護患溝通在臨床內(nèi)科護理中的應用

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一、資料與方法

1.1一般資料

選取我院2010年5月至2012年9月間在內(nèi)科進行治療的非精神障礙患者60例，納人研究患者人院時間均在1周以上，且排除不良影響因素(危重患者、昏迷患者、存在意識和精神障礙無法配合治療患者)，其中男性患者33例，女性患者27例，年齡25荀7歲，平均(403士4t6)歲，住院時間8一56d，平均(23t6士6.9)d。將60例患者隨機分為觀察組和對照組，平均每組30例，兩組患者在性別、年齡、住院時間等方面無顯著差異，具有可比性滬<0t05)。

l.2方法

臨床對照組實施常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施護患溝通方法:首先幫助病患熟悉病房環(huán)境，減少內(nèi)心壓抑感與緊張感，確保其在睡眠環(huán)境內(nèi)能做到心情放松，同時由護理人員親切、悉心指導，與患者建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，及時解決患者心理需求;然后通過教育和引導幫助病患了解、識別情緒障礙與疾病恢復的關(guān)系，引導其正確認識，樹立信心，保持輕松、愉快的心境。

l.3統(tǒng)計學分析

數(shù)據(jù)應用SPSS13to軟件進行統(tǒng)計學分析，其中檢測后與標準樣品采用t檢驗，臨床治療效果采用才檢驗，組間尸<0t05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

二、結(jié)果

我院呼吸內(nèi)科實施護患溝通護理服務模式以來對患者以及家屬進行問卷調(diào)查，觀察組患者滿意度%t67，家屬陪護率為40t0%，對病情知曉率為93.33%，基礎(chǔ)護理落實率達到100%。與對照組相比有明顯的差異，兩組比較有統(tǒng)計學意義滬<0t05)，兩組均沒有發(fā)生護患糾紛現(xiàn)象。

三、討論

3.1科學掌握溝通時機

在患者人院前，臨床內(nèi)科護理人員應該依據(jù)患者的病情及病史，將對應的診治科室推薦給患者，然后將相關(guān)檢查流程、地點等介紹給患者，并向患者傳授預防和保健知識，使患者的信息知曉率得到顯著的提升，將良好的就醫(yī)環(huán)境營造給患者;在患者人院時，對患者的基本情況進行有效的了解，并對其進行有效的心理疏導，對患者的心理壓力進行有效的緩解，并將患者的病情科學介紹給患者，從而促進其治療配合程度的顯著提高。同時，還應該將醫(yī)院方方面面的情況介紹給患者，讓患者更好地接受接下來要生活的環(huán)境;在患者人院d3內(nèi)，對患者的病情發(fā)展、心理等進行全方位的掌握，然后將其和臨床護理工作有機結(jié)合起來，從而將更為全面和有針對性的護理服務提供給患者，使患者積極主動配合醫(yī)院的治療和護理工作。

3.2全面把握溝通內(nèi)容

首先，依據(jù)護理方案和患者進行積極有效的溝通。臨床內(nèi)科護理人員應該依據(jù)患者的身體狀況及病情特點，將一整套完整的護理方案制定出來，然后將護理方案與患者進行溝通和交流，讓患者知情，如果患者提出了一些意見或建議，則應該給予其充分的考慮，如果合理，則積極采納;其次，進行護理技術(shù)服務溝通。向患者詳細介紹每一項護理項目的內(nèi)容，讓患者了解進行該項護理的方式和目的，以最大限度地提高其配合度。盡可能少地暴露患者的身體，讓患者建立信任感。總之，臨床內(nèi)科護理工作中護患溝通在醫(yī)院的各項治療和護理工作中占有極為重要的地位，臨床內(nèi)科護理人員應該認真查找影響護患關(guān)系的各種因素，然后采取有針對性的溝通方法，為減少護患糾紛、提高患者及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度、進而提升醫(yī)院的整體效益做出積極的貢獻。

作者：寧玉英 單位：廣西靈山縣第二人民醫(yī)院內(nèi)科