)施工，最后可能導(dǎo)致工程的質(zhì)量或者其他方面不符合設(shè)計(jì)要求，嚴(yán)重的可能需要返工，浪費(fèi)了人力物力，也加大了施工成本。同樣，工程施工方與業(yè)主的及時(shí)溝通也尤為重要，它們所蘊(yùn)含的道理都是一樣的。保證各方的及時(shí)溝通，不僅能夠最大限度的保證工程質(zhì)量，節(jié)約施工成本，也能夠盡可能的滿足客戶要求。

3結(jié)束語

總之，目前我國工程管理中的溝通管理還存在著很多問題，需要我們在實(shí)踐中加以解決。具體來說，其中的問題包括內(nèi)部問題和外部問題，而要解決這些問題，需要制定合理的溝通計(jì)劃，建立多種溝通方式，建立溝通渠道，并且要做到各部門各人員之間的及時(shí)溝通。這樣才能夠真正解決目前工程管理中存在的溝通管理問題，實(shí)現(xiàn)溝通管理水平的提高，最終提高工程施工效率，節(jié)約工程施工成本，提高工程整體質(zhì)量。

作者：陳玉軍 單位：蘭州交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院