家政服務(wù)需求分析精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的家政服務(wù)需求分析主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：家政服務(wù)需求分析范文
當(dāng)前，隨著我國家庭從傳統(tǒng)家庭向現(xiàn)代家庭過渡，家政服務(wù)業(yè)正處于黃金期，極具發(fā)展?jié)摿Α＜艺?wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，迅猛發(fā)展的態(tài)勢迫切需要專業(yè)化和職業(yè)化人才。高等教育學(xué)校家政學(xué)專業(yè)應(yīng)主動擔(dān)當(dāng)，積極作為，不斷加強(qiáng)大學(xué)生的職業(yè)技能，注重其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升，培養(yǎng)出更多更好的高素質(zhì)家政服務(wù)經(jīng)營管理人才和中高級專業(yè)人才，為家政服務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入生命力。
一、家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求分析
(一)家政服務(wù)的支付能力增強(qiáng)
當(dāng)前，我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、年人均消費(fèi)支出呈明顯上升趨勢，2014年，全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28844元，同比增長9.0%，城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出26864元，同比增長7.8%。對家政服務(wù)的購買需求顯著增強(qiáng)，特別是中等收入家庭的家政服務(wù)意愿在不斷加大，家政服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了尋常百姓家。調(diào)研表明，飲食方面的消費(fèi)占總消費(fèi)的比重越來越小，服務(wù)方面的消費(fèi)支出越來越大，說明人們對生活質(zhì)量有了更高要求。
(二)家政服務(wù)的市場需求多元
我國已經(jīng)進(jìn)入了家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化、服務(wù)社會化階段，“421”家庭模式將成為社會主流，為家政服務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。家庭結(jié)構(gòu)規(guī)模逐漸縮小，丁克家庭、空巢家庭、單身家庭、單親家庭的比例不斷增多，特殊年齡人口基數(shù)日益擴(kuò)大。第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲以上人口達(dá)1.85億，占總?cè)丝诘?3.26%，老年人口撫養(yǎng)比為13.1%，“養(yǎng)老”“護(hù)老”和“陪老”的現(xiàn)實(shí)需求成為必然趨勢;14歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，少年兒童撫養(yǎng)比為22.2%，兒童陪護(hù)和家庭教育的需求得到高度認(rèn)可。全國家政服務(wù)業(yè)協(xié)會辦公室研究預(yù)測，到2030年，對居家養(yǎng)老、嬰幼兒養(yǎng)育服務(wù)需求勞動力將分別達(dá)2300萬人和1675萬人，這些都隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，使家政服務(wù)的內(nèi)涵深化、外延擴(kuò)大，“花錢買服務(wù)”成為人們新的生活方式。目前，家政服務(wù)業(yè)最急需的人才是從事家政專業(yè)研究、教育和培訓(xùn)的人才，從事家政企業(yè)經(jīng)營管理的人才，從事家庭服務(wù)工作的中高端專業(yè)技能人才[1]。
(三)家政服務(wù)的水平層次提升
經(jīng)過多年發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)初具規(guī)模，服務(wù)體系不斷完善，市場化程度越來越高，家政服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、經(jīng)營收入、從業(yè)人數(shù)都有了大幅度增加，層次水平已不止是簡單的操持家務(wù)、看護(hù)孩子、照料老人、搬家、家教等基礎(chǔ)階段，生活指導(dǎo)、衣食住行服務(wù)、投資理財、教育顧問等高層次的家政服務(wù)正逐步發(fā)展起來。據(jù)統(tǒng)計，我國目前已有家庭服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)50多萬家，家政服務(wù)實(shí)體2100多個，家政培訓(xùn)基地1600多個，為社會提供就業(yè)崗位2000余萬個，吸納就業(yè)人數(shù)1500多萬人，年?duì)I業(yè)額近1600億元。家政服務(wù)人員專業(yè)性越來越強(qiáng)，基本具備了一定的職業(yè)道德、責(zé)任意識和業(yè)務(wù)技能，良好的服務(wù)心態(tài)、精湛的服務(wù)技藝和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，極大地滿足了社會家庭多元化需求，提升了家庭生活的質(zhì)量和水平，為構(gòu)建和諧社會關(guān)系、全面建成小康社會起到了積極的推動作用。
二、家政服務(wù)人才需求與專業(yè)培養(yǎng)的不匹配
盡管家政學(xué)專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)取得了長足的發(fā)展，得到了社會的高度認(rèn)可，但與家政服務(wù)人才需求相比還存在一些不足和差距。客觀分析和掌握家政服務(wù)人才需求與學(xué)生培養(yǎng)之間的差異，對于更有針對性地加強(qiáng)家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
(一)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模不對等
以全國第一個開設(shè)家政學(xué)本科專業(yè)的吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，每年招生計劃基本在60人左右，相比該校的其他專業(yè)，家政學(xué)專業(yè)還是冷門專業(yè)。該校人文學(xué)院針對家政學(xué)專業(yè)新入學(xué)的學(xué)生做過一個調(diào)研，發(fā)現(xiàn)30.7%學(xué)生希望轉(zhuǎn)專業(yè)，43.1%的學(xué)生對專業(yè)不太了解，38.3%的學(xué)生對本專業(yè)的就業(yè)期望值不高。然而，隨著社會需求度的上升，家政學(xué)專業(yè)學(xué)生出現(xiàn)了供不應(yīng)求的就業(yè)局面。自2006年以來，吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)的家政學(xué)專業(yè)人才不過600多人，就全國而言，培養(yǎng)的本科層次家政服務(wù)人才總量也僅僅為4000人左右。目前，吉林省長春市有30%的家庭需要家政服務(wù)，對家政服務(wù)人員的需求量為8.3萬人，還有3萬多個缺口，家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模相對于需求明顯不足。
(二)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)結(jié)構(gòu)不平衡
根據(jù)市場調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)急需家務(wù)勞動、家庭護(hù)理、維修服務(wù)、物業(yè)管理、養(yǎng)老服務(wù)等20多個門類200多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，特別是能夠熟練掌握家政行業(yè)的市場策劃、運(yùn)作和預(yù)測，具備科學(xué)指導(dǎo)和傳授家庭生活知識的高端人才更是“奇缺”。但我國僅有30余所高校開設(shè)了家政專業(yè)，進(jìn)行本科層次人才培養(yǎng)的高校只有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南女子學(xué)院等5所，其中僅有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)培養(yǎng)家政學(xué)方向的研究生，家政學(xué)教育結(jié)構(gòu)總體上與家政服務(wù)業(yè)人才需求不夠匹配。家政學(xué)是一門新興的交叉學(xué)科，專業(yè)課程基本涵蓋了社會學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、建筑學(xué)、美學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，但就家政學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)而言，還存在著“大雜燴”現(xiàn)象，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)教材，導(dǎo)致家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)和教育結(jié)構(gòu)不夠合理，教育層次、分類不夠科學(xué)，不能滿足家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)細(xì)分的需要。
(三)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量不匹配
以吉林省為例，在30多萬家政服務(wù)人員中，上崗前接受過正規(guī)家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不足30%，取得崗位職業(yè)技能鑒定證書的不到20%，具有大專以上學(xué)歷的不到10%，受過家政高等教育的經(jīng)營管理人才和中高端專業(yè)人才還不到5%。從高校家政學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)過程來看，課程體系設(shè)置與社會實(shí)際契合度、吻合度不高，家政學(xué)專業(yè)課的理論與實(shí)踐聯(lián)系不夠緊密，學(xué)生缺少實(shí)操實(shí)訓(xùn)的機(jī)會與平臺，教用、學(xué)用與家政服務(wù)業(yè)的實(shí)際需求脫節(jié)，呈現(xiàn)出學(xué)歷高、綜合素質(zhì)高、實(shí)踐動手能力差，甚至出現(xiàn)了“有文憑沒水平”的專業(yè)教育怪圈，市場認(rèn)可度不盡如人意，家政服務(wù)人才培養(yǎng)與市場人才需求還有一定差距。
三、家政學(xué)專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)的對策
(一)把脈市場需求，適度調(diào)控家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模
高等院校要以市場需求為導(dǎo)向，建立家政學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)人才需求監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，定期家政服務(wù)業(yè)人才需求預(yù)測與專業(yè)設(shè)置指導(dǎo)報告，大力支持家政學(xué)專業(yè)特色高校統(tǒng)籌招生計劃增量與存量，適度擴(kuò)大家政學(xué)專業(yè)本科生和研究生招生規(guī)模，通過國家獎助學(xué)金、社會捐助等資金支持，吸引更多學(xué)生攻讀家政學(xué)專業(yè)。要對家政服務(wù)人才需求和高校家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，將家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的職業(yè)定向性與目標(biāo)靈活性有機(jī)結(jié)合起來，借助錯位發(fā)展、特色培養(yǎng)、差異化競爭占領(lǐng)家政服務(wù)市場，保障高校家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模與家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)人才需求相平衡。
(二)合理發(fā)展定位，積極改善家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)
高校要緊密圍繞家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，遵循家政學(xué)專業(yè)教育規(guī)律和人才成長規(guī)律，根據(jù)家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在研究型與教學(xué)型、管理型與服務(wù)型、實(shí)用型與技能型等人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)上做出理性選擇，如高職高專院校家政學(xué)專業(yè)可定位于培養(yǎng)家庭服務(wù)技能型人才，本科高校定位于培養(yǎng)家政管理與家政師資的復(fù)合應(yīng)用型人才，研究生以上教育定位為培養(yǎng)家政理論研究型人才[2]，不斷豐富家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。要樹立“大家政”觀念，構(gòu)建公共必修課、專業(yè)必修課、專業(yè)選修課、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課和專題專修課的“四板塊、一專題”教學(xué)體系和多證書的人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，堅持家政服務(wù)人才需求與家政人才培養(yǎng)的“無縫鏈接”，形成“大家政、多證書”的就業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)人才需求與家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)全方位、全過程、零距離的對接[3]。
(三)創(chuàng)新教育模式，不斷提升家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量
高校要以“厚基礎(chǔ)、寬領(lǐng)域、強(qiáng)能力、高素質(zhì)”為人才培養(yǎng)目標(biāo)，幫助學(xué)生科學(xué)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，堅持通識教育與專業(yè)教育相結(jié)合，注重把理論教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實(shí)踐結(jié)合起來，加大實(shí)操實(shí)訓(xùn)教學(xué)比重，指導(dǎo)學(xué)生搭建適合自身職業(yè)發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)學(xué)生必備基本知識、職業(yè)素養(yǎng)、工作技能培養(yǎng)，通過整合、交叉、滲透等方式，使課程建設(shè)成果迅速轉(zhuǎn)化為家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)果實(shí)。要廣泛聯(lián)絡(luò)上下游產(chǎn)業(yè)資源，建立完善家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)與家政服務(wù)行業(yè)合作育人的長效機(jī)制，制定對家政服務(wù)企業(yè)優(yōu)先、優(yōu)惠政策，找準(zhǔn)選好校企合作的結(jié)合點(diǎn)，堅持“引企入校”“辦校進(jìn)企”“產(chǎn)教一體”模式，把高校家政學(xué)實(shí)驗(yàn)室搬進(jìn)家政公司服務(wù)第一線，把公司培訓(xùn)基地搬到學(xué)校，使校企合作的技術(shù)鏈、資金鏈、服務(wù)鏈“環(huán)環(huán)相扣”，促進(jìn)家政學(xué)專業(yè)產(chǎn)學(xué)研資源融合，為學(xué)生職業(yè)技能提升提供更廣闊的舞臺和空間，全面提高家政學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。
第2篇：家政服務(wù)需求分析范文
課題通過定性、定量相結(jié)合的研究，深入分析老年人健康服務(wù)需求，設(shè)計了以智能移動產(chǎn)品為平臺的老年人健康服務(wù)系統(tǒng)框架和系統(tǒng)功能模塊，并提出了基于系統(tǒng)平臺的老年人健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的設(shè)想，為居家養(yǎng)老模式下的老年人展開個性化健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)健康老化、成功老化提供策略。
關(guān)鍵詞:
居家養(yǎng)老;健康服務(wù)系統(tǒng)
我國是世界上老齡化人口最多和老齡化最快的國家。截至2015年底，我國65歲以上老年人口達(dá)到2．22億，占總?cè)丝跀?shù)的16．1%，其中65歲以上老年人口1．44億，養(yǎng)老問題成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，政府提出了搭建養(yǎng)老信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的指導(dǎo)意見。本課題通過分析不同年齡層老年人的生活方式，從物質(zhì)與精神需求等方面著手，研究居家養(yǎng)老模式下以移動智能終端為載體的老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計。
一、居家養(yǎng)老概述
居家養(yǎng)老是指以家為養(yǎng)老場所，以社區(qū)照料服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托，以國家制度、政策、法律管理為保障，家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老體系，是建立在個人、家庭、社區(qū)和國家支持基礎(chǔ)上的養(yǎng)老方式。“十二五”規(guī)劃中明確提出了“9073”養(yǎng)老模式，根據(jù)國情，90%的老人需要居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老成為我國居民養(yǎng)老的主要方式。
二、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計是一種創(chuàng)新策略，通過系統(tǒng)思考整個服務(wù)中環(huán)境、人、物、信息的相互關(guān)系，以滿足用戶需求為目標(biāo)，通過改善整個服務(wù)流程與體驗(yàn)，為用戶構(gòu)建一種新的服務(wù)價值，提供物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)服務(wù)的綜合性解決方案，最終提升用戶消費(fèi)滿意度。服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計理論最早應(yīng)用于傳統(tǒng)制造企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)變、責(zé)任延伸方面，即營銷模式從銷售產(chǎn)品延伸到銷售產(chǎn)品的使用或者結(jié)果，起到提高產(chǎn)業(yè)效率、降低能源消耗的作用。該理論發(fā)展至今已逐步應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等有形與無形產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。運(yùn)用服務(wù)設(shè)計理論進(jìn)行老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析老年人的個體信息，從老年人的根本需求出發(fā)進(jìn)行歸類細(xì)分，按需設(shè)計系統(tǒng)功能模塊，以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)交換實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、家政等服務(wù)輸送，打造智慧居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。同時通過系統(tǒng)閉環(huán)設(shè)計，即老年人的使用反饋，進(jìn)一步維護(hù)、更新系統(tǒng)，以創(chuàng)造出更優(yōu)化的服務(wù)。
三、老年人健康服務(wù)需求分析
健康是由生理、心理和社會適應(yīng)組成的一個整體，不僅僅是沒有疾病。影響健康的因素包括個人的健康行為(體育鍛煉)、個人的能力和處理(壓力的)技巧、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、物理環(huán)境、醫(yī)療保健服務(wù)等。老年人的健康服務(wù)需求包括物質(zhì)生活照料、精神文化享受以及醫(yī)療保健護(hù)理等，受到年齡、學(xué)歷、家庭等因素的影響，不同的老年人對健康服務(wù)的需求必然不相。課題組以定性、定量研究相結(jié)合的方式對無錫市區(qū)167位老年人進(jìn)行了深度訪談，其中年輕老年人(按照世界衛(wèi)生組織對老年人的劃分，60到74歲的人群稱為年輕老年人)為129人，占訪談總?cè)藬?shù)的77．2%。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于機(jī)體功能的衰退，老年人自我照顧與社會(家庭)服務(wù)能力逐步下降，同時對醫(yī)療健康服務(wù)的需求逐步上升。盡管如此，隨著社會和科技的發(fā)展，現(xiàn)在的老年人尤其是年輕老年人身體都較以往更健康。
(一)生理健康
隨著年齡的增加，老年人會出現(xiàn)生理上的衰老，如智力的減退導(dǎo)致記憶力和理解力下降、消化系統(tǒng)的衰退導(dǎo)致飲食咀嚼費(fèi)力、骨骼系統(tǒng)的衰退導(dǎo)致行動能力下降，此外還有視力減弱等等。被訪談老年人多能生活自理，但都患有一定程度的慢性病，如高血壓、關(guān)節(jié)炎、頸椎炎等，其對醫(yī)療、保健等有較多的需求。被訪者均表現(xiàn)出對健康養(yǎng)生、醫(yī)療保健的關(guān)注，具體包括定期體檢、收聽/看養(yǎng)生類節(jié)目，使用家庭醫(yī)療/保健儀器，如血壓計、血糖儀等，按摩儀，足浴桶等。
(二)心理健康
老年人生理特征的變化也伴隨著心理特征的變化，主要為疾病、認(rèn)知障礙、社交變少等帶來的抑郁、煩躁、多疑的消極情緒。此外，伴隨著家庭結(jié)構(gòu)的空巢化，老年人對情感與精神需求則比以往更明顯，渴望得到親情和精神的慰藉。82．3%的被訪談?wù)叱袚?dān)一定的家庭工作，如接送第三代上下學(xué)、買菜做飯、打掃衛(wèi)生等體力勞動。事實(shí)上，根據(jù)學(xué)者研究，老年人適當(dāng)參與社會活動，包括力所能及的家庭服務(wù)一定程度上可以成為其生活的精神動力，有助于其成功老化。
(三)娛樂活動
受年齡特點(diǎn)影響，被訪談?wù)咂綍r的主要活動鍛煉為散步、小區(qū)健身器材鍛煉、廣場舞等運(yùn)動。娛樂消遣上以看電視居多，其中43．1%的年輕老年人有使用智能手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣，這部分老人多屬于“嬰兒潮”一代(1946～1964年出生)，總體表現(xiàn)為文化素養(yǎng)較高。其主要使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁/新聞、微信朋友圈、QQ交流以及收聽廣播、音樂播放等。這些老年人會通過微信等與家人、親戚、朋友進(jìn)行實(shí)時溝通，分享信息，并有少數(shù)年輕老年人會使用照片美化、小視頻編輯等App。通過調(diào)研可知，城市老年人，尤其是年輕老年群體對智能移動終端使用，為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的健康服務(wù)系統(tǒng)平臺的推行提供了可能。老年人健康服務(wù)系統(tǒng)平臺可以借助智能手機(jī)等移動智能終端，借助信息技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)平臺中多方的溝通與互動。總體上，老年人健康服務(wù)需求呈現(xiàn)多層次、多元化的特點(diǎn)。
四、老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計原則
從產(chǎn)品設(shè)計的角度來說，老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計要根據(jù)老年人的生理接受性和認(rèn)知特點(diǎn)，遵循以下兩大原則:1)易用原則:設(shè)計者要在認(rèn)知心理學(xué)、系統(tǒng)設(shè)計等理論指導(dǎo)下，充分分析老年人的邏輯思維和使用習(xí)慣，確保系統(tǒng)操作簡單易用。平臺界面應(yīng)當(dāng)簡單明了，層級合理、切換方便。界面中圖案、文字等要符合老年人辨識能力和認(rèn)知能力。2)至美原則:操作界面應(yīng)關(guān)注老年人的審美，并遵循形式美法則，色彩、圖案、圖標(biāo)的設(shè)計要給老年人以美的享受。
五、老年人健康服務(wù)系統(tǒng)框架
圍繞老年人的核心需求，居家養(yǎng)老模式下的老年人健康服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置五大常用功能平臺，即醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)平臺、康復(fù)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)平臺、健康養(yǎng)生服務(wù)系統(tǒng)平臺、家政服務(wù)系統(tǒng)平臺和精神慰藉服務(wù)系統(tǒng)平臺。另外設(shè)置緊急呼叫系統(tǒng)和投訴管理功能，前者實(shí)現(xiàn)緊急狀態(tài)下的求助呼叫，后者方便老年人用戶及其家屬進(jìn)行服務(wù)反饋與投訴，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)閉環(huán)設(shè)計，優(yōu)化服務(wù)，具體如圖1所示。信息平臺以手機(jī)等智能終端為載體，由社區(qū)提供服務(wù)管理系統(tǒng)，平臺的維護(hù)與管理由網(wǎng)絡(luò)工程師、醫(yī)生、營養(yǎng)師、心理咨詢師等跨領(lǐng)域?qū)I(yè)人員組成，通過分析養(yǎng)老信息集成平臺的內(nèi)容數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，為老年人進(jìn)行身體狀況和心理發(fā)展進(jìn)行測試和評估，建立健康檔案，判斷老年人需要的服務(wù)層次和類型，制定個性化健康管理服務(wù)，通過安排定期體檢、開展健康培訓(xùn)等，讓老年人實(shí)時了解自己的健康狀況，實(shí)現(xiàn)科學(xué)養(yǎng)生與及時醫(yī)療相結(jié)合，提高生活質(zhì)量。
(一)醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)平臺
醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)平臺通過數(shù)據(jù)中心，與社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行老年人醫(yī)療信息數(shù)據(jù)交換，為老年人接受基礎(chǔ)醫(yī)療診斷提供服務(wù)，同時，系統(tǒng)平臺還可以與社區(qū)醫(yī)院、中心醫(yī)院形成遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)，為老年人醫(yī)療診斷提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，緊急呼叫系統(tǒng)直接連接社區(qū)醫(yī)院急救中心信息平臺，為老年人急救提供保障。
(二)康復(fù)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)平臺
康復(fù)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)平臺可設(shè)置醫(yī)療康復(fù)服務(wù)和醫(yī)療康復(fù)知識模塊。次系統(tǒng)平臺主要針對失能老人的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，具體除了血壓和血糖的檢測、就醫(yī)陪護(hù)、代配藥等，還包括褥瘡護(hù)理、幫助服藥、排泄、介護(hù)、疾病的康復(fù)護(hù)理。失能老人的家屬可以通過此平臺選擇具體的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。此外，家庭照料人員也可通過醫(yī)療康復(fù)知識模塊獲得專業(yè)學(xué)習(xí)。
(三)健康養(yǎng)生服務(wù)系統(tǒng)平臺
分析老年人的健康層次與需求(如圖2所示)，隨著年齡的增長，老年人對醫(yī)療的需求程度增加;相反，年輕老年人由于生活條件的改善和信息獲得渠道的增多，其健康觀念正在逐步變化，即從以往有病才治病的傳統(tǒng)觀念及習(xí)慣，轉(zhuǎn)變?yōu)橹挝床 ⒈＝○B(yǎng)生。因此，健康服務(wù)系統(tǒng)平臺可以設(shè)置健康飲食模塊和養(yǎng)生保健模塊。營養(yǎng)師根據(jù)老年人的個人信息，為其提供膳食搭配方案選擇。養(yǎng)生保健模塊可以提供形式多樣的養(yǎng)生保健信息，如中醫(yī)養(yǎng)生講座、保健操視頻等。同時，系統(tǒng)平臺若與餐飲中心、有機(jī)農(nóng)場或者凈菜配送中心實(shí)現(xiàn)信息交互，即嵌入農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)商對客訂購模塊(B2C)等，則不但為老年人的健康管理提供基礎(chǔ)保障，更能延伸到農(nóng)業(yè)、商業(yè)等不同的產(chǎn)業(yè)鏈，形成老年人健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)群。
(四)家政服務(wù)系統(tǒng)平臺
老年人通過家政服務(wù)系統(tǒng)平臺選擇衛(wèi)生清潔、洗衣、烹調(diào)、購物等服務(wù)，平臺通過與家政服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，提供相應(yīng)的服務(wù)與人員。
(五)精神慰藉服務(wù)系統(tǒng)平臺
我國家庭規(guī)模目前呈現(xiàn)小型化、多樣化趨勢，單人家庭、空巢家庭比例增加，其中空巢老人占老年人總數(shù)的一半以上，獨(dú)居老人占老年人總數(shù)的比例也在增加。老年人的情感需求增加，可通過此平臺選擇聊天、讀報、陪同等精神慰藉服務(wù)，根據(jù)自身需求決定服務(wù)的頻率和內(nèi)容。此外，老年時期仍是思維成熟、智慧發(fā)展時期，平臺可設(shè)置網(wǎng)上“老年大學(xué)”，方便老年人學(xué)習(xí)充電，充實(shí)日常生活。
六、老年人健康服務(wù)系統(tǒng)流程及界面設(shè)計
老年人健康服務(wù)系統(tǒng)客戶端可安裝在蘋果iOS和谷歌An-droid操作系統(tǒng)上，手機(jī)通過Wifi或4G接入。老年人及其子女家屬可共享賬號信息，檢測、調(diào)整服務(wù)需求，同時對健康指標(biāo)實(shí)時監(jiān)控。具體操作流程如圖3所示。用戶打開健康服務(wù)系統(tǒng)APP，進(jìn)入注冊界面，輸入老年人基本信息，包括年齡、性別、收入、文化程度、家庭結(jié)構(gòu)與人數(shù)、住址等基本信息。確認(rèn)資料、提交后進(jìn)入登錄界面，設(shè)置用戶名和密碼，并以醒目字體提示保存密碼，以保證之后自動登錄，簡化操作。進(jìn)入主界面，用戶可直接輸入近階段健康數(shù)據(jù)，包括體重、身高、睡眠狀況、常見疾病、遺傳病史、心率、血壓等近階段身體指標(biāo)，建立健康數(shù)據(jù)檔案。系統(tǒng)平臺根據(jù)用戶信息分析及需求匹配分析，將反饋信息推送給用戶。提供個性化服務(wù)模塊和個性化服務(wù)推薦模塊。用戶可自主選擇個性化服務(wù)模塊或者選擇系統(tǒng)推薦的個性化服務(wù)模塊。為老年人提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。系統(tǒng)設(shè)置健康數(shù)據(jù)更新的消息提醒，并隨著用戶定期更新個人健康數(shù)據(jù)，系統(tǒng)平臺也更新量身定制的健康服務(wù)。頁面風(fēng)格定制。系統(tǒng)提供默認(rèn)頁面及其他待選頁面，用戶可根據(jù)自身的風(fēng)格愛好自行設(shè)定，體現(xiàn)人本服務(wù)理念。老年人健康服務(wù)系統(tǒng)總體呈現(xiàn)多層次、多元化的特點(diǎn)。
七、總結(jié)
居家養(yǎng)老模式下，為了確保老年人得到物質(zhì)與精神的全方位關(guān)懷，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，搭建健康服務(wù)系統(tǒng)平臺，為老年人展開個性化健康服務(wù)，通過醫(yī)養(yǎng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)健康老化、成功老化。
參考文獻(xiàn):
［1］睢黨臣，彭慶超．“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”:智慧居家養(yǎng)老服務(wù)模式［J］．新疆師范大學(xué)學(xué)報，2016(9):128-130．
［2］陳寧．國外“醫(yī)養(yǎng)一體化”服務(wù)模式發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及對我國的啟示［J］．中國藥房，2017(11):1441-1442．
［3］姜霖，王勇彬．基于良好溝通的老年人產(chǎn)品設(shè)計策略［J］．美術(shù)與設(shè)計，2017(1):181．
［4］何迎朝，左美云，丹．四種常用人口老化理論的集成研究［J］．中國老年學(xué)會雜志，2016(5):2270-2271．
第3篇：家政服務(wù)需求分析范文
【關(guān)鍵字】 擴(kuò)大 消費(fèi)需求 現(xiàn)狀 政策性建議
當(dāng)前,面對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的新變化,“擴(kuò)大內(nèi)需”成為我國改變經(jīng)濟(jì)增長方式和緩解國際壓力的重要途徑之一。
一、我國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
1、食品支出比重下降,恩格爾系數(shù)逐年走底
眾所周知,吃是人類生存的第一需要,在收入水平較低時,其在消費(fèi)支出中必然占有重要地位。隨著收入的增加,在食物需求基本滿足的情況下,消費(fèi)的重心才會開始向穿、用等其他方面轉(zhuǎn)移。恩格爾系數(shù)所反映的就是食品支出占家庭或個人消費(fèi)總支出的比例,所以恩格爾系數(shù)在國際上常常用來衡量一個國家和地區(qū)人民生活水平的狀況,同時也成為反映一國居民家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化的重要標(biāo)志。近年來,我國城鎮(zhèn)居民的恩格爾系數(shù)逐年下降,這說明食品支出在城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)總支出的比重正呈下降的趨勢。
2、旅游等休閑服務(wù)消費(fèi)成為新的消費(fèi)亮點(diǎn)
中國是一個旅游的消費(fèi)大國。按照國際經(jīng)驗(yàn),人均GDP達(dá)到800-1000美元的時候,旅游消費(fèi)就進(jìn)入到快速增長時期。我國顯然已經(jīng)進(jìn)入到了這樣的時期,當(dāng)然,它也要求有制度性的安排來與其配合。我國從20世紀(jì)90年代中期實(shí)行假日消費(fèi)后,旅游消費(fèi)大幅度增長,開始是"周休兩日制"促進(jìn)了旅游消費(fèi),繼而"七天黃金周",也大大地帶動了國內(nèi)旅游消費(fèi)的增長。旅游業(yè)將是今后拉動經(jīng)濟(jì)增長的一個非常重要的力量。由于城市化進(jìn)程的加快,空氣和水污染日益嚴(yán)重,垃圾、噪聲使城市居民的生存環(huán)境日趨惡化,因此,人們對良好生態(tài)環(huán)境的追求已越來越迫切。近年來興起的生態(tài)旅游業(yè)能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生態(tài)需要,所以,生態(tài)旅游已成為旅游業(yè)中增長最快的部分。
隨著以人為本的生活觀念日益突出,居民能夠享受到的社會公共服務(wù)和公共設(shè)施越來越多,這一范疇的消費(fèi)也隨之增加。相對于消費(fèi)的效益性需求而言,消費(fèi)的效率性需求將上升,即消費(fèi)者在關(guān)注消費(fèi)的效用和質(zhì)量的同時,更關(guān)注消費(fèi)的便捷性和快速性。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會分工越來越細(xì),家政服務(wù)、家庭醫(yī)生、家庭病房等開始走進(jìn)千家萬戶。
3、住房,汽車消費(fèi)成為新的消費(fèi)重點(diǎn)
從住房需求來看,越來越多的城市居民有能力購買商品房和經(jīng)濟(jì)適用房。2003年商品房銷售面積已經(jīng)達(dá)到了32247萬平方米,比1991年增長了近10倍,增長是非常快的。從未來的發(fā)展看,城市化和人均居住條件的改善,以及房屋的自然折舊還將帶來對住房的巨大市場需求。中國確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入到住房的需求大幅度增長的時期。特別是隨著城市化的快速推進(jìn),對住房的需求會進(jìn)一步加大。因此,未來住房的需求潛力是非常大的。房地產(chǎn)業(yè)也仍將保持較快的發(fā)展勢頭。
從各個國家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看,當(dāng)一個國家人均GDP達(dá)到3000-10000美元的時候?qū)⑦M(jìn)入汽車消費(fèi)快速發(fā)展的時期,我國的一些城市,人均GDP已經(jīng)接近或超過3000美元,因此,汽車消費(fèi)出現(xiàn)較快增長的時期。中國已經(jīng)發(fā)展成為一個極具潛力的汽車消費(fèi)市場。
二、進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)需求的政策性建議
1、確保城鎮(zhèn)居民收入的長期穩(wěn)定增長。收入增長是拉動消費(fèi)的基礎(chǔ),是決定消費(fèi)能力的根本因素。從長期來看,中國城鎮(zhèn)居民人均收入與人均消費(fèi)之間存在長期均衡的協(xié)調(diào)整關(guān)系。拉動內(nèi)需的根源在居民收入水平的提高,只有收入的長期穩(wěn)定增長,才能拉動并維持城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的可持續(xù)增長。
2、加強(qiáng)收入結(jié)構(gòu)性調(diào)控,加大對低收入群體的轉(zhuǎn)移支付力度。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以看出,城鎮(zhèn)居民中的低收入群體是消費(fèi)意愿最為強(qiáng)烈的群體,但收入來源的缺乏限制了該群體將消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為購買力。要增加居民收入,刺激消費(fèi),就必須著重提高低收入群體的收入,擴(kuò)寬他們的收入增長機(jī)制和手段。為此,應(yīng)積極利用稅收政策和財政轉(zhuǎn)移支付手段,加強(qiáng)城鎮(zhèn)居民收入分配時的結(jié)構(gòu)性調(diào)控,對低收入群體加大轉(zhuǎn)移支付的力度和范圍。
3、健全和完善城鎮(zhèn)社會保障體系,釋放城鎮(zhèn)居民消費(fèi)需求。中等收入群體是消費(fèi)性支出保持穩(wěn)健增長的中堅力量,但近年來醫(yī)療、教育等成本不斷上漲已經(jīng)對中等收入群體造成了極大壓力,突出表現(xiàn)在中等收入群體消費(fèi)意愿降低、服務(wù)性消費(fèi)支出增速放緩等各方面。為此,國家應(yīng)該大力提高公共產(chǎn)品和服務(wù)的供給,健全和完善社會保障體系,加強(qiáng)醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等社會保障的力度,以解決城鎮(zhèn)居民尤其是中等收入群體消費(fèi)的“后顧之憂”,不斷釋放城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)需求。
4、優(yōu)化消費(fèi)支出結(jié)構(gòu),大力推動第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。優(yōu)化城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、大力提升服務(wù)性消費(fèi)水平是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)可持續(xù)增長的必然過程。在積極推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的背景下,應(yīng)加快服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的提升和改造,積極拓寬新型服務(wù)領(lǐng)域,不斷培育服務(wù)業(yè)新的增長點(diǎn)和居民消費(fèi)熱點(diǎn),創(chuàng)造一個良好誠信的服務(wù)性消費(fèi)環(huán)境。同時,大力發(fā)展文化、教育、旅游、社區(qū)服務(wù)等居民需求潛力大的產(chǎn)業(yè),改善公共物品和服務(wù)供給,實(shí)現(xiàn)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級。
5、加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場的調(diào)控,控制房地產(chǎn)價格的過快上漲。城鎮(zhèn)居民的購房建房行為對居民消費(fèi)支出增長起直接拉動作用,但高房價帶來的購房支出成本的過快上漲同時會抑制居民消費(fèi)的增長。因此,國家應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對房地產(chǎn)市場的調(diào)控,促使高房價快速回歸到合理的價格區(qū)間,避免房價緩慢回落對居民消費(fèi)心理的反向抑制作用,擴(kuò)大城鎮(zhèn)居民的自住性購房需求,發(fā)揮好房地產(chǎn)業(yè)對擴(kuò)大內(nèi)需的積極作用。
參考文獻(xiàn):
[1] 王輝,周榮軍,葉慈南.我國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)需求分析與預(yù)測 [J].商業(yè)研究.2005年07期
第4篇：家政服務(wù)需求分析范文
關(guān)鍵詞：農(nóng)村；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：需求：發(fā)展
作者簡介:侯新（1970―），女，沈陽化工大學(xué)講師，碩士，研究方向：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理；
滿海紅（1972―），女，沈陽化工大學(xué)副教授，博士，研究方向：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)。
中圖分類號：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：Adoi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2011.09.41文章編號：1672-3309（2011）09-97-02
農(nóng)村服務(wù)業(yè)是指服務(wù)于農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，通過多種經(jīng)濟(jì)形式、多種經(jīng)營方式、多層次多環(huán)節(jié)發(fā)展起來的一大產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。具體來說，是指為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活提供各個環(huán)節(jié)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，包括現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息服務(wù)業(yè)(含種植信息、農(nóng)資信息、市場信息等)、良種服務(wù)業(yè)、新型農(nóng)技服務(wù)業(yè)、農(nóng)資連鎖經(jīng)營業(yè)、農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流業(yè)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、中介服務(wù)、農(nóng)業(yè)旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)保險業(yè)等。農(nóng)村服務(wù)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容決定了它的基礎(chǔ)性作用，因此說加快農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建完善的現(xiàn)代農(nóng)村服務(wù)體系，從而推動新農(nóng)村建設(shè)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、沈陽農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展需求分析
沈陽作為東北老工業(yè)基地的重要城市之一，長期以來經(jīng)濟(jì)增長主要靠工業(yè)拉動。但是城市的發(fā)展離不開農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。近年來，沈陽市在農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中取得了顯著的成績，農(nóng)業(yè)得到快速發(fā)展，農(nóng)民收入不斷提高，沈陽市有利于農(nóng)村現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的各種條件也已經(jīng)基本成熟，各種因素為現(xiàn)代農(nóng)村服務(wù)業(yè)拓展了越來越廣闊的需求空間。
1.沈陽市農(nóng)村居民純收入呈逐漸增長趨勢。所謂農(nóng)村居民純收入是指農(nóng)村住戶當(dāng)年從各個來源得到的總收入相應(yīng)地扣除所發(fā)生的費(fèi)用后的收入總和。收入的變化影響消費(fèi)者行為，也是社會供給的主要影響因素，體現(xiàn)相應(yīng)的需求空間。改革開發(fā)以來，隨著沈陽市農(nóng)民收入渠道日益增多，人均純收入水平大幅度的提高。2000年-2009年沈陽市農(nóng)村居民純收入數(shù)據(jù)如表1。
據(jù)資料顯示，2009年沈陽市農(nóng)村居民人均純收入達(dá)8753元，比2000年增加了5638元，平均每年增加626元，增長了1.8倍。 這種收入水平的提高，一方面，使得農(nóng)村居民的平均生活水平達(dá)到了小康階段，意味著服務(wù)消費(fèi)增長潛力的增大，也伴隨著服務(wù)消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大。隨著農(nóng)村居民收入的提高，居民消費(fèi)觀念不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)消費(fèi)需求將進(jìn)一步增加。居外餐飲、特色餐飲、假日餐飲、休閑餐飲需求增加；人們依靠家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等居民服務(wù)業(yè)提供專業(yè)化的社會保障成為一種必然選擇，居民對家務(wù)勞動服務(wù)需求日益增加。另一方面，收入水平的提高，使得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求不斷增加，進(jìn)步的農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)，快速的信息傳遞，暢通的農(nóng)業(yè)物流都是目前沈陽市農(nóng)村居民所迫切需要的服務(wù)項(xiàng)目。
2.沈陽市農(nóng)村居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級。消費(fèi)結(jié)構(gòu)又稱微觀消費(fèi)結(jié)構(gòu)，是指居民生活消費(fèi)內(nèi)容的組織形式，人們在消費(fèi)過程的多種消費(fèi)資料和勞務(wù)的構(gòu)成或比例關(guān)系，可以用各項(xiàng)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)支出中所占比重來表示。它是反映居民生活消費(fèi)質(zhì)量變化狀況，居民的消費(fèi)變化動向以及內(nèi)在構(gòu)成合理化程度的重要標(biāo)志。表2給出了自2004年以來沈陽市農(nóng)村居民家庭人均生活消費(fèi)支出情況。
從統(tǒng)計資料中可以看出沈陽農(nóng)村的居民消費(fèi)呈現(xiàn)逐年增長趨勢，在2004年-2009年間，生活消費(fèi)人均合計增長幅度達(dá)到2430.53元，增長了1.02倍。醫(yī)療保健食品消費(fèi)增長幅度達(dá)到388.97元，增長了4.35倍，是增長速度最快的消費(fèi)。各項(xiàng)消費(fèi)增長幅度平均達(dá)到1.52倍。從結(jié)構(gòu)上看，食品消費(fèi)比重有所下降，文教娛樂用品及服務(wù)、交通通訊和醫(yī)療保健消費(fèi)比重有不斷上升的趨勢，這不但說明農(nóng)村居民消費(fèi)已經(jīng)從生存型的溫飽消費(fèi)逐步向享受型的小康消費(fèi)發(fā)展，并顯示了更大的發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)的需求空間。
二、沈陽市農(nóng)村現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向選擇
根據(jù)沈陽市現(xiàn)有資源優(yōu)勢和內(nèi)在需求潛力，應(yīng)建立和完善符合市情、多層次、多功能、上下配套、左右貫通、高覆蓋率、全方位的農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時應(yīng)該選擇重點(diǎn)服務(wù)方向，盡早形成適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的農(nóng)村現(xiàn)代服務(wù)業(yè)框架和運(yùn)行機(jī)制。
1.注重良種服務(wù)業(yè)的發(fā)展。良種是農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)最基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)，種子市場化和種子種苗產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應(yīng)加以重視。應(yīng)進(jìn)一步培育一批種子種苗龍頭企業(yè)。實(shí)現(xiàn)育繁推一體化，市場、科技、資本、現(xiàn)代營銷、品牌一體化的現(xiàn)代種業(yè)體系。同時，應(yīng)注重培育種子種苗專業(yè)化服務(wù)組織，實(shí)現(xiàn)品種與育秧、管理和插秧的統(tǒng)一。
2.構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通體系。農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)，要進(jìn)一步加快發(fā)展。積極引導(dǎo)市區(qū)現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)向農(nóng)村延伸，一是農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場建設(shè)，出臺有關(guān)政策措施，引導(dǎo)市區(qū)大型商業(yè)企業(yè)進(jìn)入農(nóng)村市場。加快傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場升級改造，培育超大交易額的綜合性市場。二是加快“農(nóng)改超”步伐。結(jié)合各地實(shí)際，探索多種形式的“農(nóng)改超”和“農(nóng)加超”，走農(nóng)貿(mào)市場超市化之路。三是發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)。推廣銜接基地、連鎖配送、全程控制、保險承諾模式，加快發(fā)展連鎖經(jīng)營、直銷配送、電子商務(wù)、拍賣交易等現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)到城市開辦農(nóng)產(chǎn)品超市或?qū)Ｙu店，引導(dǎo)和鼓勵連鎖經(jīng)營企業(yè)直接從產(chǎn)地采購，與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地建立長期的產(chǎn)銷聯(lián)盟，提高農(nóng)產(chǎn)品在超市、便利店、專賣店等新型零售業(yè)態(tài)中的經(jīng)營比重。
3.強(qiáng)化新型農(nóng)技服務(wù)的作用。發(fā)展以公益性農(nóng)技推廣服務(wù)體系為主導(dǎo)，在整合市（縣）農(nóng)業(yè)、畜牧、林業(yè)、水產(chǎn)等單位資源基礎(chǔ)上，發(fā)揮農(nóng)業(yè)科研院所、大專院校、民營企業(yè)從事農(nóng)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營性農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)品的推廣服務(wù)。按照“強(qiáng)化公益性職能，放活經(jīng)營”的要求，改革現(xiàn)有基層農(nóng)技推廣服務(wù)體系，構(gòu)建一支高效、精干、穩(wěn)定的公益性農(nóng)技推廣服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)水平。大力發(fā)展多種形式的農(nóng)業(yè)專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織、中介組織和行業(yè)協(xié)會，建立以專業(yè)合作組織為主體的農(nóng)民自我服務(wù)型農(nóng)業(yè)科技推廣服務(wù)體系，開展技物結(jié)合型的技術(shù)推廣活動以及產(chǎn)后的加工、運(yùn)銷、信息等經(jīng)營，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
4.推進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)和中介新型服務(wù)。充分利用農(nóng)業(yè)教育培訓(xùn)資源，積極組織實(shí)施陽光工程和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培植工程，大力開展勞務(wù)中介服務(wù)，以農(nóng)村勞務(wù)中介服務(wù)為重點(diǎn)的農(nóng)經(jīng)5項(xiàng)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的技能培訓(xùn)，開展農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境，探索創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)制，加快“民工潮”向“創(chuàng)業(yè)潮”轉(zhuǎn)變。鼓勵法人與自然人開展勞務(wù)中介服務(wù)，推進(jìn)農(nóng)村勞務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
5.完善農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系。以實(shí)施農(nóng)業(yè)信息服務(wù)工程為著眼點(diǎn)，構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺。全力建設(shè)地方特色農(nóng)業(yè)網(wǎng)站平臺，積極引導(dǎo)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織和種養(yǎng)大戶等各類市場競爭主體有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，強(qiáng)化為農(nóng)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通與銷售。形成以中心城區(qū)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為主，其他地區(qū)的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)為輔的局面，逐步形成現(xiàn)代化的信息收集、加工、傳輸系統(tǒng)。
6.重視農(nóng)村社會保障體系建設(shè)。針對農(nóng)民“看病難、就學(xué)難、養(yǎng)老難”的實(shí)際，大力實(shí)施農(nóng)民健康工程，各級財政應(yīng)加大投入，用于加強(qiáng)農(nóng)村基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)，并擴(kuò)大農(nóng)村新型合作醫(yī)療覆蓋面，讓農(nóng)民享受免費(fèi)體檢。建立新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度，啟動新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民老有所養(yǎng)，創(chuàng)造條件建立城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險制度有效銜接辦法。完善農(nóng)村最低生活保障制度。
參考文獻(xiàn)：
[1] 呂曉燕.淺談現(xiàn)階段發(fā)展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)的對策[J].山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2008,(04).
[2] 國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見[EB／OL].省略, 2007-3-27.
第5篇：家政服務(wù)需求分析范文
摘 要 本文根據(jù)實(shí)地調(diào)研結(jié)果，并結(jié)合相關(guān)資料，通過人口情況，準(zhǔn)媽媽護(hù)理界定等分析我國準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場的現(xiàn)狀，并且結(jié)合國外成熟公司的經(jīng)驗(yàn)，通過分析我國護(hù)理市場的巨大潛力，綜合運(yùn)用市場細(xì)分理論對我國準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場的開發(fā)提出了自己的見解，以此推動我國準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場的發(fā)展，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。
關(guān)鍵詞 準(zhǔn)媽媽護(hù)理 準(zhǔn)媽媽 市場細(xì)分 市場開發(fā)
隨著歷史進(jìn)入21世紀(jì)，中國的獨(dú)生子女們，相繼步入婚姻的殿堂。新世紀(jì)的下一代是新父母的未來與希望，培養(yǎng)優(yōu)秀的下一代是社會的責(zé)任與義務(wù)。在“構(gòu)建社會主義和諧社會”的大環(huán)境，以及我國“加速發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)”的背景下，準(zhǔn)媽媽護(hù)理，這一在中國方興未艾的市場，正等著廣大有識之士將其發(fā)揚(yáng)光大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益與社會責(zé)任的“雙豐收”。對這一市場進(jìn)行正確分析和精確把握，更有利于我們搶得先機(jī)，早日實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價值。
一、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場研究概述
“準(zhǔn)媽媽”，顧名思義，就是已經(jīng)懷孕即將分娩的女性。從字面理解，“準(zhǔn)媽媽”與“孕婦”兩個詞的含義差別并不明顯。實(shí)際上，“準(zhǔn)媽媽”更關(guān)注處于分娩期，即將出產(chǎn)的孕婦。本文所用的“準(zhǔn)媽媽”的含義，是指從孕婦初孕至分娩結(jié)束的女性。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場，就是為已經(jīng)懷孕的孕婦，提供有效保護(hù)和科學(xué)管理的服務(wù)，保證服務(wù)對象身心健康的商業(yè)性機(jī)構(gòu)。
（一）準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場的概念內(nèi)涵
準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場，是包括孕，產(chǎn)婦衣、食、住、行、用、樂的龐大產(chǎn)業(yè)群。一般來說，準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場的產(chǎn)品線分為六個大類（食品、穿戴用品、養(yǎng)護(hù)用品、寢居用品、出行用品、玩教用品等），包括幾十個系列數(shù)百個種類。有專注于某一種或某一系列的，如位于各公立醫(yī)院附近的月嫂介紹所，家政服務(wù)站；也有多元化綜合性形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)鏈的，如準(zhǔn)媽媽用品專營店，和集中住宿、飲食、保健、娛樂于一體的月子中心等。
（二）準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場的研究背景
“十月懷胎，一朝分娩”。對于一個現(xiàn)代家庭而言，至關(guān)重要的不僅僅是寶寶的聰明伶俐，而且包括媽媽的身心健康。一方面，孕期是女性身體狀況變化最為明顯的時期。世界衛(wèi)生組織2005年研究報告顯示，其他原因?qū)е庐a(chǎn)婦死亡的比率（感染，子痢，間接原因）高達(dá)47%，僅比直接原因（嚴(yán)重的大出血，難產(chǎn)，不安全墮胎，其他直接原因）低6%。另一方面，我國現(xiàn)有的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)覆蓋面有限，加上服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容相對單一，很難滿足某些個性化的需求。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的增長，居民收入的增加，市場迫切需要既有專業(yè)認(rèn)證資格，又能提供一對一針對的護(hù)理機(jī)構(gòu)，來補(bǔ)充并擴(kuò)大現(xiàn)有空間。
有鑒于此，我們以上海、南京、南通、泰州、遵義、黃石等城市及周邊地區(qū)，年齡在24-33之間的準(zhǔn)媽媽為樣本對象，采取網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地走訪兩種形式分別進(jìn)行了調(diào)查。同時對當(dāng)?shù)販?zhǔn)媽媽護(hù)理廠商現(xiàn)有規(guī)模，渠道，運(yùn)營等進(jìn)行研究，從整體角度把握現(xiàn)在，預(yù)測未來。
二、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場客觀環(huán)境
（一）人口比重
我國自20世紀(jì)70年代實(shí)行計劃生育的基本國策以來，盡管人口增長率已經(jīng)處于世界總體的較低水平，但人口基數(shù)巨大，致使新生代人口數(shù)量仍將隨總?cè)丝跀?shù)的擴(kuò)大而增加。按當(dāng)前的人口結(jié)構(gòu)比例推測，國內(nèi)人口最高出生率將出現(xiàn)在2016年，于2035年達(dá)到峰值。與此同時，人口結(jié)構(gòu)也發(fā)生了改變。長期來看，國內(nèi)需撫養(yǎng)的人口比重將逐年上升，勞動人口的比重則逐年下降。
國內(nèi)目前的女性人口約為6.38億人，其中育齡期婦女（15-49歲）約3.8億人，約占女性人口的59.4%。隨時間推移，廣大80，90后擔(dān)當(dāng)消費(fèi)支出的主力，接受完全不同于父輩的理念，擁有更好的收入預(yù)期和更強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動，敏感于日新月異的消費(fèi)潮流，愿意投資未來。注定了“準(zhǔn)媽媽”護(hù)理市場繁榮昌盛的未來。
（二）銷售渠道
國內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致東西部渠道差異較大。在上海，基于人均2萬元以上消費(fèi)水平，準(zhǔn)媽媽用品專營店，專賣店擁有更好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，和更強(qiáng)的終端控制能力，能夠形成較為固定的客源。而相對地，在其他地區(qū)，各種百貨商場、超級市場的興盛，使得大部分準(zhǔn)媽媽產(chǎn)品通過這些固定渠道銷售，單一性經(jīng)營則以小店面的形式，作為陪襯和補(bǔ)充。
另外，伴隨網(wǎng)上購物的興起和普及，其不受限制，足不出戶的特性，受到中高端收入水平的家庭的青睞。國內(nèi)知名母嬰網(wǎng)購品牌“紅孩子”于3年內(nèi)成長為國內(nèi)母嬰用品零售商巨頭，也反映了網(wǎng)購渠道不可限量的空間。
（三）運(yùn)營模式
綜合來看，國內(nèi)準(zhǔn)媽媽護(hù)理廠商運(yùn)營模式，主要分為以下四類：第一，在一定范圍提供具體產(chǎn)品服務(wù)的店鋪；第二，電子商務(wù)+目錄式銷售的網(wǎng)購；第三，以論壇，博客形式進(jìn)行信息資訊交流分享的社區(qū)平臺；第四，即是以上三類的綜合性運(yùn)用。
上海有一家名為“馨月匯”的國際月子會所，起初立足本地市場，以高層次的消費(fèi)，對應(yīng)高水平的服務(wù)站穩(wěn)腳跟，隨后面向北京，廣州等城市連鎖經(jīng)營。同時，利用其自身專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，打造集沙龍、早教、心理咨詢、健康常識于一身的社區(qū)平臺。此外，與中國保健協(xié)會開展合作，成為中國母嬰保健理事單位并中國母嬰保健研究基地。該機(jī)構(gòu)收費(fèi)8萬元到38萬元不等，仍能擁有穩(wěn)定忠實(shí)的客源，創(chuàng)造了獨(dú)有的業(yè)績。
三、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場需求分析
美國營銷學(xué)家溫德爾•史密斯(Wendell R•Smith)于20世紀(jì)50年代中期提出了市場細(xì)分（Market Segmentation）的概念，是指銷售方依據(jù)消費(fèi)者的需求、欲望、購買行為和購買習(xí)慣等差異，通過有效調(diào)研，把市場劃為若干類型消費(fèi)者群的分類過程。其中，每一個消費(fèi)者群就是一個細(xì)分市場，每一個細(xì)分市場都由具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場作為護(hù)理業(yè)的一個細(xì)分市場，既有護(hù)理行業(yè)的共性要求，也有準(zhǔn)媽媽護(hù)理的個性需要。通過調(diào)查表統(tǒng)計與實(shí)地走訪，我們總結(jié)國內(nèi)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場需求如下：
（一）護(hù)理知識來源有限，需求強(qiáng)烈
據(jù)我們統(tǒng)計，有65.6%的準(zhǔn)媽媽在孕期內(nèi)，借助除傳統(tǒng)書籍外的其他媒介，以及朋友的介紹學(xué)習(xí)保健知識。現(xiàn)階段的年輕夫婦多生于上世紀(jì)80年代，他們經(jīng)濟(jì)條件相對寬裕，文化層次相對提高，帶來的是健康意識的增強(qiáng)，對孕育知識的渴求。大多數(shù)準(zhǔn)媽媽非常在意知識的學(xué)習(xí)，表示愿意嘗試被證明是科學(xué)有效的專業(yè)體系。將普及孕育知識的文化投入市場，是準(zhǔn)媽媽護(hù)理的一大亮點(diǎn)。
（二）護(hù)理價格相對不敏感，相信品牌
我們的訪談對象中，懷孕期間月平均支出5000元以上的準(zhǔn)媽媽比重為16.7%。她們平時很少全天候的待在醫(yī)院里，更多的是向有經(jīng)驗(yàn)的他人請教，自主決定要買哪些東西，不要哪些東西，結(jié)合多方精華，總結(jié)出一套符合自身所需的護(hù)理方案。一位劉姓準(zhǔn)媽媽說：“懷了孩子就不上班了。我聽好多人說家用電器有輻射，于是就買了490元的防輻射服，然后按要求補(bǔ)葉酸、鈣、鐵、鋅等。另外要吃米粉和水果，一星期去做一次孕檢。雖然花得多，但我認(rèn)為是值得的。”也有追求安逸的準(zhǔn)媽媽，直接與自己認(rèn)可的護(hù)理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，定期或不定期接受全方位的服務(wù)。
（三）重視產(chǎn)后的恢復(fù)調(diào)理，追求美麗
在回答“孕前準(zhǔn)備，孕期保養(yǎng)，產(chǎn)后恢復(fù)哪個最關(guān)心或最重要”這一問題時，72.1%的準(zhǔn)媽媽選擇了“產(chǎn)后恢復(fù)”。這部分的準(zhǔn)媽媽既擁有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也具備時尚觀念。她們既想要一個健康活潑的小寶寶，也想讓自己保持健康美麗的形象和充滿活力的心態(tài)。并且，大部分準(zhǔn)媽媽在孕期結(jié)束后仍需參加工作，因而對自身形象要求頗高。一家準(zhǔn)媽媽護(hù)理機(jī)構(gòu)若能提供高附加值的修身養(yǎng)，則有望贏得更多消費(fèi)者的垂青。
（四）孕期心理波動幅度大，復(fù)雜多變
經(jīng)走訪，86%的準(zhǔn)媽媽在談及自己懷孕期間的感受時，有著“痛并快樂著”的心態(tài)。一位李姓準(zhǔn)媽媽，在得知自己懷孕后，喜悅之余夾雜著一絲煩惱，害怕準(zhǔn)備不足。盡管想象把寶寶抱在懷里的模樣，能令她感到無比甜蜜，但經(jīng)常性的惡心，嘔吐以及失眠，又讓她感到疲憊不堪。隨著產(chǎn)期的臨近，她在期待寶寶早點(diǎn)出生，更為將為人母而慌張。盼望有人時刻陪伴左右，用輕松幽默活潑搞笑的方式，替她舒緩壓力。許多準(zhǔn)媽媽擔(dān)憂自己沒有足夠的時間與精力來照顧寶寶，尤其在她們晚上睡不著胡思亂想的時候。在獨(dú)生子女紛紛成家立業(yè)的時局下，專業(yè)心理咨詢師的需求水漲船高。
如今已是國家總體戰(zhàn)略規(guī)劃的“十二五”時期。在新的時代政策背景影響下，國內(nèi)的準(zhǔn)媽媽護(hù)理自主品牌，應(yīng)順應(yīng)消費(fèi)者的需求方向，結(jié)合自身的已有優(yōu)勢，制訂最適合自己的發(fā)展路線。
四、準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場開發(fā)策略
根據(jù)市場細(xì)分理論的要求，結(jié)合市場實(shí)際的情況，我們已經(jīng)總結(jié)出目前我國準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場有消費(fèi)能力極強(qiáng)、信息需求旺盛、重視品牌效應(yīng)等特點(diǎn)。這些新的消費(fèi)特點(diǎn)的產(chǎn)生，使得我們不得不重新思考如何更加科學(xué)合理有效地開發(fā)準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場。我們通過自身的實(shí)地調(diào)查，并借鑒國內(nèi)外的現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)，擬從中找到符合我國國情的準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場發(fā)展之路。
（一）經(jīng)營戰(zhàn)略
1．專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場具有一定的特殊性，需要具備獨(dú)到的護(hù)理技術(shù)，服務(wù)和設(shè)施。專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠集中力量于提高服務(wù)水平，從而早日形成良好口碑。這將為準(zhǔn)媽媽護(hù)理品牌的建立和形成做好鋪墊。
2．領(lǐng)域多元化戰(zhàn)略。走專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，并不意味著所提供的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是單一的。相反，我們應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，想消費(fèi)者之所需，做消費(fèi)者之所求。為顧客提供更為全面的護(hù)理內(nèi)容和服務(wù)方案。
3．市場滲透戰(zhàn)略。例如：（1）擴(kuò)大規(guī)模，爭取市場份額和影響力。（2）加強(qiáng)宣傳，多維度的形式共同進(jìn)行。（3）整合資源，建立連鎖加盟的經(jīng)營渠道。（4）第三方合作，選擇具有一定影響力的公立醫(yī)院和知名專家合作，幫助我方快速擁有市場，實(shí)現(xiàn)雙贏。
（二）市場定價
目前，國內(nèi)大多數(shù)準(zhǔn)媽媽產(chǎn)用品的價格，呈現(xiàn)出“兩邊倒”的局面。一方面，進(jìn)口產(chǎn)品價格普遍居高，令大部分消費(fèi)者望而卻步。一件“奇妮”牌防輻射孕婦裝，比得上一輛山地車的價錢；另一方面，國內(nèi)產(chǎn)品因其價格相對低廉，容易導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任。隨著普通老百姓的收入逐步提升，廣大既注重產(chǎn)品品質(zhì)，又考慮產(chǎn)品價格的消費(fèi)者，更為期待適合國內(nèi)市場的中端品牌。
（三）渠道整合
在消費(fèi)依賴于綜合性商場的地區(qū)，各大超市、百貨商店為降低成本費(fèi)用，普遍按產(chǎn)品大類進(jìn)行銷售。這既不利于同類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的流通，也不便于消費(fèi)者作出符合自己需求的選擇。由于準(zhǔn)媽媽消費(fèi)群體的特殊性，需要建立社區(qū)服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)、便利式營銷、親情式營銷等多種銷售渠道，才能有效銷售更多的產(chǎn)品，為該行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供動力支持。廠商須強(qiáng)化責(zé)任意識，避免采用商品零售“為賣而賣”的傳統(tǒng)方式接待顧客，更多提供進(jìn)一步的持續(xù)性跟蹤服務(wù)。
（四）品牌提升
綜觀入駐中國的全球知名的護(hù)理企業(yè)，具備代表性的，當(dāng)屬美國強(qiáng)生公司。80年代初的中國，還沒有“準(zhǔn)媽媽護(hù)理”的概念，更為人熟知的，是嬰幼兒的護(hù)理保健。而當(dāng)時父母給孩子普遍使用的護(hù)理產(chǎn)品，不外乎奶瓶、痱子粉和花露水之類的“老三件”。經(jīng)過大量的市場調(diào)研后，強(qiáng)生確定了“以符合中國特色的方式打造國內(nèi)父母消費(fèi)意識”的市場路線，引導(dǎo)了“寶寶嬌嫩的皮膚需要專業(yè)的護(hù)理產(chǎn)品”的消費(fèi)意識。從公共衛(wèi)生渠道入手，通過贈送樣品，傳單介紹，專家講座等多種方式，逐漸在消費(fèi)者心目中建立了“嬰兒護(hù)理用品專家”的品牌形象。時至今日，相比在中國國內(nèi)積極拓展消費(fèi)市場的高端“舶來品”而言，強(qiáng)生能以較低的價格一直位居銷量前列，最穩(wěn)定可靠的，依然是已經(jīng)深入人心的“嬰兒護(hù)理用品專家”的品牌形象。
以馬斯洛的需求層次角度看，一國護(hù)理行業(yè)的發(fā)展，是建立在經(jīng)濟(jì)巨大發(fā)展和物質(zhì)水平極其豐富的條件下，人們逐漸重視自身安全的基礎(chǔ)之上的。而強(qiáng)生突破了思維限制，在當(dāng)時國內(nèi)生產(chǎn)生活尚未達(dá)到小康水平線的情況下，堅持以人為本，以客戶開拓需求，以需求吸引客戶，從而成功樹立了自己的品牌形象，造就了今日的成功。
五、結(jié)語
不容忽視的是，目前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差別很大，基本上形成了東中西三地并行發(fā)展的態(tài)勢。因此我們要根據(jù)差距采取不同的對策。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，不僅要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品，更要提供周到的服務(wù)，精益求精。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，不僅要做有形市場，更要開發(fā)無形市場。先以獨(dú)到的宣傳使人們“有所知”，再完善配套的服務(wù)使客戶“有所求”。創(chuàng)業(yè)者在起步階段。應(yīng)針對其所在區(qū)域的中高收入階層，以及重視寶寶培養(yǎng)又缺乏足夠時間的人群。加大宣傳力度根據(jù)客戶意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善服務(wù)質(zhì)量。隨后把市場定位擴(kuò)至普通大眾，制定不同規(guī)格的服務(wù)方案供客戶選擇。再向周邊城市推進(jìn)，建立準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場的加盟機(jī)制。形成規(guī)模效應(yīng)后爭取政府支持，做大做強(qiáng)國內(nèi)市場。準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場，是一個前景十分廣闊的商機(jī)。我們相信，這次的調(diào)查與研究，必將具有十分重要的實(shí)踐價值，對開發(fā)我國目前的準(zhǔn)媽媽護(hù)理市場會有很大的幫助。
參考文獻(xiàn)：
[1]張華英.全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀與策略.當(dāng)代經(jīng)濟(jì).2010(3):51-52.
[2]國家人口發(fā)展戰(zhàn)略研究報告.2009(1):19-21.
[3]2008中國孕嬰童行業(yè)研究報告.2008.
[4]中華人民共和國國家統(tǒng)計局.中國統(tǒng)計年鑒.2009.
[5]紀(jì)寶成.市場營銷學(xué)教程.中國人民大學(xué)出版社.2008.
[6]Kirk Kazanjian, Making Dough .The 12 Secret Ingredients of Krispy Kreme’s Sweet Success.Wily.
[7]殷樹榮,胡金泉,陳耿.關(guān)于連鎖經(jīng)營的思考.北京商學(xué)院學(xué)報.2009(05).
第6篇：家政服務(wù)需求分析范文
[關(guān)鍵詞]外來務(wù)工人員 公共圖書館 服務(wù)均等化
[分類號]G258.2
2010年1月1日起,廣東近3000萬流動人口正式告別暫住證邁入居住證時代。新的居住證制度將逐步實(shí)現(xiàn)外來務(wù)工人員的基本公共服務(wù)均等化,流動人口在廣東按規(guī)定享有職業(yè)技能培訓(xùn)、公共就業(yè)服務(wù)等由政府提供的各類基本公共服務(wù)。對于外來務(wù)工人員來說,這無疑是一件喜訊,居住證取代暫住證,標(biāo)志著外來務(wù)工人員為城市發(fā)展做出的巨大貢獻(xiàn)得到社會各界和政府的承認(rèn),外來務(wù)工人員將活得更有尊嚴(yán),他們不僅有公平的就業(yè)機(jī)會和發(fā)展機(jī)遇,還能享受與擁有城市戶籍的居民均等的公共服務(wù)、醫(yī)療保障。新的居住證管理制度,標(biāo)志著社會進(jìn)入了一個新的公共服務(wù)時代,在城市,將對經(jīng)濟(jì)、教育和包括公共圖書館在內(nèi)的公共文化資源進(jìn)行重新合理配置,城市外來務(wù)工人員將共享包括公共圖書館服務(wù)在內(nèi)的城市發(fā)展文明成果。作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分,公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)及其服務(wù)均等化的開展,是近年來公共圖書館界積極實(shí)踐和研究的重要課題。本文將以服務(wù)均等化的視角,探索外來務(wù)工人員的文獻(xiàn)信息需求和城市公共圖書館如何開展外來務(wù)工人員服務(wù)的思路、方法。
1 城市發(fā)展為外來務(wù)工人員利用公共圖書館服務(wù)奠定基礎(chǔ)
2006年,國家《國家十一五時期文化發(fā)展綱要》,指出,國家將大力完善公共圖書館等公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局。以人民群眾基本文化需求為目標(biāo),堅持公共服務(wù)普遍均等原則,兼顧城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展,統(tǒng)籌規(guī)劃,合理安排,形成實(shí)用、便捷、高效的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。在此背景下,建設(shè)完善的城市公共圖書館服務(wù)體系,成為城市發(fā)展的必然要求。與此同時,外來務(wù)工人員為城市發(fā)展所做出的巨大貢獻(xiàn)也為社會各界所認(rèn)識,保障他們合法的文化權(quán)益,為他們提供與城市戶籍人口均等的公共圖書館服務(wù)逐漸成為城市在規(guī)劃和建設(shè)公共圖書館服務(wù)體系時的發(fā)展目標(biāo)。
建設(shè)完備的公共圖書館服務(wù)體系,需要巨大的財政投入和人力支持。城市的發(fā)展,為建設(shè)和完善公共圖書館服務(wù)體系奠定了基礎(chǔ),也為外來務(wù)工人員利用圖書館提供了條件和可能。以廣州為例,新世紀(jì)以來,廣州經(jīng)濟(jì)一直保持平穩(wěn)快速的發(fā)展,2010年廣州市政府工作報告顯示,2009年廣州GDP總量已經(jīng)達(dá)到9113億元,2010年的目標(biāo)是GDP和人均收入同增10%,如果這個目標(biāo)能實(shí)現(xiàn),廣州將成為繼北京、上海之后又一個跨入GDP萬億元俱樂部的城市。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,也促進(jìn)了公共圖書館建設(shè)事業(yè)的巨大發(fā)展。2009年,廣州市出臺了《廣州市加快公共文化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施意見》,提出了建設(shè)以圖書館、文化室等為標(biāo)志的城市“10分鐘文化圈”目標(biāo),以建成布局合理、設(shè)施先進(jìn)、功能完善、覆蓋城鄉(xiāng)、普惠均等的公共文化服務(wù)體系。隨著廣州市公共圖書館服務(wù)體系的不斷建設(shè)完善,外來務(wù)工人員工作和生活的廠礦、城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村將會有更多的圖書室、文化室建立起來,同時,外來務(wù)工人員在利用公共圖書館服務(wù)方面與城市戶籍人口之間的差異將逐步消失,外來務(wù)工人員將方便、均等地享受城市公共圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。
2 外來務(wù)工人員難享公共圖書館服務(wù)
按照國家建設(shè)普遍均等的公共圖書館服務(wù)體系的要求,全國各地,特別是在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市,近年來,在為外來務(wù)工人員提供公共圖書館服務(wù)方面取得了較大進(jìn)展。如外來務(wù)工人員圖書館在城市不斷涌現(xiàn);城市圖書館開始為外來務(wù)工人員開展各類公共圖書館服務(wù)等。然而,外來務(wù)工人員在利用公共圖書館服務(wù)方面還存在不少障礙,難以跟城市戶籍人口一樣共享公共圖書館服務(wù)。
由于體制、生活環(huán)境及職業(yè)技能等方面的原因,和城市居民相比,外來務(wù)工人員在物質(zhì)生活條件、工作環(huán)境、社會身份、福利待遇和生活方式等方面均處于弱勢,在城市經(jīng)濟(jì)和文體生活中,是一個相對貧困的弱勢群體。與外來務(wù)工人員為城市發(fā)展做出的巨大貢獻(xiàn)相比,城市為外來務(wù)工人員提供的各類公共服務(wù)是較少的、不均等的。在就業(yè)培訓(xùn)、子女教育、公共文化服務(wù)等方面與城市戶口居民相比存在諸多的限制和不便。目前,在城市公共服務(wù)建設(shè)上,基本是依據(jù)登記在冊的戶籍人口的數(shù)量、布局、需要去提供各類公共事業(yè)服務(wù),而以外來務(wù)工人員為主的城市流動人口的各項(xiàng)公共服務(wù)需求則被排除在外。比如在公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域,城市在規(guī)劃公共圖書館建設(shè)、拓展公共圖書館服務(wù)上,就缺乏為外來務(wù)工人員的制度性安排。
21世紀(jì)以來,隨著社會經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)的發(fā)展,城市的公共圖書館事業(yè)取得了巨大的進(jìn)步,但在為外來務(wù)工人員提供公共圖書館服務(wù)上,仍然還有很大的改進(jìn)空間:①圖書館建設(shè)布局不合理,外來務(wù)工人員難于利用公共圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。以廣州為例,廣州的公共圖書館主要集中在老城區(qū),如省立中山圖書館、廣州圖書館都在越秀區(qū)中山路沿線,在外來務(wù)工人員工作和生活較聚集的城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部和廠礦企業(yè),缺少外來務(wù)工人員可以就近利用的公共圖書館社區(qū)服務(wù)。在一項(xiàng)外來務(wù)工人員利用公共圖書館服務(wù)的調(diào)研中,“離圖書館太遠(yuǎn),外來務(wù)工人員沒有時間去”成為外來務(wù)工人員不去圖書館的主要原因之一,調(diào)研表明從總體上看,圖書館離居住地越近,利用圖書館的頻率越高。②缺少為外來務(wù)工人員利用圖書館的服務(wù)安排,城市圖書館也缺少為外來務(wù)工人員的服務(wù)意識。比如針對城市戶口的貧困居民,政府都會出臺公共文化服務(wù)的免費(fèi)措施,但對外來務(wù)工人員而言,因?yàn)檗r(nóng)村戶口,則不能享受上述的政府提供的各項(xiàng)便利。由于是農(nóng)村戶口,外來務(wù)工人員不能像城市有困難的居民一樣享受免費(fèi)辦理圖書證,進(jìn)入公共圖書館在網(wǎng)上獲取經(jīng)濟(jì)、文化、科技、職業(yè)招聘等信息。同時,在認(rèn)為外來務(wù)工人員文化素質(zhì)低,沒有圖書館服務(wù)需求的錯誤認(rèn)識下,城市圖書館普遍缺乏為外來務(wù)工人員服務(wù)的意識,不注意為外來務(wù)工人員利用圖書館提供便利,不提供外來務(wù)工人員的圖書館利用培訓(xùn),甚至在一些圖書館工作人員中,存在對外來務(wù)工人員的歧視心理。上述因素的存在,加上外來務(wù)工人員自身文化知識水平和經(jīng)濟(jì)水平的差距,都使外來務(wù)工人員難享公共圖書館服務(wù)。
3 以服務(wù)均等化為目標(biāo),積極開展外來務(wù)工人員圖書館服務(wù)
實(shí)現(xiàn)外來務(wù)工人員公共圖書館服務(wù)均等化的目標(biāo),除了從政府層面上逐步去除外來務(wù)工人員與戶籍人口在共享公共文化服務(wù)等方面存在的體制障礙外,作為城市公共圖書館,更應(yīng)該從積極服務(wù)外來務(wù)工人員的角度出發(fā),深入分析新時期外來務(wù)工人員的圖書館服務(wù)需求及其利用圖書館的自身障礙,針對外來務(wù)
工人員的特點(diǎn),積極創(chuàng)造條件為外來務(wù)工人員開展各類公共圖書館服務(wù)。
3.1 外來務(wù)工人員公共圖書館的服務(wù)需求分析
為了深入了解外來務(wù)工人員的公共圖書館服務(wù)需求,筆者于2009年6月10日至9月1日在廣州白云區(qū)、越秀區(qū)、黃埔區(qū)、海珠區(qū)、番禺區(qū)對廣州外來務(wù)工人員的公共文化信息需求情況進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷350份,收回有效問卷215份。調(diào)查對象從事的工作類型主要包括家政服務(wù)、建筑施工、住宿餐飲、電子電器生產(chǎn)等職業(yè);從年齡來看,以青壯年居多,40歲以下人員有168人,占78.1%;從學(xué)歷來看,外來務(wù)工人員的受教育水平普遍偏低,173人只受過高中及以下的教育,占80.5%;從收入水平看,在215名外來務(wù)工人員中,152人的月收入在2 000元以下,占70.1%。調(diào)查表明,盡管外來務(wù)工人員工作時間長、薪金微薄,但他們一樣有公共文化信息服務(wù)需求,期望得到公共圖書館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的信息服務(wù)如圖1～圖4所示:
分析還表明,外來務(wù)工人員的公共文化信息需求,主要集中在“職業(yè)培訓(xùn)”、“技術(shù)培訓(xùn)”、“權(quán)益保護(hù)”等方面,而從公共圖書館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得相關(guān)信息是外來務(wù)工人員認(rèn)為較適合的模式和途徑。
同時,調(diào)查還發(fā)現(xiàn),在回答調(diào)查問卷的相關(guān)問題時,選擇“上網(wǎng)”、“權(quán)益維護(hù)”、“圖書館”、“社區(qū)圖書館、室”、“電子服務(wù)平臺”和“電子求職地圖”等選項(xiàng)的外來務(wù)工人員中,除5人年齡大于30歲外,全部年齡在18～30歲之間,表明80后、90后的新生代農(nóng)民工更為關(guān)注自身的經(jīng)濟(jì)文化權(quán)益和需求,在文化生活的消費(fèi)方式上也更接近于城市的同齡人,即使普遍文化教育程度不高,但喜歡上網(wǎng),能夠從網(wǎng)上或手機(jī)等處了解各類資訊都是新生代農(nóng)民工的特點(diǎn)。這一調(diào)查結(jié)果,也進(jìn)一步驗(yàn)證了2007年由共青團(tuán)廣東省委員會針對第二代農(nóng)民工開展的專項(xiàng)調(diào)研活動對新生代農(nóng)民工文化需求的結(jié)論:專項(xiàng)調(diào)研表明,新生代農(nóng)民工追求文化精神生活的愿望更強(qiáng)烈。31.2%的人在工作之余選擇學(xué)習(xí),56.2%希望當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)機(jī)構(gòu)組織開展技能培訓(xùn)。凡有球場、圖書館、網(wǎng)吧或注重企業(yè)文化的工廠明顯受到他們的青睞,運(yùn)動、上網(wǎng)吧等時尚休閑活動也已進(jìn)入他們的生活。目前,新生代農(nóng)民工已經(jīng)成為城市外來務(wù)工人員的主體,與第一代農(nóng)民工不同的是,新生代農(nóng)民工對公共文化服務(wù)的需求更為強(qiáng)烈。開展外來務(wù)工人員公共圖書館服務(wù),應(yīng)該將服務(wù)新生代農(nóng)民工作為工作的重點(diǎn)。
3.2 積極開展外來務(wù)工人員圖書館服務(wù)
3.2.1 平等對待外來務(wù)工人員,去除服務(wù)差異為外來務(wù)工人員實(shí)施服務(wù)均等化的公共圖書館服務(wù),首先需要公共圖書館及其工作人員端正認(rèn)識,在思想上去除外來務(wù)工人員低人一等、外來務(wù)工人員不需要公共圖書館服務(wù)的錯誤認(rèn)識,平等對待外來務(wù)工人員。只有在思想上消除了對外來務(wù)工人員的歧見,才可能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為外來務(wù)工人員開展公共圖書館服務(wù);其次,要在服務(wù)均等化的前提下,對目前館內(nèi)的各項(xiàng)制度、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真對照,去除公共圖書館服務(wù)在戶籍人口與外來務(wù)工人口的服務(wù)差異。諸如沒有居住證就不得入館、外來務(wù)工人員借閱存在更多限制,甚至拒絕外來務(wù)工人員入館的各種規(guī)定和差異,就需要去除。在此基礎(chǔ)上,熱情地歡迎外來務(wù)工人員來圖書館,獲取他們需要的各類知識和信息。
例如,在2008年春節(jié)期間,廣州市圖書館積極為外來務(wù)工人員提供節(jié)日文化服務(wù),為他們提供休閑、閱讀的場所。專門制作“歡迎外來工朋友前來我館閱讀”橫幅懸掛在圖書館大門口,亦在鐘落潭分館、沙灣分館、萬頃沙分館、橫瀝分館、黃埔書香街分館、天河車陂廣氮分館等外來務(wù)工人員比較集中的社區(qū)分館懸掛“歡迎外來工朋友進(jìn)館閱讀”橫幅,熱情的將外來務(wù)工人員迎進(jìn)圖書館,提供各項(xiàng)服務(wù)。為了更好地服務(wù)外來務(wù)工人員,2008年6月30日,廣州首家為外來務(wù)工人員圖書館在廣州市總工會進(jìn)城務(wù)工人員服務(wù)中心白云站落成,白云區(qū)30多萬外來務(wù)工人員可在圖書館免費(fèi)借閱圖書并參加服務(wù)中心舉辦的電腦技能培訓(xùn)。白云區(qū)外來工圖書館現(xiàn)有藏書1.5萬多冊,并將不斷更新、豐富圖書種類以滿足外來務(wù)工人員不同的閱讀需求。
3.2.2 積極建設(shè)社區(qū)圖書館,方便外來務(wù)工人員利用圖書館
距離公共圖書館都比較遠(yuǎn),是阻礙外來務(wù)工人員利用圖書館的最大原因,而外來務(wù)工人員一般工作和居住生活在城市的郊區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和廠礦。因此,積極建設(shè)社區(qū)圖書館,方便外來務(wù)工人員更有條件利用公共圖書館服務(wù),是實(shí)現(xiàn)外來務(wù)工人員圖書館服務(wù)均等化的根本措施。
近年來,廣州市為了建設(shè)完善的公共圖書館服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)城鄉(xiāng)一體化、外來務(wù)工人員服務(wù)均等化的目標(biāo),各級政府和圖書館界都積極創(chuàng)造條件,加快社區(qū)圖書館、圖書室建設(shè)。例如,2009年,廣州市政府提出了建設(shè)廣州“十分鐘文化圈”和農(nóng)村“十里文化圈”目標(biāo),按照廣州市公共文化服務(wù)設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn),廣州將按照居住區(qū)規(guī)劃容納的人口千人指標(biāo)、萬人指標(biāo)配置,建設(shè)文化站、文化廣場和圖書館、文化室。同時規(guī)劃增建天河、白云、荔灣3個區(qū)級圖書館,并且將三個新區(qū)級圖書館都選址在人口居住較為密集、外來務(wù)工人員較多的地區(qū),如白云區(qū)圖書館就建在外來務(wù)工人員居住密集的廣園路段。與政府部門加大公共圖書館建設(shè)相對應(yīng),廣州市各級圖書館也積極開展分館、社區(qū)圖書館建設(shè),既服務(wù)當(dāng)?shù)鼐用?也為廣大的外來務(wù)工人員利用圖書館帶來便利。以廣州圖書館為例,從2005年開始,廣州圖書館在外來務(wù)工人員較密集的白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)、江高鎮(zhèn),番禺區(qū)的沙灣,天河區(qū)的車陂等地先后設(shè)立5個分館,并開通流動書車,服務(wù)廠礦企業(yè),為外來務(wù)工人員送書到廠。到2010年廣州已初步建成了市、區(qū)兩級圖書館本館、分館、聯(lián)合分館、圖書流通點(diǎn)、村級圖書室、汽車圖書館相結(jié)合的公共閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3.2.3 針對外來務(wù)工人員需求,開展各項(xiàng)圖書館服務(wù)社區(qū)分館的建設(shè)和流動書車的開通,解決了外來務(wù)工人員去圖書館太遠(yuǎn)的障礙。而針對外來務(wù)工人員的圖書館服務(wù)需求,則是外來務(wù)工人員能夠利用圖書館、用好圖書館的關(guān)鍵。近年來,針對外來務(wù)工人員的需求,城市圖書館積極開展各類公共圖書館服務(wù)。比如方便外來務(wù)工人員辦理圖書館證,或是免費(fèi)辦證;就外來務(wù)工人員關(guān)心的就業(yè)信息、職業(yè)培訓(xùn)和權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容,舉辦相關(guān)專題講座;設(shè)立外來務(wù)工人員閱讀、上網(wǎng)專區(qū),提供圖書館利用知識培訓(xùn)等。通過這些服務(wù)的開展,使外來務(wù)工人員愿意利用圖書館、知道利用圖書館和樂享圖書館帶來的各項(xiàng)信息服務(wù)。
例如,廣州市圖書館在外來務(wù)工人員較多的鐘落潭分館、沙灣分館、萬頃沙分館等館中文閱覽室設(shè)立“外來工朋友閱讀專題書架”,向外來務(wù)工人員推薦300多冊圖書,內(nèi)容涉及勞動者權(quán)益保護(hù)、三農(nóng)問題等方面,為他們提供更方便的圖書閱覽服務(wù);在電子閱覽室設(shè)立外來務(wù)工人員上機(jī)專區(qū),免費(fèi)提供上網(wǎng)與影視
欣賞服務(wù)。在外來務(wù)工人員較集中的深圳市,方便外來務(wù)工人員利用圖書館的各項(xiàng)措施也在積極開展:鹽田區(qū)圖書館為外來務(wù)工人員辦理借書證方面實(shí)行“特惠政策”,針對非深圳戶籍的建設(shè)者辦理借書證只收取辦證押金50元,比戶籍在深圳的市民辦理借書證的押金少了一半,并且不收辦證工本費(fèi);在了解到外來務(wù)工人員對學(xué)習(xí)電腦的渴望后,鹽田區(qū)圖書館還先后舉辦了多期專門為農(nóng)民工服務(wù)的電腦學(xué)習(xí)免費(fèi)培訓(xùn)。在龍崗區(qū),為了讓留守的務(wù)工人員過上一個溫馨的佳節(jié),龍崗區(qū)圖書館聯(lián)創(chuàng)分館在2008年春節(jié)期間延長服務(wù)時間,每天堅持開放10小時以上,讓外來務(wù)工人員在節(jié)假日期間都有看書學(xué)習(xí)的好去處。
4 結(jié)語
為外來務(wù)工人員提供均等化的公共圖書館服務(wù),保障他們正當(dāng)?shù)奈幕瘷?quán)益,使他們與城市戶籍人口一樣共享城市發(fā)展帶來的文明成果,既是城市發(fā)展的必然要求,也是政府部門的責(zé)任。而城市圖書館及其工作人員,則應(yīng)放下歧見,深入了解外來務(wù)工人員的文化信息需求,為他們提供針對性的圖書館服務(wù)。毫無疑問,實(shí)現(xiàn)普遍均等化的公共圖書館服務(wù),還需要很長的路要走,但只要秉持服務(wù)均等的理念,政府、社會各界和圖書館一起共同努力,完善的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就可以逐步建成,普遍均等的公共圖書館服務(wù)也可以最終實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]王鶴,居住證今日首發(fā),廣州日報,2010-01-01(A06),
[2]文化部國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要[2006-09-
[3]廣州今年將進(jìn)入萬億GDP俱樂部,南方日報,2010-04-13(A03)
[4]黃鵬,廣州打造“10分鐘文化圈”,信息時報,2009-12-26(A40)
[5]朱力,花菊香,張艷曼,等,社會問題概論北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2002:457-458
[6]郜向榮,侯瑋辰,王子舟,北京市農(nóng)民工知識能力及對圖書館需求的調(diào)查報告圖書館,2008(4):4-10
[7]第二代農(nóng)民工的新特征和新現(xiàn)象,中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報,2010-03-23(B07)
[8]廣州圖書館2008年上半年工作總結(jié),[2010-02-20]
[9]廣州首家外來務(wù)工人員圖書館落成,京華時報,2008-07-08(X21)
[10]廣州將增建三個區(qū)級圖書館,信息時報,2009-05-18(A8)
